2023年部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(集合篇)

2023年部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(集合篇)部門經(jīng)理年終工作總結(jié)1

因?yàn)楣ぷ黜氁?0xx年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)當(dāng)部門經(jīng)理。依據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注意傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。詳細(xì)工作匯報(bào)如下：

一、推動(dòng)存款、借貸的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、每天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人借貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元，完成分行下達(dá)安排的64.1%，各項(xiàng)借貸比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，協(xié)作市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭借貸管理方法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭借貸的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)借貸的風(fēng)險(xiǎn)。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額借貸”作為支撐點(diǎn)接著推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝運(yùn)用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良借貸的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際狀況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的'方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良借貸，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率限制在5%以下。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新改變和客戶的需求，從客戶利益動(dòng)身，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的嘉獎(jiǎng)方法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛起先每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以勝利銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)其次名及各三千元的嘉獎(jiǎng)。

四、注意信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴(yán)格限制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避開貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)除良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，變更“重發(fā)放、輕管理、缺教育”的現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確運(yùn)用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避開惡意兌現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶賜予接著運(yùn)用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味兌現(xiàn)客戶賜予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，主動(dòng)開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居其次名；6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居其次名；7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居其次名，獲分行對(duì)xx農(nóng)行嘉獎(jiǎng)費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有肯定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。

銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此，注意貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增加競(jìng)爭(zhēng)力，將確定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同須要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿意全部客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定全部客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，20xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用嘉獎(jiǎng)。

6、注意網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參加到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，以及本人參與分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神奇人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲方法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣！”

回顧這幾個(gè)月的工作，匆忙忙忙，有肯定的成果，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)切支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上接著努力，無私奉獻(xiàn)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)2

進(jìn)佳洋公司已經(jīng)有一年多了。雖然有時(shí)候做的比較累，但是我覺得生活得特殊充溢，更重要的是，對(duì)經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解?；厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@一年，無論是公司還是我自己，感覺改變真的是特殊大。

還記得xx年12月份我來公司的時(shí)候，業(yè)務(wù)員里高校生只有小唐、鄧皓和我，現(xiàn)在80%都是高校畢業(yè)生，這說明公司注意員工素養(yǎng)培育，我們對(duì)公司的前景將來抱有希望。公司的業(yè)績(jī)也始終的在上升，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺到，原來一個(gè)人負(fù)責(zé)兩三個(gè)展柜，現(xiàn)在一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)展柜剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業(yè)績(jī)的增加。

5月份，我從一個(gè)業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理，這對(duì)我來說是一個(gè)熬煉，尤其是在工作遇到許多第一次有點(diǎn)擔(dān)憂怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。

第一次主持召開晨會(huì)，從不知道說什么，好在大家都特殊熟識(shí)，但當(dāng)經(jīng)理還是一問，我們?nèi)恢臅r(shí)候，我知道平常須要更加細(xì)致的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣狀況。所以每天我的本子都記的許多，生怕因?yàn)槲覀€(gè)人工作疏忽而拖累大家一起挨批；

第一次有公司名片，記得印好的時(shí)候，姐姐們常常發(fā)我的名片，還說：“這是我們助理的名片，有什么事情可以干脆找她就行。”起先的時(shí)候我臉都會(huì)紅，還有些時(shí)候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。

第一次聘請(qǐng)給別人面試，心里還是有些悸動(dòng)，不知道來應(yīng)聘的人是什么樣的人，是多大，我應(yīng)當(dāng)怎樣做顯得不生疏，我須要更多的自信，要對(duì)工作有足夠的了解，要問在以后實(shí)際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細(xì)微環(huán)節(jié)問題，等等……

好在對(duì)業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后，知道我們須要什么樣新生力氣來加入我們的團(tuán)隊(duì)，接下來面試勝利的人經(jīng)過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的確定，但還是讓我很欣慰；

第一次辭退員工，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說真的可以列入我成長(zhǎng)的歷程當(dāng)中，辭退一個(gè)員工要比應(yīng)聘一個(gè)員工難的多，不是技術(shù)上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對(duì)摯友、老師、同學(xué)、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色調(diào)的，而我往往就是這里處理不好。以上一個(gè)員工占捷為例，面試的時(shí)候覺得不是很適合這份工作，但因?yàn)槭羌蜒罄蠁T工的親屬，就先試用，結(jié)果在試用期中，表現(xiàn)不佳。

我做了很久心理打算和她談的時(shí)候，她也說自己其實(shí)很努力，說著說著還哭了起來，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)慌亂，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底，后來我選擇讓她做到月底，說是會(huì)計(jì)好結(jié)賬，也給她一個(gè)適應(yīng)打算的時(shí)間，但其實(shí)這個(gè)確定我又錯(cuò)了，因?yàn)楹髞硭谋憩F(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子，不但不能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，相反倒影響團(tuán)隊(duì)心情，因?yàn)檫@個(gè)事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種狀況絕不心軟，合適留下，不合適離開，工作就是工作，始終希望別人不要多想，對(duì)事不對(duì)人，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很簡(jiǎn)單讓自己在工作中陷入被動(dòng)優(yōu)柔寡斷的局面，對(duì)團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣和凝合力都有影響。

第一次坐飛機(jī)公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計(jì)程車經(jīng)理坐前面付錢，吃飯經(jīng)理點(diǎn)菜買單，似乎我們成了經(jīng)理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是確定去吃68塊錢的哈根達(dá)斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調(diào)整了心情后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實(shí)地的人生目標(biāo)。參觀藝博會(huì)了解藝術(shù)前沿信息，參觀上海博物館一下午時(shí)間都泡在陶瓷館，關(guān)門了都沒看完，還惦記著下次來的時(shí)間。

