普通住宅物業(yè)服務(wù)及等級(jí)指導(dǎo)性收費(fèi)

附件一一級(jí)一、附件一一級(jí)一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別收費(fèi)標(biāo)0.66-0.88元/平方1.21-1.43元/平方100米及以上超高層)1.32-1.76元/平方多層住小高層帶電梯住宅(8層及以下高層帶電梯住宅(9層及以上，不二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序3、納入企業(yè)所管項(xiàng)目日常性成本開支的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不高1900平方米。樓管員、安防、水電等主4、物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、熱情5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確3業(yè)主資料、房業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)85%以上。9、提供有效的特約服務(wù)和代辦服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布10、公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公1半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偤推渌飿I(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況11、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金13、每半年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)（二）公共秩序維3、對(duì)安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄。專職安防人員能開展并處理小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，掌握各類刑防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。安防人員按照指定路線和時(shí)間進(jìn)24小時(shí)巡邏；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，有巡查記錄存檔。接到業(yè)主報(bào)警或求助電話等發(fā)生安全事故時(shí)，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)4并及并及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作（三）房屋等公共部位管1、每年至少1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每周至少巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并加強(qiáng)監(jiān)督管理。每天至少巡1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告有關(guān)行政管理部門。勸阻無(wú)效的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)5（四（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施3、對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄4、加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、視頻監(jiān)控、周界報(bào)警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護(hù)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效，維護(hù)及時(shí)7、每天對(duì)供水系統(tǒng)供水設(shè)備巡查1次。每年至少1次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，對(duì)水實(shí)施全面維護(hù)保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。每天巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行。據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢，周邊無(wú)異味。每年至1次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。供水和排水8、水電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運(yùn)行10、每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于95%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)11、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知，應(yīng)提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服62、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，循環(huán)保潔；公共樓道、電梯廳電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)等每2天至少濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標(biāo)識(shí)（高度3米以下，高度3米3、每天1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味6、設(shè)備房保持整潔，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象7、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)1、有技術(shù)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理2、花草樹木每年分不同種類及時(shí)整形修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)1周內(nèi)清除，并及時(shí)補(bǔ)種。做到樹木基本無(wú)傾倒，3、草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)8公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)在1周內(nèi)進(jìn)行修剪；及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，對(duì)花草樹木按肥力、植物種類、生長(zhǎng)情況適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損；綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌7注：超高注：超高層米及以上）帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另15%8二級(jí)一、收費(fèi)標(biāo)二級(jí)一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)別類多層住收費(fèi)標(biāo)0.44-0.66(不含)元/平方0.88-1.21(不含)元/平方100米及以上超高層）1.10-1.32(不含)元/平方小高層帶電梯住宅(8層及以下高層帶電梯住宅(9層及以上，不二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序3、納入企業(yè)所管項(xiàng)目日常性成本開支的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不高2300平方米。樓管員、安防、水電等主4、物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、熱情5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確8、公示16小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在48小時(shí)內(nèi)予以復(fù)處理；業(yè)主報(bào)公共區(qū)域急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度滿意率達(dá)80%以上99、提供有9、提供有效的特約服務(wù)和代辦服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布10、公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公1半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偤推渌飿I(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況11、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金13、每年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)（二）公共秩序維3、對(duì)安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄。