智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)方案

PAGEPAGE24Alphachn智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)方案2017年1月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1.總體策略 31.1.產(chǎn)品定位 31.2.功能結(jié)構(gòu) 31.3.入駐條件 61.4.提供的服務(wù) 71.5.運(yùn)營(yíng)管理 71.6.配送方式 81.7.訂單管理及結(jié)算 81.8.盈利模式 82實(shí)施操作內(nèi)容 82.1.社區(qū)前期籌備 82.2.上線運(yùn)營(yíng) 92.3.目標(biāo)用戶 103推廣方案 103.1.口碑傳播和病毒營(yíng)銷 103.2.社會(huì)化工具推廣 113.3.廣告資源推廣 114.重點(diǎn)服務(wù)功能分析 114.1需求分析 164.2利益 164.3推廣口徑 175.盈利模式 175.1整體運(yùn)營(yíng)思路簡(jiǎn)述 175.2推廣安裝方式方法 175.3廣告位銷售 185.4廣告置換 185.5欄目運(yùn)營(yíng) 196.成本分析 196.1.系統(tǒng)研發(fā)投入 196.2.人力資源投入 216.3.前期運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 216.4.成本綜合分析 217.預(yù)期收益 227.1.業(yè)主端收益 227.2.物業(yè)端收益 227.3.商戶端收益 227.4.廣告收益 227.5.第三方產(chǎn)品收入 227.6.收益綜合分析 238.風(fēng)險(xiǎn)分析 238.1.市場(chǎng)開拓風(fēng)險(xiǎn) 238.2.物流配送風(fēng)險(xiǎn) 238.3.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 241.總體策略1.1.產(chǎn)品定位智慧社區(qū)以為業(yè)主提供低價(jià)、正品優(yōu)質(zhì)、便捷的商品及服務(wù)作為發(fā)展方向，以幫助入駐商家產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，幫助物業(yè)提升物業(yè)服務(wù)水平，幫助業(yè)主提升居住環(huán)境，幫助集團(tuán)開拓地產(chǎn)業(yè)務(wù)渠道為主，整合個(gè)人交易板塊形成社區(qū)綜合平臺(tái)。采用商家入駐，物業(yè)管理，平臺(tái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的模式，把本地商家商品銷售及社區(qū)物業(yè)服務(wù)作為切入點(diǎn)，不斷豐富商品和物業(yè)服務(wù)，擴(kuò)大外部影響力。依托“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算”平臺(tái)，集成物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)+生活服務(wù)系統(tǒng)+物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，成為基本多種整合能力的社區(qū)運(yùn)營(yíng)集成商平臺(tái)。1.2.功能結(jié)構(gòu)1.2.1平臺(tái)功能智慧云平臺(tái)功能如下所示，智慧云平臺(tái)不僅是產(chǎn)品，更重要的是體現(xiàn)一種“以人為本”的服務(wù)理念。著力于打造面向未來的科技智能社區(qū)，構(gòu)建智慧宜居生活環(huán)境及舒適生活服務(wù)，創(chuàng)建“安全、舒適、便捷”的社區(qū)生活新模式。1.2.2平臺(tái)層次智慧社區(qū)為集大成者，各種業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)均在其進(jìn)行流轉(zhuǎn)、處理，貼合業(yè)務(wù)需要，源源不斷的提供高質(zhì)量服務(wù)。