激勵(lì)理論-課件

第二章管理環(huán)境知識(shí)要點(diǎn)管理環(huán)境的分類及構(gòu)成管理環(huán)境分析的方法與步驟環(huán)境對(duì)組織的影響第一節(jié)管理與管理學(xué)第一節(jié)

管理環(huán)境概述管理環(huán)境的內(nèi)涵西方的權(quán)變理論突出地強(qiáng)調(diào)：世界上根本不存在適用于一切情況的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必須根據(jù)組織內(nèi)外部情況來靈活選用，并隨著情況的變化而變化。管理環(huán)境是指組織在實(shí)施管理過程中必須考慮的物質(zhì)條件及社會(huì)因素的總和。存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，即組織管理的內(nèi)部環(huán)境及組織管理的外部環(huán)境。

宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）

外部環(huán)境中觀環(huán)境（產(chǎn)業(yè)環(huán)境）微觀環(huán)境（特殊環(huán)境、任務(wù)環(huán)境）

內(nèi)部環(huán)境組織文化經(jīng)營(yíng)條件管理環(huán)境

管理環(huán)境的分類管理環(huán)境的構(gòu)成由外及里分別為組織的一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成政治因素社會(huì)因素技術(shù)因素經(jīng)濟(jì)因素政府競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商社會(huì)團(tuán)體顧客管理者組織文化經(jīng)營(yíng)條件外部宏觀環(huán)境外部宏觀環(huán)境：又稱外部一般環(huán)境，外部宏觀環(huán)境分析要著重分析各類宏觀環(huán)境因素變化對(duì)市場(chǎng)需求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響。影響因素：社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、自然

沃爾瑪兵敗韓國(guó)全球第一大零售商沃爾瑪22日在首爾宣布，它以8.82億美元的價(jià)格將沃爾瑪韓國(guó)分公司全部股份轉(zhuǎn)讓給韓國(guó)的新世界百貨公司，從而正式退出韓國(guó)市場(chǎng)。就在一個(gè)月前，全球第二大零售商家樂福也將其在韓國(guó)的所有分店轉(zhuǎn)讓給韓國(guó)企業(yè)，承認(rèn)在韓國(guó)經(jīng)營(yíng)失利。全球數(shù)一數(shù)二的兩大零售商相繼在韓國(guó)市場(chǎng)受挫，被迫撤出，引起了多方關(guān)注和思考。1998年7月，沃爾瑪趁韓國(guó)金融危機(jī)之機(jī)，通過兼并一家韓國(guó)小型零售商開始進(jìn)軍韓國(guó)零售業(yè)。從1999年7月至2004年9月，沃爾瑪在韓國(guó)共開設(shè)了16家賣場(chǎng)，一躍成為韓國(guó)第五大零售商。沃爾瑪初入韓國(guó)時(shí)，恰逢韓國(guó)經(jīng)濟(jì)因金融危機(jī)而遭受重創(chuàng)。沃爾瑪憑借其雄厚的資本和強(qiáng)大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，把低價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)模式原封不動(dòng)地移植到韓國(guó)。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)模式在韓國(guó)市場(chǎng)確實(shí)取得了一定的成效，并使該公司在2000年至2003年間盈利。但從2004年開始，沃爾瑪出現(xiàn)虧損，2005年虧損額更是達(dá)到104億韓元(1美元等于953韓元)。原因分析：政治、社會(huì)因素首先，這家跨國(guó)巨頭在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上存在問題。公司完全由美國(guó)人管理，從總經(jīng)理到營(yíng)銷人員，甚至賣場(chǎng)店員都從美國(guó)招募。這不僅增加了人員成本，而且由于語言和文化的隔閡，難以準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)形勢(shì)和韓國(guó)人的消費(fèi)心理。其次，外國(guó)零售企業(yè)不夠了解韓國(guó)消費(fèi)者的需求，忽視了很多細(xì)節(jié)。沃爾瑪?shù)馁u場(chǎng)像倉(cāng)庫(kù)一樣，貨品一直堆到天棚，貨柜高達(dá)5～6米。作為超市購(gòu)物主力，韓國(guó)女性消費(fèi)者喜歡舒適明亮的百貨商場(chǎng)式購(gòu)物環(huán)境，不習(xí)慣沃爾瑪簡(jiǎn)陋灰暗的會(huì)員制賣場(chǎng)，特別是幾米高的貨架對(duì)身材嬌小的韓國(guó)婦女來說很不方便。第三，沃爾瑪在韓國(guó)的敗退，還在于未能根據(jù)韓國(guó)人的居住和出行習(xí)慣將賣場(chǎng)設(shè)立在大型居民區(qū)附近。由于著力追求賣場(chǎng)規(guī)模和低廉的土地成本，沃爾瑪賣場(chǎng)給韓國(guó)人的普遍印象是比其他超市更遠(yuǎn)，更不方便。此外，沒能與韓國(guó)的合作伙伴建立良好關(guān)系，也是受挫的一大原因。幾年前電子產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)時(shí)，本土超市以每臺(tái)電視機(jī)虧損10萬韓元來占領(lǐng)銷售市場(chǎng)，而當(dāng)時(shí)外國(guó)系超市只要求合作企業(yè)承擔(dān)損失，自己卻不作任何犧牲。公關(guān)失策。在處理政府與媒體關(guān)系上，沃爾瑪一直顯得很被動(dòng)。外部宏觀環(huán)境1.政治環(huán)境：制約和影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治要素及其運(yùn)行狀態(tài)。分析的主要因素有：政治體制政府權(quán)力與責(zé)任黨派團(tuán)體意識(shí)形態(tài)政策導(dǎo)向社會(huì)發(fā)展導(dǎo)向外部宏觀環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：影響企業(yè)生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策等。分析的主要因素有：經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段及發(fā)展水平財(cái)政政策和貨幣政策：GDP增長(zhǎng)率、投資增長(zhǎng)率、消費(fèi)增長(zhǎng)率、出口增長(zhǎng)率、失業(yè)率、利率、匯率。外部宏觀環(huán)境3.社會(huì)人文環(huán)境：影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口數(shù)量及地理分布等現(xiàn)狀及變動(dòng)趨勢(shì)。

