第6章小學生心理輔導中的會談技術(shù)課件

第六章心理輔導中的會談技術(shù)第一節(jié)會談中的基本問題

波普：“會談是發(fā)生在兩個個體之間的對話式交流”。馬塔若佐：會談是“為達到預定目標的兩個人或更多的人之間的交流方式，這種交流是通過言語的和非言語的形式進行的”。

心理輔導中的會談與一般會談相比的獨特之處：（1）會談雙方的角色是明確的，輔導員是提供幫助的一方，來訪者是接受幫助的一方；（2）它是在輔導雙方共同建立的特定情景當中進行的；（3）會談中圍繞的話題是來訪者的求詢問題；（4）整個會談過程是有目的、有規(guī)律、有控制地進行的。

一、會談的目的、作用和意義

心理輔導中的會談按其作用劃分，可以分為：

1、收集資料式會談的目的是要收集與來訪者問題有關的資料和信息。

2、診斷式會談的目的是要區(qū)分來訪者是否適合進行心理輔導以及分清來訪者的問題到底出在哪里，什么是來訪者的主要問題。

3、心理輔導式會談是幫助來訪者產(chǎn)生某種改變。

心理輔導中的會談的作用和意義

1、會談是收集來訪者資料的基本形式。

2、會談是建立良好輔導關系的手段。

3、會談是幫助來訪者澄清事實、確定輔導目標的途徑。

4、會談是使來訪者發(fā)生改變的重要媒介。

5、會談可以使輔導員受益。

二、會談的要求1、在會談過程中輔導員要全神貫注。

2、輔導員必須具備同感、尊重、真誠等心理輔導特質(zhì)。

3、輔導員要熟練掌握各種會談技術(shù)并能夠靈活運用。

4、輔導員要善于把握會談的方向，控制會談的節(jié)奏。

5、輔導員要把握會談重點，分清主次。

6、輔導員要做好會談記錄。

三、影響會談的因素

1、輔導員和來訪者輔導員要清楚地意識到他們自己在面對來訪者時其實也在表現(xiàn)他們自己；對來訪者的指導應因人而異；輔導員在會談中的解釋應視來訪者的具體情況靈活進行等。來訪者自身的許多因素可能會極大地影響會談的內(nèi)容與進程；不同社會階層的人對會談及心理輔導抱有的期望不同，而不同性別的來訪者對輔導員所采用的會談方式和方法也會抱有不同的期望；來訪者在會談中可能不能真正表現(xiàn)出他們自己的本來面目；來訪者對輔導員也會抱有某種特定的角色期望。

2、會談的場所會談的環(huán)境對會談也具有影響作用。輔導員與來訪者之間的空間距離通常會影響到雙方的關系。大多數(shù)輔導員認為輔導雙方適度的距離平均在75厘米到100厘米之間。會談場所的家具如何擺設，完全依賴于輔導員本人的想法和審美觀。如有可能，來訪者的座位應放在靠墻位置，兩個座位的角度一般為90度。會談時對會談場所的管理也十分重要。會談期間，應排除一切外部的干擾。

第六章心理輔導中的會談技術(shù)

第一節(jié)會談中的基本問題四、無效的會談1、勸告自愿助人者有70%——90%的行為是在給別人以勸告，但當輔導員如此行為時，尤其是在第一次輔導（或會談）時，勸告會妨礙來訪者用自己的思想和感受來暴露自己的機會，而且可能會因此剝奪來訪者的基本能力使之難以做出準確的決策，所以，勸告行為在首次輔導中是應該盡力予以避免的。當然，勸告并不都是傷害性的，因為在一些緊急情況下，如來訪者具有明顯的自殺傾向等時，就顯得非常恰當了。

2、說教說教在本質(zhì)上是勸說的一種偽裝形式。如果輔導員對來訪者連續(xù)說上三個完整的句子，就可能是在說教了，有效的輔導員總是跟隨著來訪者的引導。

3、過多提問過多提問使得來訪者感到自己像是在被審訊，而不是在輔導，來訪者根本沒有機會按照自己的意愿去講述或討論問題，這必然會使來訪者產(chǎn)生更加強烈的防御和反感。輔導員應當嚴格限制自己連續(xù)提出兩個以上的問題，而且，提問的問題應當是開放性而非封閉性的。

