養(yǎng)老機(jī)構(gòu)出游服務(wù)規(guī)范

出游服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容與要求活動(dòng)計(jì)劃階段1活動(dòng)負(fù)責(zé)人將出游規(guī)劃分兩組執(zhí)行，站姿組和坐姿組，兩組行程和動(dòng)線根據(jù)住戶需求不同可規(guī)劃不同的出游活動(dòng)；活動(dòng)負(fù)責(zé)人在規(guī)劃出游活動(dòng)內(nèi)容，應(yīng)充分考慮或調(diào)研住戶的出游需求；活動(dòng)前準(zhǔn)備主責(zé)社工預(yù)估報(bào)名情況招募志愿者，根據(jù)Q/SJGHYTG302-11-2019志愿者管理規(guī)范執(zhí)行，如下：1:3。1:1。15主責(zé)社工根據(jù)報(bào)名截止時(shí)間（3）收回報(bào)名表，統(tǒng)計(jì)出游人數(shù)、人員。主責(zé)社工根據(jù)出游報(bào)名情況，預(yù)定出行交通工具；主責(zé)社工根據(jù)出游報(bào)名情況，采購食品、飲用水等物資；主責(zé)社工于活動(dòng)當(dāng)天對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：輔具使用方式、與老人溝通技巧、出游路線圖說明、其他注意事項(xiàng)等并明確工作職責(zé)及所負(fù)責(zé)老人、集合/出發(fā)時(shí)間。主責(zé)社工安排志愿者入戶或電話與所負(fù)責(zé)的住戶認(rèn)識(shí)，并與住戶核實(shí)要帶的物品，如身份證、老年證、常用藥、水杯等。主責(zé)社工建立住戶、志愿者、出游地點(diǎn)對(duì)接人、司機(jī)等工作人員的通訊錄；1活動(dòng)當(dāng)日40對(duì)于坐姿組的住戶，志愿者到樓層去推老人下樓上車；主責(zé)社工安排安全人員協(xié)助住戶上車；上車后主責(zé)社工根據(jù)出游分車名單核對(duì)住戶/員工名單及物品（第一次點(diǎn)名），如有報(bào)名未到住戶或未報(bào)名已到住戶，需與住戶或樓層護(hù)理員確認(rèn)，并調(diào)整相應(yīng)陪同人員且于出游分車名單備注說明，檢查住戶攜帶身份證、老年證、手機(jī)電力充足，無誤后出發(fā)。1到達(dá)目的地后主責(zé)社工依據(jù)活動(dòng)策劃書中的線路開始游覽，確保出游住戶皆有人員陪同。安全員保障在隊(duì)伍前、中、后各有一名領(lǐng)隊(duì)。出游途中，若有解散的活動(dòng)流程，集合后需再進(jìn)行點(diǎn)名。120主責(zé)社工帶隊(duì)按照既定路線游園，安排住戶就餐、合影、如廁，并點(diǎn)名，全程保證住戶/員工無脫隊(duì)，若有住戶脫隊(duì)做如下處理：若發(fā)現(xiàn)住戶走失，主責(zé)社工安排工作人員在關(guān)鍵出入口及活動(dòng)區(qū)域?qū)ふ?，并通知活?dòng)所在地工作人員協(xié)助尋找。超過一小時(shí)未找著走失住戶，主責(zé)社工需匯報(bào)社工主任及院領(lǐng)導(dǎo)，并由主責(zé)社工報(bào)警及聯(lián)系家屬。返程時(shí)主責(zé)社工組織工作人員協(xié)助住戶上車后，主責(zé)社工再次根據(jù)出游名單核對(duì)住戶/員工（最后一次點(diǎn)名）名單及物品，無誤后返院。上車后主責(zé)社工聯(lián)系安排住戶午餐或晚餐適宜。主責(zé)社工在回程車上聯(lián)系各樓層主管于住戶返院后派人至前臺(tái)協(xié)助住戶回房休息。回程車上，主責(zé)社工采訪住戶出游感受，作為完善主題活動(dòng)成果報(bào)告（A.3）的材料。返回機(jī)構(gòu)，志愿者協(xié)助住戶下車并送至樓層，如住戶在外有不適，需告知其所在樓層養(yǎng)護(hù)人員。返回機(jī)構(gòu)后，主責(zé)社工統(tǒng)籌開展活動(dòng)總結(jié)會(huì)。活動(dòng)結(jié)束主責(zé)社工于活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi)，挑選活動(dòng)照片并展示在宣傳欄，照片盡量選擇集體照。主責(zé)社工兩周內(nèi)完成主題活動(dòng)成果報(bào)告（A.3）。