跨部門溝通與協(xié)作(學(xué)員)

1跨部門溝通與協(xié)作周希奇12/8/20231周希奇?zhèn)€人介紹

第五項(xiàng)修煉踐行者，學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營者，世界咖啡館應(yīng)用者。首席

人才官學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室總干事，培訓(xùn)管理者學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室首席顧問。

曾在中國聯(lián)通、鴻森集團(tuán)、益策（中國）、興燾生物等公司擔(dān)任大客戶經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理、內(nèi)刊主編、產(chǎn)品總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、常務(wù)副總、總經(jīng)理，具備企業(yè)基層員工、中層干部、高層領(lǐng)導(dǎo)完整職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。此外，長期從事各類HR交流組織的運(yùn)營管理工作，善于圈子打造和交流平臺的構(gòu)建。美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會會員、柯氏四級評估認(rèn)證評估師，世界咖啡全球社區(qū)會員，國際組織學(xué)習(xí)學(xué)會會員。堅(jiān)持研究并踐行彼得?德魯克的管理思想、彼得?圣吉的第五項(xiàng)修煉、杰克?特勞特的定位理論，深刻理解企業(yè)對于管理干部的要求與期望，關(guān)于管理人才培養(yǎng)的內(nèi)容和方法有獨(dú)特的看法。曾為多家企業(yè)提供顧問和項(xiàng)目服務(wù)，在商戰(zhàn)名家、時(shí)代光華等全國知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉行公開課，獲得企業(yè)客戶的好評。

2

照片世界咖啡工作坊應(yīng)用學(xué)習(xí)專家最具實(shí)戰(zhàn)的管理人才培養(yǎng)專家12/8/20232周希奇能做什么

管理類：

SPDCA—卓越管理者的五項(xiàng)技能、管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)

素養(yǎng)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與

管理、有效溝通技巧

培訓(xùn)類：

照片世界咖啡工作坊學(xué)習(xí)應(yīng)用專家最具實(shí)戰(zhàn)的管理人才培養(yǎng)專家TOM—培訓(xùn)運(yùn)營管理實(shí)操、目標(biāo)導(dǎo)向的年度培訓(xùn)計(jì)劃制定、TTP—內(nèi)部講師綜合技能提升訓(xùn)練項(xiàng)目類：管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目企業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目世界咖啡應(yīng)用項(xiàng)目服務(wù)客戶：中國工行、中國建行、中國銀行、中信銀行、廣業(yè)集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL集團(tuán)、方太集團(tuán)、深圳地鐵、廣東機(jī)場集團(tuán)、

3華孚色紡、中海集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信等等12/8/202334組織能力楊三角12/8/202345管理學(xué)家彼得?德魯克企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。12/8/202356溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)：

角色與定位112/8/20236統(tǒng)組系織管理管理織系組統(tǒng)組織管理統(tǒng)系系理統(tǒng)組管織7管理人員管理工作管理干部的工作模型

組織管理系統(tǒng)

管理自己

魅力領(lǐng)導(dǎo)組織管理系統(tǒng)12/8/202378管理干部的工作模型

管理自己管理工作管理人員12/8/202389忙?。?.....12/8/2023910職場人士的三個(gè)誤區(qū)錯(cuò)位

缺位越位12/8/202310職場人士的四個(gè)困惑

上級不理解同級不支持下級不買賬

公司不認(rèn)同

1112/8/20231112教練Administrator行政管理人員Expert專家職場人士的五個(gè)角色

中層干部的角色

Missionary

傳教士

Leader

領(lǐng)導(dǎo)者

Coach12/8/20231213管理者的核心職責(zé)開會出差12/8/20231314

高效溝通的6個(gè)基本動(dòng)作212/8/20231415高效溝通的基本要求高效溝通基本要求真誠

共贏守信

務(wù)實(shí)12/8/20231516ShuoShuiYue說明——說自己想說的說服——說對方想聽的愉悅——說雙方想要的說—簡單扼要

SSY原則12/8/20231617FeatureAdvantageBenefit屬性——陳述作用——例證利益——建議說—簡單扼要

FAB方法12/8/20231718你是否有以下傾聽時(shí)行為？1、別人講話時(shí)你在想自己的事情2、別人講話時(shí)，自己的表情始終如一3、邊聽邊講，經(jīng)常打斷別人的談話4、聽別人講話時(shí),不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)5、忽視過程，只重結(jié)果6、僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容7、沒聽完別人的話，就用自己的意思去解釋8、是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力9、不去確認(rèn)自己所理解的是否是對方的真正意思10、因?yàn)椴缓靡馑?，所以不懂裝懂聽—設(shè)身處地12/8/202318

聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽注的聆聽設(shè)身處地的傾聽不做任何努力去聆聽做出假像聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、

