課堂管理案例分析

案例一：上課的時(shí)候，驀地有個(gè)學(xué)生站起來大聲說：老師，我要去洗手間，引起全班同學(xué)哄堂大笑。怎樣才干比較滿意的處理好這個(gè)問題呢？案例分析：學(xué)生驀地站起來大聲說：老師，我要去洗手間，引起全班同學(xué)哄堂大笑。浮現(xiàn)這種情況可能存在以下幾個(gè)方面的問題：1、學(xué)生真的是要去洗手間；2、對(duì)科任老師故意見，故意為之；3、對(duì)這個(gè)學(xué)科不感興趣；4、可能比較難，已經(jīng)跟不上了；5、不愿意學(xué)習(xí)等。這就要求老師分析不同的原因，歸類，而不是簡(jiǎn)單的訓(xùn)斥一頓，這樣很難解決基本問題，反而會(huì)引起學(xué)生的反感。這時(shí)教師應(yīng)該根據(jù)課堂管理中的強(qiáng)化而不是懲罰原則，教師可以讓這名學(xué)生先去洗手間，課后再找這位學(xué)生談話，了解情況，如果確實(shí)是內(nèi)急，要了解原因：是下課忘記去洗手間，還是因?yàn)檎`食食物引起急性腸胃炎。如果是急性腸炎，就應(yīng)該建議他看校醫(yī)或者回家讓家長(zhǎng)陪同去看病,以人文關(guān)心感動(dòng)學(xué)生。如果是下課忘記去洗手間，也要了解原因，是因?yàn)樨澩孢€是忙于做作業(yè)還是其它原因，要區(qū)別對(duì)待進(jìn)行處理。如果是2、3兩點(diǎn)的原因，教師要找自身的原因，及時(shí)作出自我批評(píng)，讓學(xué)生感到教師的真誠(chéng)，如果是第4點(diǎn)原因，老師應(yīng)與他耐心分析，了解他的知識(shí)陷，及時(shí)指導(dǎo)他學(xué)習(xí)方法，如果是第5點(diǎn)原因，要了解他是由于基礎(chǔ)差，還是由于怕艱難、還是由于家庭原因還由于其它原因，教師應(yīng)根據(jù)具體進(jìn)行耐心教育。課堂管理是一門藝術(shù)，要教師們?cè)趯?shí)踐中不斷完善它。案例二：開學(xué)的一周內(nèi)，值日生不知道自己的時(shí)間和職責(zé)（值日表已經(jīng)在備課班時(shí)就已經(jīng)張貼在墻上且開學(xué)第一天班會(huì)課當(dāng)眾宣讀），對(duì)于初三的學(xué)生，我感覺哭笑不得。大多數(shù)同學(xué)衛(wèi)生意識(shí)差，吃過的零食和包裝袋，以及透明膠帶等到處亂扔。上課時(shí)，時(shí)常要停下來強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，課堂教學(xué)被多次打斷，影響了教學(xué)效果。下課后，有幾個(gè)學(xué)生總喜歡下去溜達(dá)一圈，從廁所逛到小店，往往是在上課鈴響后或者是老師已經(jīng)開始上課了才陸續(xù)地走進(jìn)教室，嘴里雖然喊著報(bào)告，但還不等老師允許就直接沖進(jìn)來。有時(shí)我偷偷觀察任課老師的表情，在任課教師的臉上從未看到過滿意的笑容。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了有幾個(gè)同學(xué)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，行為表現(xiàn)突出，工作能力較強(qiáng)。案例分析：通過一段時(shí)間的觀察、接觸、了解和分析，發(fā)現(xiàn)這個(gè)班主要存在以下幾個(gè)問題：一是缺乏行為規(guī)范的養(yǎng)成，沒有良好的行為習(xí)慣。例如：衛(wèi)生習(xí)慣、上課習(xí)慣、文明禮儀習(xí)慣等，自由散漫，有些不良行為已經(jīng)“習(xí)慣成自然”了，他們根本認(rèn)識(shí)、感覺不到。二是班級(jí)缺乏凝結(jié)力，缺乏正確的輿論導(dǎo)向，正氣不足。一些班干部、團(tuán)員起不到應(yīng)有的作用。三是學(xué)習(xí)目的性不夠明確，后進(jìn)生較多，無優(yōu)秀生。我認(rèn)識(shí)到要帶好這樣的班級(jí)，必須從常規(guī)抓起，矯正部份學(xué)生的不良行為，用真誠(chéng)和愛心來打動(dòng)他們，讓學(xué)生真正體味到老師對(duì)他們真誠(chéng)的關(guān)愛。因此，我認(rèn)真制定了班級(jí)管理的計(jì)劃和目標(biāo)。學(xué)規(guī)范，抓規(guī)范，從儀容儀表開始。樹立班級(jí)正氣，培養(yǎng)班級(jí)“模范”。搭建平臺(tái)，通過活動(dòng)，增強(qiáng)班級(jí)凝結(jié)力，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，以循序漸進(jìn)的達(dá)到“班級(jí)學(xué)風(fēng)轉(zhuǎn)好，學(xué)習(xí)成績(jī)提高”的管理教學(xué)目標(biāo)。案例三：給五年一班的學(xué)生上漢語課之前，就聽他們的班主任和科任老師說這個(gè)班是學(xué)校出了名的調(diào)皮班。因此開始給這個(gè)班上課時(shí)，我板起臉孔，向?qū)W生約法三章：課堂上不許這樣，不許那樣……果然課堂很肅靜?？