過多提問產(chǎn)生的消極后果（1）產(chǎn)生依賴性。問題提得過多，往往使來訪者在敘述自己的問題時出現(xiàn)依賴性，不問就不說話或者很少說話，形成自我封閉。

（2）責任的轉(zhuǎn)移。在心理輔導中，問題解決的關鍵在于來訪者自身而不是輔導員。如果問題提得過多，解決問題的責任就會轉(zhuǎn)移到輔導員身上，從而減少了來訪者參與解決問題的機會。（3）減少自我探索。過多提問使得來訪者等待輔導員來發(fā)掘自己的問題，而不再積極地進行自我探索，從而限制了來訪者發(fā)揮自身能力的活動。（4）產(chǎn)生不準確的信息。過度提問使輔導員的主觀性增加，它很可能通過暗示作用影響來訪者，使他們有意或無意地按照輔導員的意圖回答問題，從而掩蓋了真實的情況。（5）產(chǎn)生防衛(wèi)心理。過多提問使來訪者處于被審問的地位而產(chǎn)生心理防御，使談話難以深入進行下去。（6）影響對會談的概括。如果提問過多，問題會顯得零碎、分散，影響輔導員對會談的內(nèi)容做出必要的概括和說明。第二節(jié)傾聽反應

一、傾聽及其過程（一）傾聽及傾聽反應傾聽是輔導員獲取信息的基本手段，是指輔導員專心地聽取來訪者對求詢問題的訴述。輔導員在傾聽的時候，要全身心地投入。好的傾聽是一種藝術(shù)，它要求傾聽者的全神貫注。傾聽是所有輔導反應和策略的先決條件。

傾聽反應主要是指從來訪者的角度或參照體系出發(fā)，對來訪者發(fā)出的信息進行反應。傾聽反應間接地影響來訪者。

（二）傾聽的過程

1、接收信息

信息的接收是一個隱蔽的過程，也就是說，我們不能看到輔導員如何接收和接收到什么信息。2、加工信息

信息加工是一個內(nèi)隱的過程，它包括對信息及其意義的思索。3、傳遞信息

包括言語和非言語信息。

（三）輔導員在傾聽時的注意事項1、全神貫注。

2、對來訪者的談話內(nèi)容持非批判性的態(tài)度。

3、留意來訪者訴述時所表露出來的非言語信息。第二節(jié)傾聽反應

二、傾聽反應的技巧（一）澄清1、澄清及其目的澄清是在來訪者發(fā)出模棱兩可的信息后輔導員向來訪者提出問題的反應。它開始于“你的意思是……”或“你是說……”等這樣的問句，然后重復來訪者先前的信息。

澄清反應要求來訪者對于含糊而模棱兩可、或意義隱藏的語句給予詳細敘述。

澄清的目的：一、使來訪者表達的信息更加清楚，并確認輔導員對來訪者信息知覺的準確性。

只要當輔導員無法確信自己是否明白來訪者的信息，并需要詳細敘述時，就應該使用澄清反應。二、檢查輔導員從來訪者信息中聽到的內(nèi)容。

特別是在輔導的開始階段，在做出任何結(jié)論之前，一定要求證來訪者的信息內(nèi)容。

例：

來訪者：有時我真想徹底地擺脫它。

輔導員：聽起來好像你要與什么分開并獨處。

來訪者：不，不是那樣。我不是要獨處，我只是希望能從不得不去做的所有工作中解脫出來。例：來訪者：有時我真想徹底地擺脫它。輔導員：你能為我描述“徹底地擺脫它”的意思嗎？來訪者：我有太多的工作要做——我總感到落在別人的后面，壓力很大。我想擺脫這種難受的感覺。2、澄清的步驟（1）確認來訪者的言語和非言語信息的內(nèi)容。（2）確認來訪者的任何需要檢查的含糊或混淆的信息。（3）確定恰當?shù)拈_始語，如“你能描述”、“你的意思是……”或“你是說……”等，要用疑問口氣而不是陳述口氣進行澄清反應。（4）通過傾聽和觀察來訪者的反應來評估澄清反應的效果。

