2023年保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)(17篇)

年保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)(匯總17篇)當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以關(guān)心我們總結(jié)積累閱歷。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼男牡皿w會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關(guān)心。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇一

每年的315前后，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特別日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參加的主題中來，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特別關(guān)愛”。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日，其根本的意義畢竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益肯定不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，究竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特殊感動(dòng)的315。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對這個(gè)有點(diǎn)特殊糾結(jié)的特別“節(jié)日”，作為消費(fèi)者，我們很感動(dòng)，由于我們實(shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特殊盼望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

全民參加的一場大整治、大曝光，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特別“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣揚(yáng)，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣好像節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場買東西，基本不用擔(dān)憂會(huì)遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)特別的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱忱接待。

315，作為消費(fèi)者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題，這是全部廣闊消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。由于，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個(gè)315我們過得很開心，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個(gè)簡潔維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種浪費(fèi)維權(quán)。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能準(zhǔn)時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱忱回復(fù);我們需要的是我們參加的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)平安，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今日這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)擔(dān)當(dāng)不了這種重任的，作為消費(fèi)者，我們想說：“請給予我們更多的315”。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇二

在這開頭，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。

有一對貧困的農(nóng)夫夫妻，由于買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但由于毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，由于他們喝的是假酒。

聽到這個(gè)凄慘的'故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)夫的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。

今日，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日，我興奮地來到大街上，盼望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日的宣揚(yáng)。但大街上冷冷清清，沒有宣揚(yáng)標(biāo)語，沒有宣揚(yáng)喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消逝了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是涼爽，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和哀痛。

3.15世界消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，或許已經(jīng)不重要了，或許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒有假貨的世界里!我信任，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標(biāo)。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底毀滅假貨努力吧!

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇三

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷進(jìn)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)領(lǐng)域消失了不少新狀況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過，新消法有什么新亮點(diǎn)?對這部將于20__年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：

亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償。

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。

關(guān)于“賠償”原則，始終是消法修改的爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，明顯是對消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入愛護(hù)范圍。

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)平安不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息愛護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的大事屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正值、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必需嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法供應(yīng)。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的狀況下，應(yīng)當(dāng)馬上實(shí)行補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或懇求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益愛護(hù)，還必需實(shí)行制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。

亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“懊悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒有直接詳細(xì)規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，給予了買家肯定的“懊悔權(quán)”。依據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)，但另有商定的除外。無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被給予的“懊悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜愛了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量消失問題，退貨緣由不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來擔(dān)當(dāng)是公正的。但假如是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要根據(jù)三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營者擔(dān)當(dāng)。

另外，經(jīng)營者供應(yīng)的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)覺瑕疵、發(fā)生爭議時(shí)，由經(jīng)營者擔(dān)當(dāng)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)是特別重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等大事，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。

中國電子商務(wù)討論中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。

如在網(wǎng)上購買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)覺跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——假如在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品消失問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能供應(yīng)銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才擔(dān)當(dāng)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)供應(yīng)者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未實(shí)行必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。

亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的狀況，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推舉商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的愛護(hù)有了更多的保障。

針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣揚(yáng)等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以懲罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇四

從呱呱墜地之是起，人們就開頭了消費(fèi)，消費(fèi)是我們?nèi)粘Ｉ畈恍腥鄙俚囊徊糠?。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，市場上的商品日益豐富，人的消費(fèi)選擇越來越多樣化，消費(fèi)水平不斷提高。人們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化，體現(xiàn)享受與進(jìn)展需求的住房、健康、教育、休閑、交通、通信等支出的比重快速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿意，而是更加注意通過消費(fèi)提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式。同時(shí)，隨著國家經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面。為了喚醒消費(fèi)者的自我愛護(hù)意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更大進(jìn)展，我們國家在1993年頒布了《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》。為了讓我們學(xué)校生——社會(huì)的“小消費(fèi)者”能利用法律的武器愛護(hù)自己的權(quán)益，學(xué)校和社會(huì)也通過漫畫圖解、手抄報(bào)、黑板報(bào)等通俗易懂、喜聞樂見的形式來宣揚(yáng)《消法》。有一天，我去校內(nèi)對面的文具店買文具盒?；丶液?，我剛要把筆都放進(jìn)新買的文具盒時(shí)，蓋子突然掉了。我想：掉了就掉了吧，屈屈一個(gè)文具盒，再買一個(gè)就行了。這次沒留意，下次留意一點(diǎn)?？墒?，我又想到最近學(xué)校組織的3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)宣揚(yáng)活動(dòng)，告知我們當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，要用法律來維權(quán)。