墒钱?dāng)我提問題時(shí)，居然沒有一個(gè)學(xué)生回答問題。我火了：“學(xué)語言是需要開口的，怎么你們都變成啞吧了？”這時(shí)，學(xué)生才說：“老師，你不是規(guī)定我們上課不許說話嗎？"我心里羞愧，但還是強(qiáng)辯說：“是叫你們不要亂說話，不是叫你們不回答問題呀！”學(xué)生抗議：”哪有這樣不講道理的老師？”有個(gè)平時(shí)最調(diào)皮的學(xué)生尖叫起來，惹得全班哄堂大笑。我一氣之下，把他拉到教室外，把門關(guān)上，不讓他聽課。教室里的學(xué)生都成為“小木頭人”，一動(dòng)不動(dòng)地聽課。我提問一個(gè)學(xué)生，當(dāng)我喊到他的名字時(shí)，他居然嚇得混身發(fā)抖。案例分析：材料中，這位漢語老師聽班主任說這個(gè)班的學(xué)生非常調(diào)皮，上課前就對(duì)學(xué)生們約法三章，讓學(xué)生們感覺到這是一位嚴(yán)厲的老師，產(chǎn)生了對(duì)老師的厭惡心理，學(xué)生們上課時(shí)“三緘其口”。最調(diào)皮的學(xué)生打亂了課堂秩序，漢語老師就直接讓他站到門外去，使學(xué)生產(chǎn)生了畏怯心理。顯然這位漢語老師的課堂管理技巧與方法是與現(xiàn)代教育管理理念是格格不入的。教師對(duì)課堂問題行為的處理

不能盲目，也不能搞一刀切，更不能僅僅根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理。處理課堂問題行為，重要的是細(xì)心觀察分析，對(duì)行為進(jìn)行正確的歸因并根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異進(jìn)行因材施教。材料中的這位漢語教師對(duì)這個(gè)班的學(xué)生并不了解，由于上課前班主任給他說這個(gè)班的學(xué)生很調(diào)皮，他就不分青紅皂白向整個(gè)班級(jí)做了最嚴(yán)厲的要求。顯然，這位漢語教師的處理手段很盲目，在沒有觀察的情況下就做統(tǒng)一要求，試問是不是每一個(gè)學(xué)生都很調(diào)皮？盲目的處理問題行為、一刀切式的處理問題行為，會(huì)給學(xué)生造成心理上的反感和抵制。學(xué)生不親其師，怎么信其道樂其學(xué)?這就埋下了整堂課教學(xué)效果失敗的種子。教師正確的做法應(yīng)該是在課上子細(xì)觀察到底是哪幾位學(xué)生調(diào)皮，根據(jù)調(diào)皮學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)有針對(duì)性的說服教育?！敖處煹恼Z言是有聲的行動(dòng)，教師的行動(dòng)又是無聲的語言”。對(duì)語言藝術(shù)的運(yùn)用也是考驗(yàn)一位教師課堂管理能力的重要方面。教師應(yīng)盡量以民主領(lǐng)導(dǎo)的方式管理學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生自動(dòng)、自發(fā)與自律的能力。一位合格的教師不僅僅應(yīng)該具有扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)，還要有一套行之有效的課堂管理手段。我們認(rèn)為，扎實(shí)學(xué)科知識(shí)加之良好的課堂管理才是真正的優(yōu)秀教師。09級(jí)英語教育本一班90315010賴丹物業(yè)賴丹物業(yè)管理執(zhí)行方案、物業(yè)管理人員要具備服務(wù)意識(shí)1、物業(yè)管理人員形象。儀容、儀表要具有親和力，著裝整齊，面帶微笑。2、服務(wù)觀念的培養(yǎng)。物業(yè)管理各單位是營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造和維護(hù)良好購(gòu)物環(huán)境的重要部門，所以各項(xiàng)配合工作都要以不影響營(yíng)業(yè)銷售為前提。3、物業(yè)管理人員雖然沒有直接參預(yù)到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作中，但不少配合工作也要直面消費(fèi)者，如賣場(chǎng)保潔人員、保安員、設(shè)備維護(hù)人員都會(huì)與顧客接觸。怎樣從公司利益出發(fā)，更好地為顧客服務(wù)是工作執(zhí)行的要點(diǎn)。故服務(wù)意識(shí)就是如何為現(xiàn)場(chǎng)管理單位做好配合、協(xié)助。更好地使消費(fèi)者感覺便利和滿意，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。二、開店、閉店物業(yè)管理配合事項(xiàng)1、工程設(shè)備人員：每天8：00開啟通道口和辦公區(qū)照明；8：10開啟賣場(chǎng)主通道照明；8：25開啟賣場(chǎng)所有照明.