第一次出差給員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時(shí)間都不奢侈就用在了來回北京的鐵路上，才俱樂部活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都是有錢人，可是卻不都是高素養(yǎng)的'人，第一次面對(duì)景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場(chǎng)，感覺和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了，這些一般民眾也好，高級(jí)學(xué)問分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當(dāng)多的人對(duì)什么是青花瓷都很模糊，營(yíng)銷員也是懵懵懂懂的知道一點(diǎn)，還是不能游刃有余的回答顧客千姿百態(tài)似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點(diǎn)時(shí)，就要將重點(diǎn)多放在祥瑞寓意好彩頭和好玩的歷史背景和故事上。

公司的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完善說明包裝等整體性，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項(xiàng)主要工作。利用在北京出差了兩小時(shí)和媽媽在故宮見了個(gè)面，一起逛了陶瓷館，望見故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個(gè)就是我的同事，那一刻很傲慢，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時(shí)候我又被接走去下一個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)培訓(xùn)，很舍不得和她分開，媽媽很支持我的工作，始終叮囑我工作第一，不要耽擱了工作，有她一心一意的支持，我可以做自己的選擇，覺得很華蜜。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)3

一、經(jīng)營(yíng)方面：

二零零五年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14XX17.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元），月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元），累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元，住房率為89.52％。

依據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較二零零四年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬）還有肯定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位來賓”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。

會(huì)議接待方面問題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿意很多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能供應(yīng)一個(gè)端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成肯定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議運(yùn)用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用；二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好運(yùn)用，晃動(dòng)大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個(gè)電子白板，免去了一般白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用；三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部依據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成原來敏捷定價(jià)；四是供客人休息的場(chǎng)所沒有，而且會(huì)議室四周就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人運(yùn)用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì)；二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行選購 酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水狀況，作了相應(yīng)調(diào)整，將快樂果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此緣由的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)峻，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教化工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)覺了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒有讓來賓體會(huì)到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避開了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不行以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此狀況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了剛好的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房始終保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，剛好進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層狀況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特別時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)敏捷支配的狀況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、相互幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設(shè)施設(shè)備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作支配，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)來賓看法的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通溝通，對(duì)于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的狀況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：1、7樓至15樓前期投入運(yùn)用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿意個(gè)別散客的特別需求，投入運(yùn)用后屢次受到客人的好評(píng)；3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的'壽命，削減了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保；4、淋浴間采納了防霉玻璃膠和白水泥，削減了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度；5、結(jié)合深圳市電視收看狀況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目；6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份（成本在于30.00元內(nèi)），并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的來賓看法，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改；7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

四、培訓(xùn)方面：

在零五年里，部門接連出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)來賓歷史投訴，整理出了很多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以嘉獎(jiǎng)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，激勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的心情。

五、物料管理與成本限制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本限制工作存在著很多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的狀況，影響了客房的銷售。

依據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)狀況，部門沒有固定的.、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉庫，造成了部門很多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控實(shí)力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對(duì)此狀況，部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避開了類似狀況的出現(xiàn)。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增加部門員工的凝合力，避開員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的暖和。

七、工程方面：

工程修理項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程修理進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程修理項(xiàng)目安排性、合理性、剛好性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程修理方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程修理項(xiàng)目，每半月安排統(tǒng)計(jì)工程修理項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理安排性支配工程修理重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)剛好檢查督促到位。

針對(duì)目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作安排：

一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好安排性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾膭偤眯?，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的閱歷，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集來賓看法，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記來賓相關(guān)信息，提高特性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣揚(yáng)作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參與，讓員工多溝通，做到換位思索，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清楚、明白、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。

五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的修理項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃裂開項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六、布草報(bào)廢率漸漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教化和操作技能培訓(xùn)，削減報(bào)廢率，將可重復(fù)修改運(yùn)用的布草剛好聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改運(yùn)用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份起先追購酒店所需備用布草，以避開布草短缺，不能剛好出租客房現(xiàn)象。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備狀況的調(diào)查，剛好進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求來賓看法，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。

八、接著征求來賓看法、員工看法、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面閱讀找尋到精確的信息。

十、對(duì)于員工的管理多采納剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能競(jìng)賽，培育部門更多的骨干力氣，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化狀況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，安排性定期支配專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作閱歷，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、安排性物品選購 制度，杜絕物品管理中的奢侈和積壓現(xiàn)象，確保選購 物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的奢侈，協(xié)作酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

十四、不斷充溢自己，提高自身綜合實(shí)力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的簇新、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，很多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避開突發(fā)事務(wù)當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

二零零六年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)4

一、班組簡(jiǎn)介

合成班成立于1998年，班組現(xiàn)有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團(tuán)員6人，黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對(duì)象主要是車廂的組拼合成。近六年來，班組在不斷的加強(qiáng)自身建設(shè)和提升班組的科學(xué)管理水平，目的是想通過這種手段提升全體組員的學(xué)習(xí)實(shí)力、分析實(shí)力、推斷實(shí)力、問題的解決實(shí)力，從而使班組更具朝氣與活力。

經(jīng)過班組全體組員的不懈努力，連續(xù)6年獲公司"質(zhì)量信得過班組"稱號(hào)，連續(xù)3年獲集團(tuán)"平安生產(chǎn)優(yōu)秀班組"稱號(hào)及集團(tuán)公司"優(yōu)秀班組"、"安徽省模范班組"等稱號(hào)，qc成果也屢次在公司和專業(yè)廠獲獎(jiǎng)。

20xx年，班組圍繞專業(yè)廠和車間年度方策，結(jié)合班組工作重點(diǎn)和目標(biāo)，進(jìn)行了方策分解，并依據(jù)方策制定每月工作安排實(shí)施各項(xiàng)工作的提升活動(dòng)。

隨著公司的創(chuàng)精益班組活動(dòng)開展，班組仔細(xì)學(xué)習(xí)精益班組的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合方策和質(zhì)量信得過內(nèi)容制定了創(chuàng)優(yōu)的活動(dòng)安排并細(xì)化逐月進(jìn)行實(shí)施。

二、現(xiàn)場(chǎng)5s與物流

1、現(xiàn)場(chǎng)提升

全年班組根據(jù)5s管理的要求，持續(xù)不斷的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善和提升。