一想到這，我打算先到文具店討個(gè)說法。于是，我拿著文具盒來到了文具店，要求商家給我換一個(gè)文具盒。可是，他怎么也不承認(rèn)這個(gè)文具盒是在這買的，還說：“我從來都沒見過你，你怎么可能來過這兒。”我一想起當(dāng)時(shí)來這買文具盒時(shí)，他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品，現(xiàn)在卻翻臉不認(rèn)賬，就氣得咬牙切齒，真虛偽！我要通過法律這個(gè)武器來解決這件事！于是，我拿起了電話撥通了12315。不到非常鐘，水道鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過執(zhí)法人員對商家的批判教育后，商家最終承認(rèn)錯(cuò)誤，答應(yīng)我的要求，表示下次進(jìn)貨時(shí)會(huì)多留意。這次大事中，不僅我得到了賠償，更重要的.是這個(gè)文具店的經(jīng)營者也熟悉到了自身的錯(cuò)誤，保證了商品的質(zhì)量，提高了服務(wù)水準(zhǔn)，使更多消費(fèi)者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也促進(jìn)了自己的進(jìn)展。同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

由此可見，《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》不僅愛護(hù)了消費(fèi)的權(quán)益，更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這樣才能促進(jìn)生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者的互惠共贏，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的和諧進(jìn)展。我們少先隊(duì)員作為祖國將來的經(jīng)濟(jì)建設(shè)者，更要仔細(xì)學(xué)好《消法》，以便將來能站在愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)展的這場戰(zhàn)斗的最前沿。為了社會(huì)的和諧，讓我們現(xiàn)在就吹響號(hào)角吧！

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇五

為紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣揚(yáng)“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，_市工商局仔細(xì)組織開展各種形式的活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果。

一、召開新聞發(fā)布會(huì)。

20_年3月14日，_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參與，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。

二、召開座談會(huì)。

20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì)。

三、開展各類講座。

2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作力量，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。

四、開展學(xué)問競賽。

《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法學(xué)問競賽。

五、在3月15日開展形式多樣的宣揚(yáng)、詢問、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。

根據(jù)上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣揚(yáng)詢問服務(wù)活動(dòng)。制作宣揚(yáng)展板21塊，發(fā)放各類宣揚(yáng)材料7萬份，;通過電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣揚(yáng)稿件20余篇。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇六

然而隨著時(shí)間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也漸漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特別行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際狀況，新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對策三個(gè)方面作以論述。

（一）愛護(hù)消費(fèi)者愛護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

（二）維護(hù)社會(huì)秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益擔(dān)當(dāng)何種義務(wù)，特殊是要規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必需遵循自愿、公平、公正、誠懇信用的原則，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不行分，結(jié)構(gòu)合理、健康進(jìn)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡進(jìn)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的健康進(jìn)展。

新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息愛護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)當(dāng)納入消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以論述。

新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正值、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)章，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的商定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息愛護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對于愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有樂觀的意義。

但是在詳細(xì)實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等狀況。在目前階段，新消法對于消費(fèi)者愛護(hù)個(gè)人信息的關(guān)心仍非常有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在肯定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的苦惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采納網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中消失了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對此進(jìn)一步完善，讓廣闊消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于一般藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”愛護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為明顯是消費(fèi)行為。對于在校同學(xué)，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特別性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會(huì)保障體系中具有特別位置和公益顏色，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍內(nèi)。但是需要肯定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問題。

近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能削減支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)待、便利快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也消失了一系列的問題。

1、商家的.誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。

2、霸王條款屢見不鮮。

在很多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

電話、住址等個(gè)人信息經(jīng)常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)覺商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。

對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺(tái)特地的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，消失糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，樂觀推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不公平格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增加消費(fèi)者自我愛護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清晰商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況；其次要仔細(xì)閱讀會(huì)員細(xì)則，具體了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)待所迷惑；最終辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行具體商定。

近年來，我省經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級。2022年新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增加。20xx年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過程中，仍存在以下問題。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。

