醫(yī)療投訴管理制度范文_第1頁
醫(yī)療投訴管理制度范文_第2頁
醫(yī)療投訴管理制度范文_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第頁共頁醫(yī)療投訴管理制度范文醫(yī)療投訴管理制度一、目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)療投訴處理工作，維護醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者合法權益，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療投訴處理工作。三、定義和規(guī)定1.醫(yī)療投訴：指患者或其代表對醫(yī)療機構(gòu)提出的對醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療行為等方面的不滿和異議。2.醫(yī)療投訴處理部門：指醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)設立的專門負責接受和處理醫(yī)療投訴的部門。3.醫(yī)療投訴處理流程：指醫(yī)療機構(gòu)接收、記錄、調(diào)查、處理和回訪醫(yī)療投訴的全過程。四、醫(yī)療投訴處理流程1.接收投訴：患者或其代表可以通過書面、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式向醫(yī)療投訴處理部門提出投訴。醫(yī)療投訴處理部門應及時接收投訴并記錄相關信息。2.調(diào)查核實：醫(yī)療投訴處理部門應在接收投訴后盡快展開調(diào)查核實工作，收集相關證據(jù)和資料。3.處理意見：根據(jù)投訴情況和調(diào)查結(jié)果，醫(yī)療投訴處理部門應提出處理意見，并將處理意見書面通知相關方。4.處理結(jié)果：醫(yī)療投訴處理部門應跟蹤投訴處理結(jié)果，并進行記錄和歸檔。5.回訪患者：醫(yī)療投訴處理部門應對投訴患者進行回訪，了解其對投訴處理結(jié)果的滿意度，并及時解決可能存在的問題。五、保密及追責1.醫(yī)療投訴處理部門應對投訴患者的個人信息保密，不得泄露給其他人員。2.醫(yī)療機構(gòu)對虛假投訴行為進行追責，包括但不限于警告、記過、降職等。3.醫(yī)療機構(gòu)對涉及醫(yī)療事故或嚴重違法行為的投訴將依法進行調(diào)查，并給予相應的處理和追責。六、宣傳和培訓醫(yī)療機構(gòu)應對醫(yī)務人員宣傳本管理制度，并進行培訓，提高醫(yī)務人員對醫(yī)療投訴處理工作的認識和能力。七、監(jiān)督和評估醫(yī)療機構(gòu)應建立監(jiān)督和評估機制，定期對醫(yī)療投訴處理工作進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。八、附則本管理制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，修訂時須經(jīng)相關職能部門和領導批準。在實踐中，醫(yī)療投訴管

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論