心理輔導員在掌握澄清技術(shù)時需要認真思考的認知學習策略：來訪者告訴了我什么？來訪者信息中有沒有需要進一步核實或遺漏的內(nèi)容？如果有，它們是什么？如果沒有，則決定下一步更適合的反應。我用何種方式開始澄清反應？我如何知道我的澄清反應是起作用的？練習：

來訪者（一名11歲的小學生）：我的成績正在走下坡路，我不知道為什么；我對任何事情都感到失望。自問1：這個來訪者告訴我什么？自問2：有沒有含糊或遺漏的信息需要檢查？如果有，那是什么？（如果沒有，決定做不同的反應）自問3：我怎樣開始進行澄清反應？第二節(jié)傾聽反應

二、傾聽反應的技巧（二）釋義1、釋義及其目的輔導員將來訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關的內(nèi)容進行重新編排。有效的釋義不是“鸚鵡學舌”。輔導員在重新編排時應十分小心地選詞，以便能夠引起進一步的討論，或增加對來訪者信息認知部分的了解。

例：

來訪者：我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。

輔導員：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減輕你的抑郁情緒。有效的釋義反應：你已意識到，你需要離開床鋪到外面去走走以便減少你的抑郁。釋義反應的目的：

一、通過釋義可以讓來訪者知道，輔導員已經(jīng)理解了他們的信息，如果輔導員的理解是完整的，來訪者就會進一步澄清自己的想法。二、可以鼓勵來訪者對一些關鍵想法或思想做進一步闡釋，使他們深入地探討某個重要話題。三、可以幫助來訪者更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想和行為，而不至于分心。四、可以幫助來訪者做決定。2、釋義的步驟（1）輔導員要在心中重復或回憶來訪者的信息，即：他告訴了我什么？（2）輔導員要問自己“在來訪者的信息中存在什么樣的情境、人物或思想？”，這樣來辨別信息中的內(nèi)容部分。（3）選擇適當?shù)恼Z句進行釋義。（4）運用所選擇的語句將來訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語言表達出來，要盡量使自己的語調(diào)聽起來像陳述句而不是疑問句。（5）通過傾聽和觀察來訪者的反應來評價自己進行釋義的效果。

心理輔導員在掌握釋義技術(shù)時需要認真思考的認知學習策略：來訪者告訴我什么？來訪者信息的內(nèi)容部分是什么？——即來訪者正在討論的是什么人、什么情境或什么思想？應使用什么合適的語句？怎樣將來訪者的主要內(nèi)容用我自己的語言表達？如何知道我的釋義是有用的？

練習：

來訪者（一名六年級學生）：快畢業(yè)了，對我來說，如何安排好時間實在很艱難。要工作，要堅持學習，還要花時間與同學、朋友在一起。我不斷告訴自己，這種緊張的生活總有一天會慢下來的。自問1：來訪者對我說了什么？自問2：信息的內(nèi)容是什么？——來訪者討論的是什么人、物、思想或情境？自問3：合適的釋義句是什么？第二節(jié)傾聽反應

二、傾聽反應的技巧（三）情感反應1、情感反應及其目的情感反應是輔導員對來訪者的感受或來訪者信息中的情感內(nèi)容進行重新編排。情感反應與釋義不是互相排斥的反應，但它們的側(cè)重點不同。情感反應著重于對來訪者情緒情感的反應，而釋義著重于對來訪者訴述的事實內(nèi)容的反應。

例如：

來訪者：所有的事情都很枯燥，沒有新鮮刺激，也沒有讓人興奮的事情。我的所有朋友都不在身邊。我希望我有錢去做一些不同的事情。

輔導員（釋義反應）：由于朋友不在身邊，又沒有錢，你現(xiàn)在沒有事情可做。

輔導員（情感反應）：你感到現(xiàn)在的狀況非常乏味。

情感反應通常由三到四部分組成：①人稱代詞——“你”；②感受性的動詞，如“你感到……”，“你覺得……”等；③帶有情緒性的詞語和引起情緒的人或事，如“恐懼”、“高興”、“憤怒”或“你感到他很討厭”、“想起這件事你就感到心煩”等等；④附加的解釋說明部分。這部分可有可無，如“對于他的這種做法，你感到很氣憤?！?/p>