從目前狀況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費(fèi)投訴的第一位。爭議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清晰，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必需完整，甚至要求商品不得拆封、試用。

（二）懲處性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣揚(yáng)銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得處處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲處性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同熟悉，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲處性賠償。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價(jià)），由于熱線電話號(hào)碼眾多，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全精確?????答復(fù)跨部門的問題。很多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》的愛護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致很多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。

結(jié)合我省實(shí)際，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題。

（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》方法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲處性賠償、個(gè)人信息愛護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體充分宣揚(yáng)新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣闊消費(fèi)者真正的知法、懂法、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費(fèi)大事。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái)；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者供應(yīng)高效便捷的維權(quán)服務(wù)。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇七

3月15日，消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日—消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，根據(jù)《關(guān)于做好“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號(hào))，運(yùn)用各種有效形式和宣揚(yáng)載體，向社會(huì)推舉名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣揚(yáng)工作?，F(xiàn)將開展活動(dòng)狀況如下：

為使本次“3·15”活動(dòng)得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開頭著手制定今年“3·15”活動(dòng)方案。方案的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣揚(yáng)，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了詳細(xì)的工作方案。

3月15日上午，為做好宣揚(yáng)詢問活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立詢問服務(wù)臺(tái)，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐閱歷豐富的30余名工作人員參與，開展法律法規(guī)宣揚(yáng)詢問和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來詢問。

1、設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)供應(yīng)重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品供應(yīng)案源。

2、運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣揚(yáng)手冊等法律法規(guī)宣揚(yáng)載體，向社會(huì)宣揚(yáng)維權(quán)的.方式和方法，提高廣闊消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

3、組織開展3·15”現(xiàn)場宣揚(yáng)詢問服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量平安學(xué)問的法律法規(guī)宣揚(yáng)。

4、讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣揚(yáng)，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律學(xué)問詢問等，解答民生計(jì)量、食品平安等問題，設(shè)立宣揚(yáng)臺(tái)，向社區(qū)群眾宣揚(yáng)有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量學(xué)問，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測眼鏡?；顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(tái)(件)、臺(tái)秤12臺(tái)(件)，發(fā)放宣揚(yáng)材料1800多份，接受詢問150多人次。

此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣闊群眾的全都好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的詳細(xì)內(nèi)容。

我局在做好質(zhì)量平安排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的。同時(shí)，還通過懸掛宣揚(yáng)標(biāo)語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣揚(yáng)材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量平安學(xué)問的宣揚(yáng)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量平安水平，督促了企業(yè)質(zhì)量平安主體責(zé)任的落實(shí)。

“3·15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停留，我們維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的使命依舊在肩。為此，我局將緊抓“3·15”契機(jī)，進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱忱服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣闊消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣闊企業(yè)的正值利益，提高了廣闊消費(fèi)者及廣闊企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí)，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇八

新修訂的消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的愛護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍舊存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者擔(dān)當(dāng)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者擔(dān)當(dāng)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職力量不適應(yīng)的狀況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的狀況來看，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，起到了樂觀促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍舊存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)進(jìn)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為非常突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)峻。2022年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，2022年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長快速。2022年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20225件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.依據(jù)最高法院供應(yīng)的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作永久在路上，消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作永久與全面深化改革和全面推動(dòng)依法治國同行，檢查組自此仔細(xì)檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》實(shí)施狀況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇九

在20xx年的3月15日晚上，我觀看了中央電視臺(tái)的3·15晚會(huì)。3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費(fèi)者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3·15晚會(huì)讓人們大驚失色，也讓我們學(xué)校生大開眼界。晚會(huì)上談到的幾個(gè)案例給我留下了深刻的印象。

案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例。我們在超市里常常會(huì)看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道么？魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對人體有好處的養(yǎng)分品。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油"通過檢驗(yàn)。人常說“是藥三分毒”，假如這種藥給寶寶吃了會(huì)產(chǎn)生怎樣嚴(yán)峻的后果呢？3·15晚會(huì)中專家建議：魚肝油一般不要吃，假如要吃，也必需在醫(yī)生的建議下才可以服用。所以盼望大家以后不要亂吃魚肝油。