專職安防人員能開展并處理小區(qū)公共秩序維護(hù)及應(yīng)急工作防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。安防人員按照指定路線和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)巡邏；對(duì)重點(diǎn)域、重點(diǎn)部位2小時(shí)至少巡1次，有巡查記錄。接到業(yè)主報(bào)警或求助電話等發(fā)生安全事故時(shí)，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及7、對(duì)業(yè)主擅自改變物業(yè)共用通道用途導(dǎo)致存在火災(zāi)安全隱患要及時(shí)向有關(guān)責(zé)任人下發(fā)整改通知書，限期整改。整無(wú)無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告社區(qū)及消防等相關(guān)主管部門，并配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作（三）房屋等公共部位管1、每1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象10天內(nèi)恢復(fù)正常（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法掌控時(shí)間如外修或到外地購(gòu)零件等特殊原因除外。及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率80%以上。巡查、1、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知3無(wú)效的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告。（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施3、加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、視頻監(jiān)控、周界報(bào)警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護(hù)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效44、對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄18織相關(guān)業(yè)主自籌資金進(jìn)行大中修或更新改造；已繳存住宅專項(xiàng)維修資金的小區(qū)，將大中修或更新改造計(jì)劃至少提前一個(gè)季度書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時(shí)上報(bào)相關(guān)行政主管部門申請(qǐng)審批，并協(xié)助相關(guān)部門做好大中修及7、每周至少3次巡查供水系統(tǒng)供水設(shè)備。每年1次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，對(duì)水泵施全面維護(hù)保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。每周至少3次巡查污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢，周邊基本無(wú)異味。每年至1次對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。供水8、水電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運(yùn)行10、每天檢查1次路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于90%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)11、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知，應(yīng)以通知、公告、廣播等形式提前通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔1、對(duì)垃圾桶、果皮箱及時(shí)實(shí)施維護(hù)保潔，并實(shí)行垃圾袋裝。每天至少收集生活垃圾1次、清運(yùn)1次。果皮箱、垃桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無(wú)異味。垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂每天清1次；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、宣傳欄、信報(bào)箱等每宣傳欄、信報(bào)箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次3、每周至少3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味6、設(shè)備房保持整潔，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象7、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理2、花草樹木每年根據(jù)植物種類適時(shí)修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在10天內(nèi)清除、補(bǔ)種，保持良好的觀賞效果3、草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)12公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)在10天內(nèi)修剪，有效控制雜草孳生4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，分不同植物種類適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損；綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌備注：超高層三級(jí)15%米及以上）帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另一、收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類別收費(fèi)標(biāo)0.33-0.44(不含)元/平方多層住小高層帶電梯住宅小高層帶電梯住宅(8層及以下0.66-0.88(不含)元/平方高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)0.88-1.10(不含)元/平方二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場(chǎng)所整潔有序3、物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、熱情4、納入企業(yè)所管項(xiàng)目日常性成本開支的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不高2600平方米。樓管員、安防、水電等主5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確8、公示12小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在1周內(nèi)予以答處理；業(yè)主報(bào)公共區(qū)域急2小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)70%以上。9、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布10、公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公1半年半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偤推渌飿I(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況11、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金13、每年開展1次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)（二）公共秩序維1、門崗整潔，設(shè)專人24小時(shí)值勤2、對(duì)安全電子監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄331次，有巡查記錄。接到業(yè)主報(bào)警或求助電話等發(fā)生安全事故時(shí)，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理，勸阻外來(lái)人員、車輛隨意進(jìn)入小區(qū)（三）房屋等公共部位管查記錄，有損壞現(xiàn)象的20天內(nèi)恢復(fù)正常（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法掌控時(shí)間如外修或到外地購(gòu)零件等特殊原因除外。