其業(yè)務(wù)系統(tǒng)可劃分為：物業(yè)管理平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、云服務(wù)平臺(tái)三大部分，如下圖所示：物業(yè)管理平臺(tái)：提供物業(yè)日常管理所需具備的功能，從檔案管理、收費(fèi)管理至合同管理、人事管理等，提供全方位、優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，承擔(dān)起客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、費(fèi)用催繳、物資管理等各類紛繁復(fù)雜的職責(zé)，讓管理更輕松，工作更有效率，從而降低管理成本，提升管理體驗(yàn)，增加增值空間；物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)：整合、升級(jí)小區(qū)停車場(chǎng)管理、出入口管理、視頻監(jiān)控、電子巡更等設(shè)施，將小區(qū)物、人、服務(wù)通過技術(shù)手段進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，達(dá)到互聯(lián)互通，從而承擔(dān)起小區(qū)安防、環(huán)境監(jiān)控、設(shè)施維保等重大職責(zé)，打造人性、安全、智能的現(xiàn)代化小區(qū)；云服務(wù)平臺(tái)：以業(yè)主為服務(wù)中心，主動(dòng)提供各方面需求，提供細(xì)致入微的工作、生活、學(xué)習(xí)所需環(huán)境和服務(wù)，如：家政服務(wù)、裝修支持、家居設(shè)計(jì)、社區(qū)商城、社區(qū)金融等，業(yè)主通過動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)、動(dòng)動(dòng)手指即可做到主動(dòng)服務(wù)入戶，避免盲目、沒有方向、耗時(shí)耗力的尋找服務(wù)支持，與業(yè)主共同營(yíng)造舒適的工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。1.2.3平臺(tái)優(yōu)勢(shì)前沿的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、全新的物業(yè)交互管理方式，提供物業(yè)與業(yè)主良好的互動(dòng)環(huán)境，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理體驗(yàn)，智慧社區(qū)云平臺(tái)具有如下優(yōu)點(diǎn)：(1）一站式軟硬件資源：智能家居、辦公云、智能門禁、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等(2）開放的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)：便于家電、家政、食品等行業(yè)企業(yè)直接接入智能化設(shè)備及應(yīng)用，推廣便利，如社區(qū)商圈、物管服務(wù)、社區(qū)金融等。(3）模塊化設(shè)計(jì)，應(yīng)用靈活：可用于酒店、公寓、商鋪等，適應(yīng)地產(chǎn)企業(yè)多元化發(fā)展的需要。智慧地產(chǎn)產(chǎn)品可以給地產(chǎn)開發(fā)商帶來巨大優(yōu)勢(shì)：房更好賣：智慧家庭一步到位，提升品牌內(nèi)涵及購買欲望服務(wù)更優(yōu)：高效物管，社區(qū)O2O新模式占據(jù)入口：占據(jù)家庭生活入口，未來可挖掘新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)1.3.入駐條件1.3.1物業(yè)入駐條件入駐資質(zhì)：需提供必要證件的復(fù)印件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記）入駐費(fèi)用：平臺(tái)使用費(fèi)每個(gè)終端10元/月物業(yè)托管費(fèi)物業(yè)可選服務(wù)，將小區(qū)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)交由運(yùn)營(yíng)專員托管，交付服務(wù)費(fèi)用。100元/月套餐50個(gè)以及以上終端數(shù)量享受平臺(tái)使用費(fèi)9折1.3.2商家/家政入駐條件入駐資質(zhì)：企業(yè)需提加必要證件的復(fù)印件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、品牌商需提供商標(biāo)權(quán)證書、品牌代理商需提供品牌授權(quán)書）入駐費(fèi)用：平臺(tái)使用費(fèi)每個(gè)終端100元/月商家保證金入駐一次性交納5000元保證金，用于處理買家發(fā)生糾紛時(shí)先行賠付給買家。商家離場(chǎng)時(shí)退回給商家。商家托管服務(wù)（商家可選服務(wù)）商家可選服務(wù)，將商品拍攝和上架及商品信息管理環(huán)節(jié)交由運(yùn)營(yíng)專員托管，交付服務(wù)費(fèi)用。1000元/月商品傭金比10%1.3.3業(yè)主使用條件入駐資質(zhì)：業(yè)主需提供必要證件信息，通過平臺(tái)審核。使用費(fèi)用：平臺(tái)使用費(fèi)每個(gè)終端5元/月1.4.