交通管理信息系統(tǒng)運維服務

交通管理信息系統(tǒng)運維服務一、維保清單模塊維護內容維護要求機動車安全技術檢驗監(jiān)管系統(tǒng)運維機動車安全技術檢驗監(jiān)管系統(tǒng)運維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運行狀態(tài)、對業(yè)務數(shù)據(jù)進行維護性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進行升級數(shù)據(jù)同步維護檢測網(wǎng)數(shù)據(jù)同步服務及代理程序檢查維護數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補丁升級、故障診斷中間件維護中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補丁升級等故障處置對服務請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務請求、告警、故障處理，協(xié)調溝通和協(xié)助指揮按維護服務響應要求保證系統(tǒng)恢復業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析技術咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務過程的操作技術咨詢。建立服務專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案農村道路交通安全管理信息系統(tǒng)運維農村道路交通安全管理信息系統(tǒng)運維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運行狀態(tài)、對業(yè)務數(shù)據(jù)進行維護性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進行升級數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補丁升級、故障診斷中間件維護中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補丁升級等故障處置對服務請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務請求、告警、故障處理，協(xié)調溝通和協(xié)助指揮按維護服務響應要求保證系統(tǒng)恢復業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析技術咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務過程的操作技術咨詢。建立服務專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案交通事故互聯(lián)網(wǎng)在線快速處理系統(tǒng)運維交通事故互聯(lián)網(wǎng)在線快速處理系統(tǒng)運維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運行狀態(tài)、對業(yè)務數(shù)據(jù)進行維護性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進行升級數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補丁升級、故障診斷中間件維護中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補丁升級等故障處置對服務請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務請求、告警、故障處理，協(xié)調溝通和協(xié)助指揮按維護服務響應要求保證系統(tǒng)恢復業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析技術咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務過程的操作技術咨詢。建立服務專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案機動車駕駛人考試監(jiān)管系統(tǒng)運維機動車駕駛人考試監(jiān)管系統(tǒng)運維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運行狀態(tài)、對業(yè)務數(shù)據(jù)進行維護性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進行升級系統(tǒng)遷移服務根據(jù)上級要求將機動車駕駛人考試監(jiān)管系統(tǒng)整體遷移至考試專網(wǎng)數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補丁升級、故障診斷中間件維護中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補丁升級等故障處置對服務請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務請求、告警、故障處理，協(xié)調溝通和協(xié)助指揮按維護服務響應要求保證系統(tǒng)恢復業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析技術咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務過程的操作技術咨詢。