及時(shí)修養(yǎng)修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)70%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全1裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周至少巡2次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)無(wú)效的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告。（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好7、每1次對(duì)電梯實(shí)行巡查，保證載人電24小時(shí)正常運(yùn)行，接到故障報(bào)告后物業(yè)維修人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危急8、每周至少3次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)9、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣通知，應(yīng)提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，公共樓道、樓梯扶手、電梯廳電梯轎廂、欄桿、窗臺(tái)等每周濕擦2次；共用部位玻璃及室外標(biāo)識(shí)（高度3米以下，高度3米以上每年清潔1次、宣欄、信報(bào)箱等每半個(gè)月至少清1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清1次；每周至1次打澇水景漂浮雜物，5、設(shè)備房保持整潔，基本無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象6、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生（六）公共（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理2、花草樹木適時(shí)修剪，生長(zhǎng)較好3、草坪生長(zhǎng)整齊，發(fā)現(xiàn)雜草半個(gè)月內(nèi)清除，有效控制雜草孳生4、適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)較好5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺備注：超高層米及以上）帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另15%四一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)別類多層住收費(fèi)標(biāo)0.33(不含)元/平方米及以0.66(不含)元/平方米及以100米及以上超高層)0.88(不含)元/平方米及以小高層帶電梯住宅(8層及以下高層帶電梯住宅(9層及以上，不二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場(chǎng)所整潔有序3、物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、熱情4、納入企業(yè)所管項(xiàng)目日常性成本開支的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不高2800平方米。樓管員、安防、水電等主5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確8、公示8小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在15天內(nèi)予以答處理；業(yè)主報(bào)公共區(qū)域急修4小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度滿意率達(dá)60%滿意率達(dá)60%以上9、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布10、公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公1半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偤推渌飿I(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況11、每1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意60%以上。對(duì)業(yè)主提出的意見進(jìn)行分析并在本年度內(nèi)予以整改，（二）公共秩序維1、門崗設(shè)專人24小時(shí)值勤2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理3、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案441次，有巡查記錄。接到業(yè)主報(bào)警或求助電話等發(fā)生安全事故時(shí)，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)（三）房屋等公共部位管1、每年編制1次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每周巡查1次樓梯通道以及其他共用部位，做好巡查護(hù)，維修率達(dá)60%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項(xiàng)維修資金的，按相關(guān)規(guī)定程序及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門審批并并組織維修裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)4、房屋外觀完好、整潔（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，2、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施4、每周1次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修的，半個(gè)月內(nèi)組織修理；屬于大中修者需要更新改造的，提早1個(gè)月編制大中修及更新改造計(jì)劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織相關(guān)業(yè)主自籌資金進(jìn)行大中修或更新改造。已繳存住宅專項(xiàng)維修資金的，提1個(gè)月將大中修或更新改造計(jì)劃書面5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，接到故障報(bào)告后物業(yè)維修人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危急處理，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。6、每周1次檢查路燈、樓道燈等公共照明燈具，完好率不低于80%7、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知，應(yīng)提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔1、對(duì)垃圾桶實(shí)行垃圾袋裝。每天清運(yùn)生活垃圾1次。保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每日清掃1次，公共樓道、樓梯扶手、電梯宣傳欄、信報(bào)箱、路燈、樓道燈等每季度至少安排1次清洗，保持小區(qū)整潔3、經(jīng)常檢查戶外共用雨、污水管道、化糞池，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清掏，保證正常運(yùn)行；化糞池每年清掏1次，保持暢通5、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)1、有專人實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理2、花草樹木生長(zhǎng)整齊，適時(shí)修剪3、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害1次，按規(guī)定報(bào)檢，并在備注：超高層米及以上）帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另15%附件 200平方米（含）100-200100平方米（含）400300200200平方米（含）100-200100平方米（含）600500400附件福州市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及附件福州市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)一級(jí)一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別0.95—1.50-1.80元/平方米·1.70-2.15元/平方米·多層住小高層帶電梯住宅（8層及以下高層帶電梯住宅（9層及以上，不含100米及以上超高層住宅二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要一綜合1、管理處設(shè)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待配置辦公家具、電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)等辦公設(shè)備，并開通業(yè)主QQ群等網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)2、管理人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷或有1年以上物業(yè)師任職年限管理人員、專業(yè)人員持有有效的崗位證書或職業(yè)資格證書。