導(dǎo)游工作計(jì)劃總結(jié)(10篇)

第頁共頁導(dǎo)游工作方案總結(jié)(10篇)導(dǎo)游工作方案總結(jié)篇一1、在帶著旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的開展概況，及將來開展方案系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速開展中的天津市。2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的效勞讓每一位游客開心而來滿意而歸。3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)形式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能。5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提早做好行程方案，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)歷，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)展，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率及工作質(zhì)量。在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比方工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在將來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和缺乏。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。在新的一年里，我決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)工作程度，為我社經(jīng)濟(jì)效益的開展奉獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)展加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力進(jìn)步自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。2、關(guān)注本地旅游業(yè)開展走向，從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同形式不同主題的講解。導(dǎo)游工作方案總結(jié)篇二轉(zhuǎn)眼已進(jìn)入___年的尾聲，經(jīng)過了5個(gè)多月的實(shí)習(xí)的我已根本熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也扎實(shí)從中學(xué)到了很多。假如說，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的20xx年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，這對(duì)作為“民間大使”的導(dǎo)游員來說無疑是宏大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準(zhǔn)備，迎接更充實(shí)的明天，我特制定以下方案，作為本人20xx年工作的重點(diǎn)：優(yōu)秀導(dǎo)游的根底要素是業(yè)務(wù)技能程度，尤其在帶團(tuán)過程中要“正確、清楚、生動(dòng)、靈敏”的說事、處事、共事。同時(shí)，導(dǎo)游經(jīng)歷的累積也要倚靠接待量，在不同的效勞對(duì)象上學(xué)習(xí)不同的知識(shí)也非常重要。因此，明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn)：1、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì));2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);3、爭取年內(nèi)被評(píng)為“四星級(jí)導(dǎo)游員”，向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn);“細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解程度，亦在于效勞意識(shí)和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識(shí)，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點(diǎn)：1、導(dǎo)游效勞好評(píng)率100%;2、導(dǎo)游工作“0”投訴;3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;導(dǎo)游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否那么將被社會(huì)、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型，也要晉級(jí)，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)形式，主動(dòng)出擊，以防范迎接萬變。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：1、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng);2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游，做到“兩手抓，兩手都要硬”;3、寫出天池、花山、啟園、紫金庵和太湖公園實(shí)用導(dǎo)游詞并匯編成冊(cè)，寫出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會(huì)融會(huì)貫穿的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué)、多聽、多看、多寫、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，儲(chǔ)藏知識(shí)，也要擅長運(yùn)用知識(shí)，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會(huì)是最受歡送的導(dǎo)游。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：1、每個(gè)月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);2、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡;3、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作，確保一切順利;導(dǎo)游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的才能。做到能唱、能跳，能說、會(huì)道，只有不斷累積，不斷學(xué)習(xí)，這樣的導(dǎo)游才會(huì)吃香。明年，我將爭取做到以下三點(diǎn)：1、穩(wěn)固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門(評(píng)書或評(píng)彈);2、年內(nèi)考出駕照;3、在區(qū)級(jí)以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動(dòng)中獲得優(yōu)異成績;以上，是我個(gè)人的工作方案，我將付諸全部努力，做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，確保根本完成個(gè)人的“現(xiàn)代化建立”，讓自己到達(dá)一個(gè)嶄新的高度，做出一份新成績!最后，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)視!導(dǎo)游工作方案總結(jié)篇三光陰匆匆，不知不覺已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問題，就自己缺乏特做以下方案：新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2、效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“____尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)需要一直強(qiáng)調(diào)。導(dǎo)游工作方案總結(jié)篇四為緩解我省外語導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀，根據(jù)國家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲(chǔ)藏外語導(dǎo)游人員的要求，河北省旅游局?jǐn)M于xx年春季組織外語導(dǎo)游人員資格考試。河北省xx年春季外語導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體安康，無違法和不良行為記錄，有適應(yīng)外語導(dǎo)游需求的根本知識(shí)和語言才能的中華人民共和國公民均可報(bào)名。本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)展。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為xx年2月20日至3月10日。(河北省導(dǎo)游考試網(wǎng))。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注。(一)筆試1、導(dǎo)游根底知識(shí)：包括全國導(dǎo)游根底知識(shí)、河北省導(dǎo)游根底知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《導(dǎo)游根底》。該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分，主觀題50分。