村便民服務(wù)中心制度模板

第頁(yè)共頁(yè)村便民服務(wù)中心制度模板第一章總則第一條為了進(jìn)一步提高村民的生活品質(zhì)，加強(qiáng)村級(jí)社會(huì)管理工作，特制定本制度。第二條村便民服務(wù)中心是為村民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的綜合社會(huì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其任務(wù)是負(fù)責(zé)提供各類(lèi)村級(jí)公共服務(wù)和公益事業(yè)，推動(dòng)村級(jí)社會(huì)文明建設(shè)。第三條村便民服務(wù)中心直接隸屬于村委會(huì)，并接受村委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理。第四條村便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行由村委會(huì)指派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)。中心的工作人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。第五條村便民服務(wù)中心在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)，為廣大村民提供平等的服務(wù)待遇。第六條村便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的辦事流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的服務(wù)條款和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。第二章職責(zé)和任務(wù)第七條村便民服務(wù)中心的主要職責(zé)和任務(wù)包括：1.配合組織和開(kāi)展村級(jí)公共服務(wù)事務(wù)，如戶(hù)籍管理、社保服務(wù)、公共衛(wèi)生等。2.提供各類(lèi)重要證件辦理服務(wù)，如身份證、戶(hù)口簿、農(nóng)業(yè)戶(hù)口等。3.接收和處理群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電等咨詢(xún)和投訴事務(wù)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)，如扶貧助困、義務(wù)宣傳等。5.指導(dǎo)和開(kāi)展村民自治組織建設(shè)，促進(jìn)村級(jí)社會(huì)文明建設(shè)。第八條村便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)配備必要的設(shè)備和工具，以方便辦理各類(lèi)服務(wù)事務(wù)。中心應(yīng)當(dāng)建立和完善相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第三章權(quán)利和義務(wù)第九條村便民服務(wù)中心的工作人員享有按照規(guī)定辦理各類(lèi)服務(wù)事務(wù)的權(quán)利，并有權(quán)要求村民提供有關(guān)的證明材料和信息。第十條村便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)保守村民提供的個(gè)人信息，并嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。第十一條村便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得違法、不延誤、不怠慢、不推卸責(zé)任。第十二條村便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地為村民提供服務(wù)，熱情周到地解答村民的問(wèn)題和訴求。第十三條村便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)保持良好的工作形象和服務(wù)態(tài)度，不得辱罵、侮辱村民，不得以任何形式索取財(cái)物。第四章工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十四條村便民服務(wù)中心的工作流程應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，村民能夠清晰地了解到辦理各類(lèi)服務(wù)事務(wù)的流程和時(shí)限。第十五條村便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)指引，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第五章監(jiān)督和評(píng)估第十六條村便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)接受村委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)向村委會(huì)匯報(bào)工作情況。第十七條村便民服務(wù)中心的工作應(yīng)當(dāng)接受村民的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，接受村民的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題，提高服務(wù)水平。第十八條定期對(duì)村便民服務(wù)中心的工作進(jìn)行評(píng)估，對(duì)取得的成績(jī)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改和糾正。第六章附則