社會(huì)人文環(huán)境分析的主要因素有：人口數(shù)量人口分布

人均GDP人均收入消費(fèi)觀念消費(fèi)趨勢(shì)民族宗教歷史文化與風(fēng)俗習(xí)慣家庭結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)外部宏觀環(huán)境4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境：影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的科技環(huán)境

分析的主要因素有：國(guó)家的科技體制國(guó)家的科技發(fā)展水平國(guó)家的科技政策及鼓勵(lì)發(fā)展的新技術(shù)影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新技術(shù)對(duì)本行業(yè)有重要影響的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)外部宏觀環(huán)境5.生態(tài)自然環(huán)境：影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)環(huán)境和相關(guān)資源的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)。分析的主要因素有：生態(tài)環(huán)境：生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀、環(huán)境污染程度、環(huán)境保護(hù)力度.

自然資源：各種自然資源的豐度水源、土地、光熱、生物植物、農(nóng)作物、畜產(chǎn)、礦藏及特殊資源條件。案例1：王麻子剪刀—老字號(hào)申請(qǐng)破產(chǎn)

在得知王麻子剪刀向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)時(shí)，人民日?qǐng)?bào)的記者在報(bào)道中寫道：迄今已有352年歷史的著名老字號(hào)王麻子剪刀廠，難道會(huì)就此終結(jié)？“北有王麻子，南有張小泉。”在中國(guó)刀剪行業(yè)中，王麻子剪刀廠聲名遠(yuǎn)播。歷史悠久的王麻子剪刀，早在（清）順治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中華老字號(hào)。數(shù)百年來，王麻子刀剪產(chǎn)品以刃口鋒利、經(jīng)久耐用而享譽(yù)民間。即使新中國(guó)成立后，“王麻子”刀剪仍很“火”，在生意最好的80年代末9，王麻子一個(gè)月曾創(chuàng)造過賣7萬把菜刀、40萬把剪子的最高記錄。但從1995年開始，王麻子好日子一去不返，陷入連年虧損地步，甚至落魄到借錢發(fā)工資的境地。審計(jì)資料顯示，截至2002年5月31日，北京王麻子剪刀廠資產(chǎn)總額1283萬元，負(fù)債總額2779萬元，資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)216.6%，記重難返的王麻子，只有向法院申請(qǐng)破產(chǎn)。曾經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)品牌的王麻子為什么會(huì)走到破產(chǎn)的境地呢？作為國(guó)有企業(yè)王麻子沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思想和創(chuàng)新意識(shí)，是其破產(chǎn)的根本原因。長(zhǎng)期以來，王麻子剪刀廠的主要產(chǎn)品一直延續(xù)傳統(tǒng)的鐵夾鋼工藝，盡管它比不銹鋼刀要耐磨好用，但因?yàn)楣に噺?fù)雜，容易生銹外觀檔次低，產(chǎn)品漸漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而王麻子剪刀卻沒能做出措施，及時(shí)引進(jìn)新設(shè)備、新工藝；數(shù)十年來王麻子剪刀的外形，設(shè)置也沒有任何變化。固步自封、安于現(xiàn)狀，王麻子剪刀終于被消費(fèi)者拋棄。外部任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境：指直接影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的行業(yè)要素及利益共同體。任務(wù)環(huán)境因素主要包括資源供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府管理部門和社會(huì)特殊利益組織。外部任務(wù)環(huán)境1.資源供應(yīng)者：是廣義的概念，即指向該組織提供資源的人或單位。包括人、財(cái)、機(jī)器、設(shè)備，、信息技術(shù)、和服務(wù)。資金供應(yīng)者：銀行、股東、政府人力資源供應(yīng)者：高校、技校、人事部門、職介所、人才市場(chǎng)。信息供應(yīng)者：新聞機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、政府部門技術(shù)的供應(yīng)者：高校、研究所、專利持有人。外部任務(wù)環(huán)境2.顧客：是指一個(gè)組織為其提供產(chǎn)品或勞務(wù)的人或單位。是組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，但又是組織一個(gè)潛在的不確定性因素。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：是指與其爭(zhēng)奪資源、服務(wù)對(duì)象的人或組織。

