管理人員培訓(xùn)課件

中小企業(yè)管理人員暨優(yōu)秀員工培訓(xùn)班1管理人員培訓(xùn)ppt課件管理人員憑什么拿高新。

（課程進(jìn)行之前）1、面對挫折，我總是敢于自我檢討，承認(rèn)錯誤?！跏恰醴?、我樂于接受他人的批評?！跏恰醴?管理人員培訓(xùn)ppt課件管理人員憑什么拿高新。（課程進(jìn)行之前）3、我總是隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬□是□否4、我和手下或同事談到公司時都用一詞—“我們公司”

□是□否3管理人員培訓(xùn)ppt課件管理人員憑什么拿高新。

（課程進(jìn)行之前）5、我善于激發(fā)團隊的熱情，創(chuàng)造良好氣氛?！跏恰醴?、我堅信利潤是企業(yè)的命脈?！跏恰醴?管理人員培訓(xùn)ppt課件管理人員憑什么拿高新。

（課程進(jìn)行之前）7、作為管理者或企業(yè)骨干，我們主要目的是幫助企業(yè)以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出?！跏恰醴?、我總是帶頭執(zhí)行公司的制度與任務(wù)，帶頭服從老板的指揮與分配，從不找借口。□是□否5管理人員培訓(xùn)ppt課件管理人員憑什么拿高新。

（課程進(jìn)行之前）9、我有自動回報之習(xí)慣，且很少遺忘?！跏恰醴?0、面對老板，我是員工；面對職工我是領(lǐng)導(dǎo)；但從不官僚。□是□否6管理人員培訓(xùn)ppt課件管理人員憑什么拿高新。

（課程進(jìn)行之前）11、我一直非常重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提高自己?！跏恰醴?2、我從不因私事和個人情緒而影響工作?！跏恰醴?管理人員培訓(xùn)ppt課件一、管理人員角色定位“揮手”“叉腰”“監(jiān)工”高層中層基層8管理人員培訓(xùn)ppt課件

業(yè)務(wù)分類

財人營生研

綜合管理人員

專業(yè)管理人員發(fā)產(chǎn)銷事務(wù)9管理人員培訓(xùn)ppt課件二、管理人員的角色定位：1、管理人員是勞心者。勞心：運用心智、發(fā)現(xiàn)問題；運用大腦、思考問題；運用智慧、解決問題；10管理人員培訓(xùn)ppt課件

2、管理人員是老板的替身和代言人。

雖不是真正的老板。但在許多員工看來，他就是“老板”，因為他總是在前臺沖鋒陷陣。全面負(fù)責(zé)企業(yè)的運營及一切業(yè)務(wù)，替老板承擔(dān)著團隊管理、工作分配、人員協(xié)調(diào)、考核等任務(wù)。11管理人員培訓(xùn)ppt課件

3、管理人員是執(zhí)行者：老板是指明方向的人，是領(lǐng)導(dǎo)。管理者是按既定方向?qū)嵤┵Y產(chǎn)安全，速度和效益的人。12管理人員培訓(xùn)ppt課件

所以高效執(zhí)行能力是管理人員的一項基本的能力（一旦決議，貫徹到底，不折不扣）13管理人員培訓(xùn)ppt課件

管理人員在角色定位上易犯的錯誤是：

A.角色越位

B.角色錯位

C.角色缺位14管理人員培訓(xùn)ppt課件三、現(xiàn)代管理人員必須具備的五大素質(zhì)：

這里講的素質(zhì)是我們選人用時應(yīng)當(dāng)考慮的，其自身是否具有：15管理人員培訓(xùn)ppt課件三、現(xiàn)代管理人員必須具備的五大素質(zhì)：1、無時不刻的敬業(yè)精神，（思維習(xí)慣）2、公司利益第一，（心態(tài)習(xí)慣）3、高效的執(zhí)行力，（行為習(xí)慣）4、公私分明，（情商習(xí)慣）5、隨時進(jìn)入工作狀態(tài)。（職業(yè)習(xí)慣）16管理人員培訓(xùn)ppt課件四、現(xiàn)代企業(yè)對管理人員的基本要求：1、綜合素質(zhì)過硬（心態(tài)、情緒、習(xí)慣、形象等），2、眼光長遠(yuǎn)（有長遠(yuǎn)的目標(biāo)），3、對所從事的工作有興趣，有激情，4、被同事和下屬認(rèn)同（基本條件），5、強烈的求知欲，17管理人員培訓(xùn)ppt課件四、現(xiàn)代企業(yè)對管理人員的基本要求：6、足夠的膽魄，7、善于并正確解碼老板（高端）愿望，8、團隊組織和協(xié)調(diào)能力，9、合理而恰當(dāng)?shù)募瞠劻P技巧，10、良好的生活習(xí)慣和個人操守。18管理人員培訓(xùn)ppt課件五、管理人員九大能力訓(xùn)練：1、和老板相處的能力：★你是否用心地了解過你的老板？

