數(shù)據(jù)中心機房運維服務(wù)需求說明

數(shù)據(jù)中心機房運維服務(wù)需求說明一、項目概述1、本期項目服務(wù)內(nèi)容主要包括：1.1運維服務(wù)。機房運維及質(zhì)保服務(wù)，服務(wù)期一年。2、項目預(yù)期目標(biāo)2.1通過7*24小時駐場運維，確保機房運維穩(wěn)定，全年無影響業(yè)務(wù)運行事故。3、項目背景該中心機房已基本建設(shè)成為以云計算、云存儲等先進技術(shù)為基礎(chǔ)，以城市管理、民生服務(wù)等業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心平臺。隨著數(shù)管中心的成立，為實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)、維護工作的集約化管理，大數(shù)據(jù)的共享化應(yīng)用，切實提高信息管理效率，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心的性能和安全提出了更高的要求。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)云平臺基于H3CCAS云平臺，為各局委辦提供專享的云資源池。云平臺現(xiàn)主要集中承載了支撐網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳運行的核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，并對市級各局委辦業(yè)務(wù)部門提供基于IaaS、PaaS層面的云服務(wù)，并通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)將這些服務(wù)安全輸送給各局委辦業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心IaaS層提供硬件和軟件基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，具體可包括云主機、云存儲、云網(wǎng)絡(luò)、云數(shù)據(jù)庫、云負載均衡和云安全等服務(wù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心PaaS層提供統(tǒng)一的云應(yīng)用框架、開發(fā)測試平臺、數(shù)據(jù)交換平臺等通用功能組件。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)云平臺已經(jīng)具備三級等保資質(zhì)，服務(wù)上與其它第三方簽有《2017年三級等保評測服務(wù)合同》、《運維/安全服務(wù)合同》、《業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴中心項目業(yè)務(wù)采購合同》、《業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及應(yīng)用負載均衡等技術(shù)服務(wù)合同》，硬件上有NSFOCUS漏洞掃描、天融信防火墻、天融信入侵防御系統(tǒng)，深信服VPN設(shè)備，安恒抗ddos設(shè)備，深信服下一代防火墻等安全設(shè)備，在云資源池端保證整個云平臺的安全。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心機房除承載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心平臺的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以外，還為其他單位提供服務(wù)器托管服務(wù)，目前已有55個單位將服務(wù)器托管到機房，運維工作是一項保障其他業(yè)務(wù)正常運行的工作。4、機房基本信息數(shù)據(jù)中心機房于2013年10月建成投入使用，主要用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和各個局委辦服務(wù)器托管。機房包括動力配電系統(tǒng)、UPS不間斷電源系統(tǒng)、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、氣體消防滅火及聯(lián)動告警系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。機房目前已經(jīng)承載了兩期的華三CAS業(yè)務(wù)云和30多個局委辦的服務(wù)器托管服務(wù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心機房通過10臺開利室外空調(diào)，24臺行間送風(fēng)空調(diào)，4臺精密空調(diào)、水循環(huán)系統(tǒng)構(gòu)成整個空調(diào)系統(tǒng)，保證機房環(huán)境的溫濕度環(huán)境；兩路不同線路市電，1臺油機，2臺UPS主機，288節(jié)電池給機房提供電力保障；通過防浪涌電源轉(zhuǎn)化器、避雷器接地端子箱等提供防雷保護；利用溫濕度傳感器、監(jiān)控軟件模塊和監(jiān)控管理軟件構(gòu)成了機房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。