建立服務專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案交通集成指揮平臺運維交通集成指揮平臺運維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運行狀態(tài)、對業(yè)務數(shù)據(jù)進行維護性檢查核心版系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進行升級數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補丁升級、故障診斷中間件維護中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補丁升級等業(yè)務數(shù)據(jù)維護服務核心版系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)維護，視頻網(wǎng)同步維護處理，省、部級系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步處理，異常數(shù)據(jù)處理，業(yè)務數(shù)據(jù)完整性檢查業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析技術咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務過程的操作技術咨詢。建立服務專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案交通管理信息安全監(jiān)管系統(tǒng)運維交通管理信息安全監(jiān)管系統(tǒng)運維檢查記錄核心版系統(tǒng)記個功能模塊運行狀態(tài)、對業(yè)務數(shù)據(jù)進行維護性檢查系統(tǒng)升級根據(jù)要求對核心版系統(tǒng)進行升級日志采集模塊維護日志采集模塊維護，傳輸任務檢查維護，按上級要求部署采集探針數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補丁升級、故障診斷中間件維護中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補丁升級等故障處置對服務請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務請求、告警、故障處理，協(xié)調溝通和協(xié)助指揮按維護服務響應要求保證系統(tǒng)恢復業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析技術咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務過程的操作技術咨詢。建立服務專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案綜合收費管理系統(tǒng)運維綜合收費管理系統(tǒng)運維對綜合收費各功能管理模塊運行進行檢查異常數(shù)據(jù)處理對運行系統(tǒng)的異常業(yè)務數(shù)據(jù)進行人工修正并記錄操作系統(tǒng)維護操作系統(tǒng)運行情況巡檢，安全補丁安裝，系統(tǒng)負載情況巡檢數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)庫健康檢查、日常管理和監(jiān)控、補丁升級、故障診斷中間件維護中間件日常巡查、日志分析和管理、中間件安全巡檢、定期更換控制臺密碼、中間件安全補丁升級等數(shù)據(jù)同步維護業(yè)務網(wǎng)據(jù)同步服務及代理程序檢查維護系統(tǒng)升級在綜合應用平臺、省財政系統(tǒng)升級后，對綜合收費系統(tǒng)進行升級調整業(yè)務數(shù)據(jù)處理協(xié)助用戶查找原始收費記錄、解決收費異議、提供退費申請憑證統(tǒng)計及報告按要求對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析技術咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務過程的操作技術咨詢。建立服務專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案綜合數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)運維技術咨詢解答用戶在日常辦理業(yè)務過程的操作技術咨詢。建立服務專線，處理用戶的疑難解答及投訴，并將接洽問題形成日志記錄，以供查詢統(tǒng)計。定期整理系統(tǒng)常見問題及處理方案定期巡檢對系統(tǒng)基礎運行環(huán)境進行日常巡檢定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及支撐其運行的相關服務進行巡檢，對業(yè)務數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)上傳、下載情況進行巡檢定期對系統(tǒng)各項應用功能進行巡檢，保障業(yè)務系統(tǒng)正常辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)隱患和或隱蔽異常問題，進行修復和預防處理，保障系統(tǒng)高效運行。基礎軟件維護服務針對系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及高可用性，檢查并提供分析與建議數(shù)據(jù)庫空間規(guī)劃：根據(jù)用戶的應用數(shù)據(jù)特點，檢查當前空間規(guī)劃是否合理數(shù)據(jù)庫性能的監(jiān)測：全面檢測數(shù)據(jù)庫的性能，包括：內存使用、SQL語句、磁盤和文件I/O等等故障處置對服務請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析配合用戶開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案用戶服務請求、告警、故障處理，協(xié)調溝通和協(xié)助指揮按維護服務響應要求保證系統(tǒng)恢復應急保障根據(jù)安全通報解決系統(tǒng)漏洞協(xié)助用戶制定應急處置預案協(xié)助用戶開展應急演練按照應急預案及時響應和處置協(xié)助編制應急處置報告維護期內重大活動保障遇有重大任務時，維護人員按業(yè)主方要求提前進行維護檢查，協(xié)助其確保平臺正常運行業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告按要求對E鍵辦系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析。