物業(yè)公司水、電維修工考核細(xì)則

考核項(xiàng)目考

核

內(nèi)

容計(jì)分扣分得分服務(wù)態(tài)度1、尊重業(yè)主、語(yǔ)言規(guī)范。1

52、熱情大方、細(xì)致周到。1

3、耐心傾聽、依法解釋。1

4、積極工作、態(tài)度和藹。1

5、認(rèn)真、主動(dòng)，不怕臟，不怕苦。0.5

6、佩證上崗，穿戴整潔。0.5

接房手續(xù)1、與管理員、土建工程師一道親自帶業(yè)主驗(yàn)房，違規(guī)一次扣1分。1

52、房屋交驗(yàn)清楚完整，不清楚、不完整不得分。1

3、接房中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解釋和上報(bào)，聯(lián)系施工單位限期改進(jìn)。2

4、按規(guī)定做關(guān)水試驗(yàn)。1

裝修驗(yàn)收1、按規(guī)定程序辦理驗(yàn)收。1

52、親自協(xié)同管理員、土建工程師到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。1

3、住戶驗(yàn)收手續(xù)、資料齊全。1

4、按規(guī)定做關(guān)水試驗(yàn)。2

投訴處理1、接到投訴，15分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘以內(nèi)處理，最遲不昨超過72小時(shí)，違規(guī)一次扣1分。2

102、對(duì)住戶的投訴及時(shí)督辦并上報(bào)。2

3、按規(guī)定進(jìn)行維修回訪并做好記錄，未記錄不得分，未回訪扣1分。2

4、住戶投訴處理結(jié)果記錄完整，不完整或未記錄不得分。2

5、住戶投訴記錄完整，不完全或未記錄不得分。2

工作配合1、與公司其他員工配合默契，每脫節(jié)一次扣1分。2

52、與集團(tuán)公司相應(yīng)部門和施工單位配合良好，每脫節(jié)一次扣0.5分。1

3、每月20日前查抄共用水、電表并將結(jié)果上報(bào)。2

服務(wù)質(zhì)量1、每月投訴不超過5次，每超一次扣3分。1

152、無(wú)重復(fù)投訴，有則每次扣2分。2

3、住戶服務(wù)滿意率達(dá)98%以上，每升降1%，加減2分。2

4、房屋完好率達(dá)95%以上，每升降1%，加減2分。2

5、維修及時(shí)率達(dá)100%，每低1%，扣1分。2

6、維修合格率98%，每升降1%，加減1分。2

7、維修回訪率100%，每低1%，扣1分。2

8、全年住戶走訪率80%，每升降1%，加減1分。1

9、出勤率98%以上，每升降1%，加減0.5分。1

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)1、水泵電機(jī)每半年進(jìn)行一次潤(rùn)滑保養(yǎng)并做好記錄，違規(guī)一次扣1分。1

252、水泵體軸承每周進(jìn)行一次潤(rùn)滑保養(yǎng)，并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

3、控制裝置每月檢修一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

4、高低位水池、箱、高低水位限位裝置每天至少檢查一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

5、消防泵每周人工盤動(dòng)一次，打開消火栓放水后運(yùn)行一分鐘左右并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

6、泵電機(jī)每月進(jìn)行一次絕緣測(cè)試并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

7、水泵平衡盤每月進(jìn)行一次調(diào)校并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

8、供水管、網(wǎng)各閥（含水量止回閥）每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次潤(rùn)滑保養(yǎng)及開關(guān)一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。2

9、釣魚池水下泵、水下燈每換水時(shí)檢查，檢修一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

10、樓宇開關(guān)屏裝置每季度檢修一次并做記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

11、配電房設(shè)備（低配部分）夏季來(lái)臨之前和春節(jié)前及利用外線停電時(shí)檢修并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

12、排污窨井、溝，每季度清掏一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。2

13、生活水管、消防裝置每年進(jìn)行一次除銹刷漆并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。2

2514、空置門面卷閘門鎖及橫梁杠每季度檢修一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。1

15、空置房防盜門鎖，每月潤(rùn)滑一次。1

16、中庭花園休閑椅座每半年一次除銹刷漆，違規(guī)一次扣0.5分。1

17、小區(qū)路燈柱每半年一次除銹刷漆，違規(guī)一次扣0.5分。1

18、每半年時(shí)間對(duì)園區(qū)內(nèi)所有水、電表進(jìn)行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并上報(bào)。1

19、每半年對(duì)園區(qū)草坪燈（射燈）及燈座進(jìn)行檢修（除銹刷漆）一次。2

20、每半年對(duì)釣魚池邊欄桿除銹刷漆一次。1

21、空置房?jī)?nèi)設(shè)施每半年除銹刷漆一次。1

清潔衛(wèi)生1、維修室內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑，有則每次扣0.5分。0.5

52、每半月擦抹電表箱一次，違規(guī)每次扣0.5分。0.5

3、高位水箱房每半月清掃一次，違規(guī)每次扣0.5分。1

4、