售后維護(hù)保障方案

售后維護(hù)保障方案3.1.1目的為縮短全州智慧旅游故障中斷歷時，保證全州智慧旅游在出現(xiàn)問題時可以在最短時間恢復(fù)，以確保涼山全州智慧旅游網(wǎng)絡(luò)暢通，特制定本預(yù)案。3.1.2適用范圍適用于全州全州智慧旅游項(xiàng)目市、縣智慧旅游到各點(diǎn)位主干網(wǎng)絡(luò)緊急、嚴(yán)重和重大故障的處理。3．1.3職責(zé)州公司全業(yè)務(wù)建設(shè)維護(hù)部的職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況編制、更新應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)應(yīng)急方案的實(shí)施。負(fù)責(zé)應(yīng)急相關(guān)設(shè)備的采購、保管及配發(fā)。各分公司的職責(zé)在州公司的指導(dǎo)下，組織人員啟動應(yīng)急方案，快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。在故障處理過程中，做好用戶溝通解釋工作。故障處理完畢后，做好故障原因分析，完成故障處理及分析報(bào)告。人員組成為保障方案的有效實(shí)施，成立全州智慧旅游專線、家寬項(xiàng)目故障應(yīng)急處理項(xiàng)目組。項(xiàng)目組長：隆軍（維護(hù)中心經(jīng)理）組員：張航（線路維護(hù)管理）、沙德龍（數(shù)據(jù)機(jī)房主管）、各分公司維護(hù)主管移動公司各分公司維護(hù)主管聯(lián)系方式見下表：縣名聯(lián)系人聯(lián)系電話西昌市（東城）肖昌市（西城）李陽唐波申姑羅小拖朱峻覺施少德曾智沽謝昌徐理付東高寧格萬建南唐洛黃西盧仁寧周里趙源徐存權(quán)147266433343.1.4項(xiàng)目組成員職責(zé)隆軍:負(fù)責(zé)全州智慧旅游項(xiàng)目應(yīng)急處理的整體協(xié)調(diào)、監(jiān)督。張航:負(fù)責(zé)組織代維人員、光纜維護(hù)人員，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行外線處理。4)4)故障處理緊急故障、嚴(yán)重故障、重大故障,立即通知項(xiàng)目組長并在10分鐘內(nèi)組織相關(guān)人員到位,協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員，按應(yīng)急方案進(jìn)行故障處理.5)5)故障報(bào)告故障處理過程中,要及時向項(xiàng)目組長報(bào)告處理情況，同時向州智慧旅游報(bào)告處理情況。6)故障恢復(fù)6)故障恢復(fù)故障恢復(fù)后做好記錄7)7)寫匯報(bào)報(bào)告8)8)結(jié)束緊急故障、嚴(yán)重故障、重大故障于1天內(nèi)匯報(bào)該事件詳細(xì)情況。報(bào)告中要分析問題原因，并提出預(yù)防方案。3.1.10保障期間遵循原則及相關(guān)提前準(zhǔn)備工作：遵循原則將全州智慧旅游項(xiàng)目設(shè)為重點(diǎn)保障網(wǎng)絡(luò)，在多起故障同時發(fā)生時優(yōu)先恢復(fù)，再恢復(fù)移動其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。相關(guān)