情感反應的目的：

一、如果情感反應使用得當，會讓來訪者感到被輔導員理解了，他們就會更自由地與理解自己的人進行交流。二、可以用來鼓勵來訪者對特殊情境、人物或事件表達出更多的（積極的和消極的）情感。三、幫助來訪者控制情緒。四、與那些對輔導員或心理輔導表示消極情緒的來訪者有關。五、能幫助來訪者準確地區(qū)分不同的情緒感受。2、情感反應的步驟（1）傾聽來訪者信息中使用的情感詞匯。（2）觀察來訪者傳遞言語信息時的非言語行為。（3）輔導員使用自己的語言，把由言語和非言語線索獲得的情感再反應給來訪者。（4）用一個合適的語句開始進行情感反應。（5）在語句中加進情感發(fā)生時的情境。（6）評估情感反應是否有效。

心理輔導員在掌握情感反應技術(shù)時需要認真思考的認知學習策略：

來訪者使用了什么情感詞匯？來訪者的聲調(diào)和非言語行為暗示了什么感受？選擇什么情感詞匯能夠準確描述來訪者的情緒程度？與來訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當?shù)恼Z句是什么？來訪者情感發(fā)生的情境是什么？我怎樣知道我做出的情感反應是否準確、有幫助？

練習：

來訪者（中年失業(yè)者）：瞧，我現(xiàn)在能做什么？我已失業(yè)一年多了，沒有錢，沒有工作，還要負擔家庭。我的知識和技能就這樣被廢掉了。（用大聲的、批評的聲音說，憤怒地、雙眉緊鎖地抱怨，眼睛盯著天花板）自問1：來訪者使用了什么情感詞匯？自問2：來訪者的非言語行為暗示了什么情感？自問3：在相同程度上描繪來訪者情感的其他形容詞匯是什么？自問4：與來訪者使用的感官詞匯相匹配的合適語句是什么？自問5：與來訪者情感有關的情境和背景是什么？第二節(jié)傾聽反應

二、傾聽反應的技巧（四）歸納總結(jié)1、歸納總結(jié)及其目的集中多個釋義反應或情感反應，并濃縮來訪者的信息或輔導各階段取得的進步。在心理輔導中，往往經(jīng)過一段時間（從三分鐘到整個輔導過程）的會談，來訪者表達的多種信息會暗示出某種主題或模式。輔導員可以通過傾聽來訪者反復強調(diào)的信息而確認主題。

尋找主題就是傾聽來訪者如何組織他們自己的故事。輔導員對來訪者談話主題進行的反應，就是使用歸納總結(jié)。

例如：一位來訪者多次講到，在許多不同場合中，她都非常關心別人對她自己的評價。此時，輔導員可以看出在所有這些場合中的一個共同的主題，就是來訪者需要他人的贊同或肯定。

歸納總結(jié)：“在你剛剛講述的所有三種情境中，我看到一個你非常關心的事情，就是你十分在乎別人的評價。對嗎？”歸納總結(jié)的目的：一、將來訪者信息中的若干元素聯(lián)系在一起，它是從來訪者含混模糊的信息中提取有價值的信息的很好的反饋工具。二、幾次輔導后在來訪者信息中識別出明顯的主題或模式。三、引導輔導會談方向的重要工具。四、可以調(diào)整輔導的節(jié)奏，使之不至于太快，提供輔導中的心理喘息空間。五、回顧在過去的輔導中已取得的進步。

（1）將來訪者信息中多個元素相聯(lián)系的歸納總結(jié)：

來訪者（師范學院學生）：我一生都在想著我會成為一名教師，并回到我的故鄉(xiāng)從事教育事業(yè)。現(xiàn)在我離開了家，我變得不那么確定。我仍然感到有強大的力量在把我往回拉。我不想讓家人失望，但我又覺得外面的世界有太多新的東西吸引我去探索。