①班組現(xiàn)場(chǎng)圍板由于流淌性大，不易限制，為此，班組全月利用業(yè)余時(shí)間每月至少2次以上的整頓現(xiàn)場(chǎng)；

②制作各種相宜的標(biāo)語，美化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；

③實(shí)施班組管理板的更新，更具實(shí)效性；

④依據(jù)物料的運(yùn)用性質(zhì)不同，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全部物品進(jìn)行定置，編寫了5s模板；

⑤合成線操作區(qū)無明確范圍，外單位人員易走進(jìn)操作區(qū)，影響組員操作和現(xiàn)場(chǎng)平安，因此，畫定操作區(qū)域，設(shè)定明顯標(biāo)識(shí)。

2、物流與產(chǎn)能提升

①20xx年，班組圍繞生產(chǎn)實(shí)力提升，首先對(duì)工位布局進(jìn)行了調(diào)整，將原3個(gè)各工位細(xì)化為4個(gè)工位，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物流進(jìn)行了改善，隨著品種的變換，不斷對(duì)物料定置進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，肯定程度上降低了翻料的奢侈時(shí)間，提高了工效。通過多方面的努力，拼廂實(shí)力已達(dá)到當(dāng)班日產(chǎn)150~160臺(tái)的目標(biāo)；

②對(duì)班組各工序?qū)嵤┝藙?dòng)作探討，降低動(dòng)作奢侈，年提高生產(chǎn)實(shí)力約3000臺(tái)；③為了生產(chǎn)實(shí)力提升的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，我們提出了合成線兩頭對(duì)裝的方案，經(jīng)過專業(yè)廠探討，進(jìn)行了確認(rèn)，目前全部設(shè)備改造已全部完成（安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存?zhèn)洌?，班組對(duì)物料存儲(chǔ)的策劃也已完成。通過試驗(yàn)，單臺(tái)生產(chǎn)時(shí)間約為10分20秒，方案假如實(shí)行，每天的生產(chǎn)實(shí)力將提升40臺(tái)左右。

三、成本限制與改善

1、成本管理改善

㈠對(duì)各項(xiàng)成本指標(biāo)進(jìn)行了修訂。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標(biāo)分解到個(gè)人，讓組員都參加到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，實(shí)施崗位成本投入產(chǎn)出報(bào)表。

㈡制定了全年降耗減廢安排，對(duì)前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進(jìn)行了改善和整治。

㈢開展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，對(duì)領(lǐng)料單回收進(jìn)行了改善，依據(jù)班組標(biāo)準(zhǔn)件、小附件品種較多的現(xiàn)象，為了規(guī)范管理，對(duì)每一個(gè)品種進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注。

2、消耗限制

班組全年共完成拼廂37443臺(tái)，成本消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值為99。902%，單臺(tái)消耗36.12元，單臺(tái)生產(chǎn)成本比20xx年36.33元下降了0.21元。對(duì)在產(chǎn)品，班組實(shí)行崗位責(zé)任制，填報(bào)投入產(chǎn)出報(bào)表，每周對(duì)庫存數(shù)字和實(shí)物進(jìn)行抽驗(yàn)。

3、工作改善

班組全年提出工作改善94條，經(jīng)班組篩選有52條認(rèn)可上報(bào)，實(shí)施47項(xiàng)，有效改善實(shí)施率90.4%，人均提交改善6條，參加率100%。

四、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理

1、質(zhì)量管理

①班組iso9000體系符合率100%，wsl達(dá)標(biāo)無不合格項(xiàng)目。

②一年來，班組不斷加強(qiáng)崗位自控建設(shè)，達(dá)到缺陷件有標(biāo)識(shí)，建立缺陷信息反饋機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行"三自一控"，信息基本能夠反饋到班組質(zhì)量員和班特長(zhǎng)。

③全年共實(shí)現(xiàn)qc成果4個(gè)，獲廠評(píng)比第一名2個(gè)、其次名1個(gè)、第三名1個(gè)。

④全年無批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。

⑤不斷深化spc在過程管理中的運(yùn)用，依靠數(shù)據(jù)了解現(xiàn)象，為解決質(zhì)量問題發(fā)揮了重要作用，同時(shí)在spc運(yùn)用的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持開展"工序診斷"活動(dòng)。

⑥修訂顧客鏈結(jié)構(gòu)圖及承諾，堅(jiān)持每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量（工藝、案例）教化。

2、工藝管理

①為適應(yīng)生產(chǎn)的須要，在技術(shù)科的支配下，更換了工藝作業(yè)指導(dǎo)卡。

②班組明晰工藝流程，開展工序間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動(dòng)。

③建立崗位作業(yè)報(bào)表制度，深化反饋生產(chǎn)線上的問題。

④班組依據(jù)工藝要求，自主編寫了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》。

五、平安生產(chǎn)與設(shè)備維護(hù)

1、平安管理

班組在不斷鞏固"特安評(píng)"成果的基礎(chǔ)上，全年無平安事故發(fā)生。

班組全年平安工作的重心放在了加強(qiáng)人的平安意識(shí)上，目的是想以此杜絕人的擔(dān)心全行為、環(huán)境的擔(dān)心全因素、物的擔(dān)心全狀態(tài)，以避開平安事故的.發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的平安活動(dòng)，讓組員廣泛的親身參加：組織了平安測(cè)試、開展了當(dāng)一天平安員活動(dòng)、讀平安文章、寫平安心得、隱患自查互查。堅(jiān)持每天晨會(huì)說平安，班組全部新員工100%進(jìn)行了平安教化，同時(shí)不斷創(chuàng)新平安教化藝術(shù)。

班組10月份代表公司參與了在黃山實(shí)行的集團(tuán)平安生產(chǎn)優(yōu)秀班組溝通會(huì)，并獲得"平安生產(chǎn)優(yōu)秀班組"稱號(hào)。