基于資源競(jìng)爭(zhēng)：人才競(jìng)爭(zhēng)（待遇）、資金競(jìng)爭(zhēng)和原材料競(jìng)爭(zhēng)。

基于顧客的競(jìng)爭(zhēng)：生產(chǎn)同種類產(chǎn)品（電腦、電視、汽車）、提供同類服務(wù)（交通、運(yùn)輸）。外部任務(wù)環(huán)境4.公眾壓力集團(tuán)：代表社會(huì)某一部分人的特殊利益的群眾組織。如婦聯(lián)、工會(huì)、消協(xié)、環(huán)境保護(hù)組織等,可以向政府有關(guān)部門直接反映情況，或制造輿論5.政府管理部門及其政策法規(guī)國(guó)務(wù)院、省市廳局，制定法規(guī)、條例。工商行政管理局、衛(wèi)生防疫站、煙草專賣局、物價(jià)局、無線電管理委員會(huì)。外部任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境因素定義以企業(yè)為例對(duì)組織的影響資源供應(yīng)者提供所需資源的人或單位股東、銀行、人才市場(chǎng)、供應(yīng)商一旦主要資源供應(yīng)者出現(xiàn)問題，將導(dǎo)致組織運(yùn)轉(zhuǎn)中止或減緩顧客又稱服務(wù)對(duì)象購(gòu)買組織產(chǎn)品或服務(wù)的人或單位客戶或消費(fèi)者擁有穩(wěn)定的客戶是生存和發(fā)展的前提競(jìng)爭(zhēng)者與組織爭(zhēng)奪資源和客戶的人或單位同行、替代品生產(chǎn)者、其他組織直接影響組織獲得業(yè)績(jī)所付出的代價(jià)政府主管部門政府管理部門或機(jī)構(gòu)工商局、稅收部門、物價(jià)局、勞動(dòng)部門、技術(shù)監(jiān)督局、環(huán)保局直接影響組織的經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)公眾壓力集團(tuán)代表特定人群的利益組織工會(huì)、消協(xié)、環(huán)保協(xié)組織通過輿論宣傳對(duì)組織施加壓力和影響內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的力量等環(huán)境的總和，包括組織資源、組織能力、組織文化等因素。內(nèi)部環(huán)境進(jìn)步一分為組織的運(yùn)行環(huán)境和組織的文化環(huán)境。運(yùn)行環(huán)境：主要包括直接影響組織業(yè)績(jī)的內(nèi)部因素。主要包括組織的機(jī)構(gòu)、制度、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、人力資源、科研及資金實(shí)力、社會(huì)信譽(yù)和信息資源。組織文化：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化因素對(duì)管理的影響組織文化的功能導(dǎo)向功能

組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，與組織成員必須強(qiáng)行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種指應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動(dòng)。整合功能

組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，使個(gè)人行為與組織目標(biāo)相一致，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。組織文化因素對(duì)管理的影響激勵(lì)功能

組織文化通過樹立某種價(jià)值觀或創(chuàng)造一定的氛圍，影響甚至改變?nèi)藗儗?duì)不同需要和要求得到滿足的迫切程度來影響或引導(dǎo)員工表現(xiàn)出符合組織需要的行為。適應(yīng)功能

組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。一旦組織文化所提倡的價(jià)值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認(rèn)同，成員就會(huì)自覺不自覺地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會(huì)感到內(nèi)疚、不安或自責(zé)，從而自動(dòng)修正自己的行為。因此，組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?dòng)，使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。第一節(jié)管理與管理學(xué)第二節(jié)