同時機房具備安恒DDOS設(shè)備、深信服下一代防火墻、綠盟掃描器、趨勢防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。二、內(nèi)容及服務(wù)需求1、服務(wù)需求清單服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求機房運行環(huán)境運維機房動力環(huán)境系統(tǒng)質(zhì)保維護服務(wù)，具體見附件清單。提供動力環(huán)境設(shè)備每日常規(guī)巡檢服務(wù)，包括空調(diào)、UPS、動環(huán)監(jiān)控、消防、防雷、供電等設(shè)備的每日巡檢，并填寫每日巡檢報告。確定各模塊的緊急聯(lián)系人名單及聯(lián)系方式交數(shù)管中心備知，提供巡檢報告（空調(diào)、UPS、供電、消防）及告警處置報告。需在中標(biāo)合同簽定一個月內(nèi)向數(shù)管中心提交原廠質(zhì)保承諾函（附件1的清單內(nèi)有原廠質(zhì)保要求的設(shè)備）和服務(wù)承諾函，并承諾采用原廠零配件進行維修，以及服務(wù)能力不低于原廠水平。服務(wù)器等設(shè)備運維質(zhì)保過保設(shè)備運維質(zhì)保服務(wù)，具體見附件清單。提供資產(chǎn)管理方案，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲等動環(huán)系統(tǒng)以外設(shè)備的每日常規(guī)巡檢服務(wù)，并填寫每日巡檢報告，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后在規(guī)定時間內(nèi)解決，并報數(shù)管中心備知。按需更換原廠零配件。保障機房內(nèi)服務(wù)器、交換機等運行正常，出現(xiàn)故障后，影響業(yè)務(wù)正常運行的，應(yīng)當(dāng)在2個小時內(nèi)修復(fù)設(shè)備，不能修復(fù)的應(yīng)提供備件或替代方案；設(shè)備存在冗余，不影響正常運轉(zhuǎn)的，應(yīng)當(dāng)在5工作天內(nèi)修復(fù)設(shè)備，有特殊情況請出示書面說明后協(xié)商決定。需在中標(biāo)合同簽定一個月內(nèi)向數(shù)管中心提交原廠質(zhì)保承諾函（附件2的清單內(nèi)有原廠質(zhì)保要求的設(shè)備）和服務(wù)承諾函，并承諾采用原廠零配件進行維修，以及服務(wù)能力不低于原廠水平。機房消防等隱患排查與整改服務(wù)提供消防和空調(diào)隱患排查、整改服務(wù)，根據(jù)實際檢測結(jié)果出具檢測報告與整改服務(wù)，應(yīng)包含但不限于附件3和附件4的內(nèi)容。消防部分需在簽訂合同1個月內(nèi)完成整改，并經(jīng)數(shù)管中心驗收簽字確認；空調(diào)部分需在簽訂合同2個月內(nèi)完成整改，有特殊原因（如空調(diào)制冷中斷）不能完成整改的部分需與采購人協(xié)商后制定實施方案，并經(jīng)數(shù)管中心驗收簽字確認。網(wǎng)絡(luò)運維提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維護、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整實施等內(nèi)容。服務(wù)商應(yīng)保持現(xiàn)有機房網(wǎng)絡(luò)滿足業(yè)務(wù)外網(wǎng)規(guī)范要求，架構(gòu)合理，確保網(wǎng)絡(luò)運行正常高效。云平臺運維提供業(yè)務(wù)云平臺日常維護服務(wù)，負責(zé)業(yè)務(wù)云平臺內(nèi)的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備的日常巡檢，并每月出具巡檢報告。提供業(yè)務(wù)云平臺監(jiān)測優(yōu)化服務(wù)。確保業(yè)務(wù)云平臺運行安全穩(wěn)定，無影響云主機故障發(fā)生。服務(wù)器等設(shè)備管理根據(jù)中心需求，提供服務(wù)器等設(shè)備上架、調(diào)試、集成等服務(wù)。服務(wù)商需規(guī)范服務(wù)器等設(shè)備與存儲設(shè)備物理位置擺放、跳線分配、IP地址分配、網(wǎng)段劃分、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、域名解析等服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一管理，確保設(shè)備物理安全、網(wǎng)絡(luò)暢通。兩地三中心體系運維保障數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)災(zāi)備的日常管理保障工作。