集團綜合管理信息系統(tǒng)運維項目建議書

能源集團有限公司－綜合管理信息系統(tǒng)運維項目建議書目錄21.對XX集團運維項目的理解和XX咨詢公司的方案2.運維服務項目管理方案3XX集團作為一個高速發(fā)展的中央大型企業(yè)集團，為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，制訂了信息化五年規(guī)劃第一階段基礎建設階段2009-2010第二階段持續(xù)改進階段2011-2012第三階段產(chǎn)業(yè)升級階段2013在全集團范圍內(nèi)進行核心系統(tǒng)建設進行財務業(yè)務一體化的試點建設基礎的商業(yè)智能平臺建設供應商關系管理和客戶關系管理基礎建設財務業(yè)務一體化深化應用及推廣供應商關系管理和客戶關系管理的深化應用集團內(nèi)集控平臺企業(yè)級商業(yè)智能及數(shù)據(jù)倉庫的建設應用集團范圍內(nèi)實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和通透集團同外部應用系統(tǒng)的集成和信息共享4在過去2年的建設中，XX集團的綜合管理系統(tǒng)建設取得了豐碩的成果決策分析平臺流程、數(shù)據(jù)標準化集XX炭銷售平臺集中采購平臺項目投資計劃管理平臺集中財務管理平臺財務業(yè)務一體化建設業(yè)務平臺成果流程、數(shù)據(jù)標準化在集團范圍內(nèi)進行了業(yè)務流程優(yōu)化設計制定了以自然屬性為基礎的物料分類體系與編碼統(tǒng)一了集團的會計科目結構與固定資產(chǎn)類別成立了數(shù)據(jù)標準化委員會，對數(shù)據(jù)標準進行審核與確認集中財務管理平臺規(guī)范核算，在全集團范圍內(nèi)實施了財務管理模塊，實現(xiàn)了集中管控實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)與資金管理系統(tǒng)的集成實施海波龍報表合并系統(tǒng)，實現(xiàn)了與ERP的接口在兩總部進行了員工自助報銷的試點集XX炭銷售平臺實現(xiàn)了貫穿整個煤炭大營銷體系的銷售管理實現(xiàn)了方案向焦炭集中銷售管理的擴展集中物資采購平臺確定了集中采購策略建立了集團采購中心在集團范圍內(nèi)實施了集中物資采購管理平臺項目投資計劃管理平臺開發(fā)了項目投資計劃管理平臺，實現(xiàn)集團對下屬單位的管控財務業(yè)務一體化在平朔公司進行財務業(yè)務一體化試點，實現(xiàn)了供、銷一體化和資產(chǎn)全生命周期管理二期在大屯、龍化、裝備公司進行一體化建設決策分析平臺在集團進行商務智能平臺的建設實現(xiàn)了杜邦分析模型和量本利分析5隨著一期信息化建設進入尾聲，后續(xù)運維工作成為XX集團信息化推進的一個重要事項必要性和迫切性XX集團所面臨的運維壓力日常運維的需要團隊培養(yǎng)的需要及時解決各單位在使用綜合管理信息系統(tǒng)時出現(xiàn)的問題，保證日常操作順利進行對系統(tǒng)進行正常的日常維護與監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行通過運維培養(yǎng)一支熟悉ERP系統(tǒng)的內(nèi)部團隊，滿足內(nèi)部實施與支持的需要定期開展培訓，提高最終用戶應用能力規(guī)范化管理的需要對各個二級單位的日常使用情況進行監(jiān)督，保證各單位按方案設計使用系統(tǒng)對運維過程進行規(guī)范，保證運維的質量，同時滿足對運維人員績效考核的需要優(yōu)化提升的需要對綜合管理信息系統(tǒng)的功能進一步挖掘，深化應用對已有的功能進一步優(yōu)化，使之滿足XX集團用戶的需要根據(jù)企業(yè)并購情況，在新成員單位推行綜合管理信息系統(tǒng)6XX集團對于本次運維招標的核心關注點XX集團對運維服務的核心關注點平穩(wěn)規(guī)范長遠提升從實施轉為維護的過程是否順利，新的運維商是否可以與實施商進行平穩(wěn)的交接？