提供的服務(wù)1.4.1對(duì)物業(yè)服務(wù)每個(gè)物業(yè)公司設(shè)置物業(yè)運(yùn)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)輔助物業(yè)公司進(jìn)行管理，包括指導(dǎo)報(bào)事報(bào)修，投訴建議，數(shù)據(jù)指導(dǎo)等。1.4.2對(duì)商家服務(wù)每個(gè)商品品類設(shè)置商品運(yùn)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)輔助該類商品的商家進(jìn)行店鋪及商品的運(yùn)營(yíng)管理，包括指導(dǎo)商品的上架陳列，商品的推薦，市場(chǎng)數(shù)據(jù)指導(dǎo)等。為商家提供商品推廣服務(wù)，通過首頁、專題頁面、活動(dòng)營(yíng)銷、團(tuán)購活動(dòng)等幫助商家進(jìn)行商品推廣促銷。同時(shí)利用網(wǎng)站推廣工具，將商家商品推廣到目標(biāo)用戶群。1.4.3對(duì)業(yè)主服務(wù)設(shè)置客服人員5人，負(fù)責(zé)業(yè)主端產(chǎn)品使用介紹。幫助業(yè)主熟悉客戶端使用。1.5.運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)入駐申請(qǐng)審核通過后，由改物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)專員將社區(qū)物業(yè)員工的賬號(hào)密碼交由物業(yè)公司，運(yùn)營(yíng)專員指導(dǎo)物業(yè)相關(guān)人員使用平臺(tái)。物業(yè)公司如選則商家入駐申請(qǐng)審核通過后，由運(yùn)營(yíng)專員將商鋪管理的賬號(hào)密碼交由商家，運(yùn)營(yíng)專員指導(dǎo)商家相關(guān)人員將商品上架和信息更改。商家如選用托管服務(wù)，在入駐申請(qǐng)審核通過后，由該品類的運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)到商家處收集商品信息資料，然后統(tǒng)一上傳。商品信息如發(fā)生變動(dòng)，由商家及時(shí)聯(lián)系商城運(yùn)營(yíng)專員進(jìn)行修改。1.6.配送方式智慧社區(qū)不涉及倉儲(chǔ)等物流硬件的投入；與第三方快遞服務(wù)公司進(jìn)行簽約合作，幫助商家規(guī)范商品配送。本地商品配送方式由商家自行約定。訂單專員對(duì)商品配送流程進(jìn)行監(jiān)控。1.7.訂單管理及結(jié)算訂單專員負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單流程狀況。每月初通過系統(tǒng)后臺(tái)導(dǎo)出上個(gè)月已完成訂單數(shù)據(jù)。根據(jù)約定比例計(jì)算商家/家政公司應(yīng)付的傭金并及時(shí)與商家/家政公司進(jìn)行對(duì)賬結(jié)算。1.8.盈利模式主要盈利模式：作為網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)智慧社區(qū)的發(fā)展定位，主要盈利模式為商品交易的傭金、運(yùn)營(yíng)托管費(fèi)用、技術(shù)維護(hù)費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)、廣告費(fèi)用、業(yè)主、商戶、物業(yè)平臺(tái)使用。因此，幫助合作伙伴賺到錢，尤其是首批加盟的商戶以及物業(yè)公司的盈利狀況好壞與否，將是決定其未來發(fā)展的重要衡量指標(biāo)。2實(shí)施操作內(nèi)容2.1.社區(qū)前期籌備計(jì)劃確定上線時(shí)間。制定招商細(xì)則：擬定初步合作條款，明確物業(yè)與商家的權(quán)利義務(wù)。招商工作：針對(duì)部分品類優(yōu)質(zhì)商家和物業(yè)公司主動(dòng)進(jìn)行合作聯(lián)系。保證智慧社區(qū)上線時(shí)各大商品品類各有5到10家商家入駐，物業(yè)有5~10家。運(yùn)營(yíng)人員規(guī)劃：崗位職能人數(shù)備注市場(chǎng)拓展人員負(fù)責(zé)招商工作；商家供應(yīng)商/物業(yè)公司資質(zhì)審核及關(guān)系管理。62人負(fù)責(zé)商家資質(zhì)審核及資料管理，3人負(fù)責(zé)對(duì)外招商、商家關(guān)系管理及營(yíng)銷活動(dòng)策劃，1人負(fù)責(zé)商城廣告位管理及商家營(yíng)銷策劃方案的執(zhí)行商品運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)輔助指導(dǎo)商家進(jìn)行商品上線管理；商家托管服務(wù)；商品市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集分析；專題頁面制作；16每個(gè)品類需專人對(duì)接，因此前期每個(gè)大品類將配備一名商品運(yùn)營(yíng)專員。