輔導員：你現(xiàn)在遠離家鄉(xiāng)，并發(fā)現(xiàn)在不同的地方有那么多東西需要探索。但在同時，你覺得你與家人有著割不斷的聯(lián)系，你的夢想是作為一名教師回到他們中間。（2）識別主題的歸納總結(jié)：

來訪者（36歲的男子）：我們離婚的原因之一是她總是向我提出要求，我從來沒有對她說過“不”字；我總是退讓。我想對我來說，拒絕別人的要求是很困難的。

輔導員：你發(fā)現(xiàn)自己總是退讓，在與他人的關系中無法做自己要做的事情，這種情況不僅僅是存在于你與前妻的關系中。（3）調(diào)整輔導節(jié)奏的歸納總結(jié)：來訪者（28歲的女子）：多么可怕的一個星期！熱水器壞了，狗丟了，錢包被人偷了，汽車的油用完了，最糟糕的是我的體重增加了五斤。我忍受不了了，好像所有的壞事都壓到我身上了。

輔導員：在我們往下進行之前，讓我們先停一會兒。似乎你這個星期遇到了沒完沒了的壞事。（4）回顧輔導療效的歸納總結(jié)（經(jīng)常用于輔導結(jié)尾階段）：輔導員：小王，今天我們大約還有五分鐘時間。我們大部分時間都在討論那些妨礙你學習，而且你自己無法加以控制的障礙和因素。我希望在我們下次會面之前，你會完成我為你布置的家庭作業(yè)……2、歸納總結(jié)的步驟（1）回憶來訪者表述的信息，并在心中復述這些信息：來訪者講述了什么？關注什么？考慮什么？這是進行歸納總結(jié)的最關鍵，也是最困難的部分。（2）輔導員通過向自己提問題，如“來訪者多次重復什么？”或“這個難點的不同部分是什么？”等來識別出信息中存在著的明顯模式、主題或多種元素。（3）選擇合適的開始語句進行歸納總結(jié)，在語句中使用人稱代詞“你”，或直接使用來訪者的名字，并使用與來訪者的感覺詞相匹配的語句。

（4）使用所選擇的語句和詞匯描述信息中的主題，把多種因素聯(lián)系起來，并用自己的語言將總結(jié)復述給來訪者。輔導員所使用的語調(diào)是陳述而不是疑問。（5）通過傾聽和觀察來訪者肯定還是否認總結(jié)出的主題，以及總結(jié)是加強還是減弱了輔導關注方向等來評估歸納總結(jié)的效果。

心理輔導員在掌握歸納總結(jié)技術(shù)時需要認真思考的認知學習策略：

來訪者今天和以往對我講述了什么？這些信息的關鍵內(nèi)容和關鍵情感是什么？來訪者今天和以往不斷重復的是什么——模式或主題？什么樣的語句能配合來訪者的感覺？怎樣知道我所做的歸納總結(jié)是否有效？

練習：

來訪者是一個10歲的女孩。輔導開始時：我不明白為什么我的父母不再住在一起。我不責怪任何人，但它讓我感到困惑。（低而弱的聲音，眼含淚花）輔導進行中：我希望他們能在一起。我想我似乎感到，他們不在一起和爭吵太多都是因為我?？赡芪沂撬麄儾荒茏≡谝黄鸬脑?。自問1：就今天主要的內(nèi)容和感受，來訪者談了什么 自問2：來訪者多次重復的是什么？自問3：與來訪者情感匹配的句子是什么？第二節(jié)傾聽反應

三、影響傾聽的因素1、在現(xiàn)實中，有三種類型的輔導員對來訪者信息的傾聽很困難。（1）狂熱型輔導員，這類輔導員“活動”（身心的活動）過度，以致他們極難安靜坐下來傾聽來訪者的故事。（2）自我中心型輔導員，這類輔導員過分關心自己并按照自己的想法一意孤行，以至于來訪者很少有機會講述他們自己的故事。（3）自我吸收型輔導員，這類輔導員外表看起來正在關注來訪者，然而他們的內(nèi)心卻存在著許多“內(nèi)部噪音”，以至于他們并沒有真正從情感上傾聽來訪者。

