物業(yè)管理與安全生產(chǎn)部工作總結(jié)及新年計(jì)劃

物業(yè)管理和安全生產(chǎn)部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃一、20xx年工作總結(jié)作為適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型、滿足項(xiàng)目發(fā)展需求而設(shè)立的新部門，物業(yè)管理和安全生產(chǎn)部（下文簡(jiǎn)稱物業(yè)部）自9月正式成立以來，在市鐵投（集團(tuán)）公司、新線商管公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在各關(guān)聯(lián)部門的積極配合下，較圓滿地按照開城工作清單完成部門所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，確保項(xiàng)目開業(yè)即時(shí)投入規(guī)范化物業(yè)管理，為20xx年項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（一）建章立制，為內(nèi)部管控提供決策依據(jù)。根據(jù)國(guó)貿(mào)顧問團(tuán)隊(duì)提供的新線商管公司崗位編制規(guī)劃，物業(yè)部逐步規(guī)范和完善部門的管理構(gòu)架，初步形成了用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的良好局面。一是編制客服、工程、保潔等規(guī)章制度126項(xiàng)，公文處理、商戶裝修管理、工程業(yè)務(wù)、安全事故處理等工作流程13項(xiàng)，各類業(yè)務(wù)表單78項(xiàng)。二是擬定項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)、工程業(yè)務(wù)等28個(gè)崗位職責(zé)說明、任職要求及考核指標(biāo)，真正做到了強(qiáng)化措施、定崗定責(zé)；同時(shí)充分利用部門現(xiàn)有人員自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，逐步明確了各員工工作職責(zé)及定位，確保工作取得最大實(shí)效。三是查詢匯總物業(yè)管理所需法律法規(guī)34項(xiàng)，全面提升部門法律意識(shí)，保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后各項(xiàng)工作風(fēng)險(xiǎn)可控。四是結(jié)合高鐵新城物業(yè)管轄實(shí)際，建立公司專項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)人員傷亡、群訴、活動(dòng)事故等可預(yù)見性的緊急事件提出切實(shí)可行的解決處理辦法，強(qiáng)化應(yīng)急意識(shí)，規(guī)范處理程序，提高公司突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置能力，最大限度地減少公司管轄區(qū)域內(nèi)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會(huì)影響。五是在商管公司20xx年第四季度績(jī)效考核表及項(xiàng)目開業(yè)工作倒排總控表的基礎(chǔ)上，擬定物業(yè)部工作倒排分控表，按照“日事日畢”要求，對(duì)物業(yè)工作擬定日工作清單，除每日銷項(xiàng)外，實(shí)行每周例會(huì)集中調(diào)度，把責(zé)任和任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，在抓落實(shí)上下工夫，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題逐個(gè)梳理解決，由點(diǎn)到面進(jìn)行突破，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。六是擬定分包方物業(yè)履約考核標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善對(duì)第三方公司的管控，切實(shí)保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后各方管理呈現(xiàn)良性發(fā)展趨勢(shì)。（二）深入學(xué)習(xí)，提升部門業(yè)務(wù)水平及行政效率。物業(yè)部積極響應(yīng)公司下階段轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署，發(fā)揮現(xiàn)有人才作用，將隊(duì)伍建設(shè)、員工培訓(xùn)作為常抓不懈的重要工作，創(chuàng)造人盡其才的良好環(huán)境，在部門內(nèi)形成“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。一是充分借助國(guó)貿(mào)顧問團(tuán)隊(duì)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)實(shí)力，定期組織部門員工開展物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，目前，物業(yè)部已集中學(xué)習(xí)16次；二是在對(duì)開業(yè)板塊巡場(chǎng)期間，同步開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而鞏固學(xué)習(xí)成效。三是在漢博公司的指導(dǎo)下，參與全面預(yù)算經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)架設(shè)置編制，不斷深入全面預(yù)算學(xué)習(xí)，為今后物業(yè)管理業(yè)務(wù)走向成熟化運(yùn)營(yíng)作準(zhǔn)備。四是積極鼓勵(lì)部門員工結(jié)合各自工作職責(zé)，不斷挖掘自身潛能，通過自我學(xué)習(xí)，借力公司集中組織學(xué)習(xí)，是自我認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)再提高，進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和作為意識(shí)。（三）內(nèi)外并舉，將前期籌備作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)“制勝點(diǎn)”。物業(yè)部按照當(dāng)前工作重心，全力做好一期板塊開業(yè)前各項(xiàng)籌備工作。