保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)災(zāi)備體系運行正常，協(xié)調(diào)廠商負責(zé)部署、巡檢、切換、演練等工作，每3個月不少于1次的切換演練。應(yīng)急演練服務(wù)制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心各動力環(huán)境系統(tǒng)、云平臺、網(wǎng)絡(luò)、重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急演練方案，并執(zhí)行。應(yīng)急演練每年不少于12次，并出具應(yīng)急演練方案及總結(jié)報告。運維月報服務(wù)商每月提供機房及業(yè)務(wù)云平臺整體運維情況月度報告，上述各模塊內(nèi)容及下月值班表。服務(wù)商應(yīng)在每月10號前向中心提供上月運維月報，月報存在遺漏、造假的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除所屬費用的10%負載均衡提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件負載均衡部署維護服務(wù)數(shù)量不少于10個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每少一個扣除所屬費用的10%域名解析域名的智能解析、ssl通配符證書及安全防護服務(wù)保障域名解析地址100%可用性并確保服務(wù)安全注：服務(wù)商需要按月提供上述服務(wù)內(nèi)容的月度總結(jié)報告及故障報告。備注：1、應(yīng)提供專業(yè)工程師現(xiàn)場駐點服務(wù)，包括云平臺H3C原廠工程師一名、網(wǎng)絡(luò)工程師一名、服務(wù)器工程師一名、動力環(huán)境工程師一名，并提供7*24小時的值班服務(wù)，需明確擬提供的人員身份信息。在維護過程中如需更換駐場人員需提前15個工作日向采購人報備，并經(jīng)采購人同意或方可更換駐場服務(wù)人員。2、除原廠工程師外，駐場專業(yè)工程師應(yīng)為投標(biāo)方統(tǒng)一管理的工作人員（提供相應(yīng)人事關(guān)系佐證材料），須具備相應(yīng)資質(zhì)（原廠工程師提供原廠佐證材料）。確定組長制度，同時在此之外確定一名項目經(jīng)理。2、具體維護需求2.1機房運行環(huán)境運維服務(wù)2.1.1服務(wù)描述做好動力環(huán)境設(shè)備巡檢工作，空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)保障24小時不間斷、安全穩(wěn)定運行，機房內(nèi)實時溫度保持在18℃-27℃之間，機房濕度介于40%-60%之間；UPS不間斷電源系統(tǒng)應(yīng)保障24小時不間斷、安全穩(wěn)定運行，保障市電中斷期間機房電力正常供應(yīng)，使負載維持正常工作并保護機房設(shè)備不受損壞；動力配電系統(tǒng)應(yīng)保障24小時不間斷、安全穩(wěn)定運行，確保供電電壓、電流安全、平穩(wěn)輸出；保障氣體消防滅火及聯(lián)動告警系統(tǒng)24小時不間斷、穩(wěn)定運行，并建立消防安全管理制度，運維團隊成員應(yīng)熟練掌握消防設(shè)備及消防器材使用方法。及時發(fā)現(xiàn)故障和隱患，保障機房設(shè)備的安全、穩(wěn)定、高效。提供機房重要基礎(chǔ)系統(tǒng)（空調(diào)系統(tǒng)和電力系統(tǒng)等）的原廠巡檢服務(wù)。提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心空調(diào)、UPS、冷凍水機、蓄電池、動環(huán)、消防、防雷、配電柜、門禁等所有運行環(huán)境設(shè)備（以機房實際設(shè)備為準(zhǔn)）原廠三年質(zhì)保陸續(xù)到期后的定期巡檢、保養(yǎng)和軟硬件部件故障維修、更換服務(wù)。提供綠色數(shù)據(jù)中心運行管理制度，內(nèi)容需包含但不限于：1.對數(shù)據(jù)中心的日常管理要求；2.對運營管理人員及其能力的要求；3.環(huán)境控制要求；4.主要設(shè)施經(jīng)濟運行與維護要求；5.能源使用與管理要求；6.能源計量與能耗分析要求；6.綠色采購要求；7.有毒有害物質(zhì)管理要求；8.廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理要求；9.安全防范措施及應(yīng)急預(yù)案要求。2.1.2制定日常作業(yè)計劃運維人員制定日常作業(yè)計劃，每天對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)進行巡檢，記錄網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器設(shè)備是否存在故障，記錄動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)上的動力環(huán)境情況。