有色金屬行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書

有色金屬行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書協(xié)議書編號：[X]簽訂日期：[日期]本售后服務(wù)協(xié)議書（簡稱為“協(xié)議書”）由甲方（簡稱為“供應(yīng)商”）與乙方（簡稱為“用戶”）共同簽署，雙方自愿遵守并履行本協(xié)議的相關(guān)條款和條件。一、協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確供應(yīng)商與用戶之間的有色金屬產(chǎn)品售后服務(wù)事項，確保供應(yīng)商提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)并維護用戶的權(quán)益。二、服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品保修：供應(yīng)商將對用戶購買的有色金屬產(chǎn)品提供最長為三年的保修期，包括修理、更換或退貨。保修范圍內(nèi)的故障將由供應(yīng)商負責(zé)維修或更換。技術(shù)支持：供應(yīng)商將提供技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品使用指南、安裝說明、產(chǎn)品故障排除指導(dǎo)等。用戶在使用過程中遇到任何技術(shù)問題都可隨時聯(lián)系供應(yīng)商的技術(shù)支持團隊尋求幫助。配件供應(yīng)：供應(yīng)商將為用戶提供原廠配件的供應(yīng)服務(wù)。用戶在需要更換或購買有色金屬產(chǎn)品配件時，可以向供應(yīng)商進行咨詢和訂購。維護服務(wù)：供應(yīng)商將根據(jù)用戶的要求提供定期維護服務(wù)，保障產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行。維護服務(wù)可包括產(chǎn)品清潔、潤滑、故障檢測等。三、服務(wù)流程報修流程：用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，需及時聯(lián)系供應(yīng)商的售后服務(wù)部門，并提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，如型號、序列號等。供應(yīng)商將安排售后服務(wù)人員進行排查和維修。如需更換配件，供應(yīng)商將確認用戶是否仍在保修期內(nèi)，若在保修期內(nèi)，配件費用將由供應(yīng)商承擔(dān)。維修完成后，用戶需與供應(yīng)商確認維修結(jié)果，并進行驗收。技術(shù)支持流程：用戶遇到技術(shù)問題時，可通過方式、郵件等方式聯(lián)系供應(yīng)商的技術(shù)支持團隊。技術(shù)支持團隊將根據(jù)用戶的問題進行分析和解答，提供詳細的操作指導(dǎo)和故障排除方法。如用戶無法通過技術(shù)支持解決問題，供應(yīng)商將安排技術(shù)人員上門協(xié)助解決。配件供應(yīng)流程：用戶需要更換或購買配件時，可向供應(yīng)商提出需求，并提供相關(guān)配件信息。供應(yīng)商將確認配件的庫存情況，并告知用戶配件的價格和交付時間。用戶確認后，供應(yīng)商將安排配件的送貨，并提供安裝指導(dǎo)。維護服務(wù)流程：用戶可根據(jù)產(chǎn)品維護計劃或?qū)嶋H需要向供應(yīng)商提出維護服務(wù)申請。供應(yīng)商將安排維護人員上門進行產(chǎn)品維護，包括清潔、潤滑、故障檢測等。維護完成后，用戶需與供應(yīng)商確認維護內(nèi)容，并進行驗收。四、費用和付款方式產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修費用由供應(yīng)商承擔(dān)。用戶購買配件或進行維護服務(wù)時，相關(guān)費用將由用戶承擔(dān)。付款方式可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式進行。五、協(xié)議變更和解除雙方協(xié)商一致的情況下，可對本協(xié)議進行變更或補充。任何一方在未經(jīng)通知的情況下擅自解除協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢ǖ倪`約金作為補償。六、協(xié)議生效與終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿，若雙方無異議，可自動續(xù)簽。若一方違反本協(xié)議的條款和條件，對另一方造成嚴重損失，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。七、爭議解決本協(xié)議的解釋和適用以的法律為準，并以合同履行地法院為管轄法院。本售后服務(wù)協(xié)議書一式兩份，供應(yīng)商和用戶各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。供應(yīng)商（甲方）：_________