2、設(shè)備、工裝管理

①完成班組全部設(shè)備tpm模板的編寫并上墻。

②班組設(shè)備、工具兩次校對(duì)性造冊(cè)。

③為協(xié)作生產(chǎn)實(shí)力提升，班組與修理班共同設(shè)計(jì)完成合成線改造。

④完成日常預(yù)防性修理和生產(chǎn)線油漆。

⑤完成部分工位器具的改造。

六、組織建設(shè)

1、制度完善

圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項(xiàng)管理制度，形成班組制度文件匯編。設(shè)定明確的質(zhì)量、平安目標(biāo)和信得過內(nèi)容。

2、民主管理

××年，班組推行班委負(fù)責(zé)制，用團(tuán)隊(duì)的才智進(jìn)行班組管理。晨會(huì)進(jìn)行"大家談、再總結(jié)"的方法，激勵(lì)人人發(fā)表看法，班組堅(jiān)持每月至少一次的民主生活會(huì)制度，讓大家為班組管志向方法出點(diǎn)子。進(jìn)行了班委工作民主評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果與各班委見面，提高班委的工作和服務(wù)水平。

3、精益推動(dòng)

班組從7月份起先，進(jìn)行了精益班組的創(chuàng)建，并取得肯定成效。班組實(shí)行月度安排、總結(jié)制，圍繞"精益"二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓(xùn)、平安、設(shè)備、成本、物流、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面不斷創(chuàng)新、改善，取得專業(yè)廠評(píng)比第一名3次、其次名1次、第三名1次。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)5

驚慌與勞碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有很多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將干脆影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)當(dāng)客房部經(jīng)理一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格根據(jù)部門經(jīng)理下達(dá)的'各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱忱和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本限制方面：限制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡限制水、電等能源奢侈的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，限制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備運(yùn)用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)安排，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及好用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人剛好上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

一、20xx年的工作安排

1、協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

2、大力提高人員的素養(yǎng)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)潔的英語對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

二、存在的不足

1、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、針對(duì)以上不足的整改方案

1、接著加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與安排，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力協(xié)作部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增加員工的凝合力，提高員工的基本素養(yǎng)，協(xié)作酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力氣！

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)6

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將的狀況做如下匯報(bào)總結(jié)如下：

一、銷售狀況

銷售x臺(tái)，各車型銷量分別為x臺(tái);x臺(tái);x臺(tái);x臺(tái);x臺(tái)。其中銷售x臺(tái)。銷量x臺(tái)，較增長(zhǎng)x(私家車銷售x臺(tái))。

二、營(yíng)銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互溝通、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門實(shí)行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購車用戶進(jìn)行主動(dòng)的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命xx為廳營(yíng)銷經(jīng)理。期間xx每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，5月任命xx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間任勞任怨按時(shí)精確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫存狀況，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

為完善檔案管理，特支配為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，期間根據(jù)公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

最近一段時(shí)間公司支配下我在xx行了長(zhǎng)時(shí)間的詢問學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于的做如下支配：

1、具體了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)建有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭(zhēng)取實(shí)惠政策，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售狀況，支配日常，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的.培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。

7、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員安排銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最終，在新春到來之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將接著努力，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成果來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次感謝大家，祝大家新年開心，合家華蜜。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)7

以往的努力讓本年度的部門經(jīng)理工作最終告一段落，我明白部門管理工作的重要性并仔細(xì)履行好相應(yīng)的職責(zé)，因此我很重視工作的完成并管理好所在的部門，對(duì)我來說團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展才意味著一年的付出沒有白費(fèi)，而且我也常常向其他部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)教從而積累管理方面的閱歷，現(xiàn)對(duì)這一年完成的部門經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

工作中嚴(yán)格要求自己從而起到以身作則的效果，我明白身為管理者應(yīng)當(dāng)要在工作中有著嚴(yán)格的要求才行，一方面是為了提升自身實(shí)力以便于更好地管理部門，另一方面也是為了通過以身作則從而獲得底下員工的認(rèn)可，光說不做只會(huì)導(dǎo)致自己成為令人鄙夷的管理者罷了，因此我在制定部門規(guī)定的時(shí)候都會(huì)反思自己是否能夠做到，而且在涉及部門利益的時(shí)候都會(huì)先和底下員工進(jìn)行探討，對(duì)待工作也總是能親臨一線并參加到各項(xiàng)事務(wù)之中，而我也致力于成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理并為此付出不少努力，所幸的是目前部門能夠建設(shè)得很好從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

合理支配部門的各項(xiàng)工作并做好相應(yīng)的監(jiān)督，對(duì)于部門發(fā)展來說每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)各司其職才行，所以我會(huì)對(duì)部門各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的部署從而確保每個(gè)員工都能安排到任務(wù)，而我既會(huì)參加到基層的工作之中也會(huì)通過巡察進(jìn)行監(jiān)督，主要是查看部門員工是否有在仔細(xì)工作，而且我也建立了想對(duì)完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制來激勵(lì)員工，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工則會(huì)發(fā)放肯定數(shù)額的將近來激勵(lì)對(duì)方，對(duì)于工作表現(xiàn)差的員工則會(huì)進(jìn)行指責(zé)并希望對(duì)方引起重視，總之管理嚴(yán)格一些也是為了部門發(fā)展著想自然要仔細(xì)對(duì)待。

注意對(duì)新員工的培育從而促進(jìn)部門的'整體發(fā)展，我明白新員工的培育對(duì)部門發(fā)展的重要性，所以我會(huì)支配老員工進(jìn)行教育并對(duì)此進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，主要是看新員工是否有在部門進(jìn)行發(fā)展的潛力，而且能夠適應(yīng)工作環(huán)境并堅(jiān)持到最終也是我比較重視的，因此當(dāng)人事聘請(qǐng)到適合本部門工作崗位的新員工之時(shí)，我都會(huì)做好相應(yīng)的支配并設(shè)立半個(gè)月的考核期，確保對(duì)方是真心實(shí)意想在本部門工作以后再來進(jìn)行著重培育。

