某市平臺(tái)企業(yè)服務(wù)與收費(fèi)情況的調(diào)研報(bào)告

某市平臺(tái)企業(yè)服務(wù)與收費(fèi)情況的調(diào)研報(bào)告按照《某某某省統(tǒng)計(jì)局辦公室關(guān)于開展平臺(tái)企業(yè)服務(wù)與收費(fèi)情況調(diào)研的通知》精神，某某市統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，專業(yè)間密切配合，協(xié)調(diào)分工，按照疫情防控有關(guān)要求，在確保安全的前提下采取電話訪問、QQ聯(lián)系方式開展問卷調(diào)查。此次平臺(tái)對(duì)商戶收費(fèi)情況調(diào)研情況樣本全市共抽中9戶企業(yè)，其中：貿(mào)易專業(yè)3戶，工業(yè)專業(yè)6戶；規(guī)（限）上企業(yè)8戶，規(guī)下企業(yè)1戶。一、本次調(diào)研情況（一）基本情況L根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，9戶被調(diào)研企業(yè)中，44.4%的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售生活用品；33.3%的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售餐飲類服務(wù)和生產(chǎn)支持服務(wù)；H.1%的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售娛樂類服務(wù)、其他生活服務(wù)、生產(chǎn)資料和旅游住宿產(chǎn)品。.”預(yù)計(jì)2021年全年線上銷售規(guī)模“，44.4%的企業(yè)在0-100萬元；44.4%的企業(yè)在100—500萬元；11.1%的企業(yè)在1000—5000萬元；沒有企業(yè)銷售規(guī)模達(dá)到500-1000萬元和5000萬以上。.”預(yù)計(jì)2021年線上銷售金額占全年總銷售額的比重”,44.4%的企業(yè)在10%以下；44.4%的企業(yè)在10%—30%；IL1%的企業(yè)在50%以上。.”對(duì)于已入駐平臺(tái)個(gè)數(shù)”,55.6%的企業(yè)入駐1個(gè)平臺(tái);33.3%的企業(yè)入駐2—3個(gè)；11.1%的企業(yè)入駐3—5個(gè)。.關(guān)于入駐平臺(tái)類型，66.7%的企業(yè)入駐網(wǎng)絡(luò)銷售類平臺(tái)；入駐生活服務(wù)類、社交娛樂類、信息資訊類、金融服務(wù)類和計(jì)算應(yīng)用類平臺(tái)的企業(yè)均占11.1%。.對(duì)于從平臺(tái)獲取哪些服務(wù)方面，66.7%的企業(yè)為產(chǎn)品推廣；55.6%的企業(yè)為交易撮合；22.2%的企業(yè)為支付、結(jié)算或票據(jù)系統(tǒng)；11.1%的企業(yè)為物流配送或聚合物流和增值服務(wù)（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資金支持、售后服務(wù)等）（二）向銷售規(guī)模最大的平臺(tái)繳費(fèi)情況1.2021年全年被抽中9戶企業(yè)線上銷售規(guī)模最大的平臺(tái)名稱分別是天貓、淘寶、快手、抖音、阿里巴巴、大商天狗、攜程網(wǎng)和浩良河水泥廠網(wǎng)站。.關(guān)于平臺(tái)如何收費(fèi)方面，33.3%的企業(yè)以成交金額為基數(shù)，按固定比例收取費(fèi)用；22.2%的企業(yè)按服務(wù)項(xiàng)目收取定額費(fèi)用；22.2%的企業(yè)以成交金額為基數(shù)，按全額累進(jìn)的方式收取費(fèi)用；11.1%的企業(yè)不收取費(fèi)用或僅象征性收取少量費(fèi)用。.”平臺(tái)是否告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)“，55.6%的企業(yè)入駐的平臺(tái)與入駐商戶協(xié)商后制定；22.2%的企業(yè)根據(jù)行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)制定；未告知和按照有關(guān)主管部門的規(guī)定的企業(yè)各占11.1%O.“平臺(tái)對(duì)商戶的收費(fèi)是否隨時(shí)間變化”，77.8%的企業(yè)保持固定標(biāo)準(zhǔn)；22.2%的企業(yè)根據(jù)其他因素調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；沒有企業(yè)選擇入駐時(shí)間越長，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越低和入駐時(shí)間越長,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高兩個(gè)選項(xiàng)，顯示平臺(tái)收費(fèi)并不隨時(shí)間變化而變化。費(fèi)用結(jié)算周期和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，55.6%的企業(yè)月結(jié)；33.3%的企業(yè)即時(shí)結(jié)算；11.1%的企業(yè)年結(jié)。有66.7%的企業(yè)認(rèn)為收費(fèi)合理，22.2%的企業(yè)認(rèn)為收費(fèi)很優(yōu)惠，11.1%的企業(yè)認(rèn)為比較高；88.9%的企業(yè)覺得收費(fèi)與去年持平，11.1%企業(yè)認(rèn)為比去年費(fèi)用高?？傮w來看，全部平臺(tái)收取費(fèi)用總額占企業(yè)線上成交總額的比例，55.6%的企業(yè)在5%以下，44.4%的企業(yè)在5%一10%。（三）是否存在不公平競爭情況L在商戶對(duì)入駐平臺(tái)的依賴程度方面，55.6%的企業(yè)認(rèn)為正常；33.3%的企業(yè)認(rèn)為較高；11.1%的企業(yè)認(rèn)為較低。