案例二是關(guān)于無牌照車的危急性的案例。我們常常在公路上看到有的車輛不上牌照，上面寫著”老年月步車“或者”觀光車“的'字樣。大家留意了，這種車存在很大的平安隱患。在國家道路交通平安法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規(guī)的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產(chǎn)等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。假如是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，假如買了自制的觀光車，那上路行駛的平安性就存在極大的平安隱患，一旦消失問題，后果將不堪設(shè)想。所以請大家為了自己和他人的平安，盡量不要買觀光車。

通過看3·15晚會(huì)，我學(xué)到了許多學(xué)問，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時(shí)如何進(jìn)行維權(quán)。假如有人侵害了您的消費(fèi)權(quán)，請大家肯定要記住撥打“12315”消費(fèi)者投訴電話或登錄到12315舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)請大家留意網(wǎng)購、食品、衛(wèi)生等方面的隱患，由于這些隱患往往會(huì)造成不行挽回的后果。有困難請肯定撥打“12315”舉報(bào)電話，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙。12315和您永久在一起。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇十

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣揚(yáng)主會(huì)場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣揚(yáng)分會(huì)場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣揚(yáng)版面、散發(fā)宣揚(yáng)單、設(shè)立投訴詢問服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣揚(yáng)活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣闊群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費(fèi)者詢問、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并擅長拿起法律武器愛護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣揚(yáng)版面8塊，投訴詢問臺(tái)10個(gè)，接受詢問680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場勝利調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣揚(yáng)彩頁10000份，各項(xiàng)宣揚(yáng)冊1000份。

該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作狀況和受理、處理流程，現(xiàn)場參加糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，準(zhǔn)時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的315晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽預(yù)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)預(yù)備應(yīng)急處理。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)峻打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇十一

《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》是八班級思想品德第八課其次框的內(nèi)容。

“不入虎穴，焉得虎子”，我打算進(jìn)行“現(xiàn)場買賣”，讓同學(xué)在“實(shí)戰(zhàn)”中把握有效方法。

我們設(shè)置場景：

同學(xué)們推選了一位平常喜好買東西的女生——姜同學(xué)。夏天到了，她需要買一條裙子。

上街了，她把街道的全部“商店”逛了一圈，最終選定了一家“商店”。她認(rèn)真查看所中意的裙子，開頭與“老板”談價(jià)。當(dāng)她很圓滿的要離開時(shí)，“老板”則快速地拉住了她：再講講……最終依據(jù)她所給的價(jià)成交了。

“老板”又說：“這么美麗的裙子穿在你的身上肯定很吸引人。若再加一個(gè)披肩裝扮，則效果更好。試試？”她心動(dòng)了。

最終，她提了一大包物件回家。

回家后，她迫不及待的“試穿”，發(fā)覺裙子竟然有點(diǎn)小。其次天一早，她快速的到“商店”里找“老板”要求退貨?！袄习濉焙苌鷼?，不予理睬。她很難過。

表演完畢，許多同學(xué)提出了自己的.看法或建議：

謝同學(xué)：在出門前可以先上網(wǎng)查查裙子的款式、質(zhì)量、價(jià)格等要素，避開“一竅不通”。

杜同學(xué)：可以問問身邊的親友，詢問大致“行情”，做到心中有數(shù)。不要太信任廣告，也不要亂追求“時(shí)髦”。

實(shí)踐出真知！在不知不自覺地談笑中，同學(xué)熟識(shí)了良好的消費(fèi)權(quán)利意識(shí)和自我愛護(hù)意識(shí)。

【買前】運(yùn)用自己的學(xué)問，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。

【買后】拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者受到懲治。

同時(shí)，同學(xué)們也談?wù)摰搅艘恍┘?xì)節(jié)：

1.消費(fèi)者在購物時(shí)要索取發(fā)票，這是消費(fèi)憑證，也可以防止偷稅行為發(fā)生。

2.消費(fèi)者在生活中假如遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，維權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)留意：

（1）要心平氣和、有條有理；

（2）帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；

（3）不要夸大自己所受的侵害，正確把握要求賠償?shù)某叨龋?/p>

（4）留意適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和時(shí)機(jī)，避開激化沖突。

看來大家都是消費(fèi)“高手”呀！

我再請大家打開課本，熟識(shí)教材，其重點(diǎn)為：

1.要提高維權(quán)意識(shí)和自我愛護(hù)意識(shí)。

2.能運(yùn)用消費(fèi)學(xué)問和維權(quán)學(xué)問，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。

