中國(guó)聯(lián)通客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)建設(shè)與管理研究的開題報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)建設(shè)與管理研究的開題報(bào)告一、選題背景與意義隨著信息化的發(fā)展、客戶需求的多元化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度的重要工具。中國(guó)聯(lián)通作為中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一，擁有龐大的客戶群體和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，并且面臨著來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他新興技術(shù)的挑戰(zhàn)，因此，建設(shè)和管理適合自身需求的CRM系統(tǒng)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通的未來發(fā)展至關(guān)重要。針對(duì)中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的建設(shè)和管理問題，本研究旨在探討以下內(nèi)容：1.確定中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的建設(shè)和管理目標(biāo)和原則；2.探究中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)所需的技術(shù)、人員、流程資源；3.分析中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)在建設(shè)過程中可能存在的問題；4.建立適合中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的管理框架和流程。本研究的意義在于指導(dǎo)中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的建設(shè)和管理，提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在電信行業(yè)發(fā)揮更加重要的作用。同時(shí)，本研究還可為其他電信運(yùn)營(yíng)商和相關(guān)企業(yè)提供借鑒和參考。二、研究?jī)?nèi)容和方法研究?jī)?nèi)容：1.CRM系統(tǒng)概述及其在中國(guó)聯(lián)通的應(yīng)用；2.確定中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的建設(shè)和管理目標(biāo)和原則；3.探究中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)所需的技術(shù)、人員、流程資源；4.分析中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)在建設(shè)過程中可能存在的問題；5.建立適合中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的管理框架和流程。研究方法：1.文獻(xiàn)資料法：查閱相關(guān)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)和資料，了解CRM系統(tǒng)的發(fā)展、應(yīng)用和管理方法；2.實(shí)地調(diào)研法：對(duì)中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、對(duì)CRM系統(tǒng)用戶和管理員進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，掌握實(shí)際需求和問題；3.統(tǒng)計(jì)分析法：對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，挖掘問題和需求；4.實(shí)踐操作法：在研究過程中進(jìn)行實(shí)際操作和測(cè)試，驗(yàn)證研究結(jié)果的可行性和有效性。三、研究進(jìn)度安排1.第一階段（一個(gè)月）：文獻(xiàn)搜集和調(diào)研準(zhǔn)備。2.第二階段（兩個(gè)月）：對(duì)中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)用戶和管理員進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談。3.第三階段（兩個(gè)月）：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和歸納，確定中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的建設(shè)和管理目標(biāo)和原則。4.第四階段（兩個(gè)月）：結(jié)合調(diào)查結(jié)果和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立適合中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的管理框架和流程，并進(jìn)行實(shí)踐操作和測(cè)試。5.第五階段（一個(gè)月）：總結(jié)分析研究結(jié)果，撰寫論文和報(bào)告。四、預(yù)期研究成果1.確定中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的建設(shè)和管理目標(biāo)和原則；2.探究中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)所需的技術(shù)、人員、流程資源；3.建立適合中國(guó)聯(lián)通CRM系統(tǒng)的管理框架和流程；4.提出