售后服務(wù)結(jié)算員崗位職責說明書

好好學習社區(qū)更多免費資料下載： 德信誠培訓網(wǎng)售后部崗位職責說明書范例基本資料：職位名稱結(jié)算員所屬部門售后部定制人數(shù)1人直接上級售后部經(jīng)理直接下級助理結(jié)算員管轄人數(shù)1人職務(wù)等級3－5薪資標準職位代理人助理結(jié)算員工作概要：1、工作摘要：售后安裝維修費用結(jié)算及配件押金、保外配件帳務(wù)核對。2、職位說明（逐步說明工作任務(wù)）序工作內(nèi)容作業(yè)依據(jù)作業(yè)周期相應(yīng)報表報表提交時間1安裝維修費用復核、上報及結(jié)算跟進《服務(wù)網(wǎng)點安裝維修費用結(jié)算流程》每月《產(chǎn)品安裝維修服務(wù)費用匯總表》《安裝/維修回訪登記表（全國）》每月8日前2配件賬單及保外配件收費復核《服務(wù)網(wǎng)點管理制度》每月《年月配件對賬單》《保外配件收費清單》每月每季度3配件押金及保外費用的管理《服務(wù)網(wǎng)點管理制度》日?！度珖鞔砩膛浼航饘巍芳慈?全國安裝/維修費用匯總及維修比例統(tǒng)計《售后部數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析作業(yè)指導書》每月《安裝維修費用統(tǒng)計表》每月12號前5事故統(tǒng)計匯總《話務(wù)員接聽客戶咨詢、投訴流程》每月《危機事件匯總表》每月5號前6文件歸檔、管理；部門物品管理《文件與資料管理程序》日?！段募l(fā)放回收記錄表》即日7上級臨時交辦的事項---不定期---不定期3、職位補充說明：需要掌握的文件《服務(wù)網(wǎng)點管理制度》、《服務(wù)手冊》、《產(chǎn)品知識手冊》、《服務(wù)網(wǎng)點安裝維修結(jié)算流程》、《文件與資料管理程序》、《顧客滿意度管理程序》、《售后服務(wù)管理程序》、《奧特朗售后服務(wù)協(xié)議》《售后部數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析作業(yè)指導書》需要熟悉的文件《服務(wù)網(wǎng)點零配件核銷流程》、《服務(wù)網(wǎng)點零配件申請發(fā)放流程》、《話務(wù)員接聽客戶咨詢、投訴流程》、《服務(wù)網(wǎng)點退換機流程》《服務(wù)網(wǎng)點處罰扣款流程》、《員工手冊》、《員工行為準則》、《獎懲管理制度及細則》、《考勤管理制度》、《請假休假管理制度》、《職位等級參照表》、《廠證管理制度》、《員工離職管理辦法》、《公司組織架構(gòu)》、《年終獎考核管理制度》、《薪資管理制度》4、權(quán)限范圍：權(quán)力1．對代理商不合格的安裝、維修結(jié)算單據(jù)進行跟蹤核查，并有處罰建議權(quán)。2．對部門文件有查詢、保管、發(fā)放權(quán)。3.對安裝、維修單有審查權(quán)。4.配件發(fā)放服務(wù)網(wǎng)點的押金核對權(quán)；配件賬單、保外配件核對權(quán)責任1.對代理商安裝、維修單據(jù)查看的結(jié)果負責2.對代理商上交的配件押金核對結(jié)果負責。3.對物品、文件管理結(jié)果負責。4．如因工作失職，給公司造成經(jīng)濟損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責任和行政責任。工作關(guān)系：職位關(guān)系可直接升遷職位高級職員或主管可相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位工作關(guān)系對上售后經(jīng)理對下助理結(jié)算員對外各代理商、服務(wù)網(wǎng)點對內(nèi)各相關(guān)部門工作運用設(shè)備說明：操作設(shè)備電腦、電話、傳真機使用工具辦公文具工作環(huán)境：工作場所本部門：95%非本部門：5%特殊場所：0%職業(yè)危害性無任職資格條件:所需最低學歷初中以下專業(yè)1．財務(wù)2．計算機應(yīng)知1．《服務(wù)網(wǎng)點管理制度》、《服務(wù)手冊》高中/中等專科√2．《產(chǎn)品知識手冊》大學?？?．國家三包規(guī)定大學本科應(yīng)會1．電腦辦公軟件操作其他2．財務(wù)基礎(chǔ)知識適應(yīng)年齡20-30歲適應(yīng)性別女身高150-170CM經(jīng)驗1．一年以上同類行業(yè)的工作經(jīng)驗，對ISO9000及5S有一定了解。2．能熟練操作EXCEL和WORD和網(wǎng)絡(luò)等電腦軟件，打字速度達到每分鐘60字以上。良好的溝通、語言表達能力、應(yīng)變能力、心理承受能力及責任心。能力一般能力(5-1分)專業(yè)才能及態(tài)度(5-1分)項目計劃能力組織能力控制能力領(lǐng)導能力