如果存在故障，先做緊急處理，超出現(xiàn)場運維人員能力的，聯(lián)系第三方進行維修，對易損配件做備品備件庫。動力設(shè)備維護周期機房動力設(shè)備維護作業(yè)計劃月1、保持機器清潔，干燥、絕緣性能良好；清潔散熱風(fēng)口、風(fēng)扇及濾網(wǎng)；2、觀察UPS內(nèi)部可目測的元器件的物理外觀；檢查記錄UPS的輸入輸出各項數(shù)據(jù)。3、告警功能（聲、光）測試，檢查接觸器、熔斷器是否正常；4、檢查給、排水路是否暢通；季1、檢查UPS各主要模塊和風(fēng)扇電機的運行溫度；2、記錄UPS控制面板中的各項運行參數(shù)，特別是電池自檢參數(shù)；3、核對性容量試驗；4、檢測壓縮機表面溫度有無過冷、過熱現(xiàn)象，制冷劑情況是否正常；5、測量壓縮機、風(fēng)機電流是否正常；6、清潔空調(diào)處理機濾網(wǎng)，清除冷凝沉淀物；年1、保險配件是否齊全；2、檢測熔絲兩端電壓，更換不可靠熔絲；3、檢查電源線、各類電表連接線、端子（條）是否有老化和接頭的松動，更換老化或有異?，F(xiàn)象的線；4、檢查直流電壓波紋值；5、機樓、市電防雷避雷器是否良好，地網(wǎng)及設(shè)備地線接地電阻是否符合要求；6、測試空調(diào)壓縮機高低壓保護裝置；7、測試回風(fēng)溫度、相對濕度并校正溫度、濕度傳感器；檢查冷卻風(fēng)機正常；8、檢查并修補制冷劑管道保溫層空調(diào)設(shè)備維護周期機房空調(diào)日常維護項目維護內(nèi)容月空調(diào)外機檢查空調(diào)是否在正常工作。壓縮機部分檢查和測試吸、排氣壓力。加濕器部分1.保持加濕水盤和加濕罐的清潔，清除水垢。

2.檢查電磁閥和加濕器的工作情況。

3.檢查給、排水路是否暢通。電氣控制部分檢查告警器聲、光告警。接觸器、熔斷器是否正常。季空調(diào)外機1.清潔或更換過濾器。

2.檢查及修補破漏現(xiàn)象。

3.清除冷凝沉淀物。冷卻系統(tǒng)檢查冷卻環(huán)管路、清潔冷卻水池。壓縮機部分1．檢測壓縮機表面溫度有無過冷、熱現(xiàn)象。

2．通過視鏡檢查并確定制冷劑情況是否正常。加濕器部分檢查加濕器電極、遠紅外管是否正常。電氣控制部分測量電機的負載電流、壓縮機電流、風(fēng)機電流是否正常。半年空調(diào)外機檢查控制系統(tǒng)是否正常工作。壓縮機部分測試高低壓保護裝置。電氣控制部分1．檢查所有電器觸點和電氣元件。2.測試回風(fēng)溫度、相對濕度并校正溫度、濕度傳感器。年空氣處理機測量出風(fēng)口風(fēng)速及溫差。冷卻系統(tǒng)1.檢查冷卻水泵、除垢。

2．檢查冷卻風(fēng)機正常。

3．檢查冷卻水自動補水系統(tǒng)及告警裝置完好。壓縮機部分1．檢查制冷劑管道固定情況。

2.檢查并修補制冷劑管道保溫層。電氣控制部分1.檢查電加熱器可靠性。

2.檢查設(shè)備保護接地情況。

3．檢查設(shè)備絕緣狀況。

4．校正儀表、儀器。

5.檢查和處理所有節(jié)點螺絲、機架。建立健全空調(diào)、UPS、消防等設(shè)備應(yīng)急處理機制和原廠維保維修聯(lián)絡(luò)機制，建立動環(huán)設(shè)備的備品備件庫，做好易損設(shè)備如水泵、UPS部件、開關(guān)、電池、空調(diào)外機組件（比如壓縮機）的備品備件，迅速響應(yīng)動環(huán)設(shè)備部件的維修和更換。在突發(fā)機房動力環(huán)境故障時，按下面的應(yīng)急流程進行操作：1、機房值守人員做應(yīng)急處理，消除、減輕該故障對機房正常運行的不良影響。2、聯(lián)系運維團隊中動力專業(yè)的工程師，對故障原因作初步定位，制定解決問題的方法。3、負責(zé)機房動力的運維人員到現(xiàn)場后，馬上對故障進行處理。4、超出動力運維人員專業(yè)能力范圍的故障，由負責(zé)動力的運維人員馬上電話聯(lián)系第三方協(xié)助解決。5、電話聯(lián)系解決不了問題的，請求第三方技術(shù)人員趕來現(xiàn)場解決。6、出具故障報告及整改措施。2.1.3服務(wù)要求按要求提供巡檢報告。提供各模塊的緊急聯(lián)系人名單及聯(lián)系方式交數(shù)管中心備知。2.2服務(wù)器等設(shè)備質(zhì)保運維服務(wù)2.2.1服務(wù)內(nèi)容根據(jù)中心需求，提供服務(wù)器等設(shè)備上架、調(diào)試、集成等服務(wù)。提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲等動環(huán)系統(tǒng)以外設(shè)備的每日常規(guī)巡檢服務(wù)，并出具每日巡檢報告，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后在規(guī)定時間內(nèi)解決，并報數(shù)管中心備知。做好資產(chǎn)管理工作。