公務(wù)員面試常見問題練習(xí)18例：人際交往多重關(guān)系(含參考答案)

公務(wù)員面試常見問題練習(xí)18例：人際交往多重關(guān)系（含參考答案）面試是一個(gè)角逐的過程，是能力與能力、細(xì)節(jié)與細(xì)節(jié)之間的較量，因此入圍面試的考生在備考期間一定要考慮到各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，爭取全面攻克。中公教育面試頻道根據(jù)國家公務(wù)員考試的面試形式為考生整理了大量結(jié)構(gòu)化面試與無領(lǐng)導(dǎo)小組面試技巧、最新熱點(diǎn)、面試案例、面試模擬、面試課程以及常用的面試禮儀等供考生學(xué)習(xí)提高。還有疑問？點(diǎn)擊這里>>>一對一在線咨詢?！揪毩?xí)】按國家規(guī)定，公務(wù)員試用一年不合格將辭退。領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé)小X被辭退的工作，小X的家長是你恩師，你怎么處理？【參考答案】<破題>協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系的處理能力是公務(wù)員在日常工作中的必備素質(zhì)，同領(lǐng)導(dǎo)、同事、親人、朋友的關(guān)系協(xié)調(diào)好，才能更好的工作，為人民做更多的服務(wù)，反之，則會(huì)影響工作。領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給我，是對我的信任，我會(huì)竭盡全力做好這項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。<原則>要以工作為中心，詳細(xì)了解情況，積極溝通，盡快完成好此任務(wù)。要謙虛謹(jǐn)慎，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高、完善自我。<處理>首先，我要去相關(guān)的部門，弄清楚小X不合格被辭退的原因，是違反了單位的紀(jì)律、還是工作能力不足、還是由于其他原因。其次，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教遇到這類問題，一般的處理形式及善后工作。第三，做好小X的思想工作，關(guān)注小X的情緒波動(dòng)，及思想變化，積極和小X溝通，幫助小X分析原因總結(jié)教訓(xùn)，以后的工作中避免這樣的問題出現(xiàn)。第四，向小X的家長說明情況，耐心、謹(jǐn)慎的和恩師溝通，努力得到支持。第五，按組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求完成辭退工作，并提醒小X做好工作交接。第五，任務(wù)完成后，向領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)匯報(bào)。相信以負(fù)責(zé)積極的態(tài)度，我一定可以完成好這項(xiàng)工作。<反思>我要積極反思小X出現(xiàn)問題的原因，以后的工作中我也要注意。積極和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作做好本職工作?！揪毩?xí)】部分單位有小團(tuán)體現(xiàn)象，表面上看比較團(tuán)結(jié)，但實(shí)際上面和心不和，作為新到一個(gè)單位的工作人員，你怎么辦？【參考答案】在一些單位我們可能常常遇到這樣的人或事，將團(tuán)隊(duì)異化為“小團(tuán)體”，對“圈子”以內(nèi)的人呵護(hù)有加，對“圈子”以外的人則進(jìn)行打壓。很顯然，小團(tuán)體扭曲了團(tuán)隊(duì)精神的概念和內(nèi)涵，對于“大整體”的團(tuán)結(jié)有百害而無一利。作為一個(gè)新到單位的工作人員，我是這樣認(rèn)為的，無論是誰都應(yīng)該積極擺正心態(tài)，以大局為重，把工作放在首要位置，樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。在工作中我們需要鼓勵(lì)大團(tuán)隊(duì)精神，不搞小團(tuán)體，因?yàn)橐粋€(gè)單位要想增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，很重要的一方面就是要在職工中樹立大團(tuán)隊(duì)的意識。單位所有員工都要多溝通，多交流，心往一處想，勁往一處使，在全單位營造一種團(tuán)結(jié)的氣氛，鼓勵(lì)樹立大團(tuán)隊(duì)精神，摒棄小團(tuán)體主義，才能使團(tuán)隊(duì)始終走在行業(yè)的前頭。