2、導(dǎo)游綜合知識(shí)：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游效勞標(biāo)準(zhǔn)、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游效勞標(biāo)準(zhǔn)》和中國旅游出版社xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語導(dǎo)游詞》。該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分;筆譯題50分，即用所報(bào)考語種進(jìn)展短句、短文筆譯。(二)面試筆試完畢后次日即進(jìn)展面試。面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變才能知識(shí)問答等、分值為100分。考生須用所報(bào)考的語種進(jìn)展面試。(三)加試已獲得《導(dǎo)游人員資格證》申請(qǐng)加考其他語種的考生，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名。考試時(shí)只參加筆譯和面試。(一)考試時(shí)間：xx年3月22日至23日。詳細(xì)安排工程日期時(shí)間科目筆試3月22日上午9：00—11：30導(dǎo)游根底知識(shí)下午14：00—16：30導(dǎo)游綜合知識(shí)(加試考生筆譯)面試3月23日上午8：30—12：00下午2：00—17：30(二)考試地點(diǎn)：石家莊市(詳細(xì)地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn))。根據(jù)河北省財(cái)政廳、河北省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人。河北省xx年春季外語導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織?？荚囅嚓P(guān)資訊將在河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)及河北旅游網(wǎng)發(fā)布。聯(lián)絡(luò)人:楊瑞杰、龍媛媛咨詢：xxxx監(jiān)視機(jī)構(gòu)：xxx旅游局監(jiān)察室監(jiān)視投訴：xxxx導(dǎo)游工作方案總結(jié)篇五青春易逝，展望，力求改變?nèi)狈?，能有更好的改?打破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作方案：1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)歷結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作;對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)歷，以不變應(yīng)萬變;對(duì)于計(jì)調(diào)工作，純熟計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和效勞質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià)，注意協(xié)調(diào)工作;對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟悉散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息;3、書到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力進(jìn)步自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)進(jìn)步導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí);我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;4、關(guān)注旅游業(yè)開展走向，從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同形式不同主題的效勞。5、指定短期目的，逐步自我進(jìn)步、自我打破;6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來，保持這個(gè)良好的習(xí)慣;這份方案會(huì)為自己提供方便，考前須知可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;7、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力進(jìn)步桑悅思國旅的聲譽(yù)!導(dǎo)游工作方案總結(jié)篇六為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大開展要求，充分滿足廣闊游客市場需求，為xx山、xx山成功創(chuàng)立國家5a級(jí)旅游景區(qū)打好導(dǎo)游效勞根底，按照局黨組有關(guān)工作指示精神，導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備、盡早布署，以成功實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目的，兩個(gè)提升，三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確?！睘樽谥?，全面開展導(dǎo)游工作，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)效勞形象窗口。一個(gè)目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識(shí)廣、形象好的導(dǎo)游隊(duì)伍，打造全市導(dǎo)游效勞示范基地。兩個(gè)提升：提升導(dǎo)游講解效勞程度，進(jìn)步導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游講解線路、標(biāo)準(zhǔn)講解內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)講解時(shí)間。四個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)講解。五個(gè)確保：確保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量、確保導(dǎo)游形象、確保精細(xì)管理、確保平安秩序。導(dǎo)游近期工作重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)增收，導(dǎo)游培訓(xùn)，平安秩序。1、緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松。任務(wù)到人，獎(jiǎng)懲清楚，目的分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦線路，全員努力，想方設(shè)法抓收入。2、集中精力強(qiáng)化培訓(xùn)?！?〕旺季抓經(jīng)濟(jì)，淡期抓培訓(xùn)，針對(duì)秋冬市場情況，開展系列培訓(xùn)活動(dòng)?！?〕進(jìn)展了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析^p。〔3〕結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情，制定了詳細(xì)的導(dǎo)游培訓(xùn)方案?！?〕培訓(xùn)方向明確，主題精練，重點(diǎn)打破，梯次推進(jìn)?！?〕培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導(dǎo)游，固定6個(gè)重要免費(fèi)團(tuán)體導(dǎo)游?！?〕近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主，為期兩個(gè)月，注重實(shí)效?！哺剑簩?dǎo)游近期培訓(xùn)方案〕3、平安秩序常抓不懈?！?〕要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊(duì)注意平安?！?〕確保導(dǎo)游自身工作注意平安防范?！?〕加強(qiáng)平安值班，嚴(yán)格執(zhí)行平安值班記錄。將認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨組相關(guān)指示精神，嚴(yán)格按照“一個(gè)目的，兩個(gè)提升，三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確保”強(qiáng)力開展導(dǎo)游全面工作。重點(diǎn)工作為：經(jīng)濟(jì)增收，精細(xì)管理，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，平安秩序。1、強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì)，拓展思路，全員努力，確保增收。〔1〕增設(shè)導(dǎo)游效勞點(diǎn)，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設(shè)立3處效勞點(diǎn)，分別為總部效勞點(diǎn)、軍壇效勞點(diǎn)，草原南天門效勞點(diǎn)。古靈山設(shè)置3處效勞點(diǎn)，分別為游客效勞中心、山門效勞點(diǎn)、女媧宮效勞點(diǎn)?！?〕靈敏執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)形式，把游客市場爭取至最大化?！?〕完善目的任務(wù)獎(jiǎng)懲方法，凝聚合力，再創(chuàng)佳績。2、精細(xì)管理，完善機(jī)制，重點(diǎn)打破，標(biāo)準(zhǔn)效勞?！?〕完善制度，導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化?！?〕制定導(dǎo)游效勞工作流程，環(huán)節(jié)銜接嚴(yán)密，效勞體系標(biāo)準(zhǔn)順暢?！?〕結(jié)合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做游覽線路，設(shè)置長中短和推薦線路，實(shí)在滿足不同的游客市場需求?！?