南航電子商務與電子客票項目組階段性工作匯報

陶成慶南航電子商務的進展主題對航空電子商務的理解南航電子商務系統(tǒng)的進展及特點幾點建議對航空公司電子商務的理解對航空電子商務的理解電子商務信息技術商務業(yè)務電子商務是商務與信息技術的交集降低企業(yè)本錢，但IT本錢高，要求電子商務業(yè)務支撐整個本錢商品和效勞共性化的程度和交易對共性化的要求比較高電子商務是全球化的電子商務三原則一個充分客戶化的系統(tǒng)，滿足企業(yè)開展業(yè)務的需要一個直接面對消費者的平臺，消退信息不對稱以INTERNET技術為根底，掩蓋整個業(yè)務流程建設電子商務系統(tǒng)對航空電子商務的理解到機場值機行李效勞到酒店旅行打算效勞離開酒店定座出票值機機艙效勞酒店入住

共性化互動支持–得悉–效勞對航空電子商務的理解對航空電子商務的理解互聯(lián)網(wǎng)的進展推動了電子商務進展支付平臺的完善使網(wǎng)上支付成為趨勢新一代以顧客為核心的系統(tǒng)為航空公司進展電子商務開拓了道路Competitive

disadvantage信息技術推動電子商務發(fā)展電子商務要求信息技術滿足其發(fā)展要求國際航協(xié)簡化商務要求電子客票轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)業(yè)務的同時要求傳統(tǒng)的計算機系統(tǒng)賜予新的支持電子商務要求外部行業(yè)系統(tǒng)供給連接分銷,預定和出票(如從旅客查詢到出票)旅客機場處理(如值機到登機)收入結(jié)算(如收入準確性)ITITIT電子客票處理流程電子客票數(shù)據(jù)流程電子客票作為信息載體的系統(tǒng)處理流程對航空電子商務的理解航空公司內(nèi)部系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)外部系統(tǒng)航空公司電子商務離港與客戶治理票價與結(jié)算收益與決策支持等與GDS、APTCO等連接空管、機場相關系統(tǒng)銀行、金融組織相關配套的支持與代理人、旅行社、酒店等與合作伙伴對航空電子商務的理解南航電子商務的進展信息交互階段網(wǎng)上交易共性化商務效勞南航電子商務的進展和特點從簡潔的網(wǎng)站到直接面對旅客、共性化效勞的飛躍1999年南航首次涉足網(wǎng)上銷售，供給紙質(zhì)機票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2023年實現(xiàn)電子客票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2023年向代理人供給電子客票的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，支持代理人銷售包括團隊票在內(nèi)的電子客票2023年至2023年通過不斷完善系統(tǒng)功能，支持更多的銀行卡在線支付2023年至2023年與南航其他系統(tǒng)全面整合，提升了南航電子商務的效勞內(nèi)容南航電子商務的進展和特點2023年10月，國內(nèi)第一家自助值機投入使用2023年7月，國內(nèi)第一家開通網(wǎng)上值機目前，電子客票比例占全部客票比例達70%網(wǎng)上銷售今年將突破60億元人民幣已成為效勞旅客的重要手段南航電子商務的進展和特點以客票電子化為根底滿足國際航協(xié)標準整合南航現(xiàn)有應用系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售連接銀行、銀聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上支付供給、POS支付實現(xiàn)自助值機和網(wǎng)上值機供給多種產(chǎn)品南航電子商務的進展幾點建議國際航協(xié)要求2023年年底徹底取消紙質(zhì)機票南航參加天合聯(lián)盟后，越來越多的國外航空公司紛紛向南航提出電子客票聯(lián)運的要求南航一體化運作后電子客票業(yè)務的迅猛進展電子商務飛速進展：機票+酒店、機票+旅游、機票+消遣…..等產(chǎn)品的推出同行的競爭幾點建議希望中航信按國際標準完成國內(nèi)聯(lián)運、國際聯(lián)運、國外機場連接的ET-HUB建設建議中航信加快定座、離港