培訓(xùn)課件 -質(zhì)量認(rèn)識(shí)

質(zhì)量認(rèn)識(shí)看到不一樣的大海：漁夫與觀海人2023年11月目錄前言1質(zhì)量工具2質(zhì)量體系3質(zhì)量管理4前言遇灣截角逢正抽心遇灣截角

說河流彎道中“凸”起的地方，要在歲修時(shí)截去銳角，改變流向，減輕對(duì)堤岸沖擊力。逢正抽心

說在順直的河段，要在歲修時(shí)把河床挖成“凹”字型，使江水安流順軌。深淘灘低作堰深淘灘

就是指每年歲修時(shí)，河床淘沙要淘到一定深度，淘得過深，寶瓶口進(jìn)水量偏大，會(huì)造成澇災(zāi)；淘得過淺，寶瓶口進(jìn)水量不足，難以保證灌溉。低作堰

是指飛沙堰在修筑時(shí)，堰頂宜低作，便于排洪排沙，起到“引水以灌田，分洪以減災(zāi)”的作用。切忌用高作堰的方式在枯水季節(jié)增加寶瓶口的進(jìn)水，那是一種急功近利的做法，在洪水季節(jié)會(huì)造成嚴(yán)重淤積，使工程逐漸廢棄。質(zhì)量思想&認(rèn)識(shí)客戶視角：終端客戶接受并樂意推薦的質(zhì)量才是好質(zhì)量內(nèi)部視角：標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、體系流程標(biāo)準(zhǔn)、過程各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則：處理異常的流程和方法供方和第三方視角：專業(yè)度、高要求質(zhì)量控制前移質(zhì)量思想&認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理有四不放過原則:問題未查明根本原因不放過責(zé)任人未受到處理不放過責(zé)任人、相關(guān)人員未受到教育不放過糾正、預(yù)防措施未制定到位不放過質(zhì)量文化第一層：以客戶為中心。第二層：質(zhì)量第一、交付第二、成本第三，以質(zhì)取勝的策略。第三層：聚焦客戶體驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，進(jìn)行自我批判及持續(xù)改進(jìn)。第四層：尊重規(guī)則流程，一次做對(duì)，倡導(dǎo)工匠精神、全員改善。第五層：行動(dòng)準(zhǔn)則落地。質(zhì)量文化一個(gè)替人割草打工的男孩，打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又說:“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮?“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f:“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f:“我請(qǐng)的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人?！蹦泻⒕褪悄莻€(gè)割草工持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本量化質(zhì)量問題的影響降低各種成本的機(jī)會(huì)減少客戶不滿意機(jī)會(huì)預(yù)算控制和成本控制宣傳來激勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)目錄前言1質(zhì)量工具2質(zhì)量體系3質(zhì)量管理4質(zhì)量工具金字塔目錄前言1質(zhì)量工具2質(zhì)量體系3質(zhì)量管理4ISO：7項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法持續(xù)改進(jìn)循證決策關(guān)系管理不合規(guī)的改進(jìn)說明目錄前言1質(zhì)量工具2質(zhì)量體系3質(zhì)量管理4質(zhì)量策劃質(zhì)量方針質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量組織質(zhì)量目標(biāo)從現(xiàn)狀出發(fā)，從問題出發(fā)分階段制定目標(biāo)，逐漸提高質(zhì)量策劃質(zhì)量考核、績效質(zhì)量否決權(quán)產(chǎn)品/服務(wù)人員獎(jiǎng)懲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程質(zhì)量知識(shí)與培訓(xùn)質(zhì)量數(shù)據(jù)與追溯質(zhì)量保證質(zhì)量職責(zé)保證質(zhì)量部門與非質(zhì)量部門職責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量保證質(zhì)量預(yù)警體系質(zhì)量回溯和根因分析質(zhì)量會(huì)議及報(bào)告體系產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量控制設(shè)定質(zhì)量控制點(diǎn)：環(huán)節(jié)、人員、要求、驗(yàn)證方式制定控制計(jì)劃->執(zhí)行控制計(jì)劃：評(píng)審、checklist問題分析/處理：問題回溯員工培訓(xùn)監(jiān)控工作環(huán)節(jié)、監(jiān)控問題復(fù)現(xiàn)率提升質(zhì)量控制點(diǎn)等級(jí)（問題數(shù)量-》

控制點(diǎn)重要程度）控制點(diǎn)示例（表格-checklist）表格通過固定列的方式，避免橫向scroll表頭居中（建議）、加粗、字體（建議區(qū)分于表格內(nèi)容）表頭提示語：單位（元、萬元、億元；百分號(hào)、千分號(hào)）表體底色間色、鼠標(biāo)移動(dòng)高亮標(biāo)識(shí)當(dāng)期行對(duì)齊：數(shù)字金額右對(duì)齊；文字左對(duì)齊；特例：定長可居中格式：千分位；百分?jǐn)?shù)；千分?jǐn)?shù)；精度位數(shù)補(bǔ)齊，增加可讀性內(nèi)容超長：超長部分隱藏，支持通過點(diǎn)擊顯示全部行為排序：支持表頭選擇排序（當(dāng)前頁，建議支持全部結(jié)果排序）持續(xù)改進(jìn)-零缺陷第一次把正確的事情做正確做正確的事：方向、戰(zhàn)略正確的做事：規(guī)范、流程第一次：

效率、態(tài)度三不心態(tài)：不害怕錯(cuò)誤不接受錯(cuò)誤不放過錯(cuò)誤持續(xù)改進(jìn)-零缺陷建立改進(jìn)小組確定目標(biāo)，公開執(zhí)行情況改進(jìn)建議組內(nèi)表彰，公司表彰績效評(píng)價(jià)全員工作清單持續(xù)改進(jìn)-其他6個(gè)西格瑪精益質(zhì)量合理化建議QCC（品管圈、品質(zhì)管理小組，QualityControlCircle）客戶投訴客戶投訴的價(jià)值改進(jìn)工作，贏得信任對(duì)企業(yè)有用的價(jià)值應(yīng)對(duì)客戶投訴注意事項(xiàng)及時(shí)，反饋/回復(fù)、及時(shí)處理有效，避免擴(kuò)大范圍和影響