所以我們每個(gè)人都要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合的精神。我始終認(rèn)為，如果說單位是一盤棋，那么每個(gè)部門便是棋盤上縱橫捭闔的棋格，而我們每個(gè)人便是一顆顆棋子。如果想下好這盤棋，贏得最后的勝利，只靠某一個(gè)人或者某一個(gè)部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須要從全局出發(fā)，所有的部門、所有的人共同努力，緊緊圍繞單位目標(biāo)，相互協(xié)作，相互配合，才能做到寸土必爭，直至最后取勝?！揪毩?xí)】假如你是稅務(wù)工作人員，所長提出一項(xiàng)新的舉措，你和同事在會(huì)上提出異議，被所長批評，你怎么辦?【答案要點(diǎn)】（1）這涉及到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，十分重要，要相當(dāng)重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。（2）首先，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，在會(huì)上我不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)辨解，更不會(huì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，保留意見。（3）會(huì)后，我會(huì)積極主動(dòng)收集新舉措相關(guān)資料和證據(jù)，與同事一道再對新舉措的可行性進(jìn)行充分的論證，必要時(shí)咨詢權(quán)威機(jī)構(gòu)。（4）如果新舉措確實(shí)是可行的，那么我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)道歉；如果的確是舉措行不通，那么我會(huì)和同事一道，以適當(dāng)?shù)姆绞胶线m的時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)耐心解釋，舉出充足的論據(jù)，我想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)接納的。確實(shí)還不能解決問題，必要時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，總之，我想事情會(huì)得到圓滿解決的?！揪毩?xí)】考上公務(wù)員如何與人溝通，如何開展工作？【答案要點(diǎn)】（1）公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工作能順利地完成。（2）對待群眾要熱情，要深入群眾，虛心接受群眾的監(jiān)督，這樣才能提供更好的服務(wù)，才能更好地推動(dòng)公務(wù)員改進(jìn)自己的工作和維護(hù)好政府的形象。（3）要尊重和團(tuán)結(jié)同事，與同事多交流、多溝通，通過積極參加業(yè)余活動(dòng)，與同事之間加深了解，增進(jìn)感情，此外，還要堅(jiān)定地配合同時(shí)工作。（4）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評?！揪毩?xí)】到新單位后你的工作熱情很高，但是老王和老李的關(guān)系不好，老王一直把份內(nèi)的事情交給你做，老李對此很有意見，你將怎么處理與老王、老李的關(guān)系？【參考答案】和諧融洽的工作氛圍，是單位做好工作的前提。初到新單位，我應(yīng)該保持高度的工作熱情，積極用心地做好工作。同時(shí)，我還要積極融入新的集體環(huán)境，為單位融洽和諧的工作氛圍盡一份力，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作高效、順利地開展。如果在工作中遇到上述情況，我會(huì)這樣來處理和解決：首先，非常感謝老王對我的信任和認(rèn)可，把自己的一些事情交給我做。我想，在不影響我本職工作的情況下，我會(huì)盡可能地幫老王做一些事情，畢竟，我年輕，精力足，需要更多的鍛煉。我想，單位的工作永遠(yuǎn)是第一位的。但是，如果因?yàn)閹椭贤醵绊懥宋业墓ぷ鞯脑挘視?huì)適時(shí)和老王進(jìn)行有效的溝通，在保證我本職工作做好的情況下，盡可能地向老王提供幫助。相信老王會(huì)理解我的。其次，也非常感謝老李對我的關(guān)心和愛護(hù)，我想，老李的所謂“意見”，也是擔(dān)心我過于忙別的事情，影響了自己的工作進(jìn)程和任務(wù)完成質(zhì)量。我會(huì)向他進(jìn)行解釋和說明，讓他放心，并保證自己一定加倍努力，保質(zhì)保量、認(rèn)真高效地做好工作。