管理環(huán)境分析環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部一般環(huán)境外部特殊環(huán)境內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境內(nèi)部文化環(huán)境環(huán)境分析宏觀管理環(huán)境分析的步驟環(huán)境掃描對(duì)組織環(huán)境的整體作一般性的監(jiān)視：發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的早期信號(hào)；視察已經(jīng)在進(jìn)行的環(huán)境變化管理監(jiān)督對(duì)組織環(huán)境的變化趨勢(shì)進(jìn)行監(jiān)督，以及追蹤一系列事項(xiàng)演變過程環(huán)境預(yù)測(cè)在環(huán)境掃描及管理監(jiān)督的基礎(chǔ)上，對(duì)環(huán)境變化的方向、范圍、速度以及強(qiáng)度等做出一些可能的預(yù)測(cè)，并指出預(yù)測(cè)環(huán)境變化的途徑環(huán)境評(píng)估鑒定和評(píng)估目前的或預(yù)測(cè)的環(huán)境變化如何影響組織的戰(zhàn)略，并解釋其原因

一般環(huán)境分析（PESTL）經(jīng)濟(jì)GNP的變化利率貨幣供給通貨膨脹工資/物價(jià)控制可任意支配收入行業(yè)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)需求…企業(yè)生活方式就業(yè)預(yù)期保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)結(jié)婚率人口年齡分布人口遷移文化及亞文化…政治制度、體制政府的穩(wěn)定性特殊經(jīng)營(yíng)政策反托拉斯立法環(huán)保立法外貿(mào)立法對(duì)外國(guó)企業(yè)態(tài)度就業(yè)立法…新產(chǎn)品行業(yè)R&D支出科技研究重點(diǎn)國(guó)家開發(fā)研究開發(fā)支出新技術(shù)的商品化專利產(chǎn)品…政治法律社會(huì)文化技術(shù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析邁克爾·波特（MichaelPorter）是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授，被譽(yù)為當(dāng)代“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”，他提出的競(jìng)爭(zhēng)五力模型、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在全球廣為接受和實(shí)踐。波特(MichaelE.Porter)認(rèn)為：企業(yè)的獲利能力很大程度上取決于企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，而競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于市場(chǎng)上所存在的五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量

五力分析對(duì)幫助理解一個(gè)特定行業(yè)及確定主要競(jìng)爭(zhēng)問題和因素方面非常有用，提供了一個(gè)具有操作性的分析模型，擴(kuò)大了分析的視野。產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）潛在的加入者行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的抗衡替代品供應(yīng)者購(gòu)買者供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力新加入者的威脅替代品的威脅1.潛在進(jìn)入者的威脅：一個(gè)有利可圖的行業(yè)，會(huì)招徠新的進(jìn)入者。大量潛在進(jìn)入對(duì)現(xiàn)有企業(yè)構(gòu)成威脅。

影響潛在進(jìn)入者的因素：

進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資本需求、專用技術(shù)、市場(chǎng)利潤(rùn)率、專門人才、特殊自然資源、法律與政策、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)反擊的意向、現(xiàn)有品牌的影響力等。進(jìn)入障礙高，潛在進(jìn)入者就少，進(jìn)入障礙低，潛在進(jìn)入者就多。需要考察：進(jìn)入本行業(yè)的壁壘有哪些；進(jìn)入壁壘阻礙進(jìn)入者的作用有多大；本企業(yè)怎樣確定自己的地位（自己進(jìn)入或阻止對(duì)手進(jìn)入）。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）

2.資源供應(yīng)者/賣方的議價(jià)能力：向組織提供所需資源的個(gè)人或單位。它對(duì)企業(yè)有重要的影響。

決定供應(yīng)商討價(jià)能力的因素：資源的稀缺程度供應(yīng)商對(duì)資源的控制程度供應(yīng)商向一體化的意向是否存在替代品供應(yīng)商的集中度交易關(guān)系選擇新供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本

重點(diǎn)考察影響企業(yè)與供貨商的關(guān)系及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素：供貨商的品牌或價(jià)格特色；供貨商的戰(zhàn)略中本企業(yè)的地位；供貨商之間的關(guān)系；從供貨商之間轉(zhuǎn)移的成本。產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）3.替代品的威脅：替代限定了公司產(chǎn)品的最高價(jià)。影響替代品的因素：替代品對(duì)用戶需求滿足的程度（功能、價(jià)格、服務(wù)等）用戶的轉(zhuǎn)移成本消費(fèi)趨勢(shì)的影響替代品經(jīng)營(yíng)者的策略必須研究：替代品給公司的產(chǎn)品帶來威脅，還是帶來獲得更高利潤(rùn)或價(jià)值的機(jī)會(huì)？購(gòu)買者轉(zhuǎn)而購(gòu)買替代品的轉(zhuǎn)移成本怎樣？如何降低成本或增加附加值，降低來自替代品的威脅？產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）

