房地產(chǎn)運營員工培訓-優(yōu)化版課件

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走近運營米昌明二零一九年七月十二日01020304

大家·運營理念目錄

大家·運營規(guī)劃

大家·部門文化

大家·筑夢之路大家·運營理念01

強制度，控風險，求發(fā)展大家運營理念以經(jīng)營目標為導向快速周轉，快速開發(fā)降低成本，提升利潤以客戶需求做產(chǎn)品了解客戶，服務客戶以精工品質樹品牌注重細節(jié)，真材實料參謀組織中樞輸出通過經(jīng)營分析和指標呈現(xiàn)，為公司經(jīng)營層提供決策依據(jù)，是管理層的智力和體力的延伸。牽頭使各個業(yè)務條線以經(jīng)營為主線開展工作，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同，打破部門壁壘。搭建平臺、推動產(chǎn)品、流程優(yōu)化、組織再造。培養(yǎng)管理思路和業(yè)務能力，輸出綜合經(jīng)營型人才。運營職能定位計劃節(jié)點管理5個一級里程碑節(jié)點-每個7分15個一級節(jié)點（15個）-每個3至5分13個二級節(jié)點（13個）-每個1至2分按級別按分值按管控完成率=考核周期總得分/考核周期標準分值總和；最后得出每個項目的完成率，每半年參照考核版完成率對排名前三及后三的項目進行獎懲。提前完成：標準分值*1.1或1.2按時完成：標準分值*1；延誤完成：標準分值*0.8或0.6部分節(jié)點采取雙重考核方式：計劃完成情況考核+完成質量考核；5個里程碑節(jié)點方案批復首次開盤展示區(qū)開放現(xiàn)金流回正項目交付15個一級節(jié)點產(chǎn)品定位啟動會概念方案展示區(qū)方案施工證±0.00完成預售證開發(fā)貸放款首開70%銷售70%銷售90%竣工備案回款90%辦理產(chǎn)證項目評估7分3-5分13個二級節(jié)點用地證精裝方案景觀方案工規(guī)證總包開工主體封頂達預售條件回款50%外架拆除精裝完成項目結算業(yè)主開放日1-2分計劃節(jié)點管理全周期延誤發(fā)生頻次平均延誤周期方案批復銷售70%開盤銷售90%現(xiàn)金流回正開工施工證工規(guī)證開發(fā)貸計劃提速注意預控是否合理回顧與總結：通過分析矩陣結合統(tǒng)計模型，每年對整個集團的計劃節(jié)點自動生成上述矩陣，用以分析公司計劃制定的合理性，以及某些節(jié)點的延誤頻率和延誤周期，以達到“計劃管理提升有方向，有標的，有措施，有總結”。計劃節(jié)點管理經(jīng)營指標跟蹤反應經(jīng)營狀況通過指標結果來看集團及各區(qū)域公司的經(jīng)營狀況，做好重點監(jiān)控，確保戰(zhàn)略目標達成01提供決策依據(jù)通過對指標完成情況的分析，可以判別問題的癥結所在，可為領導層做決策提供依據(jù)02工作效果考核在制定年度目標考核責任書時，可根據(jù)年度管控重點選擇經(jīng)營指標作為KPI指標03經(jīng)營指標跟蹤月度報表經(jīng)營目標完成分析、項目風險梳理、工程進度及節(jié)點完成情況、現(xiàn)金流分析、銷售情況、項目運營圖雙周風險報表開發(fā)報建、設計、招采、工程進度及銷售、財務狀況風險預警貨值管理模型貨值盤點、供貨監(jiān)控、存貨滯重風險分析、現(xiàn)貨監(jiān)控經(jīng)營會議集團季度/半年度/年度會議區(qū)域月度經(jīng)營分析會議區(qū)域職能部門周例會組織績效管理營銷節(jié)點完成率招采運營成本投拓融資客戶工程人力銷售額回款額動態(tài)成本飛檢評分整改閉環(huán)業(yè)主開放日一次交付率交付滿意度新項目拓展融資成本留住人找對人簽證變更招采合規(guī)覆蓋全條線指標可量化考核有增長項目考核首開供貨率融資額度信息流程優(yōu)化P1權責流程梳理P2崗位人員固定P3流程審批覆蓋組織權責流程信息化數(shù)據(jù)平臺打破部門壁壘管理層中層員工管理團隊應充分理解運營體系，首當其沖的宣貫并踐行運營體系意識自上而下傳導應認知運營體系，并將運營思想傳遞到業(yè)務一線強化經(jīng)營意識，以經(jīng)營目標為導向指導業(yè)務開展思想橫向統(tǒng)一運營牽頭組織投資成本招采財務營銷設計工程…..目標一致認知統(tǒng)一行為協(xié)同打破部門壁壘強相關職能條線例會牽頭組織營銷、設計、成本、工程等強相關職能條線協(xié)調解決區(qū)域需集團支持事項組織展示區(qū)評審牽頭組織營銷、設計、工程條線對展示區(qū)制度進行評審打分，提高展示區(qū)整體品質項目啟動會/后評估會牽頭組織各職能條線參加會議并對重點指標及事項進行跟蹤專項協(xié)調會議超目標成本討論會交付風險評估會......戰(zhàn)略發(fā)展建議一切經(jīng)營動作都是為了確保戰(zhàn)略得以實現(xiàn)天時市場+政策+行業(yè)周期人和地利投資布局+資源儲備合作戰(zhàn)略+人才儲備“55818”三年行動計劃“千億”五年規(guī)劃大家·運營規(guī)劃02