主要管理人員姓名、職務(wù)、照片上墻公示企業(yè)員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表整潔，語(yǔ)言行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情3、服務(wù)時(shí)管理處各崗位每天12小時(shí)（8：00-20：00）進(jìn)行客服業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間有專人值班，并提供服務(wù)服務(wù)與服務(wù)與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同備案手建立完善的物業(yè)管理制度、員工崗位職責(zé)及物業(yè)管理工作計(jì)劃；建立財(cái)務(wù)制度，帳目清晰，財(cái)務(wù)收支符合依法進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作，驗(yàn)收手續(xù)齊全，檔案資料完整在服務(wù)窗口公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公布價(jià)格主管部門監(jiān)督電話按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算和其它物業(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偯磕曛辽?809010每半年開展2次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。主要節(jié)假日在小區(qū)做節(jié)日環(huán)境布置各類物業(yè)管理紙質(zhì)檔案資料分類歸檔，排列整齊有序，有完整的檔案目錄清單，查詢方 對(duì)違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務(wù)小分隊(duì)并有年度活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)檔案在小區(qū)設(shè)置醒目、簡(jiǎn)潔的倡導(dǎo)文明言行的“遵德守禮”提示牌（二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服（二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要一1、房屋結(jié)構(gòu)每年至少 次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告建設(shè)行政主管部門、建設(shè)單位并做好記錄2、公共標(biāo)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志消防器材每?jī)商熘辽傺? 次樓梯通道以及其他共用部位的公共門窗、玻璃、防火門、消防器材等配套設(shè)施，保持設(shè)施54、樓內(nèi)墻面棚地墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)5、房屋外對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)脫落或有脫落危險(xiǎn)的、有污跡時(shí)及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組維修，保持房屋外觀完好、整潔124裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施（三）公共秩序維級(jí)項(xiàng)內(nèi)服（三）公共秩序維級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要一1、人員要秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)聘用的秩序維護(hù)員應(yīng)無(wú)犯罪記錄能做好小區(qū)公共秩序維護(hù)和應(yīng)對(duì)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械2、門各出入口設(shè)專人24主出入口實(shí)行雙人7：00-12：00、14：00—19：003、巡邏秩序維護(hù)員按照指定路線和時(shí)間進(jìn)行全天24小時(shí)巡邏2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡邏1次，有巡查(3小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）24 有火災(zāi)、治安、暴風(fēng)雨、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并在監(jiān)控值班中心懸掛，每年應(yīng)組織不少于（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要1、道路、場(chǎng)每周巡1次道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損3內(nèi)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，無(wú)井蓋缺失，側(cè)2、圍13、休閑椅、涼亭每日巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用每日巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）5、安全標(biāo)志16、供水系未移交供水企業(yè)的供水設(shè)備，每天1次。每1次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，及時(shí)對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并將水質(zhì)送檢化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生用水標(biāo)準(zhǔn)高層建筑每年2次對(duì)供水系統(tǒng)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄7、排水系每天巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，確保排水系統(tǒng)運(yùn)行正常每季1次潤(rùn)滑加油每年至少1次對(duì)排水系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)戶外共用雨、污水管道每年1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時(shí)清陶；化糞池每年1次污水排放符合環(huán)保要求8、公共照每天1次檢查路燈8、公共照每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明系統(tǒng)，及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，完好率不低于98%，并按規(guī)9、消防系制定并執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正消防栓每月巡查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件齊全完好每季檢查1次探測(cè)器，不合格的應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)換每半1次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑1次放水檢每月檢查1次配備的滅火器，臨近失效立即更新或充壓10、安防技防11、電梯系每天至少1次對(duì)電梯實(shí)行巡查，保證載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好接到電梯運(yùn)行故障報(bào)告后，物業(yè)管理人 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，通知專業(yè)維修人員須在半小內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)救助、維修，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行氣處對(duì)設(shè)備故障及突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理接到相關(guān)部門的停水、停電、停氣等通知時(shí)，應(yīng)提前以通知、公告、廣播、 群等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要一（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要一1、樓內(nèi)地面和墻每天7：00-19：00循環(huán)保潔，保持樓內(nèi)干凈整潔，無(wú)顯露垃圾和衛(wèi)生死角，門廳地面每日濕拖1次以上，大堂、門廳花崗巖大2個(gè)月保1次，材質(zhì)干凈，無(wú)污漬；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓梯臺(tái)階每?jī)商鞚裢厦?