2.2.2服務(wù)要求服務(wù)商需規(guī)范服務(wù)器與存儲設(shè)備物理位置擺放、跳線分配、IP地址分配、網(wǎng)段劃分、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、域名解析等服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一管理，確保設(shè)備物理安全、網(wǎng)絡(luò)暢通。提供維修報告。保障機房內(nèi)服務(wù)器、交換機等運行正常，出現(xiàn)故障后，影響業(yè)務(wù)正常運行的，應(yīng)當(dāng)在3個小時內(nèi)修復(fù)設(shè)備；設(shè)備存在冗余，不影響正常運轉(zhuǎn)的，應(yīng)當(dāng)在10天內(nèi)修復(fù)設(shè)備。2.3網(wǎng)絡(luò)管理運維服務(wù)提供機房網(wǎng)絡(luò)日常維護、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整實施及應(yīng)急服務(wù)。保障機房整個網(wǎng)絡(luò)的暢通，解決突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)問題。對網(wǎng)絡(luò)安全存在的漏洞提出修改方案并協(xié)助進行安全加固。2.3.1服務(wù)內(nèi)容運維人員負責(zé)網(wǎng)絡(luò)策略的配置、網(wǎng)絡(luò)地址的規(guī)劃、VPN的開通。利用風(fēng)暴中心等工具對網(wǎng)絡(luò)安全進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。對各局委辦提出的網(wǎng)絡(luò)需求進行審核，配合云平臺進行虛機的開通和交付。對過保設(shè)備定期做維護與保養(yǎng)，對過保設(shè)備按類型進行分類（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲等），按重要程度進行等級劃分（特別重要，重要、一般重要），根據(jù)類別和重要等級制定過保設(shè)備突發(fā)故障時設(shè)備的維修方案和業(yè)務(wù)恢復(fù)方案。提供補丁下載平臺，每次通知補丁更新時同時提供補丁下載地址。2.3.2服務(wù)要求服務(wù)商應(yīng)保證現(xiàn)有機房網(wǎng)絡(luò)滿足業(yè)務(wù)外網(wǎng)規(guī)范要求，架構(gòu)合理，確保網(wǎng)絡(luò)運行正常高效。2.4云平臺運維服務(wù)為保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心云平臺的正常運營，運維團隊派駐1名以上工程師進行駐場，提供以下服務(wù)內(nèi)容：日常維護服務(wù)云平臺巡檢服務(wù)上云業(yè)務(wù)測試重要事件保障服務(wù)分析優(yōu)化服務(wù)應(yīng)急保障方案技術(shù)資料服務(wù)云平臺資源擴容服務(wù)涉及云平臺相關(guān)的其它臨時性服務(wù)2.4.1日常維護及巡檢服務(wù)2.4.2服務(wù)描述云平臺日常維護服務(wù)主要保障云平臺的安全、穩(wěn)定的運行。實時對現(xiàn)有系統(tǒng)、業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。云平臺巡檢服務(wù)指對參與運營維護的云平臺進行定期的深度檢查、分析、測試，及時發(fā)現(xiàn)和系統(tǒng)業(yè)務(wù)運行中存在的故障隱患和潛在性能問題，通過調(diào)整優(yōu)化等手段，減少發(fā)生故障的概率，提高平臺運行穩(wěn)定性和可靠性，保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)能持續(xù)、高效的運行。運維團隊將制定日常維護實施方案，根據(jù)用戶對云平臺的功能和性能要求，制定有針對性的切實可行的日常作業(yè)計劃，并按時執(zhí)行，以確保上述保障目的實現(xiàn)。2.4.3服務(wù)內(nèi)容１、提供業(yè)務(wù)云平臺日常維護服務(wù)，負責(zé)業(yè)務(wù)云平臺內(nèi)的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備的日常巡檢，并每月出具巡檢報告。提供業(yè)務(wù)云平臺監(jiān)測優(yōu)化服務(wù)。報告記錄內(nèi)容如下：記錄包括虛擬化平臺基本情況虛擬服務(wù)器名稱虛機資源分配情況虛機資源利用率業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與硬件設(shè)備等的運行情況、故障處理情況、存在問題隱患及解決方案。２、運維團隊將根據(jù)用戶實際需求提供周期性的平臺深度巡檢服務(wù)，對維護的云平臺的整體虛擬化架構(gòu)、虛擬服務(wù)器、平臺資源利用率、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等進行細致全面的檢查、分析和測試。檢查的內(nèi)容根據(jù)云平臺的實際需要應(yīng)包括虛擬化軟件、虛擬服務(wù)器、資源利用率、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件等。