★你是否能夠正確而得體的理解老板？

★你是否可以將心比心地關(guān)心過你的老板？

★你是否在公開場合下頂撞你的老板？

（素質(zhì)最差，永遠(yuǎn)別干）19管理人員培訓(xùn)ppt課件2、有效溝通能力20管理人員培訓(xùn)ppt課件溝通的特點

溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，也是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的基本保障，善于協(xié)調(diào)和溝通是優(yōu)秀管理人員的重要標(biāo)志之一。21管理人員培訓(xùn)ppt課件

溝通是信息發(fā)送者通過一定的溝通渠道把信息傳遞給其他人的活動。它由信息發(fā)送者、信息、溝通渠道和信息接受者組成。如圖所示：22管理人員培訓(xùn)ppt課件23管理人員培訓(xùn)ppt課件溝通特點

溝通是一種具有反饋功能的程序，被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其他各種情報。24管理人員培訓(xùn)ppt課件

溝通特點

溝通必須有其對象，管理中所講的溝通一般是兩人或多人之間的溝通；信息是溝通的主題，換句話說，溝通都是有目的的，沒有信息內(nèi)容的溝通不稱其為溝通；溝通局有方向性，可以是單項的也可以是雙向的，在實際生活中，雙向溝通的情況更為普遍。25管理人員培訓(xùn)ppt課件

溝通特點

另外，溝通不同于簡單的信息傳遞和信息反饋，簡單的信息傳遞和信息反饋僅僅是傳送信息，它不帶任何感情色彩也不允許帶有感情色彩，而溝通則不僅具有信息傳遞和信息反饋的功能，還帶有感情色彩，具有激勵的作用，并可以影響人的行為。26管理人員培訓(xùn)ppt課件

溝通的作用：1、能正確的理解他人，明確他人愿望。2、迅速獲得準(zhǔn)確資訊，便于個人或團隊方向明確和修訂。3、相互信任改善團隊合體，從而獲得擁護(hù)。27管理人員培訓(xùn)ppt課件

溝通的作用：4、有效提高管理人員承上啟下的能力，有助于管理工作的正確實施。5、通過清晰的指導(dǎo)與決策，提高效率。6、創(chuàng)造良好人際氛圍，促進(jìn)企業(yè)順利運行。28管理人員培訓(xùn)ppt課件

溝通的位差損耗效應(yīng)：

美國利福尼亞大學(xué)的一項研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%—30%被下級知道并予以正確理解。從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解。29管理人員培訓(xùn)ppt課件溝通位差損耗效應(yīng)圖你心里想的80%

你心里想的100%嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%30管理人員培訓(xùn)ppt課件溝通位差損耗效應(yīng)圖你心里想的80%

老板100%

總經(jīng)理63%

部門經(jīng)理56%

主管40%基層員工30%溝通技巧將在下一課講到31管理人員培訓(xùn)ppt課件

3、情緒管理能力。

智商決定錄用，情商決定提升。

32管理人員培訓(xùn)ppt課件情商的主要內(nèi)涵自我情緒的認(rèn)識能力；情緒的控制能力；自我激勵能力；人際關(guān)系的能力；戰(zhàn)勝挫折的能力。33管理人員培訓(xùn)ppt課件

情緒管理能力自我訓(xùn)練要點：

現(xiàn)在，成千上萬的企業(yè)顧問公司紛紛采用情商作為評估公司員工的工作理論。2001年，強生公司開始在消費產(chǎn)品部測量員工的情感傾向，以選拔重要職位的管理人員。雅芳公司使用相似的情感能力測試來評估員工和經(jīng)理。據(jù)統(tǒng)計，《財富》評出的全球1000強企業(yè)中有10%的公司在員工招聘及培訓(xùn)中使用情商測試。34管理人員培訓(xùn)ppt課件