天擦抺1次，保潔干凈、無(wú)灰塵每周擦抺2次，目視表面潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)4、墻面、天每月清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)5、公共門、窗等玻6、天臺(tái)、屋每周至少保潔1次，保持清潔、無(wú)垃圾7、垃圾收集和清每天及時(shí)收集清運(yùn)生活垃圾不少于2次，垃圾桶（箱）無(wú)垃圾滿溢散落現(xiàn)象、無(wú)污跡、無(wú)異垃圾桶（箱）每日清潔１次，垃圾廂房每日沖洗2次生活垃圾實(shí)行袋裝，密閉存放，日產(chǎn)日清8、電梯轎每天擦抺、清掃1次，循環(huán)保潔，每月對(duì)電梯門壁打蠟上光1次，轎壁表面光亮，無(wú)污跡9、道路地面、綠每天7：00-19：00循環(huán)保潔，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整體干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象沿街商店門前責(zé)任區(qū)域7：00-20：30環(huán)保潔，每半月沖1次公共燈具每月至少清1視明1次，目視潔凈、無(wú)灰11、景觀水池等水每天1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)（510份）每月消殺2次，其它季節(jié)根據(jù)小區(qū)情況制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行113、保潔人人員著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服上班，及時(shí)勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現(xiàn)象（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)級(jí)序內(nèi)服（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)級(jí)序內(nèi)服務(wù)要一1、修草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)8公分，超過(guò)1周內(nèi)進(jìn)行修剪（冬季等因氣候因素修剪會(huì)影響植物生喬、灌木、綠籬、球每年適時(shí)修剪3遍以上地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于3次，基本無(wú)枯枝2、雜草清每年清除雜草6遍以上，雜草面積不大于53、灌、排常年保持有效澆灌，草坪、樹木生長(zhǎng)良好4、施肥、松草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥2-3遍樹木類按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥、松土。每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施復(fù)2遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。5、病蟲害防定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺6、扶正、加7、補(bǔ)及時(shí)補(bǔ)植，無(wú)枯萎植物8、其有技術(shù)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌二級(jí)一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別多層住小高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)二級(jí)一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別多層住小高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)0.70-0.95（不含）元/平方米·1.20-1.50元（不含）/平方米·層及以下1.35-元（不含）/平方米·（一）綜合層及以上，不米及以上超高層住宅級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要二服1、管理處設(shè)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處辦公場(chǎng)所整潔有序，有業(yè)主和使用人接待區(qū)域配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備2、管理人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有1年以上小區(qū)經(jīng)理工作經(jīng)管理人員、專業(yè)人員持有有效的崗位證書和職業(yè)資格證書，主要管理人員姓名、職務(wù)、照片上墻公示企業(yè)員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表整潔，語(yǔ)言、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情3、服務(wù)時(shí)管理處各崗位每天 小時(shí)（8：00-18：00）進(jìn)行客服業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間有人員值班，并受理報(bào)修業(yè)務(wù)4、日常管4、日常管理與服與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同備案手依法進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)工作，驗(yàn)收手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔公布24小時(shí)物業(yè)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在有回訪制度，滿意率85%以上。在服務(wù)窗口公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公布價(jià)格主管部門監(jiān)督電話按有關(guān)規(guī)定和服務(wù)合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算170%80意見進(jìn)行分析并在半月內(nèi)予以整改，因客觀原因確實(shí)無(wú)法整改的應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明原因，并有相關(guān)征詢情況每年開展2次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。元旦、春節(jié)等節(jié)日在小區(qū)內(nèi)做節(jié)日環(huán)境布置各類物業(yè)管理紙質(zhì)檔案資料分類歸檔，整齊有序。有完整的檔案目錄清單，查詢方便對(duì)違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務(wù)小分隊(duì)并有年度活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)檔案在小區(qū)設(shè)置醒目、簡(jiǎn)潔的倡導(dǎo)文明言行的“遵德守禮”提示牌（二）房屋管理與維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)（二）房屋管理與維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要二1、1、房屋結(jié)構(gòu)和房修養(yǎng)每年 次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告建設(shè)行政主管部門、建設(shè)單位并做好記錄每年2次書面通知業(yè)主對(duì)空調(diào)室外掛機(jī)、太陽(yáng)（空氣）能熱水器等戶外設(shè)置物進(jìn)行安全性檢查，排除不每年1次編制房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃2、2、公共標(biāo)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的公共門窗、玻璃、防火門、消防器材等配套設(shè)施，有損壞現(xiàn)象的4、樓內(nèi)墻面、頂棚地墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)5、房屋外對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)脫落或有脫落危險(xiǎn)的、有污跡時(shí)及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)織維修，保持房屋外觀完好、整（三）公共秩序維級(jí)項(xiàng)內(nèi)服（三）公共秩序維級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要二11秩序維護(hù)人員中50周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)聘用的秩序維護(hù)員應(yīng)無(wú)犯罪記錄能做好小區(qū)公共秩序維護(hù)和應(yīng)對(duì)工作，安防員能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)2、2各出入口設(shè)24值勤，小區(qū)主出7：00-9：00、17：00—19：00值勤。