打造高效團(tuán)隊(duì)的秘籍課件

打造高效團(tuán)隊(duì)的

秘籍ByHaiboStudio一、團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)的概念

a.目標(biāo)

b.流程

c.成員2一、團(tuán)隊(duì)管理

2.團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)象（a+b+c）3一、團(tuán)隊(duì)管理

a.績(jī)效:業(yè)績(jī)+效能業(yè)績(jī) 目標(biāo)效能

達(dá)成目標(biāo)的方法和過(guò)程

4一流的創(chuàng)意和三流的行動(dòng)?&

三留的創(chuàng)意和一流的行動(dòng)?

b.行動(dòng):成功的保證行動(dòng)三要素:知識(shí)+技巧+態(tài)度學(xué)習(xí)訓(xùn)練意愿形成習(xí)慣訓(xùn)練過(guò)程:

不自覺(jué)無(wú)技能自覺(jué)無(wú)技能自覺(jué)有技能不自覺(jué)有技能習(xí)慣呼吸般自然5c.績(jī)效公式：有效的管理工具業(yè)績(jī)=客流量X進(jìn)店率X試衣率X成交率X客單價(jià)影響績(jī)效的因素:直接可控 改變方法、培養(yǎng)技能、養(yǎng)成習(xí)慣（進(jìn)店率）間接可控 改進(jìn)擴(kuò)大影響力的方法（試衣率、成交率、客單價(jià)）不可控因素 積極接受（客流量）63.店長(zhǎng)的角色店長(zhǎng)------領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,以管理為核心,具備領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的核心職能是明確方向,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)變革最大化管理者的核心職能是控制團(tuán)隊(duì)的成員在行為上與計(jì)劃方向一致

二者既有區(qū)別,又相互補(bǔ)充,各有不同的特點(diǎn)和作用7

4、店長(zhǎng)的職責(zé)和主要工作內(nèi)容（已講，不重復(fù)）85、過(guò)程控制的意義和作用①做了不一定見(jiàn)效，但是不做肯定無(wú)效②基礎(chǔ)管理的分類(lèi)

Ⅰ.

帳務(wù)Ⅱ.店鋪形象Ⅲ.人員狀態(tài)96.團(tuán)隊(duì)成員的管理

a.管理者最常犯的錯(cuò)不愿面對(duì)犯錯(cuò)的下屬以權(quán)壓人導(dǎo)致的后果團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力下降團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力下降目標(biāo)難以達(dá)成10b.應(yīng)對(duì)方法:1.人員儲(chǔ)備店員：1）從同類(lèi)品牌中挖人2）從同類(lèi)商場(chǎng)中的其他品牌挖人3）從其他服務(wù)行業(yè)挖人（跨行）111.人員儲(chǔ)備店長(zhǎng)：1）內(nèi)部：從現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中挖掘可以培養(yǎng)的梯隊(duì)人員，重點(diǎn)觀察，伺機(jī)提拔2）外部：同店員122.績(jī)效評(píng)核周期性對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，包括：心態(tài)，表現(xiàn)，潛力，品牌認(rèn)同感等133.培訓(xùn)指導(dǎo)持續(xù)性對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，尤其是在相對(duì)的淡季時(shí)期14人員的培養(yǎng)教授現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練規(guī)劃方向技能適當(dāng)?shù)腻憻挋C(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),糾正鼓勵(lì)15二、有效溝通16

1.有效溝通的意義和作用

※管理者70%的工作內(nèi)容是溝通

2.溝通的分類(lèi)

a.內(nèi)部溝通b.外部溝通17a.內(nèi)部溝通

①目標(biāo)要讓每個(gè)成員明確，提高團(tuán)隊(duì)的透明度，因?yàn)橥该魇菆F(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)。②相互清楚對(duì)方（別人）為我做了什么，我為對(duì)方（別人）做了什么。③增進(jìn)成員間的感情。18b.外部溝通外部溝通包括與客戶(hù)、顧客等團(tuán)隊(duì)范圍以外的人群，銷(xiāo)售技巧也算是外部溝通的技巧之一。b.外部溝通193.溝通技巧和有效溝通的要點(diǎn)3.1要點(diǎn)3.2技巧聆聽(tīng)（不在于你說(shuō)了什么，而在于你聽(tīng)到了什么）主動(dòng)溝通，掌握局勢(shì)十要十不要√20十要在做任何面對(duì)面溝通之前,要仔細(xì)思考你所要達(dá)到的目標(biāo)引進(jìn)重要的議題時(shí),要細(xì)心保持良好但不太過(guò)分的眼神接觸仔細(xì)聆聽(tīng)使用一定的幽默,但要恰如其分要體諒,你和他人一樣,都會(huì)受到感情的左右—不管對(duì)人或?qū)κ碌母星槎既绱恕虼四阋惨堰@些因素考慮在溝通之內(nèi)聲音的速度和大小高低要加以控制經(jīng)常停頓,聽(tīng)對(duì)方的評(píng)論和反饋談話(huà)時(shí)注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言對(duì)方所講的話(huà)要確實(shí)注意聽(tīng)溝通中的十不要重要問(wèn)題的提出不要猶豫或拖延太久不要讓偏見(jiàn)和成見(jiàn)阻礙你聆聽(tīng)的精確性除非絕對(duì)必要,不要打岔不要忘情地沉湎于獨(dú)白之中不要無(wú)技巧或不必要地立刻駁斥對(duì)方不要沒(méi)有準(zhǔn)備,或不必要的改變?cè)掝}除非你想打斷談話(huà),否則不要看表、或乍窗外等等不要自作聰明地替對(duì)方“續(xù)話(huà)”不要拖拖拉拉，該結(jié)束時(shí)就要結(jié)束不要講得太長(zhǎng)如何解決團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突？愿意傾聽(tīng)愿意把問(wèn)題界定清楚允許討論中能發(fā)泄一些怒氣和抱怨愿意作成決議愿意承認(rèn)問(wèn)題可能有一部分是出在自己身上愿意試著改變自己的行為23如何與上級(jí)進(jìn)行溝通?上級(jí)需要：支持分憂(yōu)執(zhí)行指令了解情況提供信息下級(jí)應(yīng)對(duì)行為：盡責(zé),在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持理解，敢挑重?fù)?dān)，建議承諾，聆聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)，響應(yīng)定期匯報(bào)，嚴(yán)格自我管理反饋、溝通信息24如何與上級(jí)進(jìn)行溝通?注意要點(diǎn):了解溝通事項(xiàng)收集全面準(zhǔn)確的資料,充分思考和準(zhǔn)備選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜁r(shí)機(jī)善于傾聽(tīng)隨時(shí)回饋25如何與下屬進(jìn)行溝通當(dāng)你從上級(jí)那里接受到指令并往下傳達(dá)時(shí)用清楚、中性的語(yǔ)言解釋指令說(shuō)明目標(biāo)，必要時(shí)強(qiáng)調(diào)一個(gè)更大目標(biāo)傾聽(tīng)員工的