4.購(gòu)買者/顧客的議價(jià)能力影響

決定經(jīng)銷商與用戶討價(jià)能力的因素：用戶的需求量及消費(fèi)趨勢(shì)是否存在替代品經(jīng)銷商對(duì)市場(chǎng)的控制程度及影響用戶及經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)移成本質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的影響產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度交易關(guān)系品牌的影響程度

顧客考察：

顧客類型（消費(fèi)者、營(yíng)利組織、非營(yíng)利組織）顧客需求：消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為（購(gòu)買者特征、購(gòu)買對(duì)象、購(gòu)買目的、購(gòu)買組織、購(gòu)買行動(dòng)、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)）。市場(chǎng)規(guī)模產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）5.競(jìng)爭(zhēng)者的力量：行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)決定一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素：

行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量產(chǎn)業(yè)集中度行業(yè)供求關(guān)系狀態(tài)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度退出障礙需要考察：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的均衡程度、增長(zhǎng)速度、固定成本比例如何？行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)的差異化程度怎樣？行業(yè)退出壁壘的高低及其對(duì)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)者的影響如何？產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）

五力分析的局限性：體現(xiàn)了一種結(jié)構(gòu)主義的戰(zhàn)略觀。按照波特的建議，當(dāng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈、吸引力很小時(shí)，可以選擇離開這個(gè)行業(yè)，尋找吸引力很大的行業(yè)，而實(shí)際上在商品普遍過剩的環(huán)境中，很難找到吸引力更大的行業(yè)。如果要降低五力對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的影響如建立價(jià)格聯(lián)盟、實(shí)行貿(mào)易遏制等則要受到法律的限制。

其不能反映行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)行業(yè)的分析是某個(gè)時(shí)點(diǎn)的印象。這種分析所得出的結(jié)論，可能轉(zhuǎn)瞬即逝。其限制了戰(zhàn)略分析的眼界，所采取的戰(zhàn)略行動(dòng)是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，很難發(fā)現(xiàn)行業(yè)邊界以外的潛在市場(chǎng)。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）SWOT綜合分析SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT是目前最為廣泛使用的戰(zhàn)略分析工具之一，用來確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength），競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness），機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。SWOT分析劣勢(shì)Weakness威脅Threats機(jī)會(huì)Opportunities優(yōu)勢(shì)StrengthsSWOT綜合分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(S)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或所特有的能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的東西。技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：人力資源優(yōu)勢(shì)組織體系優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(W)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)是指某種公司缺少或做的不好的東西，或某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù)缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失公司面臨的潛在機(jī)會(huì)(O)市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)每一個(gè)機(jī)會(huì)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力最大的最佳機(jī)會(huì)。外部威脅(T)在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。

SWOT分析表

優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場(chǎng)覆蓋面？良好的營(yíng)銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時(shí)、過窄的產(chǎn)品線？不良營(yíng)銷計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭(zhēng)斗？公司控制力量薄弱？……機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??？為進(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場(chǎng)品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑？……公司所具有或面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計(jì)劃的工作過程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。SWOT法的基本步驟1.確定當(dāng)前的目標(biāo)2.確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化3.確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制4.通過一定的方式打分評(píng)價(jià)5.把識(shí)別出的所有優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分成兩組（一組與機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)）6.將結(jié)果反映在SWOT分析圖上SWOT綜合分析SWOT分析表

優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場(chǎng)覆蓋面？良好的營(yíng)銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時(shí)、過窄的產(chǎn)品線？不良營(yíng)銷計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭(zhēng)斗？公司控制力量薄弱？……機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇？為進(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場(chǎng)品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑？……機(jī)會(huì)：O1O2O3優(yōu)勢(shì)：S1S2S3威脅：T1T2T3劣勢(shì)：W1W2W3外部因素內(nèi)部因素

S/O增長(zhǎng)型S/T多種經(jīng)營(yíng)W/O扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略W/T防御型SWOT分析結(jié)果SWOT分析戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)威脅

SWOT分析的應(yīng)用：

1、關(guān)注外部機(jī)會(huì)、威脅與內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的匹配性。

2、明確四種組合中：SO、WO、ST、WT，那一種是關(guān)鍵組合。

3、關(guān)鍵組合就是戰(zhàn)略主題，是今后選擇戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實(shí)施措施的依據(jù)。