一是在國(guó)貿(mào)顧問團(tuán)隊(duì)大力協(xié)助下，完成開業(yè)板塊物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)測(cè)算，為商戶進(jìn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供收費(fèi)依據(jù)；二是按要求完成承接查驗(yàn)、成品保護(hù)、垃圾清運(yùn)、開城區(qū)域地下停車場(chǎng)管理、項(xiàng)目投保險(xiǎn)種等工作方案，切實(shí)保障物業(yè)工作運(yùn)作效率；三是堅(jiān)持以遵義交旅投資（集團(tuán)）有限公司采購(gòu)管理辦法》為宗旨，積極對(duì)接相關(guān)部門落實(shí)垃圾中轉(zhuǎn)站、保安保潔單位、精細(xì)開荒單位，保障一期板塊開業(yè)即時(shí)投入項(xiàng)目綜合治理。四是積極響應(yīng)上級(jí)公司發(fā)展大舉措，擬定高鐵新城公司、新線商管公司兩個(gè)層面的內(nèi)（外）部租賃合同，助推公司實(shí)現(xiàn)從建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的華麗轉(zhuǎn)身。五是根據(jù)工作職責(zé)要求，完成商戶二裝手續(xù)辦理及B區(qū)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，依照“一事一檔”原則及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。六是積極對(duì)接工程部確定工程物業(yè)交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前收集整理交付所需驗(yàn)收合格文件，為開城區(qū)域接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備。七是為滿足高鐵新城項(xiàng)目商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理、住宅銷售管理的需要，及時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)成立物管公司文件，力爭(zhēng)在項(xiàng)目開業(yè)前辦理相關(guān)手續(xù)，獨(dú)立開展工作并對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)，確保項(xiàng)目建成后實(shí)現(xiàn)文、商、旅商業(yè)綜合體的有效經(jīng)營(yíng)。八是根據(jù)商管公司人員編制計(jì)劃，加急向上級(jí)單位上報(bào)缺編技術(shù)人員招聘需求，確保開業(yè)前補(bǔ)齊物業(yè)部專業(yè)技術(shù)崗位短板，目前已完成該部分人員面試工作。在取得階段性工作成效的同時(shí)，物業(yè)部工作開展過程中的“短板”也日益突出。一是物業(yè)工作專業(yè)要求高，而部門現(xiàn)有人員技能水平距項(xiàng)目所需人才規(guī)模仍有一定距離，專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心、事業(yè)心都亟待培養(yǎng)和提高；二是部門文化打造仍處于探索階段，員工對(duì)公司、部門的認(rèn)同感仍需加強(qiáng)。三是項(xiàng)目即將實(shí)現(xiàn)開業(yè)，而工程建設(shè)仍在進(jìn)行中，工程物業(yè)交付尚未推進(jìn)，對(duì)物業(yè)接管帶來挑戰(zhàn)。二、20xx年工作計(jì)劃高鐵新城項(xiàng)目即將投入運(yùn)營(yíng)，物業(yè)部將堅(jiān)定不移地按照市鐵投（集團(tuán)）公司及新線商管公司的戰(zhàn)略謀劃和部署，著力提振員工干事的激情和士氣，提升部門整體素質(zhì)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的全面提升。（一）堅(jiān)持隊(duì)伍打造，營(yíng)造項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)“生命線”。將國(guó)貿(mào)顧問團(tuán)隊(duì)、漢博公司的成果與物業(yè)部發(fā)展的戰(zhàn)略和任務(wù)緊密結(jié)合，一是盡快推進(jìn)物管公司成立事務(wù)，同步完善物業(yè)公司層面規(guī)章制度，保障商業(yè)、住宅按節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)；二是完善物業(yè)人力體系，在技術(shù)人員到崗后加大專業(yè)技能培訓(xùn)及開業(yè)前演練力度，確保物管公司成立后積累物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理收入的同時(shí)打造一支自有核心團(tuán)隊(duì)，為今后物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展成熟面向市場(chǎng)做籌備；三是打造實(shí)施內(nèi)部核心文化，營(yíng)造和諧的工作氛圍及環(huán)境，加強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，獲得員工認(rèn)同感，從而進(jìn)一步在各自本職崗位上積極進(jìn)取、各司其責(zé)，推動(dòng)工作最大化效能。四是加大對(duì)第三方公司的監(jiān)管力度，杜絕“閉門造車”，真正實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入上對(duì)資質(zhì)有把關(guān)，過程總對(duì)服務(wù)有監(jiān)控，事后對(duì)質(zhì)量有考核，針對(duì)失信行為制定相應(yīng)的退出機(jī)制，切實(shí)保障物業(yè)管理機(jī)制運(yùn)作更為順暢。（二）提升現(xiàn)場(chǎng)管理，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)“生命源”。工程物業(yè)交接、物業(yè)服務(wù)管理作為下階段物業(yè)部工作重心，一是選派物業(yè)工程專業(yè)人員參與工程竣工驗(yàn)收，從物業(yè)管理角度審閱工程檔案資料、查驗(yàn)工程質(zhì)量，并按商戶進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行全方位檢查。二是在開城前制訂詳細(xì)的計(jì)劃表和人員安排表，開城期間劃分責(zé)任區(qū)域，物業(yè)部全員投入到開城的管理和服務(wù)工作中。三是將制度化管理模式落到實(shí)處，科學(xué)管控中完成物業(yè)工程、清潔、安保、客服多方面的服務(wù)工作。四是健全設(shè)備設(shè)施檔案，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的控制管理，做好維修工作檢查記錄，強(qiáng)化成本意識(shí)。五是在二期板塊開業(yè)前，提前介入物業(yè)管理，吸取一期開業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為高鐵新城全面正式投入使用做好充分準(zhǔn)備。（三）力爭(zhēng)創(chuàng)收先行