能夠在部門經(jīng)理崗位上有所作為多虧了領(lǐng)導(dǎo)的栽培，所以會(huì)牢記職責(zé)并在今后接著努力做好本職工作，我也會(huì)反思以往在部門管理工作中的不足并加以改進(jìn)，希望能夠仔細(xì)管理好本部門從而獲得整體性的發(fā)展。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)8

作為盈眾一名財(cái)務(wù)主管，一年多來在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)過財(cái)務(wù)全體成員的共同努力，我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理，在財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，全面預(yù)算管理，參加經(jīng)營(yíng)決策，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了很多踏實(shí)的工作，完成了既定的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果。

履行職務(wù)狀況：作為財(cái)務(wù)部總監(jiān)的工作目的是組織公司財(cái)務(wù)人員仔細(xì)貫策執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。

我的`工作職責(zé)是：

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)制度，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2、組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流淌資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金平安，負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查、各種審計(jì)協(xié)調(diào)工作。

4、對(duì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。作為財(cái)務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財(cái)務(wù)決算期間，我仔細(xì)總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作，并為20xx年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類歸檔。督促下屬財(cái)務(wù)人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。仔細(xì)辦理了銀行往來詢證函。作決算報(bào)表前，對(duì)財(cái)務(wù)專用電腦進(jìn)行了全面的維護(hù)、管理，對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。

5、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待等相關(guān)費(fèi)用，進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。

下面就完成公司財(cái)務(wù)部部置工作及主動(dòng)匯報(bào)工作狀況：

1、根據(jù)要求每月書面對(duì)公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)了本單位財(cái)務(wù)工作狀況。

2、對(duì)于本單位的重大問題都剛好書面或電話向公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)。

3、按要求剛好完成了公司財(cái)務(wù)部部置的各項(xiàng)工作。

4、協(xié)調(diào)工作狀況方面，我認(rèn)為基本做到了這點(diǎn)。

（1）我仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作出勤率為100%。

（2）仔細(xì)參加本單位的經(jīng)濟(jì)合同簽訂、定額工資安排、工資制度改革等，并提出了一些加強(qiáng)管理等方面的建議，取得了良好的效果。

（3）在平常工作中，主動(dòng)與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)了財(cái)務(wù)工作及各項(xiàng)管理工作的正常開展。

以上就是本人一年多來所獲得的一點(diǎn)成果和閱歷，是自己主觀努力的結(jié)果，也是和與我一起工作的同志們共同協(xié)作結(jié)果。在這里我對(duì)多年來始終重用和支持我工作的公司領(lǐng)導(dǎo)和職工表示誠(chéng)心的感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺(tái)，使我能為盈眾的發(fā)展和旺盛做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)9

本人于20xx年x月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探究，有突破。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實(shí)踐和積累，自身素養(yǎng)和實(shí)力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作狀況匯報(bào)如下：

一、立足本職，完成各項(xiàng)工作

作為一名行政經(jīng)理，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會(huì)議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)當(dāng)行政主管后，快速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會(huì)議支配、信息上報(bào)、信訪接待、參謀督辦、印章運(yùn)用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特殊對(duì)倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格根據(jù)制度執(zhí)行，避開因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。

1、注意學(xué)習(xí)，努力提升工作實(shí)力

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，主動(dòng)進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素養(yǎng)和實(shí)力。

2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成狀況和下年度工作支配的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告xxx份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共xxx份。向市建委上報(bào)各種文字材料xxx份，做到了剛好、精確、規(guī)范，滿意了公司正常的工作須要，樹立了公司的良好形象。

3、熱忱細(xì)心，完成接聽接待工作

耐性接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)詢問、反映問題、投訴電話2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料xx余份，接聽率xx%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電xx余個(gè)，都能夠剛好、耐性的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委xxx服務(wù)平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)xxxx、市長(zhǎng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計(jì)xx余份。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)支配，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、支配和款待任務(wù)，一年來共接待來訪xx次。業(yè)務(wù)款待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。

4、主動(dòng)主動(dòng)，做好城市綜合整治工作

依據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于20xx年x月、x月和今年x月集中開展了綜合整治活動(dòng)?；顒?dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開展?fàn)顩r，填寫綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一整治狀況上報(bào)市建委。

5、仔細(xì)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作

編寫、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、20xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿意用戶的用水需求，為用戶供應(yīng)便利快捷的'服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成果突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中，獲得了滿分。

6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調(diào)整工作

主動(dòng)協(xié)作公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，駕馭最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。

7、主動(dòng)投稿，多方面宣揚(yáng)供水工作

剛好向各類報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國(guó)各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國(guó)供水節(jié)水》、《中國(guó)水星》、《河南供水》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章xx篇，《中源水務(wù)》報(bào)發(fā)表稿件xx篇。

8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素養(yǎng)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教化，制訂學(xué)習(xí)安排，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)學(xué)問等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素養(yǎng)。

9、參與活動(dòng)，樹立公司良好形象

主動(dòng)參與各種活動(dòng)，代表公司參與了xx市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會(huì)“華電杯”職工羽毛球競(jìng)賽，獲得團(tuán)體第三名;參與了公司慶建國(guó)xx周年籃球競(jìng)賽，獲得亞軍;參與公司迎國(guó)慶書畫攝影展。主動(dòng)響應(yīng)公司號(hào)召，參加“扶貧濟(jì)困一日捐”活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)和辦公室公文寫作實(shí)力有待于進(jìn)一步提高。

2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)溝通。

在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，通過多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。主動(dòng)主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

取得的成果離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我要特殊感謝他們，我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到傲慢。另外我還要感謝公司賜予我們的一切，雖然目前還面臨逆境，但更要求我們相互協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jī)來推動(dòng)公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接中源水務(wù)輝煌時(shí)刻的到來。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬間我到xx工作已經(jīng)xx年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培育幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)剛畢業(yè)的高校生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠嫻熟駕馭大部分業(yè)務(wù)的員工。后來從xx調(diào)至xx從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)