最后，我想，我應(yīng)該做好老王和老李的溝通工作，他們的所謂“關(guān)系不好”，只是看問題的角度和想法不同而已。比如，老王可能是想讓我多做工作鍛煉能力，而老李則擔(dān)心任務(wù)過多會(huì)影響我的份內(nèi)工作。我非常理解他們的心情。他們因?yàn)檫@樣的分歧肯定心里不會(huì)太舒服，間接地也會(huì)影響工作情緒。我會(huì)在工作之余，找老王和老李一塊兒下下棋、釣釣魚、鍛煉鍛煉身體，增進(jìn)彼此之間的理解和溝通，相信，他們兩人會(huì)消除誤會(huì)的?！揪毩?xí)】領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項(xiàng)工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說是因?yàn)槟愕脑颍I(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？【答案要點(diǎn)】1.首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，在工作難以進(jìn)行的情況下沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.做認(rèn)真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當(dāng)，引起了同事的不滿，我會(huì)努力改正。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時(shí)間和我的同事誠懇溝通，增進(jìn)了解，為以后的工作做良好的鋪墊。3.在合適的時(shí)間地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進(jìn)對我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多匯報(bào)。并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作大小良好的基礎(chǔ)。【練習(xí)】你的同事負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，中途生病了，你領(lǐng)導(dǎo)安排你接著同事的工作做完，你怎么辦？【參考答案】在工作中，我們應(yīng)當(dāng)有全局意識，在面臨一項(xiàng)臨時(shí)授命的工作時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任，珍惜鍛煉機(jī)會(huì)，以全局為重，認(rèn)真完成工作。首先，我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，并向領(lǐng)導(dǎo)表明態(tài)度，會(huì)認(rèn)真完成。同時(shí)及時(shí)與同事進(jìn)行溝通，我將在第一時(shí)間與他聯(lián)系，對他的病情進(jìn)行慰問，同時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的意思轉(zhuǎn)達(dá)給他，并誠懇地向他請教，同時(shí)申明自己接手這項(xiàng)工作，完全是出于工作的需要，這項(xiàng)工作能否順利完成還需要同事的指導(dǎo)與積極配合，這項(xiàng)工作已經(jīng)取得的成果和繼續(xù)進(jìn)展都是建立在他的勞動(dòng)基礎(chǔ)之上的。其次，根據(jù)同事的意見和建議，并結(jié)合實(shí)際工作情況，制定周密的工作計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并請同事予以把關(guān)。再次，在工作過程中，在保證不影響同事療養(yǎng)的前提下，與同事保持不斷溝通，將工作的進(jìn)展情況與他共享。最后，在工作結(jié)束之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在報(bào)告中充分肯定同事的功勞。并將工作成果與同事分享。相信在此過程中，我能得到鍛煉和磨礪，工作能力進(jìn)一步得到提升，同時(shí)，將密切我跟同事的關(guān)系，為組織的團(tuán)結(jié)和今后工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)?！揪毩?xí)】你工作表現(xiàn)好，單位空缺一個(gè)副科長的職位，大家都認(rèn)為會(huì)是你升職，后來卻是另一個(gè)人，你怎么辦？【答案要點(diǎn)】（1）出現(xiàn)這種情況很正常，我會(huì)尊重、接受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。