目的和情感。設(shè)身處地聆聽：是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。

19

聽—設(shè)身處地聆聽的層次12/8/202319

重整內(nèi)容你

反映對方感受有用的語句是

你剛才說的是

我不敢肯定你剛才的意思是

你的感覺是

你的意思是

我所感覺到的是

20

同理心的傾聽

重復(fù)對方所說12/8/20232021訓(xùn)練你的同理心?重視他人的感情、欲求、愿望。?耐心聽完他人的意見，即使你不贊同，問清楚不懂的地方再下定論。?在路上、餐廳、公共汽車上、觀察人的表情、動(dòng)作、推測其心理狀態(tài)。?不是光憑外表來看一個(gè)人，更重要的是知道那個(gè)人的基本精神狀態(tài)。?看電視時(shí)關(guān)掉聲音，想象劇中人物說什么。注意他們的情緒和口形。?和別人討論時(shí)，遇到對方意見與自己的完全不同是，要想想個(gè)中原因。?弄清楚為什么自己在某些狀況下為什么會有額定的反應(yīng)。?如果你討厭一個(gè)人，寫出充足而合理的理由。?判斷一個(gè)人，多收集他的個(gè)人資料，明白他為人處事的道理。?盡量不受自己和他人情緒干擾的判斷一個(gè)人。12/8/20232122沉默是金，但你讓對方沉默了，你就失去了金問—針對深究12/8/20232223問題的種類問題的種類開放型問題封閉型問題誘導(dǎo)型問題12/8/20232324誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。誘導(dǎo)式詢問12/8/202324封閉式問題開放式問題誘導(dǎo)式問題會議結(jié)束了嗎？

會議如何結(jié)束會議結(jié)束了吧？嗎？么樣？

的？你喜歡你的工作

你認(rèn)為你工作怎

你喜歡你的工作吧？你還有問題嗎？

你還有什么問題？

25你沒問題了吧？舉例12/8/20232526看—察言觀色言外之意察話中話，找核心點(diǎn)12/8/20232627非語言分析一條完整信息的影響分解艾伯特?麥拉賓研究發(fā)現(xiàn)（1981年）12/8/20232728連貫理解不僅包括前后動(dòng)作的聯(lián)系，還有表情與動(dòng)作的聯(lián)系尋找一致肢體語言與口頭語言的一致性結(jié)合環(huán)境準(zhǔn)確解讀，具體環(huán)境結(jié)合理解正確解讀體態(tài)語言的原則12/8/20232829溝通的距離12/8/2023293046說謊的七種姿勢面部特征12/8/2023303147眼睛12/8/202331

4832微微之笑鼻忍之笑輕蔑之笑掩口之笑悲情之笑偷偷之笑普通之笑緊張之笑假意之笑歇斯底里生活是面鏡子，你笑它也笑

笑容笑的玄機(jī)12/8/2023323349握手的秘密握手時(shí)間很長搔手心的握手手掌有些濕雙手來握不喜歡握手握手12/8/202333不拘禮節(jié)、無動(dòng)于衷、漠不關(guān)心

34常見的十種姿勢

支配與控制保護(hù)自己冷酷自信無所不知12/8/20233435（5）身體語言小秘訣Section3臉：保持一張容光煥發(fā)的面容，讓微笑成為你生活和工作中的好伴侶，保持清晰的口氣和潔白的牙齒。手勢：手的位置不能超過下巴的高度，且手指應(yīng)當(dāng)并攏，盡量減少雙臂或雙腳的交叉動(dòng)作。頭部動(dòng)作：說話時(shí)，點(diǎn)頭的次數(shù)應(yīng)該是3的倍數(shù)；聆聽時(shí)，最好讓頭部稍稍傾斜；始終保持抬頭的姿勢。眼神交流：應(yīng)當(dāng)與身邊的每一個(gè)人都保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，說話時(shí)凝視對方能為你贏得更高的信譽(yù)度。體態(tài)：聆聽他人說話時(shí)，身體微微前傾，輪到自己說話時(shí)，昂首挺胸。非語言溝通技巧12/8/20233536思：系統(tǒng)思考有門道12/8/20233637表達(dá)次序一致性寫：簡單清晰講實(shí)用12/8/20233738溝通與協(xié)作的關(guān)鍵：

思維與理念312/8/2023383912/8/20233940你所在的團(tuán)隊(duì)是？12/8/20234041圓人該如何圓？12/8/20234142學(xué)會YES12/8/20234243快樂工作與努力工作HAPPY12/8/20234344創(chuàng)造創(chuàng)造機(jī)會12/8/20234445理由理由與借口12/8/202345446跨部門溝通的協(xié)作共贏12/8/20234647理性——高任務(wù)目標(biāo)、低人際關(guān)系感性——低任務(wù)目標(biāo)、高人際關(guān)系人際關(guān)系與行為方式內(nèi)向——低度自信

