物業(yè)公司安管員崗前培訓(xùn)資料課件

崗前培訓(xùn)教材主講：XXX12/5/20231守時：準(zhǔn)時上下課

自制：教室內(nèi)禁煙、吃零食、接收手機電話

放開：放開自己，積極主動、互動

空心：心態(tài)歸零，丟棄不良習(xí)慣尊重：注重儀表，注重禮貌

信賴：信賴講師，信賴同事，信賴其他學(xué)員

準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具，隨時回答問題

學(xué)習(xí)公約12/5/2023212/5/20233XX集團的簡介

一九九五年六月二十三日，創(chuàng)始人董事長兼總裁莫浩棠先生、副董事長兼副總裁莫浩松先生籌劃創(chuàng)辦了XX集團。集團一直堅持“以人為本、以理為重、情理相融”為核心的系統(tǒng)化科學(xué)管理風(fēng)格。集團成員企業(yè)有十八家，分布于香港、廣州、東莞等地，成員企業(yè)有：酒店、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、汽修、出租車、廣告、生活用品、洗衣、圖書、保險代理等等。12/5/20234東莞市XX物業(yè)管理

有限公司簡介

東莞市XX物業(yè)管理有限公司隸屬于廣東XX集團有限公司，是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)化公司，也是東莞市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。公司于1999年3月份成立，總經(jīng)理盛小超先生。12/5/20235東莞市XX物業(yè)管理

有限公司簡介

公司自成立以來，陸續(xù)接管了正華苑、步行街、休閑購物城、正豐豪苑、世紀(jì)新城和半山豪苑共六個物業(yè)項目。公司的服務(wù)宗旨是：規(guī)范管理、業(yè)主至上、情感服務(wù)。在管理上倡導(dǎo)“一站式運作”管理方式，“一站式動作”既：服務(wù)中心。12/5/20236保安員十項紀(jì)律

嚴(yán)禁打著集團或公司的旗號實施個人不良企圖。嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、敲詐索勒。

當(dāng)值期間嚴(yán)禁擅離崗位、讀書看報、吸煙、吃零食、聊天，不得有帶有醉態(tài)、打瞌睡、嬉笑等懶散行為。依照公司程序執(zhí)行任務(wù)遇到阻力時，不得動粗。嚴(yán)禁對業(yè)主、租戶、訪客故意刁難或挾怨報復(fù)。12/5/20237保安員十項紀(jì)律

不得與業(yè)主、租戶發(fā)生經(jīng)濟往來以及其他不正當(dāng)關(guān)系。一切行動聽指揮，不得對抗上司、陽奉陰違。不得拉幫結(jié)派、侮辱同事、打架斗毆，擾亂內(nèi)部團結(jié)。不得在錄像廳、舞場等公眾場合滋生事端。

