辦公樓裝修工程弱電工程售后服務(wù)及工程保修

辦公樓裝修工程弱電工程售后服務(wù)及工程保修為了更好地使“《*****四號(hào)線行政部新租辦公樓裝修工程弱電工程》”設(shè)備在使用過程中良好運(yùn)行，我公司承諾將提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我公司對(duì)系統(tǒng)售后服務(wù)的一貫要求和目標(biāo)是確保系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)先進(jìn)，功能完善、性能穩(wěn)定可靠、技術(shù)指標(biāo)高和使用效果好。1.1售后服務(wù)承諾我公司將在業(yè)主方提出問題后的1小時(shí)內(nèi)以電話的方式解答，解決所提出的問題或給出服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給業(yè)主方。如果不能以電話的方式解決時(shí)，我公司將在4個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)檢查維修或更換。我公司配有專職售后技術(shù)支持工程師，這些工程師均接受過設(shè)備廠家的正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)，獲得了廠商的認(rèn)可，并且具有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)中心工程師將定期訪問用戶，了解用戶設(shè)備的使用情況，及時(shí)聽取用戶對(duì)產(chǎn)品及系統(tǒng)工作狀況的意向，幫助用戶合理地使用設(shè)備。服務(wù)中心工程師還將不定期走訪貴方，積極聽取用戶的意見和建議，查找設(shè)備使用環(huán)境中不良因素，及時(shí)更正不妥的使用方法，通過正常維護(hù)方法，作到防患于未然，以避免不必要的故障發(fā)生，確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。我公司按用戶要求及時(shí)提供維護(hù)中所需的各種備品備件，對(duì)設(shè)備進(jìn)行終身維修。服務(wù)中心將建立工程質(zhì)量檔案，包括設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收情況及開通運(yùn)行情況。對(duì)設(shè)備的運(yùn)行、故障及維修情況進(jìn)行跟蹤記錄，記錄內(nèi)容并存入用戶檔案。對(duì)我公司提供的貨物實(shí)行“三包”的說明根據(jù)本次招標(biāo)的要求，弱電系統(tǒng)工程質(zhì)保期為三年（從中標(biāo)人獲得招標(biāo)人正式頒發(fā)的全部智能建筑工程驗(yàn)收單之日起計(jì)算），對(duì)系統(tǒng)設(shè)備終身維護(hù)保修。在質(zhì)保期內(nèi)，由于我公司設(shè)計(jì)選用之器材、材料和生產(chǎn)工藝不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，公司包維修。當(dāng)出現(xiàn)故障的設(shè)備無法修復(fù)，無法正常工作時(shí)，公司包換。因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤而造成設(shè)備無法使用的，公司包退，并免費(fèi)更換使用的設(shè)備。總之，我公司提供的產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，按用戶要求無償予以包修、包換、包退。咨詢服務(wù)免費(fèi)接受用戶的電話或電子郵件咨詢，解答用戶遇到的實(shí)際問題。服務(wù)熱線24小時(shí)開通，若接到故障通知，我方口頭1小時(shí)內(nèi)、書面（電子郵件）2小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)處理方案，請(qǐng)用戶的維修人員進(jìn)行應(yīng)急處理，可迅速有效地解決在使用中遇到的各種問題，保證系統(tǒng)（設(shè)備）正常運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)對(duì)于不能通過電話解決的各種技術(shù)問題，必須由我方人員處理時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保證立即響應(yīng)，4小時(shí)之內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并立即著手解決問題。我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或更換故障設(shè)備，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。設(shè)備若需修理或更換，我方可提供替代設(shè)備，保障系統(tǒng)及設(shè)備正常運(yùn)行，我方將及時(shí)安排修理或更換，其器材和往返運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用由我方承擔(dān)。如因人為、自然（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷電、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震等）不可抗拒的因素造成的故障，我方也負(fù)責(zé)修理，酌情收取維修成本費(fèi)。質(zhì)保期后我公司承諾終身提供設(shè)備維修服務(wù)。用戶有需求，可上門服務(wù)，如遇緊急情況，可先提供應(yīng)急處理方案，保證設(shè)備運(yùn)行，我方人員與質(zhì)保期內(nèi)的維修響應(yīng)時(shí)間一樣到現(xiàn)場(chǎng)處理修復(fù)設(shè)備，只收取設(shè)備和材料的成本費(fèi)。