校長(zhǎng)與教師的心理溝通

校長(zhǎng)與教師的心理溝通姚計(jì)海博士北京師范大學(xué)教育管理學(xué)院12/10/20231參與講座的心情：愉悅的、興奮的樂觀的、接納的謹(jǐn)慎的、試探的……12/10/20232知識(shí)更新第一層次開發(fā)思維創(chuàng)新第三層次開發(fā)技能開拓第二層次開發(fā)潛能開發(fā)第五層次開發(fā)理念改進(jìn)第四層次開發(fā)講座的目標(biāo)12/10/20233講座提綱：引言、從教師心理健康說起一、什么是有效的溝通二、與教師溝通的心理前提開放思維尊重理解三、如何與教師有效溝通溝通方式：傾聽與表達(dá)12/10/20234引言：從教師心理健康說起什么是健康？良好的生理狀態(tài)良好的心理狀態(tài)良好的社會(huì)適應(yīng)良好的道德意識(shí)與行為12/10/20235什么是心理健康?

根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織（WHO）的界定，心理健康指：沒有心理疾病或變態(tài)良好的心態(tài)和社會(huì)適應(yīng)完整統(tǒng)一的人格心理潛能的充分發(fā)揮12/10/20236《6分，生命不能承受之輕》期中數(shù)學(xué)試卷出現(xiàn)6分超綱題目，該老師認(rèn)為正是這些“歪題”使她的兩個(gè)班級(jí)“幾乎全軍覆沒”?！皫煹隆贝髸?huì)，校長(zhǎng)對(duì)全體教師說:“個(gè)別老師不要以為自己了不起······”。次日下午，從教26年的教師在教學(xué)樓留下遺言后喝農(nóng)藥自殺?！斑@次考試中我沒有議論過誰，沒有說壞過誰！他們作為領(lǐng)導(dǎo)了解多少？關(guān)心了多少？做了多少工作？我想不通?！?/p>

“我活著的時(shí)候是一個(gè)不討領(lǐng)導(dǎo)喜歡的老師，我死了同樣也是一個(gè)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的老師！”12/10/20237悲劇立即引起了社會(huì)各界的關(guān)注，兩個(gè)問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)：

（1）校長(zhǎng)與教師的溝通問題

（2）教師心理健康問題一項(xiàng)心理健康研究對(duì)2292名教師進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示：32.18%的教師屬于輕度心理障礙16.56%的教師屬于中度心理障礙2.49%的教師已構(gòu)成心理疾病12/10/20238對(duì)職業(yè)角色有認(rèn)同感人際適應(yīng)良好良好的自我認(rèn)知具有一定的工作積極性真實(shí)地感受和調(diào)控情緒勤于教育工作，熱愛教育工作有良好和諧的人際關(guān)系能正確地認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和控制自我具有教育獨(dú)創(chuàng)性能真實(shí)地感受情緒并控制情緒1、教師心理健康的標(biāo)準(zhǔn)12/10/20239情緒問題人際交往問題個(gè)性問題品行問題職業(yè)發(fā)展問題2、教師心理健康問題表現(xiàn)12/10/202310社會(huì)方面的原因：社會(huì)變遷和教育革新社會(huì)期望與現(xiàn)實(shí)的差距應(yīng)試教育超負(fù)荷工作量和額外工作任務(wù)聘任與評(píng)價(jià)體系教育方面的原因：3、心理健康問題的原因12/10/202311您對(duì)您的職業(yè)滿意程度：選項(xiàng)比例人數(shù)（8269）不滿意45.44%3734一般35.78%2940滿意15.50%1274說不好3.27%26912/10/202312您認(rèn)為您現(xiàn)在的工作量：選項(xiàng)比例人數(shù)（5933）超負(fù)荷71.17%4199一般7.47%441正常18.68%1102較輕2.68%15812/10/202313您認(rèn)為教師職業(yè)的社會(huì)地位：選項(xiàng)比例人數(shù)（5626）不盡如人意60.24%3371沒什么感覺6.45%361近兩年來有所提升30.70%1718社會(huì)地位高，受人尊敬2.61%14612/10/202314您對(duì)您目前的工資待遇：選項(xiàng)比例人數(shù)（3450）不滿意62.37%2141一般31.14%1069合適4.34%149滿意2.16%7412/10/202315影響教師心理健康的因素：外顯因素：工作量考試和升學(xué)壓力經(jīng)濟(jì)狀況領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)內(nèi)隱因素：消極被動(dòng)性，缺乏自主性被規(guī)定性，缺乏自主權(quán)機(jī)械性，缺乏靈活、創(chuàng)新