（2）升職的不是我，證明我還沒有達(dá)到這個(gè)職務(wù)的基本要求，還需要進(jìn)一步提升。（3）衷心地祝賀那位升職的同事，會(huì)全力支持他的工作，與他搞好關(guān)系。（4）職務(wù)沒有貴賤，只是分工不同。無論擔(dān)任何種職務(wù)，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會(huì)改變?！揪毩?xí)】你和同事共同完成一項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果失敗了，主要原因在于你，但是領(lǐng)導(dǎo)卻批評了你的同事，因此你的同事對你有意見，你怎么辦？【參考答案】1、要弄清領(lǐng)導(dǎo)批評同事的原因，積極和同事溝通交流，承擔(dān)責(zé)任，消除誤會(huì)；2、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橥聨椭愣⒄`了工作而受到批評，那么應(yīng)從自身找原因，自己應(yīng)更加明確自己的工作職責(zé)，堅(jiān)持要事第一原則，把自己的工作做好；同時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，爭取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。3、在工作中繼續(xù)積極搞好配合，共同完成好任務(wù)；4、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使今后工作不致犯同類錯(cuò)誤?！揪毩?xí)】你和小李一起完成一項(xiàng)工作，你負(fù)責(zé)收尾工作，但你跟小李索要他應(yīng)當(dāng)完成的部分時(shí)，他說只做了一點(diǎn)開頭的工作，而領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)跟你要結(jié)果，這時(shí)你怎么辦？【參考答案】因?yàn)槲易龅氖鞘瘴补ぷ鳎晕倚枰私庑±钋捌诠ぷ鞯那闆r，才能根據(jù)工作具體進(jìn)展來安排收尾工作，做好前后一致，銜接順利。當(dāng)我向小李了解時(shí)，小李說只做了一點(diǎn)開頭的工作，可能是小李為人謙虛謹(jǐn)慎，做人低調(diào)，并不想過多炫耀自己在工作中的功勞，如果是這樣，我應(yīng)該向小李學(xué)習(xí)他的這種工作態(tài)度；當(dāng)然，也有可能確實(shí)是小李只做了一點(diǎn)開頭的工作，大部分工作還沒有開展，我會(huì)向小李詢問原因，可能是小李手頭其他工作太多牽扯了精力，也可能是小李家中有事情耽誤了一些工作，若如此，我想也是我在工作前期和小李溝通不足所致，我可能太注重工作中的分工而忽視了工作中的協(xié)作，沒有及時(shí)向小李了解工作進(jìn)展并給以關(guān)心和幫助，分擔(dān)一部分前期工作。無論是以上哪種情況，最終我都會(huì)以工作為重，做好接下來的工作。我會(huì)請他詳細(xì)告知我前期工作進(jìn)展，根據(jù)進(jìn)展情況來安排下一步工作安排。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)跟我要結(jié)果，如果工作確實(shí)不能及時(shí)交出結(jié)果，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)，說明這是我前期缺少和小李溝通并且沒有明確匯報(bào)工作的日期所致，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展及接下來我的工作安排，如時(shí)間還來得及，我會(huì)抓緊時(shí)間力爭在規(guī)定日期前完成工作；如工作量大，我會(huì)請求領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)順延時(shí)間，并向領(lǐng)導(dǎo)保證我們會(huì)抓緊時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。在接下來工作中，我一定會(huì)跟小李做好溝通和配合。工作完成后，我會(huì)和小李及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，我會(huì)肯定小李在這次工作中所做的貢獻(xiàn)，以及由于自己失誤導(dǎo)致的工作延誤，請求領(lǐng)導(dǎo)和小李原諒，并請領(lǐng)導(dǎo)對工作成果批評指正，如需改進(jìn)，我會(huì)傾聽領(lǐng)導(dǎo)意見回去和小李共同完善工作。