我今年年初從xx調(diào)到xx從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)改變比較多，這就須要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)駕馭透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟識(shí)自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還專心仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素養(yǎng)。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是xx業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)建效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，視察要細(xì)致，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要仔細(xì)，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的`客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿意客戶的需求，在優(yōu)先獲得營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的平安。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還須要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，專心努力工作，增加服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)11

XX年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司各部門的大力支持幫助下，我根據(jù)集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注意實(shí)效，仔細(xì)努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好成果。現(xiàn)將XX年個(gè)人工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)管理水平。

XX年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上、工作上、行動(dòng)上與集團(tuán)公司保持一樣，堅(jiān)決志向信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠(chéng)于集團(tuán)公司，把集團(tuán)公司利益放在各項(xiàng)工作的首位，時(shí)刻維護(hù)集團(tuán)公司的利益。我培育自己吃苦耐勞、擅長(zhǎng)鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，仔細(xì)對(duì)待每一件事，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完備和高效，努力獲得集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊客戶的滿足。

二、盡心盡職工作，完成全部工作任務(wù)。

我是集團(tuán)公司xx經(jīng)理，負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心的市場(chǎng)拓展、工程預(yù)算編制、合同談判以及工程中標(biāo)后項(xiàng)目分包等工作。我深刻相識(shí)到這些工作都是集團(tuán)公司的重要工作，關(guān)系到集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為此，我增加自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感，根據(jù)集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù)，取得較好成果。

1、業(yè)務(wù)取得良好成果。XX年，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工激昂精神、鼓足干勁、搶抓機(jī)遇、堅(jiān)韌拼搏、辛勤努力工作，取得良好業(yè)務(wù)成果。

2、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)渠道。業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司生存、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，XX年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重，集中精力、集中時(shí)間，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中，主要開展四方面工作：一是主動(dòng)開展關(guān)系營(yíng)銷。努力開發(fā)“三大客戶”資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)對(duì)大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延長(zhǎng)，從而使整個(gè)領(lǐng)域和整個(gè)公司發(fā)展成為我們集團(tuán)公司的客戶。二是主動(dòng)參與展銷推介會(huì)。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參與一些行業(yè)展銷推介會(huì)，如國(guó)際酒店論壇等，在推介會(huì)上廣交摯友，建立關(guān)系，努力尋求高端客戶，為我們集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是主動(dòng)找尋戰(zhàn)略合作伙伴。我在接著與大型有實(shí)力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時(shí)，主動(dòng)找尋新的戰(zhàn)略合作伙伴。通過這些舉措既可節(jié)約集團(tuán)公司大量營(yíng)銷成本，又為集團(tuán)公司積累更多的人脈關(guān)系，使集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實(shí)更堅(jiān)固。四是實(shí)行營(yíng)銷方式多樣化。XX年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營(yíng)銷模式之外，我不斷學(xué)習(xí)和嘗試各種營(yíng)銷方式及手段，找到符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣揚(yáng)營(yíng)銷方式，采納差異化營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷模式主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，來滿意不同客戶的消費(fèi)需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是大勢(shì)所趨，我在主動(dòng)探究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式方法，力爭(zhēng)做到我們集團(tuán)公司先人一步，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

3、加強(qiáng)日常管理工作。管理出效益，只有不斷加強(qiáng)日常管理，才能促進(jìn)工作提速增效。XX年在加強(qiáng)日常管理工作中，我著重做好四方面工作：一是建立堅(jiān)毅營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。通過一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐磨合，初步建立了一支堅(jiān)毅的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)積累了豐富的銷售閱歷，充溢斗志，能夠同心協(xié)力應(yīng)對(duì)各種困難及突發(fā)事務(wù)，對(duì)明年業(yè)務(wù)充溢信念，力爭(zhēng)取得更大成果。二是健全完善工作制度。我編制了相關(guān)流程及制度，制定績(jī)效考核方法，定期組織培訓(xùn)，提高技術(shù)人員和營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，做到技術(shù)人員能夠參加業(yè)務(wù)洽談，營(yíng)銷人員能夠駕馭專業(yè)技術(shù)學(xué)問，把整個(gè)營(yíng)銷中心培育成真正意義上的“技術(shù)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”，為更好地開拓業(yè)務(wù)夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。三是建立材料數(shù)據(jù)庫。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫，使成本核算更為精確，提高項(xiàng)目中標(biāo)率。四是主動(dòng)引進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理。自XX年xx月份接受項(xiàng)目分包工作以來，我已引進(jìn)xx的項(xiàng)目經(jīng)理xx人，建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系，為今后項(xiàng)目施工奠定深厚基礎(chǔ)，確保項(xiàng)目合格，爭(zhēng)創(chuàng)項(xiàng)目?jī)?yōu)良。

三、XX年存在的不足問題。

XX年，我仔細(xì)努力工作，雖然完成了工作任務(wù)，取得良好成果，但是跟集團(tuán)公司的要求和不斷發(fā)展的形勢(shì)相比，還是存在一些不足問題，經(jīng)梳理歸納，主要有四方面問題：一是市場(chǎng)定位不夠清楚。大而全的市場(chǎng)開拓模式，缺乏工作重點(diǎn)，加上人力資源短缺，工程管理不夠到位，影響了集團(tuán)公司的發(fā)展。二是品牌建設(shè)薄弱。主要是集團(tuán)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)平凡，畫冊(cè)、宣揚(yáng)片內(nèi)容嚴(yán)峻滯后，與集團(tuán)公司實(shí)際狀況不符，使集團(tuán)公司的對(duì)外形象不夠靚麗，社會(huì)聲譽(yù)不夠上乘。三是工程管理不夠到位。由于工程實(shí)行分包形式，加上管理沒有剛好跟進(jìn)，致使工程管理存在失控現(xiàn)象。四是資質(zhì)奢侈。目前我集團(tuán)公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套始終未能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員協(xié)作，使得許多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白奢侈，影響了集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些存在的不足問題，我要引起高度重視，向集團(tuán)公司提出建設(shè)性看法，與集團(tuán)公司相關(guān)部門一起實(shí)行有效措施，切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