2、輔導員與來訪者價值觀的沖突會影響傾聽過程。

3、性別差異會影響傾聽過程。男性傾向更直截了當?shù)娘L格，他們比女性來訪者問更多的問題，常常會打斷談話，也會想出更多的問題解決方法。第三節(jié)行動反應

一、行動反應及對輔導員的要求（一）什么是行動反應在心理輔導進行過程中，輔導員在某一時刻超越出來訪者的參照體系，從輔導員自己的資料和知覺角度出發(fā)做出反應。行動反應則對來訪者產(chǎn)生更為直接的影響。行動反應更為積極主動，而不是被動等待，更能體現(xiàn)出由輔導員引導而不是來訪者引導的輔導風格。行動反應總的目的在于，幫助來訪者看到自己需要改變，而且需要一個更為客觀的參照體系來指導自己行為的改變。

應用行動反應最困難的是把握實施的時機，也就是說當會談進行到什么時候可以采用行動反應。由于行動反應要求輔導員對來訪者的理解，所以，輔導員要通過關注和傾聽奠定一個好的基礎，才可以在會談中大量使用行動反應。

（二）行動反應對輔導員的要求

1、輔導員必須首先通過認真傾聽來營造一個使來訪者感到安全的氛圍。

2、輔導員必須自信而從容地為來訪者提供反饋或分析意見，而這些意見有可能是來訪者所不愿意聽到的。

3、輔導員對自己所要講述的問題有充分的把握并能夠容忍來訪者的異議和反對。

第三節(jié)行動反應

二、行動反應的技巧（一）提問提問是會談過程中不可缺少的部分，它的有效性依賴于問題類型和提問頻率。當會談陷入沉默或者輔導員不知道該說什么時，提問是非常自然之事。但是，除非輔導員心中對于提問已有明確的目的，否則就不應當提問。

1、開放式和封閉式提問

（1）開放式提問輔導員運用包括“什么”、“怎么”“為什么”、“能否”等詞在內(nèi)的語句發(fā)問，讓來訪者對有關的問題、事件給予較為詳細的反應的一種提問方式。開放式提問可以引導來訪者更多地講出有關的情況、想法和情緒等。

不同的提問用詞的作用：

“能不能告訴我，什么事使你這樣煩惱？”“能告訴我你是怎樣想的嗎？”“愿不愿意告訴我你當時的想法？”以“能不能”“能……”“愿不愿意”開始的這類提問能導致最開放的回答，可以促進來訪者的自我剖析?！澳敲匆院笥职l(fā)生了什么事情？”“當時你有什么反應？”這種包括有“什么”在內(nèi)的提問，可以獲得某些與問題有關的特定的事實資料?！澳闶窃鯓犹幚磉@件事情的？”“你怎么知道別人有這種看法？”這類帶有“怎樣”“怎么”的提問往往涉及到某一事件的過程、次序、情緒性的事物，它可以引導出來訪者自己對事物的想法、看法和態(tài)度，有助于咨詢員了解來訪者看待問題的角度和立場?！盀槭裁茨阌X得這樣對你不公平？”“你當時為什么要那樣做？”這類帶“為什么”的提問有助于找出來訪者對某事所產(chǎn)生的看法、做法、情緒的原因以及合理的解釋，便于咨詢員理解來訪者的思維模式。

開放式提問的注意事項：

開放式提問的各種問法要視輔導時的情景靈活運用，不能固定于某一種問法。輔導員在使用開放式提問時，要注意把提問建立在良好的咨訪關系的基礎上。如果來訪者此時還不那么信任輔導員的話，面對一連串的提問，來訪者可能會產(chǎn)生被審問、被窺探、被剖析的感覺，從而產(chǎn)生抵觸情緒。輔導員還要注意提問的方式，用適當?shù)恼Z調(diào)、語氣和神態(tài)發(fā)問，以免顯得咄咄逼人。例如：你當時為什么沒有把這件事告訴你的父母呢？試一試：用辯論式、進攻式、語氣強硬的發(fā)問用同感式、疑問式、語氣溫和的發(fā)問