在以后工作中，如再次遇到與他人合作的情況，我想在大家分工的基礎(chǔ)上，我們更應(yīng)該做到平時(shí)多多與合作伙伴交流溝通，了解對方工作思路、工作進(jìn)展，如果是兩人從頭至尾合作，理當(dāng)如此，如果是兩人分別承擔(dān)前期和后期的工作，無論我負(fù)責(zé)前期還是后期，也都要與對方多多保持聯(lián)系，不能想當(dāng)然以為雙方交接工作時(shí)自然一切問題都能解決；我還要及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)對工作進(jìn)度的要求，確保工作按時(shí)保質(zhì)保量完成，避免類似題中情況出現(xiàn)。【練習(xí)】你是單位的行政效能監(jiān)督員，明確規(guī)定上班時(shí)間不能打游戲，但是有一次你給領(lǐng)導(dǎo)送文件，無意中看到領(lǐng)導(dǎo)電腦是游戲界面，你怎么辦？追問：按照你的回答，如果有同事在玩游戲被你制止，同事說：“領(lǐng)導(dǎo)還玩呢，你怎么不管？”這時(shí)你怎么辦？【參考答案】作為單位的行政效能監(jiān)管員，有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)督每個(gè)人搞好自己的工作，提高工作效能。提高政府效能，可以降低行政成本，更好地為人民服務(wù)。單位明確規(guī)定不能上班時(shí)間打游戲，就得嚴(yán)格遵守，不管是否領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)一視同仁。領(lǐng)導(dǎo)桌面是游戲界面，這不能說明領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間玩游戲了，也有可能是某些網(wǎng)站自動(dòng)彈出的游戲界面。另外，我無意碰到領(lǐng)導(dǎo)電腦是游戲界面的事情是不會(huì)外傳的，別的同事不可能知道此事情。我一直堅(jiān)持認(rèn)為背后議論別人，尤其是背后評論領(lǐng)導(dǎo)是不對的。假若碰到這樣的事情，一般來說，我會(huì)“視而不見”，把文件送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對工作的指示，若沒有別的問題我會(huì)離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。找一個(gè)合適的時(shí)間，以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方式，就我們單位的行政效能現(xiàn)狀和領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)，請示領(lǐng)導(dǎo)是否在單位舉辦一次行政效能的評比活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識水平很高，應(yīng)該會(huì)贊同我的建議。我相信，全單位的行政效能會(huì)一天天的更高起來。就同事玩游戲被我制止，同事說領(lǐng)導(dǎo)還玩呢的情況，我會(huì)耐心和同事交流，委婉的告知同事，背后品評領(lǐng)導(dǎo)這種行為不是很好。然后告知同事，領(lǐng)導(dǎo)玩沒玩游戲只是道聽途說，不可妄加猜測，把自己的問題解決好才是作為一名下屬的本分，我們不能老是拿領(lǐng)導(dǎo)說事。同時(shí)，在合適的時(shí)機(jī)，比如在下班之后，在集體活動(dòng)中，和同事說明：提高行政效能，人人有責(zé)，人人需要盡力。我相信，同事會(huì)被我的誠心打動(dòng)，會(huì)理解我的初衷，會(huì)積極支持我的工作，我們會(huì)成為好朋友的。作為單位的行政效能監(jiān)督員，有些同事還是不遵守規(guī)定，說明還是自己工作做得不夠，不然不會(huì)出現(xiàn)這些問題，我會(huì)深刻總結(jié)自己各方面的不足，以爭取在最短的時(shí)間內(nèi)改進(jìn)。我會(huì)以更加積極的心態(tài)開展工作，使單位的行政效能監(jiān)督工作“更上一層樓”?！揪毩?xí)】你提的意見領(lǐng)導(dǎo)不采納，同事對你提的意見也不認(rèn)同，你怎么處理?【參考答案】一個(gè)成熟的意見必然需要經(jīng)過不斷的推敲和討論，領(lǐng)導(dǎo)對我的意見不采納和同事對我提的意見不認(rèn)同，他們的出發(fā)點(diǎn)都是為了完成本職工作。我會(huì)正確對待工作中出現(xiàn)的這一狀況，而不會(huì)出現(xiàn)急躁等不良情緒。首先，我會(huì)反思該意見的科學(xué)性和合理性，確定是否因該意見存在缺陷而導(dǎo)致上述情況的發(fā)生。