是否可以借助咨詢公司的專業(yè)運維經(jīng)驗，協(xié)助XX建立起規(guī)范的體系與制度，并通過運維平臺的實施加以固化與推廣？是否可以通過外部運維商的參與，提高內(nèi)部顧問的運維能力，從長遠來看實現(xiàn)內(nèi)部運維？是否可以通過新的運維商帶來新的思路，持續(xù)深化ERP系統(tǒng)？“三分建設、七分維護”，運維項目對于綜合管理信息系統(tǒng)在XX集團的深化使用意義重大，XX咨詢公司認為XX集團的主要關注點如下：7XX咨詢公司的解決方案XX集團對運維服務的核心關注點平穩(wěn)規(guī)范長遠提升平穩(wěn)：從實施轉為維護的過程是否順利，新的運維商是否可以與實施商進行平穩(wěn)的交接？8對現(xiàn)有方案的理解結合XX咨詢公司優(yōu)勢進行持續(xù)優(yōu)化培養(yǎng)XX運維團隊現(xiàn)狀評估服務規(guī)劃交接過渡服務運行運維知識庫（運維支持系統(tǒng)）通過深入的業(yè)務分析論證業(yè)務支持的價值目標和模式可行性定義服務目標和內(nèi)容以滿足現(xiàn)在及未來需求通過有效規(guī)劃、文檔和知識轉移等方式，進行服務管理交接規(guī)劃有效服務執(zhí)行，簽訂合理服務協(xié)定，按議定的服務水平交付采用XX咨詢公司運維支持方法論確保XXERP運維的穩(wěn)健、持續(xù)性交接計劃交接評估交接執(zhí)行服務穩(wěn)定持續(xù)改進主要任務——服務任務交接領導層交接項目管理引入良性競爭機制，采用不同服務商進行運維服務的難點是運維交接。XX咨詢公司專門用于運行維護的方法論--服務交接方法（ServiceTransitionMethodology），可以將運維活動分為五個階段，如下圖所示：如下圖，整個交接過程可分為5個階段。在每個階段，我們都會重點關注三個方面：服務交接在本階段的主要任務、領導層工作重點以及項目管理的主要工作。XX咨詢公司的全過程交接方法可以保證本次運維的平穩(wěn)交接9確定資源編制服務環(huán)境文檔評估目前的穩(wěn)定性為客戶提供服務幫助審閱應用文檔，進行差異分析理解交付服務中職責和接口確定交接方式和實施標準制定應用交接計劃對交接模塊進行細節(jié)評估對團隊進行運維服務培訓定義運維流程轉移運維服務評估交接服務的狀態(tài)評估知識轉移狀態(tài)決定繼續(xù)需要的資源解決問題制定服務調查模板階段回顧確定并規(guī)劃開發(fā)范圍報告改進計劃為交接評估客戶文化和環(huán)境為交接過程制定初始時間期限和工作計劃溝通交接計劃執(zhí)行項目管理日常事，如里程碑跟蹤監(jiān)控并向聯(lián)合領導小組報告項目狀況建立長期計劃積累經(jīng)驗監(jiān)控并向聯(lián)合領導小組報告項目狀況階段評估會議和調查可以作為識別新領域和新期望的一個工具維護方案理解服務支持模型、級別和潛在問題的需求服務資源數(shù)量交接方式選擇交接工作計劃(如溝通計劃等）交接人員培訓交接測試報告安全的交接環(huán)境運維流程問題報告聯(lián)合行動計劃狀態(tài)報告員工和技能培訓計劃服務回顧/調查模板技術性能回顧分析和改進計劃基于XX咨詢公司運維交接方法，穩(wěn)步推進XX綜合信息管理系統(tǒng)的運維交接和服務工作10交接計劃交接評估交接執(zhí)行服務穩(wěn)定持續(xù)改進管理重點項目管理線索主要任務交付成果配置完善的運維資源以全面保障ERP運維質量11運維領導小組二級單位支持人員運維組對ERP運維進行總體領導，總體協(xié)調相關資源、運作等。