物業(yè)運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)輔助指導(dǎo)物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理工作；物業(yè)托管服務(wù)；數(shù)據(jù)收集分析10每個(gè)物業(yè)公司需要專人對(duì)接.因此前期一個(gè)物業(yè)公司配備一名物業(yè)運(yùn)營(yíng)專員。訂單管理專員監(jiān)控訂單流程，包括支付，配送流程，協(xié)調(diào)交易中出現(xiàn)的問題；統(tǒng)計(jì)訂單數(shù)據(jù)，計(jì)算交易傭金費(fèi)用，定期與商家對(duì)賬結(jié)算工作。解答用戶商城購物問題。協(xié)助用戶和商家處理交易、售后糾紛。65人每人負(fù)責(zé)訂單管理及商家對(duì)賬結(jié)算工作，1人負(fù)責(zé)糾紛處理客服工作）客服推廣專員推廣，品牌維護(hù)工作。2人負(fù)責(zé)執(zhí)行推廣方案系統(tǒng)改版：升級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和部分美工修改，并進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)整合。上線：上線前一星期，運(yùn)營(yíng)專員將已入駐的商家商品信息/物業(yè)公司信息提前錄入系統(tǒng)。2.2.上線運(yùn)營(yíng)宣傳推廣：全網(wǎng)資源進(jìn)行宣傳，物業(yè)公司社區(qū)推廣。運(yùn)營(yíng)管理：物業(yè)服務(wù)信息更新由物業(yè)公司進(jìn)行管理，商品信息價(jià)格更新由商家進(jìn)行管理，運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)指導(dǎo)與幫助。提供服務(wù)：根據(jù)協(xié)議對(duì)物業(yè)，商家，業(yè)主提供服務(wù)。訂單管理：訂單專員每日對(duì)訂單進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單存在問題，通過協(xié)調(diào)物業(yè)/商家及用戶，保障交易的順利進(jìn)行。每日下載訂單數(shù)據(jù)，次月初進(jìn)行匯總，制作平臺(tái)服務(wù)費(fèi)結(jié)算表。每月結(jié)款：每月5號(hào)前，訂單專員將結(jié)算表發(fā)送給物業(yè)/商家進(jìn)行對(duì)賬結(jié)款。并要求商家在每月規(guī)定日期完成服務(wù)費(fèi)的結(jié)款工作。凡在規(guī)定日期內(nèi)未完成結(jié)款工作的，將扣除商家保證金作為服務(wù)費(fèi)進(jìn)行結(jié)款。欠款額度超過保證金仍未結(jié)算的商家店鋪將被凍結(jié)，重新開啟店鋪需繳納雙倍的保證金。物業(yè)公司/業(yè)主每月交納平臺(tái)使用費(fèi)。如果余額不足，將停止平臺(tái)使用直到重新充值。2.3.目標(biāo)用戶做好在物業(yè)公告中發(fā)布聚地app簡(jiǎn)介等宣傳工作。梳理目標(biāo)用戶，尋找種子用戶10個(gè)以上。并將種子用戶的使用意見收集下來。反饋給平臺(tái)商。并制定試運(yùn)營(yíng)目標(biāo)以及在運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)控制。3推廣方案3.1.口碑傳播和病毒營(yíng)銷3.1.1郵件推廣郵件群發(fā)軟件的主要功能：自動(dòng)注冊(cè)發(fā)信郵箱功能；支持企業(yè)郵箱群發(fā)；自動(dòng)更換IP及郵件參數(shù)進(jìn)行郵件群發(fā)；郵件地址定向采集功能；郵件狀態(tài)跟蹤功能。3.1.2QQ群推廣QQ群推廣主要借用QQ群營(yíng)銷軟件及企業(yè)QQ進(jìn)行操作.QQ群營(yíng)銷軟件的主要功能：自動(dòng)搜索目標(biāo)QQ群；模擬人工批量申請(qǐng)加入QQ群；批量群發(fā)信息、群郵件及群帖；批量發(fā)布群圖片、群共享、群內(nèi)新鮮事。3.1.4軟文外鏈推廣主要為內(nèi)部軟文及外部軟文進(jìn)行新的全方位報(bào)道及推廣。3.2.社會(huì)化工具推廣3.2.1微博推廣主要利用官網(wǎng)微博，進(jìn)行宣傳。3.2.2SNS空間博客推廣主要利用官網(wǎng)SNS空間、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)博客和空間進(jìn)行品牌宣傳。3.2.3百科問答類推廣主要通過網(wǎng)絡(luò)社會(huì)知識(shí)型工具進(jìn)行宣傳推廣。3.3.廣告資源推廣利用總網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，通過在網(wǎng)站首頁、論壇總置頂、論壇群發(fā)消息、彈窗等方式進(jìn)行全網(wǎng)宣傳。