12/10/202316“管理的本質(zhì)就是心理溝通”12/10/202317溝通：就是人們通過語言、書信、信號(hào)、電訊等方式傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過程。溝通的功能：提供決策所需要的信息（Provideinformationneededtomakedecisions）提供情感、情緒表達(dá)或釋放的機(jī)會(huì)（Provideareleaseforemotionalexpression）激發(fā)動(dòng)機(jī)（Fostermotivationforwhatistobedone）調(diào)控行為（Controlmemberbehavior）一、什么是有效溝通12/10/20231812/10/20231912/10/202320充分地聽充分地看充分地說有效溝通12/10/202321二、溝通的心理前提－－開放思維、尊重、理解12/10/202322（一）開放的思維你的認(rèn)識(shí)有局限性嗎？12/10/202323架橋：A100米B200米C12/10/202324管理理念現(xiàn)代化校長(zhǎng)管理理念的核心是教師觀：教師是發(fā)展的人：用發(fā)展的眼光看待教師教師是有個(gè)性的人：用獨(dú)特的眼光看待教師教師是系統(tǒng)的人：用系統(tǒng)的眼光看待教師12/10/202325積

極

自

我

暗

示12/10/202326弗洛伊德的潛意識(shí)理論12/10/202327弗洛伊德的人格理論12/10/202328合理期待：12/10/202329（二）尊重尊重是建立良好人際交往的基礎(chǔ)。尊重使教師感受到平等、安全的氛圍。尊重使教師感受到被接納，獲得自我價(jià)值感。尊重就是接納教師的現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注。12/10/202330“尊重是無條件的”----羅杰斯引申：１、尊重教學(xué)水平不高的教師２、尊重有過錯(cuò)的教師３、尊重和自己意見不一致的教師４、尊重不尊重自己的教師……12/10/202331（三）理解（通情達(dá)理）內(nèi)涵：從教師的角度來體驗(yàn)其情感、思維把握教師的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系把關(guān)切傳遞給教師，以感染教師并取得反饋12/10/202332模擬情境：假設(shè)你校的一位教師上班又遲到了，你請(qǐng)這位教師到你的辦公室，你會(huì)如何與教師溝通？12/10/202333P：“張主任告訴我，你今天早上又遲到了，是嗎？”T：“是的，我很抱歉?！盤:“事實(shí)上，你遲到了半個(gè)小時(shí)，我沒說錯(cuò)吧？”T：“是的。”（咕噥道）P：“非常準(zhǔn)確地說，你知道我喜歡把事實(shí)搞得清清楚楚，你這個(gè)星期每天都遲到半小時(shí)，是這樣嗎？”T：“是的?！盤：“好吧，我不能容忍懶惰和遲到。我是一個(gè)公正的人，我不喜歡拐彎抹角。如果再發(fā)生這種情況，我們將對(duì)你采取規(guī)勸措施。聽清楚我的話了嗎？”T：“聽清楚了。”12/10/202334有效的交流P:“張主任告訴我，你今天早上又遲到了，是嗎？”T:“是的，我很抱歉”P:“能告訴我為什么會(huì)遲到嗎？”T:“路上總是塞車”。P:“但是，塞車情況一直存在呀，你過去總是準(zhǔn)時(shí)上班。究竟是什么原因呢？”T:“是······我母親病了?！盤:“我非常遺憾聽到這個(gè)消息，這對(duì)你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你對(duì)你母親的感情很深?！盩:“是的，這真的讓我感到很難過?！盤:（停頓片刻）“但是，我還是不明白你為什么會(huì)遲到？”T:“我母親需要照料，她不能單獨(dú)一個(gè)人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班，由于塞車，我就遲到了?！盤:“我明白了，你的妻子一定也非常疲勞了，你想提前下班去替換你的妻子嗎？”T:“正常時(shí)間下班就可以了，事實(shí)上，我在午餐時(shí)擠出一個(gè)小時(shí)把工作補(bǔ)上了?！盤:“我明白了，問題都清楚了?！?2/10/202335模擬情境：開學(xué)了，家長(zhǎng)帶著孩子來學(xué)校報(bào)到。老師正在數(shù)錢，家長(zhǎng)問老師問題，問兩遍，老師都沒有回答，家長(zhǎng)打老師一個(gè)嘴巴。問題：你如何對(duì)待老師？12/10/20233612/10/202337

“理解力是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，體會(huì)他人的內(nèi)心世界，有如自己的內(nèi)心世界一般?！?/p>