XX咨詢公司咨詢領導XXERP項目領導XX咨詢公司應用顧問XX咨詢公司技術顧問XX應用顧問XX技術顧問外部專家XX咨詢公司管理專家XX咨詢公司行業(yè)專家XX關鍵用戶XX內(nèi)部顧問由XX咨詢公司熟悉ERP產(chǎn)品應用、具有運維經(jīng)驗的顧問組成由XX參與項目實施的內(nèi)部顧問組成，熟悉業(yè)務并具有一定ERP應用經(jīng)驗由XX咨詢公司熟悉ERP產(chǎn)品應用、具有運維經(jīng)驗的顧問組成由XX參與項目實施的內(nèi)部顧問組成，具有一定ERP技術開發(fā)經(jīng)驗由XX咨詢公司熟悉ERP產(chǎn)品應用以及礦業(yè)應用經(jīng)驗的專家組成，對運維組的重要階段或優(yōu)化方案提供支持由XX各現(xiàn)場內(nèi)部顧問、關鍵用戶組成，方便現(xiàn)場溝通、問題解決等12XX咨詢公司的解決方案XX集團對運維服務的核心關注點平穩(wěn)規(guī)范長遠提升規(guī)范：如何借助咨詢公司的專業(yè)運維經(jīng)驗，協(xié)助XX建立起規(guī)范的體系與制度，并通過運維平臺的實施加以固化與推廣？建立規(guī)范的三級運維體系和運維流程，穩(wěn)健推進運維工作并積累經(jīng)驗13XX各單位XX集團支持中心第三方硬件商軟件商用戶業(yè)務組開發(fā)組二級單位支持運維支持系統(tǒng)初步診斷問題收集方案設計方案確定問題解決分析問題并收尋類似問題解決方案向服務熱線求助最終用戶和各二級單位支持指派專人跟蹤問題解決過程證實那些報告所描述的問題集團運維組問題根源分析并尋找解決方案最佳方案建議并制定最佳行動計劃集團業(yè)務組和開發(fā)組取得附加信息以幫助確定方案確定并傳送解決方案集團業(yè)務組確認問題解決更新問題解決日志集團運維組和二級單位支持成果責任人14XX集團系統(tǒng)應用支持服務包括了日常的應用操作支持、用戶職責管理、以及客戶化開發(fā)等支持維護服務支持內(nèi)容內(nèi)容介紹用戶職責管理針對集團綜合管理信息系統(tǒng)用戶的職責與權限進行維護。主數(shù)據(jù)管理完成集團全局和各單位層面的主數(shù)據(jù)的管控及分級維護配置變更管理在系統(tǒng)配置發(fā)生變更時，完成對配置變更各環(huán)節(jié)的管理?？蛻艋_發(fā)與優(yōu)化提供系統(tǒng)功能客戶化及報表的優(yōu)化開發(fā)的管理，以滿足XX業(yè)務管理的需要。系統(tǒng)管理與監(jiān)控協(xié)助客戶制定系統(tǒng)安全管理策略與制度，并支持其在系統(tǒng)中的實現(xiàn)和長期維護。應用操作支持幫助用戶在系統(tǒng)處理日常業(yè)務過程中遇到的問題，響應客戶需求的改變。建立規(guī)范的運維配套制度：XX集團運維體系支持服務內(nèi)容15優(yōu)先級優(yōu)先級標準響應時間解決時間緊急一個關鍵的功能不起作用或者受嚴重的影響；對業(yè)務的影響很嚴重；很多用戶不能完成正常的工作；沒有可行的其他辦法。15分鐘

4個小時嚴重一個關鍵的功能不起作用或者被一個問題嚴重影響；對業(yè)務有一定的影響，少量用戶不能完成正常工作；沒有可行的其他辦法。30分鐘以內(nèi)8個小時中等一個不是關鍵的服務不起作用或者被一個問題影響。對業(yè)務沒有直接的立即的影響。日常工作可以繼續(xù)只是有一些很小的中斷或者效率被降低?？梢赃x擇另一種方法繼續(xù)日常工作。8小時以內(nèi)48個小時一般一個小問題或者客戶提出的改進或者改變系統(tǒng)。有現(xiàn)成的永久性的工作方案，但是可能導致生產(chǎn)力的下降。24小時內(nèi)一周內(nèi)明確運維服務標準：利用SLA服務協(xié)議規(guī)定服務請求的優(yōu)先級XX集團運維經(jīng)理每月進行服務水平的合理性評估和報告，以便加強服務流程的改進，提高整體服務質量。定期編制服務績效分析報告（數(shù)據(jù)來源于服務支持系統(tǒng)），查驗合同規(guī)定服務水平與實際績效之間的差異。