3.在侵權(quán)行為發(fā)生以后，能用正確的方法和途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

我隨口問道：“大家還有不明白的地方嗎？”同學(xué)們都笑了。

“生意勝利！”最終我宣布。一切盡在不言中，只感覺這節(jié)課的時(shí)間好短！

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇十二

周四，又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益愛護(hù)問題，央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì)，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和大事。經(jīng)營者這兩天也很留意，也在盡力避開自己被投訴，避開自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場檢查力度，避開自己的轄區(qū)消失大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益大事，準(zhǔn)時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費(fèi)者如何想。

在平常，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰會(huì)看到他們？"3.15"到了，突然會(huì)冒出許多單位，他們都在搶著宣揚(yáng)自己在愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局，唯恐想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí)。

我也盼望自己的熟悉是片面的，究竟，處理消費(fèi)者投訴的部門越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動(dòng)行為。愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)給予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。

法律法規(guī)宣揚(yáng)、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項(xiàng)與愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)削減，消費(fèi)者投訴大事也會(huì)削減。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會(huì)削減，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。

假如各個(gè)負(fù)有愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的狀況呢？

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇十三

新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息愛護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)當(dāng)納入消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以論述。

（一）消費(fèi)者個(gè)人信息愛護(hù)問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正值、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)章，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的商定收集、使用信息。”新消法首次將個(gè)人信息愛護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對于愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有樂觀的意義。

但是在詳細(xì)實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等狀況。在目前階段，新消法對于消費(fèi)者愛護(hù)個(gè)人信息的關(guān)心仍非常有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在肯定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的苦惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采納網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中消失了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對此進(jìn)一步完善，讓廣闊消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)當(dāng)納入消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于一般藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”愛護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為明顯是消費(fèi)行為。對于在校同學(xué)，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特別性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會(huì)保障體系中具有特別位置和公益顏色，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍內(nèi)。但是需要肯定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問題。

近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能削減支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)待、便利快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也消失了一系列的問題。

1、商家的誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。

2、霸王條款屢見不鮮。

在很多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

電話、住址等個(gè)人信息經(jīng)常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)覺商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。

對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺(tái)特地的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，消失糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，樂觀推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不公平格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增加消費(fèi)者自我愛護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清晰商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況；其次要仔細(xì)閱讀會(huì)員細(xì)則，具體了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)待所迷惑；最終辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行具體商定。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇十四

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè)，分行下設(shè)辦公室、方案財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營管理部四個(gè)管理部門，以及營業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門。先后開通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等一般業(yè)務(wù)，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)狀況。

從成立之始，我行就非常重視金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行運(yùn)營管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費(fèi)者愛護(hù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我行在營業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的特地機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，并做到樂觀、妥當(dāng)、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，準(zhǔn)時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營管理部運(yùn)營管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作實(shí)行“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立了以電話、網(wǎng)絡(luò)、看法簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

把消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面、完整供應(yīng)有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對簡單產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)狀況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面、真實(shí)，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣揚(yáng)。

在客戶購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對客戶購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行照實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù)，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特殊是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中，特殊強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機(jī)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)實(shí)行了設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識(shí)別功能等措施愛護(hù)客戶個(gè)人金融信息，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書、相關(guān)司法文書、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息平安。建立了相應(yīng)的內(nèi)部掌握制度及平安的信息系統(tǒng)愛護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害。

（四）開展宣揚(yáng)培訓(xùn)狀況。

我行樂觀響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級分管行的號(hào)召，面對廣闊平一般消費(fèi)者開展了“提升信用品質(zhì)，普及金融學(xué)問萬里行”活動(dòng)，“普惠公眾誠信服務(wù)，切實(shí)愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，“弘揚(yáng)楓橋閱歷、金融學(xué)問進(jìn)萬家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日專題活動(dòng)，“3.15消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)宣揚(yáng)周”活動(dòng)，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專題活動(dòng)。每次專題活動(dòng)期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門楣led顯示屏滾動(dòng)播放宣揚(yáng)標(biāo)語，營業(yè)大廳等宣揚(yáng)點(diǎn)擺放宣揚(yáng)展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”詢問臺(tái)，抽調(diào)業(yè)務(wù)上閱歷豐富、溝通力量強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場詢問員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)詢問、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢。在活動(dòng)日期間，各設(shè)詢問臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡平安、殘損券零幣兌換方法、假幣防偽學(xué)問、電子銀行使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融學(xué)問，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的宣揚(yáng)活動(dòng)，向廣闊消費(fèi)者發(fā)放資料，宣揚(yáng)介紹金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)常識(shí)，同時(shí)樂觀征求消費(fèi)者對改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的看法和建議，力求最大限度滿意金融消費(fèi)者的合理需求。