其次，如果該意見本身有問題，我會(huì)進(jìn)一步通過查閱資料、重新論證，或者再一次深入調(diào)研等方式完善該意見。如果經(jīng)過反復(fù)論證，該意見本身沒有問題，也許是我的工作方法有問題，以至于沒有讓他們完全了解該意見，所以，我會(huì)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，通過恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈ娼榻B該意見，同時(shí)，積極與同事進(jìn)行溝通，多聽取他們的意見，最終解決這一問題。最后，如果經(jīng)過溝通，領(lǐng)導(dǎo)仍然沒有接受該意見，我會(huì)及時(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意見，保證工作的順利開展。所提意見沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)的采納和同事的認(rèn)同，這種事情很正常，不會(huì)對我以后工作造成不良影響，我會(huì)一如既往的工作，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)，在今后的工作中，要注意與領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通協(xié)調(diào)的方式，積極聽取多方意見，保證工作的高質(zhì)量完成。【練習(xí)】如果你和同事們一起努力取得了很大的工作成就，但是領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)了你一人并只給你一人發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)，你怎么辦？【答案要點(diǎn)】（１）首先，我會(huì)服從并尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。（２）其次，尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地匯報(bào)事情的真實(shí)情況，并主動(dòng)檢討自己工作中的不足，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)。（３）再次，尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，與同事們進(jìn)行必要的溝通和交流，解釋事情的本來面目，并真誠地向同事們道歉，以取得同事們的諒解。（４）最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生做借鑒。【練習(xí)】小于是新來的公務(wù)員，與局長關(guān)系好。他自恃自己很優(yōu)秀，工作中缺乏合作精神，很難相處。年終，局長未經(jīng)局里員工評選，就將小于上報(bào)為優(yōu)秀公務(wù)員候選人。針對局里其他員工的下列做法，你認(rèn)為哪個(gè)較合適?⑴局里其他員工到其他處室抱怨。

⑵局里有人找局長大吵一架。⑶局里其他人說以后工作都讓小于一個(gè)人干了。⑷局里有人寫匿名信向上級反映?！敬鸢敢c(diǎn)】如果必須要做出選擇的話，本題的答案是（4）。理由如下：第（1）、（2）、（3）項(xiàng)，與公務(wù)員的基本行為準(zhǔn)則相違背，也很難使局長警醒，也無法使小于受到教育，都不是問題得以妥善解決的明智之舉。第（4）項(xiàng)，雖然行為有些過激，但是可以使局長得以警醒，反思工作中的失誤，糾正工作中的偏差。同時(shí)使小于能夠受到教育，收斂個(gè)人行為，嚴(yán)格約束自我，做一個(gè)受到眾人認(rèn)可的德才兼?zhèn)涞娜??！揪毩?xí)】新到一個(gè)單位你如何開展工作？【參考答案】第一、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，了解工作的職責(zé)和范圍。第二、針對需要開展的工作，進(jìn)行理論知識上的充實(shí)。第三、制訂工作計(jì)劃草案。第四、向同事征求意見，完善工作計(jì)劃。第五、聽取群眾意見，在民意的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善。第六、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作計(jì)劃，聽領(lǐng)導(dǎo)批評指正。第七、進(jìn)行工作的執(zhí)行階段。注意工作的進(jìn)程和意見的反饋，依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作。

