物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件_第1頁
物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件_第2頁
物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件_第3頁
物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件_第4頁
物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩19頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

物業(yè)管理中溝通的技巧和方法內容大綱何為溝通管理員自身應有的思想認識與業(yè)主溝通的原則溝通方法溝通時注意事項及溝通技巧業(yè)主分類入伙期與業(yè)主的溝通客戶訪問時處理投訴的方法、何為溝通物業(yè)管理關鍵在于溝通。何為溝通?溝通,就是信息交流就是思想互動,通過“溝通”這座橋梁我們和服務對象相互了解彼此的想法立場和觀點,進而達到相互理解,相互信任,最終到達和諧社區(qū)的理想彼岸、管理員自身應有的思想認識我以為,在物業(yè)管理中,溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經(jīng)驗積累。熟能生巧”就是這個道理首先,作為一名物業(yè)管理人員,要端正思想認識。必須做到以下幾點1、尊重不傲慢我們渴望得到人尊重重別人,我們的服務對象來自社會各階各人群,切不可以貌取人對騰到窮人就冷對董得尊重別人的人,也得不2、熱情不冷漠物業(yè)管理是服務性行業(yè),從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪3、誠信不敷衍興”、“摜浪頭”,事后不兌現(xiàn),敷說到就要做到,切不可“開大4、禮貌不刻薄禮貌是社交中的基本準則,更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭L貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。5、不呆板在工作中堅持原!況、違反原則的律、法規(guī)辦事的同時,也要視實際情6、負責不推諉該是我

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論