16規(guī)范客戶化開發(fā)流程，提高客戶化開發(fā)質量二級單位支持需求/問題提出方案設計及確定設計開發(fā)測試顧問及用戶測試系統(tǒng)運行需求收集/分析關鍵用戶測試程序移植技術支持開發(fā)測試詳細技術設計安裝腳本及文檔集團開發(fā)組問題/需求診斷診斷集團應用組方案設計及確定顧問測試培訓及用戶測試培訓關鍵用戶維護支持確認文檔問題/需求報告診斷報告功能說明書用戶手冊17引進成熟的運維管理平臺，使“規(guī)范”真正落地IT運行維護管理系統(tǒng)XX咨詢公司將在本項目推行在多個項目中有成功使用經(jīng)驗的“IT運行維護管理系統(tǒng)”，幫助XX集團規(guī)范運維，實現(xiàn)運維工作的及時、智能、可控。運維平臺：三大功能保障運維效果18IT監(jiān)控IT服務專家協(xié)作項目實施和運維過程中的協(xié)作管理，以問題為主體，以任務為主線，管理貫穿了問題的發(fā)現(xiàn)、提交、解決的全過程，并通過對全過程的管理完成對運維績效的分析和運維問題知識庫的建立?；贗TIL理論最佳實踐，將ERP系統(tǒng)的運維服務管理整合在一套系統(tǒng)中，包括幫助臺、事件管理、變更管理、配置管理、問題管理、容量管理、發(fā)布管理等等。實現(xiàn)對網(wǎng)絡、服務器設備、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能監(jiān)控和提醒，進行靈活的性能分析，保證軟硬件設備的正常運行。專家協(xié)作：固化運維流程，內(nèi)外部顧問協(xié)作，在線解決問題19專家協(xié)作：演示20IT服務：提升運維團隊內(nèi)部工作效率和質量21基于ITIL理論最佳實踐，將IT服務管理整合在一套系統(tǒng)中，包括幫助臺、事件管理、變更管理、配置管理、問題管理、容量管理、發(fā)布管理等等，結合相應的Email通知、報表等功能，讓用戶獲得良好的體驗，提升整體的服務管理效率和服務管理水平。使用先進的技術以及專業(yè)的設計，實現(xiàn)豐富、靈活的用戶交互，以優(yōu)化用戶體驗。支持流程可配置及表單可配置，以滿足不同的用戶需求。支持Email和短信的消息機制及報表及外部報表引入。事件管理支持外部監(jiān)控數(shù)據(jù)自動進入生成。資產(chǎn)管理支持條碼掃描，自動化資產(chǎn)盤點。支持中英文界面選擇，或根據(jù)瀏覽器判斷。支持LDAP和本地2種認證機制。支持時區(qū)管理，不同時區(qū)的時間自動轉換。支持系統(tǒng)審計，歷史操作查詢。支持角色管理并迎合不同的權限設置。支持鏡像站點擴展。方便未來版本升級。高性能，能夠支持每分鐘60個點擊響應，并且靜態(tài)最大響應時間<=2秒，動態(tài)頁面最大響應時間<=5秒IT監(jiān)控：實時掌控IT基礎設施性能，最大程度降低風險22強大的拓撲管理能力（物理拓撲、IP邏輯拓撲），支持自動發(fā)現(xiàn)新設備

全面支持SNMPV3，允許混雜使用各版本SNMP協(xié)議

對各類記錄數(shù)據(jù)、關鍵性能提供不同時長的TOPN性能分析

靈活的性能分析

豐富表分析功能：交換機用戶連接信息、交換機VLAN分布表、路由表、ARP表、IP地址表、CDP表、TCP連接表、UDP連接表IT監(jiān)控：演示23服務器監(jiān)測器網(wǎng)絡監(jiān)測器WEB應用監(jiān)測數(shù)據(jù)庫監(jiān)測用戶應用程序日志監(jiān)測24XX咨詢公司的解決方案XX集團對運維服務的核心關注點平穩(wěn)規(guī)范長遠提升長遠：如何通過外部運維商的參與，提高內(nèi)部顧問的運維能力，從長遠來看實現(xiàn)內(nèi)部運維？