接下來三年運營管理中心將要做些什么運營管理發(fā)展模型運營1.0運營2.0運營3.0運營4.0計劃管理計劃管理+經(jīng)營目標管理+績效管理+會議管理計劃管理+經(jīng)營目標管理+績效管理+決策管理+風險管理+管理文化及人的輸出戰(zhàn)略運營(信息化、經(jīng)營模式、板塊打通、戰(zhàn)略布局、預判)+3.0運營+團隊孵化+全面預算管理運營管理目前現(xiàn)狀現(xiàn)狀運營效率現(xiàn)狀標桿房企普遍要求6個月運營管理模型現(xiàn)狀運營2.0運營信息化建設各條線主數(shù)據(jù)未打通線下為主，信息化程度弱集團管理現(xiàn)狀部分運動員+教練員人才情況儲備不足經(jīng)驗欠缺計劃管理+經(jīng)營目標管理+績效管理+會議管理2019年目標2020年目標2021年目標運營管理模型運營2.0運營2.5運營3.0經(jīng)營目標規(guī)模目標Top100Top100按戰(zhàn)略規(guī)劃銷售額目標258億400億按戰(zhàn)略規(guī)劃運營提效首開周期98.58平均首開供貨率20%25%30%運營信息化建設企業(yè)微信+OA+明源上線啟動企業(yè)微信+OA+明源全面打通企業(yè)微信+OA+明源二次開發(fā)組織建設集團管理定位部分運動員+教練員少部分運動員+教練員+裁判員教練員+裁判員運營人員校招+內部輪崗校招+內部輪崗外輸人才戰(zhàn)略發(fā)展目標運營管理三年發(fā)展目標、思路及措施運營管理三年發(fā)展目標、思路及措施強控型運營標準化及創(chuàng)新管理平臺化發(fā)展管理文化及人的輸出全景計劃區(qū)域深化全面預算管理運營提效動作區(qū)域落地快速開盤標準做法區(qū)域特色的評價體系體系及工具創(chuàng)新、迭代產(chǎn)品標準化建設及創(chuàng)新知識沉淀強會議管理強全景計劃考核強經(jīng)營目標管控強及時激勵強制排序、評價微團隊、工作組角色賦能傳幫帶、分享文化運營人才梯隊建設及培養(yǎng)體系服務平臺孵化平臺投資平臺聚焦集團戰(zhàn)略和運營管理理念的落地運營管理三年發(fā)展目標、思路及措施國標管理是底線客戶需求是目標在安全和質量保證的情況下，不能再以國標的視角去做工程管理，而要以客戶關注點左右工程管理的維度，這也是一個優(yōu)秀的工程管理人員和客戶講道理講不通的原因。國標視角下工程管理客戶需求角度的工程管理轉變運營架構和人才能力素質模型集團管理架構及組建模型計劃及供銷存管理運營管理中心項目運營組集團經(jīng)營組可研階段前期管理會議與決策體系經(jīng)營目標管控組織評價會議與決策體系運營數(shù)據(jù)及信息化各區(qū)域公司操盤能力經(jīng)營意識客戶思維業(yè)務能力要求控兩會（經(jīng)營分析會、啟動會）做適銷產(chǎn)品控節(jié)奏控風險財務視角成本視角銷售和客戶視角效率視角品質意識、服務意識業(yè)務上要有平衡效益和效率的能力運營骨干能力素質模型運營架構和人才能力素質模型培訓：為公司發(fā)展提供發(fā)人才輸出4~5級2~3級發(fā)展路徑內部資源內部優(yōu)秀財務、工程、設計、營銷、成本等條線（總部或區(qū)域）主管級項目優(yōu)秀人員項目副職/區(qū)域運營經(jīng)理級內部優(yōu)秀財務、工程、設計、營銷、成本等條線（總部或區(qū)域）經(jīng)理級6~7級項目總/區(qū)域運營總監(jiān)內部優(yōu)秀財務、工程、設計、營銷、成本等條線（集團或區(qū)域）副總經(jīng)理級、總助級、總監(jiān)級區(qū)域公司運營副總/區(qū)域公司總經(jīng)理助理/項目總集團運營二級部門負責人、區(qū)域負責人區(qū)域公司運營部條線負責人及項目對接人項目副職項目正職/區(qū)域運營部負責人集團運營二級部門副職及區(qū)域對接人集團運營輪∕定崗培養(yǎng)集團運營輪崗區(qū)域運營輪崗區(qū)域運營輪崗備注：按照集團人才發(fā)展規(guī)劃進行綜合培養(yǎng)運營條線人才發(fā)展規(guī)劃我們現(xiàn)在提出的也許不是馬上要做的但是我們努力的方向是創(chuàng)造一個更好的公司和更好的自己大家·運營規(guī)劃大家·部門文化03