運維團隊和用戶將根據(jù)實際情況增加或修改巡檢內(nèi)容。要求：１）在巡檢時，將詳細記錄所有巡檢對象的配置清單、運行環(huán)境、版本號、資源使用情況、日志信息以及配置參數(shù)等，并將記錄整理歸檔，隨同巡檢報告一并提交給用戶。２）完成巡檢后，將填寫巡檢記錄表，記錄巡檢情況，以及出現(xiàn)的主要問題和解決辦法、平臺的配置變動情況等。３）在巡檢完成后的一周內(nèi)，運維團隊?wèi)?yīng)向用戶提交完整巡檢報告，報告內(nèi)容包括所有巡檢對象當(dāng)前運行情況，存在的問題隱患及解決方案，潛在性能問題和優(yōu)化調(diào)整建議，并總結(jié)平臺運行情況且提出相關(guān)建議，供用戶根據(jù)巡檢報告，為調(diào)整后續(xù)工作重點提供決策參考。４）建立維護檔案，并根據(jù)云平臺的運行情況向用戶提供相關(guān)軟硬件升級、擴容、改造和更換的建議，并及時交流信息以協(xié)助解決運營維護工作中的問題。５）出具云平臺資源使用報告，對租戶申請的資源利用率進行監(jiān)測，供用戶對平臺資源做出更合理分配。2.4.4服務(wù)要求云平臺的業(yè)務(wù)可用性監(jiān)測：云主機、云存儲可用性小于99.9%，在一個月內(nèi)完成平臺性能調(diào)優(yōu)，將性能指標(biāo)調(diào)至下限之上；云平臺的存儲持久性監(jiān)測：云主機持久性小于99.999%，云存儲持久性：小于99.99999999%，在一個月內(nèi)完成平臺性能調(diào)優(yōu)，在一個月內(nèi)完成平臺性能調(diào)優(yōu)，將性能指標(biāo)調(diào)至下限之上。確保業(yè)務(wù)云平臺運行安全穩(wěn)定，無影響云主機故障發(fā)生。2.5上云業(yè)務(wù)測試服務(wù)2.5.1服務(wù)描述上云業(yè)務(wù)測試是指對于計劃遷移或者部署到云平臺上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行測試、驗證、評估，并提供相應(yīng)結(jié)果報告。2.5.2服務(wù)內(nèi)容運維團隊將對需要測試的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，會同應(yīng)用開發(fā)商共同制定針對性的測試方案和計劃，并執(zhí)行測試。測試內(nèi)容需要包括功能測試、性能測試、壓力測試、安全掃描、補丁測試等方面。測試完成后，應(yīng)出具完整測試報告，供用戶作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云審批的參考。2.5.3服務(wù)規(guī)范根據(jù)云平臺資源分配和調(diào)整的需求，制定針對性的業(yè)務(wù)遷移上云規(guī)范，保證資源開通和變更的合理有效執(zhí)行。2.5.4前期調(diào)研規(guī)范前期調(diào)研主要應(yīng)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及對平臺資源的初步需求。2.5.5資源上云流程流程實施說明流程環(huán)節(jié)角色/狀態(tài)具體職責(zé)1申請人申請人通過服務(wù)熱線向上云評估團隊提出業(yè)務(wù)上云支撐需求，評估團隊完成評估后，申請人向受理人提出申請（附帶評估團隊提供的方案或相關(guān)文檔）2上云評估團隊上云評估團隊接到申請人需求后，3個工作日內(nèi)完成上云解決方案制定，并將方案提交給申請人3受理人受理人對資源開通方案進行匯總和評估，確認可行后將方案遞交審批人，否則駁回至申請人，時限3個工作日，超過時限未處理則自動通過4審批人審批人對資源開通方案進行最終審核，審核通過后將方案遞交資源管理員，否則駁回至受理人，審核時限2個工作日，超過時限未處理則自動通過5資源管理員資源管理員根據(jù)申請資源情況在測試區(qū)（附測試區(qū)說明）為用戶開通資源6云平臺試運行期測試區(qū)試運行期進行具體業(yè)務(wù)的安全掃描和性能壓力測試，通過評估與測試后提交資源評估報告。完成資源評估報告后（時間一個月內(nèi)，以評估完成時間為準(zhǔn)），決定是否增、減配置7遷移審核對測試區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)區(qū)進行審核，審核通過后測試區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)區(qū)8云平臺正式上線云平臺上應(yīng)用進入正式運行期2.5.6資源變更流程流程環(huán)節(jié)角色/狀態(tài)具體職責(zé)1申請人申請人通過服務(wù)熱線向資源變更評估團隊提出資源變更支撐需求，評估團隊完成評估后，申請人向受理人提出申請（附帶評估團隊提供的方案或相關(guān)文檔）2資源變更評估團隊資源變更評估團隊接到申請人需求后，3個工作日內(nèi)完成資源變更解決方案制定，并將方案提交給申請人3受理人受理人對資源變更方案進行匯總和評估，確認可行后將方案遞交審批人，否則駁回至申請人，時限3個工作日，超過時限未處理則自動通過4審批人審批人對資源變更方案進行最終審核，審核通過后將方案遞交資源管理員，否則駁回至受理人，審核時限2個工作日，超過時限未處理則自動通過5資源管理員資源管理員根據(jù)資源變更情況為用戶做資源變更（增加、刪除、減少或變更），并保障應(yīng)用的正常運行，提交資源變更報告6云平臺資源變更完成云平臺資源變更完成，對應(yīng)用運行情況進行評估，保證資源變更后運行無異常情況發(fā)生。