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文檔簡(jiǎn)介

1.對(duì)客戶(hù)拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?/p>

×A

拒絕是客戶(hù)的習(xí)慣性動(dòng)作B

客戶(hù)的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示C

客戶(hù)提出拒絕，從業(yè)人員就沒(méi)有回旋的余地正確答案：2.“熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括：

√A

熟知產(chǎn)品有效期B

熟知產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理C

熟知向客戶(hù)推薦的產(chǎn)品D

熟知業(yè)務(wù)處理流程正確答案：

B3.在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，對(duì)方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是：

√A

傲慢B

漫不經(jīng)心C

防御D

關(guān)注正確答案：

C4.下列不屬于人員信息溝通渠道的是：

√A

提倡者渠道B

專(zhuān)家渠道C

社會(huì)渠道D

反饋渠道正確答案：

D5.在人與人溝通中，給人印象最深的是：

√A

聲音B

視覺(jué)C

語(yǔ)言D

周邊環(huán)境正確答案：

B6.在傾聽(tīng)的過(guò)程中，想要達(dá)到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員：

√A

關(guān)心客戶(hù)B

了解客戶(hù)需求C

積極認(rèn)同客戶(hù)，理解客戶(hù)的感受和情緒D

優(yōu)化自己的聲調(diào)正確答案：

C7.當(dāng)無(wú)法回答客戶(hù)提出的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該：

√A

不懂裝懂B

留待以后再說(shuō)C

實(shí)事求是地告訴他或者反問(wèn)他怎么看待這個(gè)問(wèn)題D

巧妙地回避過(guò)去正確答案：

C8.維持客戶(hù)數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是：

√A

介紹法B

直接法C

緣故法D

訪(fǎng)問(wèn)法正確答案：

B9.在開(kāi)拓客戶(hù)的所有技巧

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