商戶與平臺(tái)的關(guān)系方面，44.4%的企業(yè)認(rèn)為二者平等;44.4%的企業(yè)認(rèn)為商戶是弱勢方；只有企業(yè)擁有自有平臺(tái)的認(rèn)為商戶是優(yōu)勢方。當(dāng)前經(jīng)營中，是否存在平臺(tái)"二選一”限定交易等行為方面,88.9%的企業(yè)認(rèn)為沒有；11.1%的企業(yè)認(rèn)為有。（注：“二選一”，是指具有優(yōu)勢地位的電商平臺(tái)以種種明示或暗示手段，要求合作商家只能入駐自己這一家電商平臺(tái)，或只在這一家平臺(tái)展開相關(guān)營銷活動(dòng)，否則平臺(tái)取消合作或通過屏蔽店鋪、搜索降權(quán)等技術(shù)干擾來限定商家交易。）是否被強(qiáng)制要求參與平臺(tái)各類排名活動(dòng)，88.9%的企業(yè)從來不曾；11.1%的企業(yè)選擇以前有過，現(xiàn)在沒有。平臺(tái)是否存其他不合理?xiàng)l件或“霸王條款”，66.6%的企業(yè)認(rèn)為從來不曾；33.4%的企業(yè)認(rèn)為以前有過，現(xiàn)在沒有?！鞍酝鯒l款”如產(chǎn)生負(fù)面影響，主要體現(xiàn)在，認(rèn)為資金周轉(zhuǎn)困難和經(jīng)營成本提高的企業(yè)各占22.2%；認(rèn)為利潤空間壓縮、客源和銷售渠道流失的企業(yè)各占11.1%；22.2%的企業(yè)認(rèn)為銷量會(huì)下降。對(duì)當(dāng)前主要合作的平臺(tái)是否滿意，66.6%的企業(yè)認(rèn)為滿意；22.2%的企業(yè)認(rèn)為非常滿意；22.2%的企業(yè)認(rèn)為一般。是否考慮停止與某些平臺(tái)合作，88.9%的企業(yè)并沒考慮與平臺(tái)停止合作。是否向有關(guān)部門投訴過平臺(tái)的不合理做法，處理結(jié)果如何？所有企業(yè)都沒有投訴過平臺(tái)。二、全市企業(yè)應(yīng)用電商平臺(tái)的存在的問題（一）自有平臺(tái)率極低全市目前自有電商平臺(tái)率極低，規(guī)模以上工業(yè)和限額以上商貿(mào)企業(yè)幾戶沒有自己的電商平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)大潮的沖擊下,很多企業(yè)還是應(yīng)對(duì)無策。在目前的41戶限上商貿(mào)企業(yè)和62戶規(guī)上工業(yè)企業(yè)中，觸網(wǎng)的比例并不高。企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不足不會(huì)用不想用”的現(xiàn)象普遍存在，限制了企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)一步壯大。（二）資金和人才匱乏網(wǎng)絡(luò)銷售，需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和線上運(yùn)營隊(duì)伍，尤其目前帶貨直播比較火爆，直播人才更是搶手，有能力有溫度的直播人才相當(dāng)匱乏。（三）平臺(tái)收費(fèi)缺乏彈性全市企業(yè)即使觸網(wǎng)，也是知名平臺(tái)的簽約客戶，各大平臺(tái)收費(fèi)沒有根據(jù)入駐時(shí)間長短調(diào)整費(fèi)用，多數(shù)采用固定比例或者按服務(wù)項(xiàng)目收取定額費(fèi)用，收費(fèi)缺乏彈性。全市被調(diào)研企業(yè)雖然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依賴程度較高，但是有超過八成企業(yè)線上銷售額占全部銷售額的比重沒有達(dá)到30%,大多還是依靠線下銷售。三、對(duì)于改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建議隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，平臺(tái)也如雨后春筍一般，數(shù)量眾多，良莠不齊，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何安全快速發(fā)展是重要課題。（一）平臺(tái)提高服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)制定更加完善更加人性的制度，了解更多的商家需求，促進(jìn)更多的商家融合；加大宣傳力度，讓更多用戶了解電商制度和規(guī)則；繼續(xù)完善商家評(píng)分體系，商家和物流分開評(píng)分，厘清責(zé)任；交易活動(dòng)安全規(guī)范，作為第三方平臺(tái)，秉持公正公開公平的原則，讓商家和買家都放心；增加商品維度和品類，更寬角度更深層次融合。取消重復(fù)性收費(fèi)。（二）政府加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任政府部門加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任，一是從法治角度突出監(jiān)管重點(diǎn),打擊不良網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，規(guī)范交易格式合同，倡導(dǎo)社會(huì)公平正義,優(yōu)化市場環(huán)境；二是大力整頓市場秩序，強(qiáng)化管理，加大對(duì)假冒偽劣、虛假宣傳和網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為的懲罰力度，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境；三是建立健全線上交易經(jīng)營主體信用監(jiān)管機(jī)制，有序推進(jìn)線上交易監(jiān)管工作，為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高