自測1、我的情商狀況如何？——2、我是一個受歡迎的人嗎？在情商方面，我的主要問題和缺陷是什么？——3、整體來說，我是一個積極樂觀的人還是一個消極悲觀的人？假如是后者，原因是是什么？——35管理人員培訓(xùn)ppt課件

自測4、我能夠意識到自己的消極情緒嗎？比如憤怒、嫉妒.煩躁、恐懼、憂慮、郁悶、痛苦、不安等會在我的身心里存在多長時間？——5、我怎樣才能夠在最短的時間內(nèi)控制消極和不良情緒？——36管理人員培訓(xùn)ppt課件

自測6、我善于自我激勵嗎？在情緒不佳時我應(yīng)該怎樣自我激勵？——7、我在意別人的反應(yīng)與感受嗎？我是否十分注意滿足他人被尊重、被理解、被同情、被贊美、被幫助、被激勵的情感需求？如果做的不好我應(yīng)該如何完善？——37管理人員培訓(xùn)ppt課件

自測8、我的人際關(guān)系如何？我應(yīng)該如何改進(jìn)一步拓展我的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)？——9、作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，我應(yīng)該如何運用情商增強我的影響力？——10、在管理好自己情商的同時，我應(yīng)該如何管理好團隊的情商，以營造積極向上、充滿熱情的氛圍？——38管理人員培訓(xùn)ppt課件

對于職業(yè)經(jīng)理來說，情商就是影響力，情商就是生產(chǎn)力，情商就是職業(yè)力。情商的最高境界就是與自己和諧，與他人和諧。39管理人員培訓(xùn)ppt課件4.組織協(xié)調(diào)能力：（1）、你是否清晰公司（老板）設(shè)立的目標(biāo)或提出的要求？（2）、對目標(biāo)本身是否有明確的起止時間表？（3）、你對下屬的命令是否簡單、清楚、明了、確保無誤？40管理人員培訓(xùn)ppt課件4.組織協(xié)調(diào)能力：（4）、是否輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序？（5）、分工時，是否考慮下屬的能力，可能出現(xiàn)的結(jié)果及對抗點？41管理人員培訓(xùn)ppt課件4.組織協(xié)調(diào)能力：（6）、是否鼓勵下屬重復(fù)命令并提出問題？（7）、是否要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾？（8）、是否在過程中不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯？42管理人員培訓(xùn)ppt課件4.組織協(xié)調(diào)能力：（9）、是否要求或強制下屬養(yǎng)成回報的習(xí)慣？（10）、是否對微小偏差及時糾正，對重大失誤查明原因，追究責(zé)任？43管理人員培訓(xùn)ppt課件5、時間管理能力44管理人員培訓(xùn)ppt課件

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47管理人員培訓(xùn)ppt課件

一般來說，日常工作任務(wù)可作如下處理：A型任務(wù):你應(yīng)該嘗試每天完成幾項緊急而有難度的事務(wù)。B型任務(wù)：你的工作主要由這部分任務(wù)組成，這部分工作應(yīng)占大部分工作時間。C型任務(wù)：這些不緊急的事情應(yīng)放在有時間的時候做。48管理人員培訓(xùn)ppt課件

如何考慮任務(wù)的優(yōu)先程度49管理人員培訓(xùn)ppt課件6.解決問題的能力：a、發(fā)現(xiàn)問題的能力。

與期望或目標(biāo)的偏差或反差。50管理人員培訓(xùn)ppt課件6.解決問題的能力：b、思考問題的能力。

造成這個結(jié)果的原因或原因的原因是什么？為什么會有這個問題？什么時候開始有這個問題？是那個部分有問題？51管理人員培訓(xùn)ppt課件6.解決問題的能力：c、解決問題的能力。

我自己有什么方法？我在別人哪里學(xué)到了什么技巧？52管理人員培訓(xùn)ppt課件6.解決問題的能力：

一個管理者如果不能夠自己發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并解決問題，他就成為企業(yè)的最大問題。53管理人員培訓(xùn)ppt課件7、團隊訓(xùn)練能力。

現(xiàn)代企業(yè)管理者首先是教練，能做示范，只管不練，那是傻蛋。54管理人員培