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《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》 ft西省旅游局編《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》，ft毛福祿、樊志勇編著《導(dǎo)游概論》，南開大學(xué)出版社，魏星編著《實(shí)用導(dǎo)游語言藝術(shù)》，中國旅游出版社陳國成編著《導(dǎo)游與導(dǎo)游藝術(shù)技巧》，旅游教育出版社1.51360導(dǎo)游的由來與發(fā)展（3 新知識點(diǎn)：面對21世紀(jì)的導(dǎo)游導(dǎo)游員（3 導(dǎo)游工作（2 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理（1 導(dǎo)游工作程序（4 新知識點(diǎn)：景區(qū)（點(diǎn)）旅游者個(gè)別規(guī)定及問題的解決（3重點(diǎn)：游客個(gè)別規(guī)定解決的原則，游客個(gè)別規(guī)定解決的辦法難點(diǎn)：游客個(gè)別規(guī)定解決的原則，游客個(gè)別規(guī)定解決的辦法事故的防止和解決（5 點(diǎn)：突發(fā)和安全事故的解導(dǎo)游的組織技能（3重點(diǎn)：日程安排要領(lǐng)與組織活動的辦法和技巧難點(diǎn)：日程安排要領(lǐng)與組織活動的辦法和技巧導(dǎo)游的語言技能（2 點(diǎn)：導(dǎo)游語言體現(xiàn)技能、導(dǎo)游解說技導(dǎo)游的解說技能（3重點(diǎn)：掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作，掌握解說的藝術(shù)和辦法難點(diǎn)：掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作，掌握解說的藝術(shù)和辦法重點(diǎn)：掌握特殊團(tuán)體的導(dǎo)游服務(wù)難點(diǎn)：掌握特殊團(tuán)體的導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)（2重點(diǎn)：旅游者的心理，導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)方略難點(diǎn)：旅游者的心理，導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)方略導(dǎo)游的審美藝術(shù)（1 旅行服務(wù)必備知識（2 點(diǎn)：入出境知識交通、保險(xiǎn)知 社交禮儀基本知識（2重點(diǎn)：不同國家風(fēng)俗習(xí)慣概況難點(diǎn)：不同國家風(fēng)俗習(xí)慣概況重點(diǎn)：自然和人文旅游資源難點(diǎn)：自然和人文旅游資源（一）9課程實(shí)習(xí) 地陪導(dǎo)游服務(wù)(3學(xué)時(shí)分組操作（3—4優(yōu)良中 全陪、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)(3學(xué)時(shí))分組操作（3—4優(yōu)良中 突

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