門崗值守有協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好常住人口、流動(dòng)人口和出租房屋登記管理工作，對(duì)不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時(shí)向公機(jī)關(guān)報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行6、房屋裝飾裝修管理324裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要備1、道路、場(chǎng)每周巡1道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)7保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水、無(wú)井蓋缺2、圍每月巡1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。遇到暴風(fēng)雨等異常情況要加強(qiáng)巡查每周巡查2次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用每?jī)商煅膊?次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）33秩序維護(hù)員按照指定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)巡邏。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位白天每2小時(shí)至少巡1次巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，按規(guī)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門3項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。有火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。接到火警、警情后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)消防、公安等相關(guān)主管部門及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)5、安全標(biāo)志1運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)5、安全標(biāo)志16、供水系未移交供水企業(yè)管理的供水設(shè)備，每周巡查3次以上。每半年至少1次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，及時(shí)對(duì)泵房、管未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池，每年定期清 次，并將水質(zhì)送檢化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)生活用水標(biāo)準(zhǔn)高層建筑每年2次對(duì)供水系統(tǒng)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄7、排水系每周至少巡查3次污水泵等排水系統(tǒng)，確保排水系統(tǒng)運(yùn)行正常每年至少1次對(duì)排水系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)戶外共用雨、污水管道每年1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時(shí)清陶；化糞池每年1次污水排放符合環(huán)保要求8、公共照每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明系統(tǒng)，及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，完好率不低于95%，并按9、消防系制定并執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正消防栓每2月檢1次，消防栓箱內(nèi)各種配件齊全完好每半年檢測(cè)1次探測(cè)器，不合格的應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)換每半1次消防水帶，閥桿處加油每月檢查1次配備的滅火器，臨近失效立即更新或充壓10、安防技防311、電梯系每天至11、電梯系每天至少1次對(duì)電梯實(shí)行巡查，保證載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好接到電梯運(yùn)行故障報(bào)告后，物業(yè)管理人員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危急處理，通知專業(yè)維修人員半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修的應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行對(duì)設(shè)備故障及突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理接到相關(guān)部門的停水、停電、停氣等通知時(shí)，應(yīng)提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要二（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要二1、樓內(nèi)地面和墻每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持樓內(nèi)干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾和衛(wèi)生死角，門廳地面每2天濕拖1次，2每周擦抺1次，目視表面潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污4、墻面、天每月清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛5、公共門、窗等玻6、天臺(tái)、屋每周至少保潔1次，保持清潔、無(wú)垃圾7、垃圾收集和清每天及時(shí)收集清運(yùn)生活垃圾至少1次，垃圾桶（箱）無(wú)垃圾滿溢散落現(xiàn)象、無(wú)污跡、無(wú)異味垃圾桶（箱）每周清洗2次，垃圾廂房每日沖洗2次生活垃圾實(shí)行袋裝，密閉存放，日產(chǎn)日清8、電梯轎9、道路地面、綠每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整體干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象沿街商店門前責(zé)任區(qū)域7：00-20：30環(huán)保潔，每月1次公共燈具每月清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵。宣傳欄、信報(bào)箱、建筑小品等每月清潔3次，目視潔凈、無(wú)灰11、景觀水池等水每周3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味12、“四害”等消殺預(yù)蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)（5一10月份）每月消殺1次，其它季節(jié)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半13、保潔人人員著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服上班，及時(shí)勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現(xiàn)象（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)級(jí)項(xiàng)內(nèi)（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要二1、修草坪生長(zhǎng)整齊，每4遍以上，高度不12公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)10天內(nèi)進(jìn)行修剪（冬季等因氣喬、灌木、綠籬、球每年適時(shí)修剪兩遍以地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于2次，基本無(wú)枯枝2、雜草清每年普除雜草4遍以上，有效控制雜草孳生，雜草面積不大于53、灌、排常年保持有效澆灌，草坪、樹木生長(zhǎng)良好4、施肥、松草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥兩遍 復(fù)合肥2遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。