四、XX年工作思路。

我在總結(jié)XX年取得成果和存在不足的基礎(chǔ)上，依據(jù)XX年的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，提出以下XX年工作思路：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)開拓。我要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，明確市場(chǎng)定位，做到立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn)、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房，兼顧國(guó)際五酒店，對(duì)接高端兼顧中端，放棄低端項(xiàng)目，增加集團(tuán)公司的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢(shì)地位，促進(jìn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2、加強(qiáng)品牌建設(shè)。品牌是集團(tuán)公司的形象和聲譽(yù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用，我要花精力加強(qiáng)品牌建設(shè)，一是在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告，擴(kuò)大集團(tuán)公司的影響力;二是主動(dòng)參加社會(huì)活動(dòng)，讓集團(tuán)公司多亮相，提高集團(tuán)公司的社會(huì)知名度。

3、加強(qiáng)工程管理。在工程管理中著重加強(qiáng)監(jiān)管力度，實(shí)行分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收、交叉檢查、內(nèi)部自檢等模式，限制工程質(zhì)量，確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。

4、加強(qiáng)客戶管理。建立CRM客戶管理體系，將客戶劃分級(jí)別和不同界別，實(shí)行相應(yīng)的跟進(jìn)方法及力度，避開應(yīng)個(gè)人閱歷及水平，錯(cuò)失項(xiàng)目機(jī)會(huì)。派專業(yè)較強(qiáng)、跟單閱歷較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)部門帶頭人，對(duì)大客戶進(jìn)行專人、專項(xiàng)跟進(jìn)。

5、實(shí)施差異化營(yíng)銷。在差異化營(yíng)銷中，要找準(zhǔn)營(yíng)銷亮點(diǎn)。一是我們集團(tuán)公司xx個(gè)一級(jí)資質(zhì)的.總包優(yōu)勢(shì)，用詳細(xì)的案例和數(shù)據(jù)分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所奢侈的成本，幕墻、機(jī)電智能化、空調(diào)、內(nèi)裝由一家公司施工，即可節(jié)約成本，又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù)，我們集團(tuán)公司目前在空調(diào)整能，幕墻節(jié)能方面都具有肯定的閱歷和優(yōu)勢(shì);三是資本運(yùn)作，我們集團(tuán)公司在與風(fēng)投公司合作酒店項(xiàng)目建設(shè)方供應(yīng)融資渠道，駕馭在項(xiàng)目中的話語權(quán)。

6、加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。接著以營(yíng)銷總監(jiān)牽頭，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，總部營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)主辦主要負(fù)責(zé)信息收集，協(xié)作總監(jiān)跟進(jìn)項(xiàng)目。總監(jiān)可以選擇獨(dú)立跟進(jìn)項(xiàng)目，也可與其他總監(jiān)合作跟進(jìn)項(xiàng)目。同時(shí)充分利用外派人員收集當(dāng)?shù)仨?xiàng)目信息，落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)度，幫助營(yíng)銷總監(jiān)跟進(jìn)項(xiàng)目。除此之外，借助專業(yè)信息公司進(jìn)行信息收集和業(yè)務(wù)跟進(jìn)，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率。

7、加強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)拓展力度。通過XX年的努力，各區(qū)域市場(chǎng)份額已初見分曉，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目及區(qū)域要派駐專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。確定重點(diǎn)項(xiàng)目及區(qū)域，要考慮已有在建項(xiàng)目，并在當(dāng)?shù)鼐哂锌隙ㄓ绊懥Φ牡貐^(qū)。

XX年，我仔細(xì)努力工作，較好地完成任務(wù)，取得良好成果。進(jìn)入新的XX年，我要接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，根據(jù)集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮勉努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，全面完成XX年工作目標(biāo)任務(wù)，為集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)建更好的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)12

自20xx年x月接手前廳部工作對(duì)我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，一是對(duì)工作環(huán)境熟識(shí)及與員工的相互相識(shí)，有目的地削減生疏感，快速把自己融入到xx這個(gè)大家庭當(dāng)中。二是在對(duì)酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系。第三是協(xié)作老師的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。

至于前面兩點(diǎn)，信任憑多年的酒店從業(yè)閱歷和謙和的特性已快速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過xx天的培訓(xùn)，部門員工在禮節(jié)禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了肯定的進(jìn)步，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性；部門工作的高效性上來，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。

一、工作總結(jié)

這一年來的'工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是許多，表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn)，一是缺乏主動(dòng)熱忱服務(wù)意識(shí)，沒有耐煩心，看法生硬，二是責(zé)任感差，比如對(duì)于來賓的訴求只是簡(jiǎn)潔的告之責(zé)任點(diǎn)，很少去了解和督促事務(wù)的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心，如對(duì)賬目的處理就比較馬虎大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母?，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作協(xié)作還不到位，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭(zhēng)吵，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)峻。

造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o，上班時(shí)間長(zhǎng)，簡(jiǎn)單疲憊，長(zhǎng)期會(huì)造成心情上的不穩(wěn)定，這種狀況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒有嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為，總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭、耐性、微笑、周到和快速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒有預(yù)料的好，所以這一塊須要提升的空間還很大。

二、嚴(yán)以律己，改正不足

作為一年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個(gè)方面來改正自己不足之處，以便更好更順當(dāng)?shù)拈_展工作。

1、在工作中要擅長(zhǎng)理解別人，包涵別人，保持進(jìn)取心，注意培育自己多方面的實(shí)力素養(yǎng)，爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。

2、工作上要有高度責(zé)任心，建立更加流暢的溝通渠道。

3、要常常站在別人的立場(chǎng)上視察自己，實(shí)事求是的對(duì)待自己，感于找尋自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整齊。

三、提高管理者素養(yǎng)

酒店是一個(gè)青春職場(chǎng)，酒店服務(wù)應(yīng)當(dāng)是充溢愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆歡樂的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順當(dāng)開展；又要有序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量才能提高。

1、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步）。

2、管理人員要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的志氣（遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來總結(jié)得失）。