【練習(xí)】由你負(fù)責(zé)一項(xiàng)活動(dòng)，但是參與的幾個(gè)部門有矛盾，你怎么辦?【答案要點(diǎn)】（1）部門間有矛盾，肯定會(huì)影響這次活動(dòng)的順利開展，要想法盡快加以解決。（2）首先對部門間矛盾的原因詳細(xì)加以分析，然后做出相應(yīng)的解決措施。（3）如果是工作上的問題，我會(huì)找合適的時(shí)機(jī)采取座談的方式，大家一起協(xié)商解決；如果是部門間缺乏溝通交流的問題，我會(huì)讓他們在活動(dòng)前以適當(dāng)?shù)姆绞蕉嘟涣?，也可利用這次活動(dòng)多進(jìn)行溝通，從而消除他們間的矛盾。（4）公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后類似活動(dòng)提供借鑒?！揪毩?xí)】有一單位違反規(guī)定，讓你姐姐求情，你同事說教育為主，還有人威脅你，你怎么辦？【參考答案】〖表態(tài)〗作為一名公務(wù)員我在工作的過程中要保持原則性，時(shí)刻堅(jiān)持為人民服務(wù)，抵制違反規(guī)定的行為，為良好社會(huì)環(huán)境的打造發(fā)揮自己應(yīng)盡的作用?！荚瓌t〗按照相關(guān)規(guī)定辦事，公正嚴(yán)明辦公，在工作中保持原則性同時(shí)注意工作方法?！继幚怼绞紫龋c同事溝通，了解他說以教育為主的想法是否符合規(guī)定，如果確實(shí)是自己的處理方式過于嚴(yán)格，可以在向領(lǐng)導(dǎo)請示的基礎(chǔ)上給予違反規(guī)定單位相應(yīng)減輕處罰的處理，但是如果他是出于個(gè)人意愿而提出此想法，我要積極的與他交流，說明這是對規(guī)定的維護(hù)，請他理解。其次，向姐姐說明這是我的工作，請她配合，不要過多的干涉，她這樣做會(huì)嚴(yán)重影響我工作的順利進(jìn)行。第三，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對該單位給予處罰，并輔以相應(yīng)的教育工作，真正的讓他們認(rèn)識到錯(cuò)誤并加以改正，并鄭重的說明我是一名公職人員，按規(guī)章辦事是我的工作，不會(huì)因?yàn)橥{和其他手段就改變我的原則，并保持對于威脅人員追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。〖升華〗作為一名公務(wù)員，我的工作代表國家的權(quán)利，代表人民的利益，行使和維護(hù)它們是我的職責(zé)所在，這一過程中可能會(huì)得罪一些人，可能會(huì)傷害一些人的感情，但是任何時(shí)候都要時(shí)刻保持原則性，這樣才能真正的實(shí)現(xiàn)對人民負(fù)責(zé)，不辜負(fù)他們對我的信任。

【練習(xí)】作為一名公務(wù)員，你認(rèn)為在與熟人交往中應(yīng)注意些什么？【參考答案】我覺得作為一名公務(wù)員，在保持與熟人的正常交往同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)時(shí)刻提醒自己身分的特殊性，嚴(yán)格依據(jù)國家公員法和公員行為規(guī)范的要求約束自己的行為，保持交往有度，公私分明。人在社會(huì)上生活，都會(huì)有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，所以在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對于一般性的工作，不必躲避，不必上綱上線，讓人覺得沒有人情味。但是，在與熟人交往中要注意把握"度"的問題，要做到"熱情有度，公私分明"，要小事講感情，大事講原則。"熱情"就是指在力所能及的范圍內(nèi)，能給熟人方便的就應(yīng)盡量給予方便。哪怕自己幫他跑腿、貼路費(fèi)、貼成本都可以。"有度"是指感情再好，也不能逾越法律法規(guī)和有關(guān)政策的界限；"公私分明"即要嚴(yán)守工作秘密，不能拿工作中的原則性問題去徇私情。碰到原則性問題幫不了熟人時(shí)，一定要做好解釋工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。在與熟人交往中，還要謙虛謹(jǐn)慎，忠誠守信，言行一致。老子曰："輕諾者，必寡信"作為一名公務(wù)員，平時(shí)不能胡亂許諾"凡事包在我身上"，結(jié)果到關(guān)鍵時(shí)刻往往無法兌現(xiàn)，讓人覺得你不真誠、不可信賴，這不但有損自身的形象，也有損于公務(wù)員隊(duì)伍的整體形象。因此，我會(huì)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，處理好人際關(guān)系，做一名合格的公務(wù)員。需要更多指導(dǎo)，請選擇在