空調(diào)、電梯等各項(xiàng)使用設(shè)備開啟時(shí)間另行規(guī)定，同時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)備的使用狀況。2、保潔人員每天按時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)進(jìn)行通道的清潔工作，開業(yè)后進(jìn)行細(xì)部保潔工作。3、保安人員每天7：30進(jìn)入賣場(chǎng)，與夜班交接工作后負(fù)責(zé)門崗，8：30協(xié)助營(yíng)業(yè)單位開門進(jìn)入賣場(chǎng)。閉店流程：送賓曲結(jié)束后，工程設(shè)備人員關(guān)閉主場(chǎng)照明及各項(xiàng)使用設(shè)備，保留各通道燈帶。保安員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)主管，對(duì)滯留顧客委婉送賓，營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一退出賣場(chǎng)后，營(yíng)業(yè)主管和保安人員一同對(duì)賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)電器設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查完畢后一同鎖門，封場(chǎng)、做好記錄并簽名。三、營(yíng)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)工作執(zhí)行要點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)設(shè)備浮現(xiàn)問題影響現(xiàn)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，如電梯停運(yùn)、停電、陳列道具損壞等，需要現(xiàn)場(chǎng)維修。要設(shè)置維修指示牌：“不便之處敬請(qǐng)諒解?！北M量快速完成，不影響顧客購(gòu)物。如果因設(shè)備損壞造成人員傷害，應(yīng)立刻根據(jù)實(shí)際情況，送往醫(yī)院治療，并妥善處理。如各項(xiàng)使用設(shè)備需檢修，但不影響營(yíng)業(yè)使用，盡量打爛后再行維護(hù)。四、緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施停電對(duì)于暫時(shí)性的停電，在發(fā)機(jī)電未啟用，各部門根據(jù)自己的崗位職責(zé)，立刻到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。營(yíng)業(yè)單位加強(qiáng)巡場(chǎng)，各柜位營(yíng)業(yè)人員照看好自己的商品，同時(shí)對(duì)顧客宣導(dǎo)電路檢修暫時(shí)停電表示道歉，并穩(wěn)定顧客情緒。同時(shí)安排人員在電扶梯口疏導(dǎo)顧客，防止跌倒，并致歉。財(cái)務(wù)單位立刻派人到各收銀臺(tái)督導(dǎo)收銀員保管好現(xiàn)金，并使用手工收銀單。保安人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)單位疏導(dǎo)顧客，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)，防止有人趁火打劫，對(duì)各通道口做好警衛(wèi)，做好引導(dǎo)工作。工程人員檢查應(yīng)急燈使用情況，盡快檢修路線故障，使發(fā)機(jī)電迅速啟動(dòng)，并做好各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)工作，使通電后能夠正常工作?；馂?zāi)有火情發(fā)生時(shí)，保安人員和消防責(zé)任組立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救，并根據(jù)火災(zāi)情況進(jìn)行人員疏導(dǎo)，如火災(zāi)無法控制，消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)立刻啟動(dòng)，并協(xié)助營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做好疏導(dǎo)工作，收銀臺(tái)現(xiàn)金采集攜帶，各通道口保持暢通，人員順利疏散，同時(shí)通知消防單位進(jìn)行補(bǔ)救。商品丟失營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搶劫、偷竊事件時(shí)，保安接報(bào)警后，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并及時(shí)報(bào)警請(qǐng)公安人員來處理。同時(shí)利用監(jiān)控設(shè)備，查找嫌疑人，協(xié)助公安人員開展后續(xù)工作。五、大型活動(dòng)配合準(zhǔn)備事項(xiàng)