質(zhì)保期后仍每年對(duì)用戶進(jìn)行巡訪，了解系統(tǒng)及設(shè)備質(zhì)量和運(yùn)行情況，協(xié)助用戶解決運(yùn)行中遇到的問題，巡訪費(fèi)用由我方承擔(dān)。現(xiàn)場(chǎng)保駕服務(wù)、技術(shù)保障服務(wù)根據(jù)用戶的要求，我公司可為用戶在特殊時(shí)期或特殊應(yīng)用場(chǎng)合免費(fèi)提供人員、設(shè)備等資源對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)保障。特別是像貴方這樣的大型弱電系統(tǒng)，技術(shù)的保駕服務(wù)更為重要，這樣就需要承建商具有非常強(qiáng)的工程實(shí)施能力和技術(shù)保障能力，為用戶提供便捷可靠的服務(wù)。如遇有重大的外事活動(dòng)等情況，我方可提供專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)保障服務(wù)，活動(dòng)前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體全面的檢測(cè)維護(hù)，確保設(shè)備在活動(dòng)期間正常運(yùn)行；活動(dòng)期間，專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)待命并備有備品備件，如遇緊急情況可隨時(shí)檢修并更換相應(yīng)的設(shè)備器件；活動(dòng)結(jié)束后仍進(jìn)行全面的檢查，確保設(shè)備運(yùn)行正常，并填寫本次活動(dòng)的系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況記錄表及回執(zhí)。建立工程質(zhì)量檔案，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)，安裝，調(diào)試，驗(yàn)收情況，開通運(yùn)行情況，故障及維修記錄等內(nèi)容。系統(tǒng)竣工后，提供整套竣工文件:包括竣工報(bào)告、測(cè)試報(bào)告、原始測(cè)試數(shù)據(jù)、系統(tǒng)點(diǎn)表、相關(guān)圖紙及相關(guān)產(chǎn)品資料等。1.2工程保修計(jì)劃及承諾1）質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃及承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或設(shè)備的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。除招標(biāo)書中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，我公司在收到業(yè)主方通知后2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)。我公司設(shè)有24小時(shí)客戶服務(wù)電話，可通過電話指導(dǎo)用戶技術(shù)人員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。如果不能以電話的方式解決時(shí)我公司將在4小時(shí)內(nèi)派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)檢查維修或更換。實(shí)行定期系統(tǒng)巡檢制度，每1個(gè)月公司客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員定期上門服務(wù)。保修期內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。我公司規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)需帶齊所需備品備件，以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后即使不是招標(biāo)書中的設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司的工程師也同樣有責(zé)任幫助或協(xié)助用戶查找問題所在，并幫助用戶解決問題。每次服務(wù)完成后，我公司都會(huì)向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，并需得到用戶簽字認(rèn)可。這些服務(wù)報(bào)告都將作為我公司的技術(shù)檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務(wù)。妥善保管，以便今后更好地為用戶服務(wù)。我公司將提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)，其中需要更換的零配件保證在保修期滿后，十年期間可以得到供應(yīng)，只需按維修成本收取服務(wù)費(fèi)。1.3備品備件優(yōu)惠承諾1）質(zhì)量保證期內(nèi)備品備件優(yōu)惠承諾質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供備品備件及專用工具。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，售后服務(wù)部得到通知后，工程師將根據(jù)故障類型和級(jí)別進(jìn)行電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除系統(tǒng)故障。2）質(zhì)量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