XX咨詢公司將充分發(fā)揮在內(nèi)部顧問團隊培養(yǎng)及建設方面的專業(yè)經(jīng)驗25XX集團運維體系建設是否成功，人才是第一位因素，因此XX咨詢公司將會把對XX集團人員培養(yǎng)作為重中之重，建立一套完整的內(nèi)部顧問培養(yǎng)機制體系：XX咨詢公司建立了完善的培訓及知識轉移體系，是成功建立內(nèi)部團隊的有力保證經(jīng)驗：XX咨詢公司在多個咨詢實施項目中，出色的完成了對客戶的知識轉移工作資源：XX咨詢公司眾多專業(yè)知識精深，富有培訓經(jīng)驗的實施顧問是項目成功的前提條件成熟的團隊培養(yǎng)經(jīng)驗方法：XX咨詢公司擁具有專門的方法對客戶進行有效的培訓；有專門從事人才培訓方面的隊伍針對不同顧問，通過調研及考試等手段，掌握學員現(xiàn)狀及培訓需求，制定針對性的培訓方案培訓組織搭建一、培訓需求分析三、培訓課程體系搭建獲取培訓需求建立科學、完善的內(nèi)部顧問團隊建設體系二、培訓組織建立培訓評價機制課程體系搭建設置機構負責顧問培訓工作；同時為內(nèi)部顧問配置適宜的講師，指定專人負責顧問學習指導工作四、培訓評估機制培訓課程體系財務業(yè)務其他基礎功能進階培訓高級培訓基礎功能進階培訓高級培訓基礎功能進階培訓通過評估機制，對講師及學員進行評估，使內(nèi)部顧問最終達到系統(tǒng)運維服務的要求搭建XX內(nèi)部顧問建設體系培養(yǎng)三階段第一階段運維工作第二階段運維工作第三階段運維工作外部顧問為主內(nèi)部顧問為輔內(nèi)部外部顧問共同負責運維外部顧問為輔內(nèi)部顧問為主系統(tǒng)基本功能培訓；達到基本運維服務要求共同負責運維，在實踐中積累運維經(jīng)驗具備獨立系統(tǒng)運維服務水平，對系統(tǒng)能夠進行深化運用培訓課程/內(nèi)容培訓內(nèi)容及目的培訓方培訓對象實施天數(shù)培訓地點培訓費用承擔是否有考核水平測試通過試題測試，掌握現(xiàn)階段內(nèi)部顧問運維水平，從而制定針對性的培訓計劃XX咨詢公司全體內(nèi)部顧問半天XX總部包含在項目費用內(nèi)有/書面、上機考核基礎功能培訓使內(nèi)部顧問對綜合管理信息系統(tǒng)各模塊基本概念、系統(tǒng)功能并對相關系統(tǒng)流程熟練掌握XX/XX咨詢公司對應模塊內(nèi)部顧問1周XX總部包含在項目費用內(nèi)有/書面、上機考核運維制度培訓了解在系統(tǒng)運維中應遵循的規(guī)章制度，提高運維的規(guī)范性XX/XX咨詢公司全體內(nèi)部顧問1天XX總部包含在項目費用內(nèi)無運維平臺、工具培訓使內(nèi)部顧問對XX綜合管理信息系統(tǒng)各模塊基本概念、系統(tǒng)功能及相關系統(tǒng)流程熟練掌握XX咨詢公司全體內(nèi)部顧問1天XX總部包含在項目費用內(nèi)無系統(tǒng)開發(fā)與技術培訓了解并掌握系統(tǒng)開發(fā)方法與使用的技術工具XX咨詢公司負責技術內(nèi)部顧問3天XX總部包含在項目費用內(nèi)有/書面、上機考核系統(tǒng)高階功能培訓內(nèi)部顧問深入掌握XX綜合管理信息系統(tǒng)各模塊功能，XX咨詢公司對應模塊內(nèi)部顧問2周XX總部包含在項目費用內(nèi)有/書面、上機考核系統(tǒng)優(yōu)化設計培訓對系統(tǒng)優(yōu)化功能進行培訓XX咨詢公司對應模塊內(nèi)部顧問2周XX總部包含在項目費用內(nèi)無Oracle新業(yè)務流程培訓了解并掌握結合方案和系統(tǒng)功能設計出的新業(yè)務流程XX咨詢公司對應模塊內(nèi)部顧問1天XX總部包含在項目費用內(nèi)無問題診斷與解決使培訓對象對項目管理和實施方法有整體的了解和掌握XX/XX咨詢公司對應模塊內(nèi)部顧問各階段2天XX總部包含在項目費用內(nèi)有/書面制定符合XX集團內(nèi)部顧問特色的培訓課程培訓課程安排將與運維服務計劃相匹配針對不同階段，提供對應的培訓，逐步提高內(nèi)部顧問運維服務質量全體內(nèi)部顧問XX咨詢公