3、管理人員要盡力做到公允；公正和公開（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的勝利首先是員工的勝利，受到正確對(duì)待的員工發(fā)揮的能量更大）。

管理人員要有調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性的實(shí)力（這一點(diǎn)尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些緣由，員工難免有心情低落的時(shí)候，假如任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是供應(yīng)的不合格產(chǎn)品）俗話說細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務(wù)質(zhì)量的凹凸取決于細(xì)微環(huán)節(jié)工作的程度，只有將細(xì)微環(huán)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會(huì)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)13

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的主動(dòng)協(xié)作下，我根據(jù)公司的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注意實(shí)效，仔細(xì)努力做好自己分管的工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得肯定的成果。現(xiàn)將20xx年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟

20xx年，我和部門人員仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高政治思想覺悟，在思想上與公司保持一樣，堅(jiān)決志向信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到忠誠(chéng)于公司，把公司利益放在各項(xiàng)工作的首位，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，努力為公司創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益。我和部門人員培育吃苦耐勞、擅長(zhǎng)鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)企貸工作任務(wù)。我和部門人員樹立服務(wù)思想，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，仔細(xì)對(duì)待每一件事，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完備和高效，努力獲得合作銀行和廣闊客戶的滿足。

二、刻苦鉆研，駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問

擔(dān)保工作是一項(xiàng)高收益、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，要做好擔(dān)保工作，為公司創(chuàng)建效益又避開發(fā)生金融風(fēng)險(xiǎn)，須要駕馭扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問。為此，我和部門人員充分利用業(yè)余時(shí)間，仔細(xì)學(xué)習(xí)國(guó)家金融法律法規(guī)，仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)辦理學(xué)問，仔細(xì)學(xué)習(xí)擔(dān)保業(yè)務(wù)學(xué)問。在仔細(xì)學(xué)習(xí)駕馭國(guó)家金融法律法規(guī)、銀行業(yè)務(wù)辦理學(xué)問和擔(dān)保業(yè)務(wù)學(xué)問的基礎(chǔ)上，我和部門人員細(xì)致了解外地?fù)?dān)保公司的工作狀況和工作閱歷，借鑒外地?fù)?dān)保公司的勝利先進(jìn)閱歷，運(yùn)用到自己的擔(dān)保業(yè)務(wù)上，促進(jìn)我們公司擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展，既支持銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，解決客戶資金需求，又為我們公司多創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益。

三、盡心盡職，完成工作任務(wù)

我是企貸部門經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)貸業(yè)務(wù)。我根據(jù)公司的工作精神和工作部署，增加自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感，帶領(lǐng)部門人員刻苦勤奮、盡心盡職工作，力爭(zhēng)全面完成公司布置下達(dá)的工作任務(wù)，創(chuàng)建良好經(jīng)濟(jì)效益，為公司可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

(一)取得20xx年良好工作成果

20xx年，我和部門人員根據(jù)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了工作任務(wù)，取得了較好的工作成果。20xx年全年，我部門為公司創(chuàng)建個(gè)人貸款業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)達(dá)萬元，創(chuàng)建企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)達(dá)萬元，其中我本人創(chuàng)建個(gè)人貸款業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)25萬元左右，創(chuàng)建企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)達(dá)130萬元。

(二)主動(dòng)拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)

作為企貸部門，我深刻相識(shí)到只有爭(zhēng)取到擔(dān)保業(yè)務(wù)，才能為公司創(chuàng)建效益，為此，我把主要工作精力和時(shí)間放到拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)上。我和部門人員在當(dāng)前金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，激昂工作精神，充溢工作干勁，主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)創(chuàng)建優(yōu)良業(yè)績(jī)。在拓展業(yè)務(wù)中，我和部門人員持續(xù)推動(dòng)客戶服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展;堅(jiān)持創(chuàng)建的價(jià)值追求，始終做到艱苦奮斗，敢闖敢試，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，我和部門人員全面了解客戶，針對(duì)不同的客戶，不同的性格和不同的擔(dān)保服務(wù)需求施以不同的策略，務(wù)必爭(zhēng)取到客戶。我和部門人員不知乏累地奔跑游說，攻堡壘，守陣地，用自己的'執(zhí)著攬住客戶，爭(zhēng)取把數(shù)額大、效益好、風(fēng)險(xiǎn)小的優(yōu)質(zhì)客戶爭(zhēng)取到手，促進(jìn)公司擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)加強(qiáng)與合作銀行的聯(lián)系

我們公司做擔(dān)保業(yè)務(wù)，離不開合作銀行的支持，我把很大精力放在與銀行的聯(lián)系上，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。我除了處理與協(xié)調(diào)全部合作銀行的事務(wù)外，著重搞好與銀行的關(guān)系，使銀行能夠信任我們公司，信任我們公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)實(shí)力，放心讓我們公司開展擔(dān)保業(yè)務(wù)，以便為公司帶來更多的擔(dān)保業(yè)務(wù)。

(四)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

在開展擔(dān)保業(yè)務(wù)中，我和部門人員以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)懇待客為客戶供應(yīng)貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，真誠(chéng)把客戶視為摯友，專心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，為今后進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

四、工作思路

(一)努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)

始終把拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)擔(dān)保業(yè)務(wù)的調(diào)查分析，努力駕馭第一手資料，爭(zhēng)取有更多的優(yōu)質(zhì)擔(dān)保業(yè)務(wù)。努力為公司創(chuàng)建效益。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)

擔(dān)保業(yè)務(wù)隨著形勢(shì)的發(fā)展，也必定有新的改變，要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，更加熟識(shí)國(guó)家法律法規(guī)，熟識(shí)擔(dān)保業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)一步做好各項(xiàng)擔(dān)保業(yè)務(wù)，不存在學(xué)問缺陷和實(shí)力不足的問題。

(三)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

擔(dān)保業(yè)務(wù)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，只有強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力為合作銀行服務(wù)，努力為客戶服務(wù)，才有源源不斷的業(yè)務(wù)。因此，必需強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得合作銀行的信任，