對于資源刪除的情況，在刪除前需制作倒回方案，刪除后如果出現(xiàn)異常，立即實施倒回方案2.5.7服務(wù)要求確保業(yè)務(wù)云平臺運行安全穩(wěn)定，無影響云主機故障發(fā)生。2.6應(yīng)急演練服務(wù)2.6.1服務(wù)內(nèi)容制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心各動力環(huán)境系統(tǒng)、云平臺、網(wǎng)絡(luò)、重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案及演練方案，并執(zhí)行。2.6.2服務(wù)要求應(yīng)急演練每年不少于12次，并出具應(yīng)急演練報告，相應(yīng)的設(shè)備及系統(tǒng)建議邀請原廠工程師參加。2.6.3數(shù)據(jù)備份及容災(zāi)維護服務(wù)2.6.4服務(wù)內(nèi)容提供中心數(shù)據(jù)備份及容災(zāi)系統(tǒng)日常巡檢及原廠巡檢服務(wù)，制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)應(yīng)急處置預(yù)案，并提供應(yīng)急演練服務(wù)，每年不少于4次，并出具應(yīng)急演練報告。2.6.5服務(wù)要求保障數(shù)據(jù)備份及業(yè)務(wù)容災(zāi)體系的日常巡檢及業(yè)務(wù)正常。2.7指定的其他維護事項2.7.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商每月提供機房及業(yè)務(wù)云平臺整體運維情況月度報告，上述各模塊內(nèi)容及下月值班表。提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件負載均衡部署維護服務(wù)。域名的智能解析、下屬二級及三級域名的ssl通配符證書及安全防護服務(wù)。業(yè)主指定的其它維護事項。2.7.2服務(wù)要求１、每月10號前向中心提供上月運維月報，月報存在遺漏、造假的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除所屬費用的10%。2、負載均衡服務(wù)數(shù)量不少于10個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每少一個扣除所屬費用的10%。3、保障域名解析地址100%可用性并確保服務(wù)安全。2.7.3駐場人員服務(wù)服務(wù)商應(yīng)提供經(jīng)中心認可的專業(yè)工程師現(xiàn)場駐點服務(wù)，包括云平臺原廠工程師一名、網(wǎng)絡(luò)工程師一名、服務(wù)器工程師一名、動力環(huán)境工程師一名，并提供7*24小時的值班服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)工程師具備3年以上網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工作經(jīng)驗，有較強的學(xué)習(xí)能力，有中級及以上網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的證書(如HCNP)。服務(wù)器工程師熟悉各種服務(wù)器，掌握各操作系統(tǒng)、虛擬化技術(shù)和存儲技術(shù)，有較強的學(xué)習(xí)能力和獨立思考能力，負責(zé)日常的工作。云平臺原廠工程師具有云平臺運維工作的經(jīng)驗，具備獨立處理云平臺問題的能力，通過華三云平臺等級認證，動力環(huán)境工程師需具備熟練的供電、消防及空調(diào)的運維經(jīng)驗，具有電力、消防等相關(guān)證書。數(shù)據(jù)管理中心對運維人員進行考核，如運維人員能力達不到要求，數(shù)據(jù)管理中心有權(quán)提出更換運維人員，新來的人員需要經(jīng)過數(shù)管中心認可才能上崗。同樣運維團隊在更換運維人員時，也要經(jīng)過數(shù)據(jù)管理中心的同意，并由數(shù)據(jù)管理中心對新進人員的招聘及能力進行審核。2.7.4服務(wù)要求根據(jù)中心要求合理配置駐場服務(wù)人員，明確駐場人員資質(zhì)與職責(zé)，確保設(shè)備維護責(zé)任到人,提供7*24小時的值班服務(wù)。除原廠工程師外，服務(wù)商應(yīng)與駐場人員直接簽訂勞動合同，勞動合同簽訂一個月內(nèi)需由中心審查，不得轉(zhuǎn)包第三方,若服務(wù)商存在轉(zhuǎn)包行為的，按月扣除人員所屬費用的50%。人員須具備相應(yīng)資質(zhì)。