心小志大，運營為家關注細節(jié)鑄就品質簡單工作快樂生活活力大家魅力大家歡樂大家品味大家你家我家天下一家用愛筑夢以心建家慎思于心精細于行37年傳承的企業(yè)文化品牌理念：“用愛筑夢，以心建家”，正是千百年來天下共合思想的衍生和傳承，是對“你家我家，天下一家”理念的傳承與升華。同時，也寓意企業(yè)與員工共同成長，和諧構建事業(yè)發(fā)展與精神家園之意.工作理念：“慎思于心，精細于行，關注細節(jié)，鑄就品質”，我們提倡用心做事，把事情做對；認真做事，把事情做好。細節(jié)決定成敗。只有正確理解和把握產(chǎn)品細節(jié)與產(chǎn)品方向、品質與成本、品質與質量的關系，做好細部、精益求精，才能不斷優(yōu)化產(chǎn)品品質，提高產(chǎn)品質量，打造“大家房產(chǎn)”的一流品牌.產(chǎn)品哲學：“五比五好”，實景要比效果圖好、交付要比樣板好、軟件要比硬件好、做的要比說的好、今天要比昨天好.大家·企業(yè)文化運營管理中心階段性部門文化大家房產(chǎn)企業(yè)文化Culture運營管理中心部門文化心小志大，運營為家心小：心思縝密，客觀嚴格

志大：運營中心每位員工始終保持和公司同樣的目標，同甘共苦，努力奮斗運營為家：第一層含義是每位運營中心的員工把運營管理中心當成自己的家一樣，加倍珍惜，為部門成長貢獻力量。第二層含義是我們部門把公司，把大家房產(chǎn)當成家，部門一切的努力都為了讓公司變得更好。運營管理中心部門文化自主學習經(jīng)驗分享內外交流共同提升正反饋提升FOREXAMPLE學習計劃學習訴求知識儲備營銷產(chǎn)品定位邏輯招采全流程及相應周期客服糾紛處理開發(fā)前期報建渠道營銷優(yōu)秀產(chǎn)品設計案例學習學會做一份投資報告學會組織測算邏輯成本管理邏輯&低成本運營思路建立完整學習體系匯總整體知識儲備，整合不同學習訴求，編排階段學習計劃，只有學習，才能進步部門內部學習體系微信、QQ交流群長三角房地產(chǎn)交流分享會行業(yè)交流內訓師大課堂——運營板塊房地產(chǎn)運營視角下的全過程管理——1.24項目開發(fā)報建策劃—4.4房地產(chǎn)運營視角下的工程管理—4.4貨值管理模型搭建思路和實操演練—6.14講課前磨課課后合影內訓現(xiàn)場耐心講解內訓師大課堂——持續(xù)輸出“別人家的部門”大家·筑夢之路04

星辰為伴，共享成長什么是“新運星”？集團公司面對校招生設立“筑夢家”計劃。運營管理中心根據(jù)自身部門的特點梳理出具有部門特色的人才培養(yǎng)計劃——“新運星”計劃?！靶逻\星”指的是冉冉升起的運營之星新員工姓名TEL：性別女單身畢業(yè)于中南大學，土木工程碩士興趣愛好：唱歌、繪畫、美食座右銘：當一個人一心一意做好事情的時候，他最終必然是會成功的。最想對大家講的一句話：很高興認識您，能一起共事是我的榮幸！“新運星”的筑夢之路“新運星”計劃：2年具備行業(yè)運營主管能力；3~4年具備專業(yè)經(jīng)理素質；5~6年勝任高級經(jīng)理工作要求；7~8年達到專業(yè)總監(jiān)級管理水平。年輕的朋友們，這不是最高標準而是底線要求！行業(yè)急速發(fā)展、集團急速擴張，我們需要更多的人才去開疆拓土，而你們就是我們未來的希望，各位筑夢家都要以這個標準要求自己，拼盡全力去努力吧！第一階段夯實基礎1、基本了解項目總體開發(fā)流程；2、如何獲取土地；3、開發(fā)報建基本流程和關注要點；4、產(chǎn)品定位與方案設計；5、基礎的營銷動作