活動(dòng)安全社工部主任每年至少組織一次院內(nèi)活動(dòng)安全培訓(xùn)（可依照既往在活動(dòng)安全上發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)和培訓(xùn)）。社工部主任負(fù)責(zé)活動(dòng)安全質(zhì)控工作（可進(jìn)行例行檢查、隨機(jī)檢查的方式）。社工部主管負(fù)責(zé)審核出游相關(guān)《主題活動(dòng)方案策劃》中活動(dòng)安全部分的完整性及安全性?；顒?dòng)安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)事項(xiàng)：社工部主任需審核通過在活動(dòng)策劃案中的安全預(yù)案，需協(xié)同各部門做好活動(dòng)安全協(xié)助工作；在外出活動(dòng)過程中，提前對(duì)于報(bào)名外出的住戶進(jìn)行安全評(píng)估，并對(duì)已配對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)；活動(dòng)策劃方案中應(yīng)有活動(dòng)安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。社工部主任協(xié)調(diào)相關(guān)部門執(zhí)行活動(dòng)安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。Q/SJGHYBZ202-12-2019Q/SJGHYBZ202-04-2019老年人突發(fā)事件安全管理規(guī)范執(zhí)行，應(yīng)視事件大小，即時(shí)處理。當(dāng)住戶發(fā)生疾患或跌倒等個(gè)人事件：報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員立即采取應(yīng)急救治處理，依照醫(yī)療服務(wù)規(guī)范執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員不應(yīng)隨意挪動(dòng)住戶，聽從醫(yī)護(hù)人員指揮，做好協(xié)助服務(wù)。記錄與報(bào)告社工部主責(zé)社工填寫《照護(hù)事件報(bào)告書》，由社工主任審核并轉(zhuǎn)交養(yǎng)護(hù)部。具體活動(dòng)安全防范措施：對(duì)參加住戶要有醫(yī)師的評(píng)估，尤其是外出活動(dòng)。如遇到不適合參加活動(dòng)的住戶要規(guī)勸。社工部負(fù)責(zé)住戶分類，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，確定重點(diǎn)照顧對(duì)象。分配養(yǎng)護(hù)部、醫(yī)療組醫(yī)師和護(hù)理人員提供輔助服務(wù)，并全程跟進(jìn)整個(gè)活動(dòng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、注意住戶參與狀態(tài)，控制活動(dòng)節(jié)奏，保證活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的。提前檢查場(chǎng)所設(shè)備、設(shè)施以及消防安全。檢查場(chǎng)地適合住戶活動(dòng)；包括但不限于：檢查活動(dòng)地面干燥、桌椅擺放整齊、活動(dòng)空間溫濕度適宜、設(shè)施設(shè)備可安全使用等。每一次活動(dòng)均有主責(zé)社工并負(fù)責(zé)安全。活動(dòng)中，主責(zé)社工需關(guān)注活動(dòng)中的住戶。注意事項(xiàng)：12PAGEPAGE11動(dòng)態(tài)活動(dòng)的動(dòng)作設(shè)計(jì)需與醫(yī)生和康復(fù)師一同確認(rèn)活動(dòng)動(dòng)作的安全性。音響聲音不可過高，低音盡可能不用。活動(dòng)如需志愿者參與，社工部應(yīng)在活動(dòng)前對(duì)志愿者進(jìn)行安全教育、注意事項(xiàng)、輔助器具使用等規(guī)則的培訓(xùn)。主題活動(dòng)策劃書（見附錄A.2）、《活動(dòng)成果報(bào)告》（均已上系統(tǒng)）在社工