5、病蟲害防定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺6、扶正、加7、補(bǔ)發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)10天內(nèi)清除并補(bǔ)種8、其有技術(shù)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于6%園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌三級(jí)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類收費(fèi)標(biāo)多層住小高層三級(jí)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類收費(fèi)標(biāo)多層住小高層帶電梯住宅0.50-0.70（不含）元/平方米·0.90-1.20（不含）元/平方米·層及以下高層帶電梯住宅（9層及100米及以上超高層住宅）（一）綜合1.15-1.35（不含）元/平方米·級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要三1、管理處設(shè)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序 配置有電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備2、管理人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持有物業(yè)管理崗位證書或執(zhí)業(yè)資格證書，有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)管理人員配戴標(biāo)志，儀表整潔，語(yǔ)言、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情3、服務(wù)時(shí)4、日常管4、日常管理與服與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同備案手依法進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)工作，驗(yàn)收手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔（4）（4）公布24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在175（5）在物業(yè)服務(wù)窗口公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公布價(jià)格主管部門監(jiān)督電話（6）（5）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資（7）公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公 次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)算和其它物業(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造（8）（8）每年1次征詢并走訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，走訪住戶不低于60%，滿意率達(dá)70%以上，對(duì)業(yè)主提30每年開展1次健康有益的社區(qū)財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案資料齊全，分類歸檔，整有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務(wù)小分隊(duì)并有年度活（二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服（二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要三每年 次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告建設(shè)行政主管部門、建設(shè)單位并做好記錄1（空氣）能熱水器等戶外設(shè)置物進(jìn)行安全性檢查，排除每年1次編制房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)2、公共標(biāo)每周巡查 次樓梯通道以及其他共用部位的公共門窗、玻璃、防火門、消防器材等配套的共有部位，有損10墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)5、房屋外6、房屋裝飾裝修管前，依規(guī)定與裝修人簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并加強(qiáng)監(jiān)督每周至少2次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及違反管理規(guī)約行為的，應(yīng)及時(shí)予以勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告有裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施（三）公共秩序維級(jí)項(xiàng)內(nèi)服（三）公共秩序維級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要三1、人員要配備有秩序維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)聘用的秩序維護(hù)員應(yīng)無(wú)犯罪記錄能做好小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用消防器材上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊2、門主出入口設(shè)專人24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并有專人看守。門崗有詳細(xì)的外來(lái)人員、車輛、大件禮貌詢問(wèn)外來(lái)人員來(lái)訪事由，勸阻無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。保持小區(qū)入口環(huán)境整潔、道路暢通3、巡邏秩序維護(hù)員按照指定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)巡邏。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次，有巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，按規(guī)報(bào)告有關(guān)部門4、技防設(shè)施和救對(duì)安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。對(duì)異常情況及時(shí)做出反應(yīng)并記錄處置情況監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)服（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要1、道路、場(chǎng)12、圍1每半個(gè)月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用每周巡查2次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）5、安全標(biāo)志設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。每2個(gè)月檢查1次，6、供水系未移交供水企業(yè)管理的供水設(shè)備，每周巡查1次以上。每半年至少1次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每年至少1次未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并將水質(zhì)送檢化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)生活用水標(biāo)準(zhǔn)高層建筑每年2次對(duì)供水系統(tǒng)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄7、排水系每周至少巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，確保排水系統(tǒng)運(yùn)行正常每年至少1次對(duì)排水系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)戶外共用雨、污水管道每年1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時(shí)清陶；化糞池每年1次污水排放符合環(huán)保要求8、公共照1次檢查路燈、樓道燈等公共照明系統(tǒng)，及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，完好率90%，并按規(guī)9、消防系制定并執(zhí)行消防安9、消防系制定并執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常消防栓每季檢查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件齊全完好每年檢測(cè)1次探測(cè)器，不合格的應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)換每年檢查1次消防水帶，閥桿每月檢查1次配備的滅火器，臨近失效立即更新或充壓10、安防技防加強(qiáng)對(duì)視頻監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護(hù)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效，維護(hù)及時(shí)11、電梯系每天至少1次對(duì)電梯實(shí)行巡查，保證載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好接到電梯運(yùn)行故障報(bào)告后，物業(yè)管理人 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危急處理，通知專業(yè)維修人員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維修處理，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行對(duì)設(shè)備故障及突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理接到相關(guān)部門的停水、停電、停氣等通知時(shí)，應(yīng)提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要三（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要三1、樓內(nèi)地面和墻7：00-18：00環(huán)保潔，保持環(huán)境整體干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾和衛(wèi)生死角，門廳地面每周2次，大堂、門廳花崗巖大理石地板每半年1，材質(zhì)干凈，無(wú)污漬；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓梯臺(tái)階每周濕拖洗1次每周擦抺2次，保潔干凈、無(wú)每半月清潔1次，目視表面潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬4、墻面、天每月清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)5、公共門、窗等玻6、天臺(tái)、屋每?jī)芍苤辽俦?