優(yōu)柔寡斷外向——高度自信

果斷12/8/20234748溝通風(fēng)格類型支配型表現(xiàn)型分析型和藹型理性

感性內(nèi)向外向12/8/20234849Section2代表動(dòng)物：老虎代表人物：孫子支配型12/8/20234950■■■■■■■■■發(fā)表講話、發(fā)號施令

不能容忍錯(cuò)誤不在乎別人的情緒、別人的建議是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏

冷靜獨(dú)立、自我為中心重實(shí)質(zhì)報(bào)酬以目標(biāo)為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)底線結(jié)果支配型-特征12/8/202350513、支配型?直截了當(dāng)?不喜歡重復(fù)?下指令?重視結(jié)果?交談時(shí)喜歡直接的目光接觸?說話快速且具有說服力支配型-溝通特點(diǎn)12/8/20235152?確定溝通目標(biāo)?準(zhǔn)備各類方案?說明簡單清晰?一定讓其拍板與支配型溝通的竅門12/8/20235253代表動(dòng)物物：貓頭鷹代表人物：包拯分析型12/8/20235354

天生喜歡分析，說話慢、面部表情少會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題、準(zhǔn)確地?cái)?shù)字敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框?qū)τ跊Q策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢遵循各種規(guī)章制度以系統(tǒng)為導(dǎo)向分析型-特征12/8/20235455?一是一、二是二?誠懇?陳述事實(shí)時(shí)事無巨細(xì)?擅長推理，對數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高?嚴(yán)于律己，對人挑剔，具有完美主義傾向?低調(diào)，不是非常擅長合作分析型-溝通特點(diǎn)12/8/20235556?以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出?資料齊全，多用邏輯，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題?把控溝通過程，避免任其偏離溝通的方向與目的?以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定與分析型溝通的竅門12/8/20235657代表人物：老子代表動(dòng)物物：考拉和藹型12/8/20235758善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾和藹型-特征12/8/20235859害羞、溫和、友善小心謹(jǐn)慎為避免沖突，會用肢體語言的方式表示其贊同與否面部表情單純，肢體語言比較克制為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時(shí)間與精力

不愿意做決定和藹型-溝通特點(diǎn)12/8/20235960多談點(diǎn)主題內(nèi)容多提封閉式問題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他加強(qiáng)對其個(gè)人的關(guān)注，放慢溝通的節(jié)奏提出具體的建議和方案，并可以堅(jiān)持與和藹型溝通的竅門12/8/20236061代表人物：孔子代表動(dòng)物物：孔雀表現(xiàn)型12/8/20236162■■■■■■■充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)追求樂趣，樂于讓別人開心通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多，動(dòng)作多而且夸張富同情心有說服力、善于調(diào)和表現(xiàn)型-特征12/8/20236263?樂于說出想法?充滿激情?有同理心?由于不想被當(dāng)傻瓜或笨蛋，有時(shí)會隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法?容易有情緒?運(yùn)用快速的手勢和豐富面部表情表現(xiàn)型-溝通特點(diǎn)12/8/20236364?少說多聽，熱情反饋?支持肯定，適度引導(dǎo)?導(dǎo)入程序與規(guī)范?導(dǎo)入情感，非正式交流與表現(xiàn)型溝通的竅門12/8/20236465代表動(dòng)物物：變色龍代表人物：諸葛亮整合型12/8/20236566■極具可塑性■擅長協(xié)調(diào)■很好的團(tuán)隊(duì)潤滑劑■靈活性很強(qiáng)■善于談判■優(yōu)秀的外交家■具有很強(qiáng)的求生能力整合型-特征12/8/20236667?不走極端?柔軟性和靈活度高?說話有條不紊?不喜歡激烈的沖突?喜歡觀察和書面溝通?善于從對方角度說話整合型-溝通特點(diǎn)12/8/20236768?說話柔和?如果你認(rèn)為你的觀點(diǎn)是對的，請堅(jiān)持?多用書面呈現(xiàn)?整體利益是你的殺手锏與整合型溝通的竅門12/8/202368雙贏雙輸獨(dú)贏

輸贏

69不成交雙向溝通的六種模式

贏輸12/8/20236970雙贏的四個(gè)要領(lǐng)雙贏品格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議

雙贏的制度和流程雙贏品格：正直、成熟、富足心態(tài)雙贏關(guān)系：通過情感賬戶不斷存款建立高度信任雙贏協(xié)議：在五個(gè)方面促進(jìn)相互了解：預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果雙贏的制度和流程：獲得更好的雙贏結(jié)果12/8/20237071你的需求你有什么

你是誰組織的需求組織有什么

組織是誰利益共同體

價(jià)值共同體溝通協(xié)作的共贏模型12/8/20237172