為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，做好保密承諾工作，年初制定培訓(xùn)教育方案。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺(tái)，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)的培訓(xùn)，依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，實(shí)行統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)之余并組織溝通學(xué)習(xí)心得。

依據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際狀況，雖制定了相關(guān)的制度文件，但在詳細(xì)的實(shí)施過程中，也存在著肯定的問題。

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而愛護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí)，在對金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)的重要性在熟悉上還存在很大不足。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善。

由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)愛護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)方面的制度。

（三）金融業(yè)信息平安宣揚(yáng)不夠到位。

我行雖樂觀做好日常的金融學(xué)問宣揚(yáng)，卻忽視了金融業(yè)信息平安的宣揚(yáng)。金融業(yè)信息化的快速進(jìn)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息平安的保障難度也在不斷加大，在平常的工作中，我行對信息平安工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的熟悉。

提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的深化開展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度熟悉和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)掌握度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)活動(dòng)，仔細(xì)組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息愛護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外供應(yīng)個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣揚(yáng)力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)。

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對社會(huì)公眾的金融宣揚(yáng)力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融學(xué)問和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加金融消費(fèi)者的愛護(hù)力量。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇十五

20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益動(dòng)身，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素養(yǎng)，支持行業(yè)進(jìn)展，贏得社會(huì)敬重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信念和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)展。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿足的成果。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了很多工作閱歷與心得體會(huì)。

對于愛護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分熟悉消費(fèi)者權(quán)利愛護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融學(xué)問宣揚(yáng)和教育，以提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與力量為目的，開展金融學(xué)問宣揚(yáng)與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對金融產(chǎn)品的熟悉水平，消退由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤會(huì)與沖突。近年來公眾對于銀行服務(wù)的很多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了肯定的看法，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較抱負(fù)地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。

對于消費(fèi)者已經(jīng)消失的問題，我們應(yīng)連續(xù)深化投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對方的問題，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的心情，妥當(dāng)處理消費(fèi)者的糾紛，營造公正公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的沖突和糾紛，與此同時(shí)，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信念和信任。

在20xx年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)；運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，本著“興奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推動(dòng)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。

愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇十六

為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，仔細(xì)做好20__年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)活動(dòng)，根據(jù)分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20__年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣揚(yáng)活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的支配布署，緊緊圍繞“保險(xiǎn)、讓生活更美妙”的活動(dòng)主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣揚(yáng)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展?fàn)顩r匯報(bào)如下：

一、細(xì)心策劃、周密部署。

（1）為了切實(shí)愛護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿足的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20__年“3·15”宣揚(yáng)活動(dòng)支配納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣揚(yáng)，為活動(dòng)供應(yīng)了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順當(dāng)開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（2）全面發(fā)動(dòng)，仔細(xì)做好“3·15”宣揚(yáng)月活動(dòng)。根據(jù)分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣揚(yáng)活動(dòng)分為三個(gè)階段，本站站第一階段動(dòng)員宣揚(yáng)，營造活動(dòng)氛圍。其次階段各部門落實(shí)詳細(xì)工作，提倡“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣揚(yáng)報(bào)導(dǎo)“3·15”期間的申訴受理。第三階段做好宣揚(yáng)活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，支配詳實(shí)，宣揚(yáng)活動(dòng)取得圓滿勝利。

二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。

3·15活動(dòng)期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展現(xiàn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信念和決心。

三、深化開展“客戶至上、誠信為本；嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先；關(guān)愛客戶、貼心理賠；溝通便捷、彰顯共性、專業(yè)服務(wù)”的宣揚(yáng)教育活動(dòng)。

四、________統(tǒng)一宣揚(yáng)展板、海報(bào)，展現(xiàn)公司的良好形象；

五、仔細(xì)做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3·15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為仔細(xì)做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日支配專人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶的投訴、詢問，并做到快速反應(yīng)，快速處理。

六、