運維服務(wù)考核3.1故障等級根據(jù)故障的嚴重程度和影響程度，故障級別由高到低分為一級故障、二級故障、三級故障和四級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)或解決時，故障級別將自動升級。一級故障(重大故障)：指需方機房動力環(huán)境設(shè)備、服務(wù)器與存儲設(shè)備、業(yè)務(wù)云平臺及云上重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)等機房所屬各模塊以及云資源、服務(wù)在運行中出現(xiàn)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障；導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失或關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能退化的故障。二級故障(主要故障)：指需方機房動力環(huán)境設(shè)備、服務(wù)器與存儲設(shè)備、業(yè)務(wù)云平臺及云上重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)等機房所屬各模塊以及云資源、服務(wù)在運行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致系統(tǒng)性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障；在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致云平臺的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障(次要故障)：指需方機房動力環(huán)境設(shè)備、服務(wù)器與存儲設(shè)備、業(yè)務(wù)云平臺及云上重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)等機房所屬各模塊以及云資源、服務(wù)在運行中出現(xiàn)的影響性能，但因服務(wù)存在冗余配置，業(yè)務(wù)不受影響的故障。四級故障（次要故障）：指需方機房動力環(huán)境設(shè)備、服務(wù)器與存儲設(shè)備、業(yè)務(wù)云平臺及云上重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)等機房所屬各模塊以及云資源、服務(wù)在運行中出現(xiàn)的告警信息，報錯等，對業(yè)務(wù)不受影響的故障。此外，經(jīng)過初步分析判斷可以確定故障并非云平臺及機房設(shè)備本身或機房網(wǎng)絡(luò)引起，或者當(dāng)故障涉及多方廠商且暫時無法進行準(zhǔn)確的故障定位時，配合對故障進行準(zhǔn)確的定位和處理。3.2月度考核指標(biāo)序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)定義賦分方法1日常工作（50分）出勤及工作態(tài)度（20分）出勤率（10分）正常上下班及非工作時間的值班情況1.滿勤10分；2.若出現(xiàn)無故缺勤，工作日每人次扣1分，非工作日每人次扣2分；3.遲到或早退，每人次扣0.5分會議及演練出勤（5分）會議及安全演練的出勤情況1.滿勤5分；2.無故缺勤，每人次扣1分；3.根據(jù)年度演練計劃，未完成當(dāng)月演練的，每個演練扣1分；工作態(tài)度（5分）所有駐場人員服從工作分配情況1.態(tài)度積極，得5分；2.若出現(xiàn)不服從分配情況，每人每次扣1分設(shè)備巡檢（10分）巡檢次數(shù)（5分）設(shè)備巡檢次數(shù)1.完成當(dāng)月合同約定巡檢次數(shù)，得5分；2.若出現(xiàn)當(dāng)月少于合同約定次數(shù)，每少1次扣1分巡檢質(zhì)量（5分）設(shè)備巡檢質(zhì)量1.滿分5分；2.若發(fā)現(xiàn)巡檢記錄中有敷衍情況，每次巡檢記錄扣1分設(shè)備保養(yǎng)（10分）保養(yǎng)次數(shù)（5分）設(shè)備保養(yǎng)次數(shù)1.完成當(dāng)月合同約定保養(yǎng)次數(shù)，得5分；2.若出現(xiàn)當(dāng)月少于合同約定次數(shù)，每少1次扣1分保養(yǎng)質(zhì)量（5分）設(shè)備保養(yǎng)質(zhì)量1.完成合同約定的當(dāng)月原廠保養(yǎng)工作，得5分；2.若發(fā)現(xiàn)保養(yǎng)存在不規(guī)范問題（如非原廠、無證上崗等），每次扣1分運維月度報告（10分）資產(chǎn)清單（2分）每月更新資產(chǎn)清單若資產(chǎn)清單當(dāng)月未更新，不得分云平臺運維總結(jié)（2分）云平臺周報及月度總結(jié)若有周報欠缺，不得分安全情況總結(jié)（2分）根據(jù)現(xiàn)有安全平臺，做安全工作總結(jié)若出現(xiàn)安全數(shù)據(jù)不全，不得分巡檢情況總結(jié)（2分）每月的設(shè)備巡檢情況匯總?cè)舫霈F(xiàn)巡檢資料