次，保持清潔、無(wú)垃圾7、垃圾收集和清每天及時(shí)收集清運(yùn)生活垃圾至少1次，垃圾桶（箱）無(wú)垃圾滿溢散落現(xiàn)象、無(wú)污跡、無(wú)異味垃圾桶（箱）每周至少清洗1次，垃圾廂房每日沖洗1次生活垃圾實(shí)行袋裝，密閉存放，日產(chǎn)日清8、電梯轎每天清掃1次，循環(huán)保潔，每周擦抺廂、門壁2次，每半年對(duì)電梯門壁打蠟上光1次，電梯轎廂衛(wèi)生干凈，9、道路地面、綠每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整體干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象公共燈具每月清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵。宣傳欄、信報(bào)箱、建筑小品等每月清潔2次，目視潔凈、無(wú)灰塵11、景觀水池等水每周2次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味12、“四害”等消殺預(yù)蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)（510月份）2月消1次，其它季節(jié)根據(jù)小區(qū)情況制定具體計(jì)劃；滅鼠每半13、保潔人人員著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服上班，及時(shí)勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現(xiàn)象（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)級(jí)項(xiàng)內(nèi)（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要三1、修草坪生長(zhǎng)整齊，每2遍以上喬、灌木、綠籬、球每年適時(shí)修剪2遍以上地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于2次，基本無(wú)枯枝2、雜草清每年除雜草3遍以上，有效控制雜草孳生，雜草面積不大于5%3、灌、排常年保持有效澆灌，草坪、樹木生長(zhǎng)良好4、施肥、松草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥1遍以 合肥2遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。5、病蟲害防定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺6、扶正、加7、補(bǔ)發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在半個(gè)月內(nèi)清除并補(bǔ)種8、其有技術(shù)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于6%園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌四級(jí)一、收費(fèi)標(biāo)類收費(fèi)標(biāo)0.50元（不含）及以下四級(jí)一、收費(fèi)標(biāo)類收費(fèi)標(biāo)0.50元（不含）及以下/平方米·0.90元（不含）及以下/平方米·多層住小高層帶電梯住宅層及以下高層帶電梯住宅（9層及100米及以上超高層住宅）（一）綜合1.15元（）及以下/平方米·級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要四1、管理處設(shè)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，辦公場(chǎng)所整潔有序。有必要的辦公設(shè)備2、管理人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目托管負(fù)責(zé)人持有物業(yè)管理崗位證書或職業(yè)資格證書， 2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)管理人員配戴標(biāo)志，儀表整潔，語(yǔ)言、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情3、服務(wù)時(shí)管理處各崗位每天提供8小時(shí)（8：00-12：00，14：00-18：00）客服業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間有人員值班4、日常管理與服與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同備案手有完善的物業(yè)管理制度、人員崗位職責(zé)和財(cái)務(wù)制度等。財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定依法進(jìn)行承接查驗(yàn)，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在7天內(nèi)予以470服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布，并公布價(jià)格主管部門監(jiān)督電話公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算和其它物業(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偳闆r。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案齊全對(duì)違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務(wù)小分隊(duì)并有年度活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)檔案在小區(qū)設(shè)置醒目、簡(jiǎn)潔的倡導(dǎo)文明言行的“遵德守禮”提示牌（二）房屋管理與維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)服（二）房屋管理與維修養(yǎng)級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要四每年 次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告建設(shè)行政主管部門、建設(shè)單位并做好記錄1每年1次編制房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃2、公共標(biāo)每周巡查1次樓梯通道以及其他共用部位的公共門窗、玻璃、防火門、消防器材等配套的共有部位，有損壞現(xiàn)象的兩墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)5、房屋外6、房屋裝飾裝修管124裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施（三）公共秩序維級(jí)項(xiàng)內(nèi)服（三）公共秩序維級(jí)項(xiàng)內(nèi)服務(wù)要四1、人員要配備有秩序維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)聘用的秩序維護(hù)員應(yīng)無(wú)犯罪記錄能做好小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用消防器材（5）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊2、門主出入口24小時(shí)值守，邊門定時(shí)開放并有專人值守，門崗應(yīng)有重要情況和交接班記錄禮貌詢問(wèn)外來(lái)人員來(lái)意，勸阻無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。保持小區(qū)出入口環(huán)境整潔、交3、巡邏秩序維護(hù)員按照指定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)巡邏。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查1次，有巡查巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，按規(guī)定及報(bào)告有關(guān)部門4、技防設(shè)施和救對(duì)安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄。對(duì)異常情況即時(shí)作出反應(yīng)并記錄處置