------卡爾.羅杰斯12/10/202338三、如何進(jìn)行有效的溝通再偉大的思想也需要溝通才能閃耀光芒！12/10/202339（一）溝通的心理學(xué)知識(shí)人際關(guān)系理論與管理心理學(xué)的形成霍桑實(shí)驗(yàn)：梅奧（GeorgeEltonMayo），1920s年，芝加哥西方電器公司霍桑工廠。實(shí)驗(yàn)組對(duì)照組增加福利實(shí)驗(yàn)延長(zhǎng)休息時(shí)間，縮短工作時(shí)間，供應(yīng)茶點(diǎn)無增加照明實(shí)驗(yàn)增加車間亮度無增加工資實(shí)驗(yàn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，集體獎(jiǎng)勵(lì)無12/10/202340梅奧《工業(yè)文明中的人》（1933），提出“社會(huì)人”概念，人際關(guān)系理論產(chǎn)生。工作效率主要取決于員工的積極性，取決于人際關(guān)系。管理者應(yīng)重視人際溝通，通過積極的溝通，建立人際信任。12/10/202341人際知覺聯(lián)想效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)背景效應(yīng)角度效應(yīng)12/10/202342聯(lián)想效應(yīng)：人們對(duì)事物的知覺總是摻雜自己過去的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。12/10/20234312/10/202344光環(huán)效應(yīng)：個(gè)體對(duì)認(rèn)知對(duì)象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就傾向于用它評(píng)價(jià)認(rèn)知對(duì)象的其它品質(zhì)。“一好百好”“愛屋及烏”12/10/202345背景效應(yīng)：人際知覺的選擇性。12/10/20234612/10/202347角度效應(yīng)：人從不同角度看問題的效果不同12/10/2023483、海德的溝通理論：P-O-X溝通模式圖平衡的溝通

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12/10/2023494、麥格雷戈（DouglasMcGregor）的人性理論

基于馬斯洛的需要理論提出了關(guān)于人性的“X理論”和“Y理論”X理論：假設(shè)人是厭惡工作，逃避責(zé)任Y理論：假設(shè)人具有自我完善，自我控制和接受責(zé)任的本性12/10/202350X理論基本觀點(diǎn)：好逸惡勞亞當(dāng)與夏娃強(qiáng)制與懲罰規(guī)避責(zé)任，生活安全管理思想：績(jī)效低落由本性所至集權(quán)化管理階梯原則組織重于個(gè)人Y理論基本觀點(diǎn)人天生勤奮，樂在工作人為自身承諾而自我管理自我實(shí)現(xiàn)是最重要的需要承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任有想象力、智慧和創(chuàng)造力管理思想績(jī)效低落歸因于管理參與管理融合原則兼顧組織要求和個(gè)人需要12/10/202351（二）溝通的方式：非言語溝通（NonverbalCommunication）優(yōu)：提供可觀察的情緒或情感表達(dá)劣：對(duì)身體語言的誤解會(huì)影響接收者對(duì)信息的解釋口頭溝通（OralCommunication）優(yōu)：速度快，有反饋劣：信息易歪曲書面溝通（WrittenCommunication）優(yōu)：有形的，可證實(shí)劣：費(fèi)時(shí)間，反饋少12/10/202352兩種溝通方式：傾聽和表達(dá)

傾聽：斯狄爾博士：80%的時(shí)間是在進(jìn)行人際溝通，其中45%用于傾聽傾聽不是被動(dòng)，而是主動(dòng)的行為聽出“字里行間”的內(nèi)容。校長(zhǎng)通過非語言行為向教師傳達(dá)“我正在認(rèn)真聽你說”12/10/202353

一種觀點(diǎn)：表達(dá)的內(nèi)容依賴于7%詞匯38%聲調(diào)55%臉部表情及身體語言表情：往往表明人的情緒和態(tài)度1．面部表情：如眼、眉、嘴的位置2．身體表情：如身體姿勢(shì)、手勢(shì)3．言語表情：如音量、語調(diào)、節(jié)奏12/10/202354表情的兩個(gè)層面含義：表層意思：“你還活著呢？”深層意思：喜歡，接納……厭惡，排斥……12/10/202355表達(dá)：避免消極評(píng)價(jià)：指責(zé)，拒絕……積極評(píng)價(jià)：真誠(chéng)贊美、鼓勵(lì)……寓言：《國(guó)王的夢(mèng)》

“不在于我說了什么，而在于我是如何說的”“表達(dá)內(nèi)心的感受”?。。」芾碚叱３Ｏ矚g評(píng)價(jià)他人，而掩飾和避免表達(dá)自己的真實(shí)想法和情感12/10/202356“表達(dá)”的不良表現(xiàn)：否定：“你做的真是大糞”----“我不確定這樣做可行”諷刺：“你是豬腦子嗎”----“可能你沒有了解清楚”抱怨：“你怎么這么差勁”----“我希望你遵守規(guī)定”“否定，是使教師消沉最好的武器?！薄爸S刺，是毀掉教師自信心的良方?！薄氨г?，是疏離感情的催化劑?！?2/10/202357小結(jié)：“RULE”溝通四步曲：

R――尊重（Respect）U――理解（Understand）L――傾聽（Listenattentively）E――表達(dá)（Express）積極溝通理念＋良好溝通