對運維過程中發(fā)現(xiàn)的具體問題，進行故障預警，形成故障預警報告，提交給用戶，包括：對常見問題進行整理，并輸出常見問題文檔對操作處理進行整理，并輸出處理操作文檔對故障預警情況進行整理，并輸出故障預警報告業(yè)務數(shù)據(jù)維護服務提供系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)備份服務解決因數(shù)據(jù)錯誤引起的無法辦理相關業(yè)務的故障問題數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控，保障數(shù)據(jù)上傳、下載正常運行，出問題時進行人工干預在收到有關請求后，人工解決用戶在數(shù)據(jù)上傳下載過程中的問題和故障保證業(yè)務相關數(shù)據(jù)的安全，使各業(yè)務功能正常工作，并協(xié)助采購人設置系統(tǒng)的相關業(yè)務參數(shù)根據(jù)采購人的業(yè)務需求，統(tǒng)計和分析系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)存儲空間數(shù)據(jù)積壓處理系統(tǒng)技術支撐為用戶提供系統(tǒng)相關功能的操作手冊或錄屏教程，使用戶能正常流暢的使用系統(tǒng)。接口維護針對車檢管家接口進行維護，包括：車檢管家事項記錄寫入接口；車檢管家事項狀態(tài)更新接口；針對奧博接口進行維護，包括：微信掃臉jsapi初始化參數(shù)獲取接口；學習事項記錄寫入接口；學習事項狀態(tài)更新接口；系統(tǒng)功能模塊維護為E鍵辦系統(tǒng)的功能模塊進行維護，包括以下功能的維護：1、個人中心；2、電子駕駛證、電子行駛證；3、我的辦理；4、生命周期樹；5、線上辦理；6、違法查詢及處理；7、繳款一件事；8、車輛年檢一件事；9、學習一件事；10、換領號牌；11、補領行駛證；12、機動車聯(lián)系方式變更；13、遺失補證；14、損毀換證；15、更多業(yè)務；16、預約辦業(yè)務；17、委托辦業(yè)務；18、現(xiàn)場導辦；19、咨詢業(yè)務；20、統(tǒng)計查詢系統(tǒng)參數(shù)配置服務為保證系統(tǒng)適應實際業(yè)務需求，為用戶提供系統(tǒng)參數(shù)配置服務系統(tǒng)后臺服務維護對系統(tǒng)后臺進行維護，包括以下內容的維護：1、Elecappoint:預約服務；2、Elecguide:導辦服務；3、Eureka:微服務注冊中心；4、gateway-zuul:網(wǎng)關中心；5、service-auth:授權中心；6、sync-server:內外網(wǎng)同步服務；7、task:異步任務中心；8、user-center:用戶服務中心；9、DSG：數(shù)據(jù)服務網(wǎng)關；10、TAG：接口同步請求服務；11、ftp:文件存儲服務；12、zzwfcl:違法處理服務；13、outservice：接口服務；14、amo-receipt：接口服務中心二、服務期服務期限：本項目服務期限為一年，自合同簽訂之日起。如服務單位的履約情況良好，經(jīng)采購人同意，可續(xù)簽1-2年度的服務合同，但續(xù)簽期間服務費用不變。三、運維要求（一）基礎運維服務要求需提供平臺軟件基礎運維服務內容，具體要求如下：1、提供軟件維護服務，7*24小時在線響應，2小時現(xiàn)場支持響應，以保障健康穩(wěn)定運行；2、及時響應故障，快速修復，將因各種軟件層面原因造成的系統(tǒng)中斷故障時間縮到最低限度；3、保障數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡安全，符合采購人及其上級機關關于數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡安全的相關規(guī)定。（二）日常維護完成異常進程處理、定期重啟等日常維護操作，確保系統(tǒng)的正常運行。 日常維護內容應包括但不僅限于以下內容：1、對異常進程進行終止等操作。2、對系統(tǒng)進行重啟操作。3、對系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)進行清除。（三）系統(tǒng)巡檢檢查運行情況，確保正常訪問。1、日常巡檢：按照巡檢方案定期開展系統(tǒng)巡檢，每天1次。2、特巡特維：重大活動、會議、工作檢查等特殊時期按要求執(zhí)行特別巡視和維護。（四）故障處置對用戶報障/服務請求、系統(tǒng)告警、巡檢發(fā)現(xiàn)的簡單軟件故障進行處理，確保恢復系統(tǒng)應用。1、對服務請求分析、系統(tǒng)告警信息分析、巡視發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障分析。2、對用戶進行咨詢解答、業(yè)務指導、操作指導。3、配合開展故障定位、原因分析、制定故障解決方案。4、用戶服務請求、告警、故障處理，協(xié)調溝通和協(xié)助指揮。5、按維護服務響應要求保證系統(tǒng)恢復。6、編制故障分析及處置報告。（五）應急保障應急情況發(fā)生時及時響應、特殊時期應急保障支持。 1、協(xié)助編制應急處置預案。2、協(xié)助開展應急演練（每年至少開展1次）。3、按照應急預案及時響應和處置。四、服務響應要求（一）故障響應時間對于嚴重故障（影響用戶方業(yè)務正常運作的故障），派遣工程師到現(xiàn)場做技術支持：5分鐘以內響應；接到故障通知后，2小時內到達現(xiàn)場；到達用戶現(xiàn)場后，8小時內恢復。對于一般性故障（不影響用戶方業(yè)務正常運作的故障），派遣工程師到現(xiàn)場做技術支持：5分鐘以內響應；接到故障通知后，2小時內到達現(xiàn)場。到達用戶現(xiàn)場后，24小時內恢復（二）電話支持服務提供7*24小時電話技術支持。電話支持服務包含但不限于：業(yè)務咨詢；故障申報；電話技術支持申請；服務交付跟蹤查詢；服務質量投訴；服務質量反饋及滿意度調查。（三）現(xiàn)場技術支持服務提供7×24小時的現(xiàn)場技術響應支持。接到現(xiàn)場技術支持申告后，即安排技術服務工程師以最快的交通工具到達用戶現(xiàn)場提供服務。現(xiàn)場技術支持服務包含但不限于：系統(tǒng)調整優(yōu)化；故障檢測定位；故障排除恢復；軟件版本升級；部件更換維修；技術保障工作。五、軟件優(yōu)化升級中標方免費提供本項目范圍內軟件系統(tǒng)因安全漏洞問題、外部系統(tǒng)調整、上級部門業(yè)務調整等所做的調整、優(yōu)化、升級服務。六、服務考核因服務單位原因或服務單位無正當理由未能及時提供運維服務的，對系統(tǒng)運行造成影響的，每次扣除合同金額0.5%；對采購人開展業(yè)務造成影響的，每次扣除合同金額1%；造成采購人業(yè)務中斷的每次扣除合同金額2%；系