（2）封閉式提問

輔導員引導來訪者用“是”或“不是”、“有”或“沒有”、“對”或“不對”等語句作出簡短回答的一種提問方式。這類問題通常用“是不是”、“對不對”、“有沒有”等形式提出。封閉式提問的采用要適當。通常在輔導會談的中后期才采用，而且應用次數(shù)不宜太多。在心理輔導中通常把封閉式提問和開放式提問結(jié)合起來，靈活運用。

2、使用提問的指導原則（1）提出的問題要圍繞來訪者的關注點。（2）提出問題后，要給來訪者足夠的時間去做出回答。（3）一次只問一個問題。（4）盡量避免指責性、質(zhì)詢性的問題。（5）在輔導過程中應避免將提問題作為主要的反應模式。3、使用提問的步驟（1）確定提問的目標，即它是否合法和有助于心理輔導？（2）在提問之前要認真地傾聽。（3）依據(jù)目標決定哪類問題會是最有幫助的。（4）通過確認是否達到了目標來評估輔導員提出問題的有效性。

心理輔導員在掌握提問技術(shù)時需要認真思考的認知學習策略：

提問的目標是什么？它是否有助于心理輔導？我能否預測出來訪者的答案？在既定目標下，我怎樣開始組織問題才能使它們最為有效呢？我怎樣才能知道我做的提問是否有效呢？練習：

來訪者：我精神很緊張。自問1：提問的目標是什么？它是否有助于心理輔導？自問2：我能預測來訪者的回答嗎？自問3：在有目標的情況下，我如何能最有效地開始提問？第三節(jié)行動反應

二、行動反應的技巧（三）解釋1、什么是解釋

輔導員依據(jù)心理輔導的理論觀點或個人經(jīng)驗，在充分理解來訪者的基礎上，從一個新的角度對來訪者的問題做出有說服力的剖析和說明。

解釋與釋義和情感反應的不同之處:釋義和情感反應是從來訪者的參考體系出發(fā)的，目的是準確地反映來訪者的本意和感受；

解釋是輔導員在充分理解來訪者的基礎上，把自己的理解和看法表達出來，向來訪者提供了一個新的參考體系。

解釋的依據(jù)：來自各種不同的心理輔導理論；輔導員個人的經(jīng)驗、實踐和觀察。

2、解釋的基本原則（1）解釋必須建立在充分了解來訪者問題的基礎上進行。（2）解釋要深入淺出，簡明扼要，避免冗長和過多使用專業(yè)術(shù)語。（3）解釋要真實和合理，不可用偏激的解釋造成對來訪者的傷害。（4）解釋要盡量采取試探性的保留態(tài)度，以便來訪者有思考、接受或拒絕的余地。（5）解釋的內(nèi)容不應與來訪者的文化背景發(fā)生沖突。3、解釋的步驟（1）傾聽并確定來訪者信息中暗含的意思，即來訪者所講的微妙和間接的內(nèi)容部分。（2）讓來訪者從一個與自己有所差異的角度來重新審視自己。這種參考體系應與輔導員的理論背景相一致，而且不要與來訪者的觀念存在過大的差異。（3）確定輔導員對問題的看法，而且輔導員的參考體系不應與來訪者的文化背景相沖突。（4）解釋所用的措辭要適合來訪者。（5）通過觀察和判斷來訪者對解釋的反應（言語和非言語行為），檢查解釋的效果。

心理輔導員在掌握解釋技術(shù)時需要認真思考的認知學習策略：

來訪者信息中暗含的那部分內(nèi)容是什么？對這位來訪者，我可以從什么樣的角度來看待問題？我所采用的角度應與來訪者有一些差異，同時又與我的理論學派相一致。我對這個問題的看法符合來訪者的文化背景嗎？我怎樣知道我的解釋是否有效？

練習：

來訪者（30歲的女性）：我不知道做什么。我