〕導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn)，重點(diǎn)打破，風(fēng)格活潑，特點(diǎn)鮮亮?！?〕加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團(tuán)結(jié)高效，追求卓越。3、集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，梯次推進(jìn)，完美提升?！?〕穩(wěn)固前期培訓(xùn)成果，長期堅(jiān)持，逐步深化?！?〕知識(shí)儲(chǔ)藏立足全市旅游資，要求全面、精要。〔3〕設(shè)立導(dǎo)游大課堂，建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式?！?〕定期組織導(dǎo)游交流會(huì)，促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間，導(dǎo)游與景區(qū)之間，導(dǎo)游與游客之間的交流學(xué)習(xí)。〔5〕有效提升導(dǎo)游講解程度和效勞質(zhì)量，塑造素質(zhì)強(qiáng)程度高的良好導(dǎo)游隊(duì)伍形象?！?〕明確目的，扎實(shí)練好導(dǎo)游內(nèi)功，努力打造全市導(dǎo)游效勞示范基地。4、監(jiān)管有力，防范得當(dāng)，責(zé)任到位，平安有序?！?〕結(jié)實(shí)樹立平安責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)平安防范措施。〔2〕認(rèn)真履行導(dǎo)游效勞職責(zé)，帶團(tuán)中時(shí)常提醒游客注意平安?！?〕帶團(tuán)過程中，避開危險(xiǎn)地段，確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)隊(duì)平安?！?〕踏實(shí)做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游值班平安記錄?！?〕加強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理才能，確保導(dǎo)游工作平安有序。導(dǎo)游工作方案總結(jié)篇七在新的一年里，我決心認(rèn)真進(jìn)步我的專業(yè)工作程度，為開展我們社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益奉獻(xiàn)我的全部力量。在新的.一年里，我將加強(qiáng)以下幾點(diǎn)，以更好地完成我們社會(huì)賦予的每一項(xiàng)使命:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力進(jìn)步自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)和相關(guān)常識(shí)。2、關(guān)注當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的開展趨勢，從而調(diào)整自身在工作中的缺乏，以不同的方式向不同的游客群體講解不同的話題，針對(duì)性強(qiáng)。3、及時(shí)理解同行業(yè)競爭對(duì)手的先進(jìn)理念和新舉措，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展開展規(guī)劃和工作調(diào)整。4、對(duì)內(nèi)完成每一項(xiàng)使命，對(duì)外盡全力提升三元旅行社的良好口碑。以上是我在新的一年給自己設(shè)定的工作方向和目的，希望在社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成。另外，在xx年的工作中，真心希望社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能加大力度，搜集和聽取對(duì)我們社會(huì)開展有益的意見，比方利用銀行間114的即時(shí)通訊工具mq，利用“銀行間溝通”用信息管理旅行社業(yè)務(wù)。同事們可以積極提供建議，不遺余力地為我們社會(huì)的開展做出奉獻(xiàn)。我們的社會(huì)可以采取獎(jiǎng)勵(lì)制度，所有采納的有利于我們社會(huì)開展的意見或方案都應(yīng)該給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。新年快到了，祝老板明年生意興隆，店鋪滿員。祝新年快樂。明年，在英明神武老板的帶著下，在所有同事的共同努力下，我們旅行社將再次意識(shí)到，每個(gè)景點(diǎn)都掛滿了粉紅色的旗幟。導(dǎo)游工作方案總結(jié)篇八在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去東部城時(shí)，由于自己準(zhǔn)備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想，這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹?，還給公司制造了不少的費(fèi)事，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題，面對(duì)問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在年制定了一個(gè)新的工作方案：1、熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教，做事情要有把握，有根據(jù)，才能做到萬無一失。2、效勞工作要細(xì)心，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒考前須知，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化，提供個(gè)性化效勞，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。3、擴(kuò)大自己的知識(shí)面，進(jìn)步自己的講解才能，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。4、學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。6、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)形式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能。7、關(guān)注本地旅游業(yè)開展走向，從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同形式不同主題的講解。8、及時(shí)理解同業(yè)競爭對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出開展方案及工作調(diào)整。9、我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變才能，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、慎重，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。今后，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游這些是我今年的工作方案，我知道我自己本身還有很多缺乏的地方，在年我會(huì)盡自己最大的努力去到達(dá)我的方案。導(dǎo)游工作方案總結(jié)篇九20xx年，是我部開展的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)的氣氛會(huì)更加濃重，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因此，我們要以人為本，乘勢而上，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績。根據(jù)上級(jí)工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部2024年度的總體開展規(guī)劃。以深化學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。(1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;②要營造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;③精銳隊(duì)伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)。(2)第二季度提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢開展。①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;②分工創(chuàng)作合適實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深化研究，爭做文化的守望者;③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，進(jìn)步個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店效勞理念方向開展。(3)第三季度有效利用自身?xiàng)l件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;②爭創(chuàng)優(yōu)秀效勞窗口，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。(4)第四季度打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績。①堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念效勞于客，將“三亮、三比、三評(píng)、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;②以實(shí)際行動(dòng)說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;③建立完好的考核機(jī)制，平日為主，測評(píng)為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。以上是我部20xx年的大體工