不得違反宿舍管理規(guī)定，非當(dāng)值人員回到宿舍不得遲于深夜12時。

12/5/20238保安員基本行為規(guī)范

形象威武儀表整齊用語和氣態(tài)度熱情舉止文明言行一致12/5/20239安管員基本工作要求

安管員在當(dāng)值期間，應(yīng)充分利用自己的感覺器官（眼、鼻、耳）發(fā)現(xiàn)周圍的環(huán)境異常，立即采取勸阻、制止或傳遞信息等方法，使環(huán)境恢復(fù)正常。12/5/202310安管員基本工作要求視覺器官：1、車行道、人行道、消防通道、樓梯（電梯）有堆物。2、小區(qū)內(nèi)公共部位有臟、亂、差現(xiàn)象。3、小區(qū)內(nèi)建筑物業(yè)外墻是否完整完好4、小區(qū)車輛是否按規(guī)定行駛、停放、洗車或滴漏機油現(xiàn)象。12/5/202311安管員基本工作要求視覺器官：5、小區(qū)公共設(shè)施、公共設(shè)備是否異常和損壞。6、小商小販叫賣、施工人員無標(biāo)識。7、發(fā)生人員打斗、吵架。8、發(fā)現(xiàn)移挪消防器材。9、業(yè)主房門未鎖。12/5/202312安管員基本工作要求聽覺器官：1、寵物叫聲。2、玻璃破碎聲。3、小商、小販叫賣聲。4、業(yè)主室內(nèi)的打斗、吵架聲。5、機動車噪聲12/5/202313安管員基本工作要求聽覺器官：6、承重墻敲擊聲。7、機器設(shè)備運轉(zhuǎn)的異常聲。8、在不準(zhǔn)發(fā)出噪聲的時間內(nèi)發(fā)生裝修噪聲、其他噪聲。9、窨井蓋松動引起的響聲。12/5/202314安管員基本工作要求嗅覺器官：1、煤氣泄漏氣味。2、血腥氣味。3、動物體腐敗臭味。4、煙味。5、糊焦味。12/5/202315安管員基本工作要求嗅覺器官：6、汽油味。7、刺鼻裝修材料氣味（油漆、香蕉水）（二次裝修時散發(fā)這種氣味應(yīng)與允許發(fā)出噪聲的時間同步）。12/5/202316安管員基本工作要求當(dāng)值工作記錄的五要素：1、時間2、地點3、事由4、人物5、處理結(jié)果12/5/202317服務(wù)中心張貼通知，發(fā)布臺風(fēng)、水災(zāi)、地震來臨信息各安管崗位提醒住用戶擺放及固定好易墜物來臨時各崗位密切注視小區(qū)并及時處理突發(fā)事件發(fā)生重大事件時應(yīng)向當(dāng)值安管部長或服務(wù)中心報告配合相關(guān)分部工作臺風(fēng)、水災(zāi)、地震事件處理流程圖12/5/202318相關(guān)安管崗位聽勸阻配合安管員，糾正作業(yè)不聽勸阻糾正時沉著、冷靜，以理服人若顧客蠻橫無理、打罵安管員報告當(dāng)值領(lǐng)班或安管部長及服務(wù)中心視情通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊虼?10報警報告管理處負(fù)責(zé)人亂停亂放應(yīng)急流程圖12/5/202319發(fā)生斗毆（盜竊）案件現(xiàn)場相關(guān)安管崗位立即制止、控制，避免造成傷害事故立即報告服務(wù)中心或當(dāng)值安管部長視情況通知公司車隊或拔打120電話組織人員和相關(guān)安管員到達(dá)現(xiàn)場視情況拔打110并控制局面報告管理處負(fù)責(zé)人并形成書面報告

治安案件處理流程圖

12/5/202320發(fā)生醉酒（精神?。┦录刂茖Ψ?，避免傷害事故立即報告當(dāng)值安管部長或服務(wù)中心相關(guān)安管崗位通知醉酒（精神?。┤思覍倩騿挝?/p>

視情通知公司車隊或拔打120，并配合控制局面報告管理處負(fù)責(zé)人安管部長組織及統(tǒng)籌安管員醉酒鬧事（精神?。┦录幚砹鞒虉D

12/5/202321人工報警系統(tǒng)報警監(jiān)控室崗、相關(guān)崗位通知工程部，切斷電源向管理處負(fù)責(zé)人和當(dāng)值安管部長匯報工程部調(diào)查原因并做好記錄組織工程技術(shù)人員及安管員進行營救視情通知公司車隊或拔打120誤報：查清故障，記錄原因電梯解困流程圖12/5/202322發(fā)生觸電相關(guān)安管崗位或服務(wù)中心立即關(guān)閉電源通知工程部，立即關(guān)閉電源報告當(dāng)值安管部長及服務(wù)中心報告管理處負(fù)責(zé)人視情通知公司車隊送至醫(yī)院或拔打120配合工程部調(diào)查情況、分析原因并做好記錄組織工程人員及安管員進行營救

顧客家中發(fā)生應(yīng)急事件處理流程圖（1）

12/5/202323發(fā)生水浸（水管爆裂）相關(guān)安管崗位立即關(guān)閉電（水）掣通知工程部，立即關(guān)閉水閥、電掣若是下水道堵塞，立即疏通報告當(dāng)值安管部長和管理處負(fù)責(zé)人

顧客家中發(fā)生應(yīng)急事件處理流程圖（2）

12/5/202324服務(wù)中心（相關(guān)崗位）接到煤氣泄露報警視情通知公司車隊或拔打120準(zhǔn)確的記下樓寓和房號向管理處負(fù)責(zé)人或當(dāng)值安管部長匯報組織相關(guān)安管崗位通知工程部到達(dá)后立即關(guān)閉燃?xì)忾y門或總開關(guān)、打開門窗調(diào)查原因、做好記錄若是煤氣泄露、爆破或其它特殊情況，協(xié)助工程部處理，維護現(xiàn)場秩序

顧客家中發(fā)生應(yīng)急事件處理流程圖（3）

通知煤氣公司駐小區(qū)工作站12/5/202325人工報警系統(tǒng)報警相關(guān)安管崗位或服務(wù)中心判斷住址誤報：查清故障、記錄原因刑事案件：拔打110并及時