司提供XX咨詢公司提供XX咨詢公司提供水平測試系統(tǒng)優(yōu)化設計培訓Oracle新業(yè)務培訓內(nèi)容對象方式內(nèi)容對象方式系統(tǒng)高階功能培訓運維平臺、工具培訓系統(tǒng)開發(fā)與技術培訓全體內(nèi)部顧問對應系統(tǒng)內(nèi)部顧問對應系統(tǒng)內(nèi)部顧問問題診斷與解決培訓XX/XX咨詢公司提供運維制度培訓基礎功能培訓全體內(nèi)部顧問XX咨詢公司/XX提供交接過渡現(xiàn)狀評估服務規(guī)劃服務運行29XX咨詢公司的解決方案XX集團對運維服務的核心關注點平穩(wěn)規(guī)范長遠提升提升：如何發(fā)揮運維商的經(jīng)驗和優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化ERP系統(tǒng)？30基于XX信息化目標對實施成果進行評估，分析服務價值目標和任務，鞏固實施成果項目目標加強集團管控管理精細化信息標準化業(yè)務一體化咨詢方案和藍圖設計評估理解總體方案的基礎上，評估方案和藍圖滿足信息化目標的程度業(yè)務流程和系統(tǒng)配置評估業(yè)務流程和系統(tǒng)方案設計對咨詢方案和藍圖設計的滿足程度。系統(tǒng)設計與落地的評估檢查系統(tǒng)方案與落地實現(xiàn)的程度，檢查功能設計與開發(fā)的一致性，檢查文檔是否完備等逐層檢查信息化的落地程度檢查交付物的完備程度在運維項目實施過程中不斷歸納可優(yōu)化內(nèi)容，總結并提出優(yōu)化建議31整合可優(yōu)化內(nèi)容，并分類歸納總結整合優(yōu)化方案推廣優(yōu)化結果問題識別收集、梳理問題，識別可優(yōu)化方案內(nèi)容將可優(yōu)化方案固化，并推廣結合XX咨詢公司豐富的管理經(jīng)驗：大型央企財務管控咨詢經(jīng)驗強大的風險與內(nèi)控咨詢服務施工企業(yè)實施經(jīng)驗礦業(yè)實施經(jīng)驗運維管理平臺XX咨詢公司深諳國內(nèi)、國際會計準則，擁有值得信賴的專業(yè)能力XX咨詢公司擔任《會計法》修訂的唯一外方顧問XX咨詢公司擔任中國會計準則和會計制度制定、修訂的唯一外方顧問XX咨詢公司中國技術部領導人獲委任為國際會計準則委員會及財務會計準則委員會業(yè)績報告聯(lián)合專家組成員XX咨詢公司為全球眾多知名跨國集團和超過300家于A股或香港上市的中國公司提供審計服務，熟知國際國內(nèi)準則，具備豐富的合并經(jīng)驗XX咨詢公司編制出版了多種有關國內(nèi)、國際準則的專業(yè)資料供內(nèi)外部使用32XX咨詢公司愿意發(fā)揮全面服務線的優(yōu)勢，為XX集團提供長期服務，共同發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化信息化系統(tǒng)33XX集團信息化未來關注點人力資源系統(tǒng)實施上市公司C-SOX內(nèi)控施工企業(yè)財務業(yè)務一體化建設XX咨詢公司成熟的施工行業(yè)解決方案XX咨詢公司全球領先的人力資本服務XX咨詢公司特有的企業(yè)風險內(nèi)控服務+規(guī)范的運維體系和流程配套的運維制度合理的運維標準成熟的運維平臺完備的培訓體系針對性的課程設計合理的培訓計劃現(xiàn)狀評估問題歸納優(yōu)化建議結合XX咨詢公司優(yōu)勢成熟的運維方法論優(yōu)化的資源配備穩(wěn)健的交接方法總結：“平穩(wěn)、規(guī)范、長遠、提升”，保證XX集團運維工作順利完成核心關注點平穩(wěn)規(guī)范長遠提升目錄351.對XX集團運維項目的理解和XX咨詢公司的方案h2.運維服務項目管理方案XX咨詢公司將嚴格按照運維服務方法論制訂服務計劃36項目啟動現(xiàn)狀評估服務規(guī)劃交接過渡服務運行項目

啟動3月12月文檔交接運維體系設計日常運維項目正