4.重點(diǎn)服務(wù)功能分析序號(hào)終端模塊功能1物業(yè)管理子系統(tǒng)個(gè)人工作臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總2例行事務(wù)管理3收費(fèi)管理收入對(duì)賬4設(shè)備管理設(shè)備類別設(shè)置5維養(yǎng)類別設(shè)置6維養(yǎng)單位管理7查詢統(tǒng)計(jì)收費(fèi)管理類統(tǒng)計(jì)8客戶管理類統(tǒng)計(jì)9客服管理類統(tǒng)計(jì)10設(shè)備管理類統(tǒng)計(jì)11物資管理類統(tǒng)計(jì)12物資管理——物資設(shè)置參數(shù)設(shè)置13供方檔案管理14物資類別設(shè)置15物資檔案管理16物資管理倉庫設(shè)置17采購申請(qǐng)18采購計(jì)劃19物資入庫20物資出庫21物資調(diào)撥22物資盤點(diǎn)23庫存數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出24進(jìn)銷接口對(duì)接25物業(yè)項(xiàng)目子系統(tǒng)個(gè)人工作臺(tái)社區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總26例行事務(wù)管理27房產(chǎn)管理房屋管理28客服管理報(bào)事報(bào)修綜合查詢29400客服平臺(tái)對(duì)接30收費(fèi)管理收入對(duì)賬31支出管理預(yù)算管理32支出信息33設(shè)備管理設(shè)備信息登記34設(shè)備維養(yǎng)計(jì)劃登記35設(shè)備維養(yǎng)登記36合同管理經(jīng)營(yíng)合同管理37經(jīng)驗(yàn)合同審核38周期收費(fèi)39物資管理倉庫設(shè)置40采購申請(qǐng)41物資入庫42物資出庫43物資盤點(diǎn)44租售管理業(yè)主委托管理45客戶意向管理46客戶預(yù)訂管理47房屋轉(zhuǎn)讓管理48房屋租賃管理49租賃合同管理50數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)社區(qū)基礎(chǔ)情況51社區(qū)報(bào)修情況52社區(qū)收費(fèi)情況53社區(qū)物資情況54社區(qū)支出情況55手機(jī)端用戶管理手機(jī)端用戶管理56管家APP端（Android端）抄表管理房間表移動(dòng)抄表57公區(qū)表移動(dòng)抄表58租售管理客戶意向管理59設(shè)備管理設(shè)備信息查詢60設(shè)備維養(yǎng)計(jì)劃查詢、通知61設(shè)備維養(yǎng)登記62物資管理采購申請(qǐng)單審核63采購計(jì)劃審核64物資入庫審核65物資出庫審核66物資調(diào)撥審核67物資盤點(diǎn)68管家APP端（IOS端）抄表管理房間表移動(dòng)抄表69公區(qū)表移動(dòng)抄表70租售管理客戶意向管理71設(shè)備管理設(shè)備信息查詢72設(shè)備維養(yǎng)計(jì)劃查詢、通知73設(shè)備維養(yǎng)登記74物資管理采購申請(qǐng)單審核75采購計(jì)劃審核76物資入庫審核77物資出庫審核78物資調(diào)撥審核79物資盤點(diǎn)80業(yè)主APP端（Android端）服務(wù)申請(qǐng)視頻服務(wù)81租售申請(qǐng)82費(fèi)用查繳視頻服務(wù)繳費(fèi)83門禁進(jìn)出人員84進(jìn)出車輛85開門86訪客確認(rèn)87臨時(shí)通行卡88集市定位切換社區(qū)89綜合查詢90生活用品91生活服務(wù)92店鋪93購物車94我的訂單95我的收藏96我的消息97我的積分98收貨地址管理99投訴建議100業(yè)主APP端（IOS端）服務(wù)申請(qǐng)視頻監(jiān)控服務(wù)101租售申請(qǐng)102費(fèi)用查繳視頻服務(wù)繳費(fèi)103門禁進(jìn)出人員104進(jìn)出車輛105開門106訪客確認(rèn)107臨時(shí)通行卡108集市定位切換社區(qū)109綜合查詢110生活用品111生活服務(wù)112店鋪113購物車114我的訂單115我的收藏116我的消息117我的積分118收貨地址管理119投訴建議120社區(qū)平臺(tái)子系統(tǒng)——商城管理平臺(tái)商鋪信息管理商鋪資料管理121開店申請(qǐng)審核122促銷信息發(fā)布審核123交易數(shù)據(jù)監(jiān)控124廣告管理廣告管理125客服系統(tǒng)126積分營(yíng)銷積分營(yíng)銷127糾紛處理糾紛處理128財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)報(bào)表129收入管理130提現(xiàn)審核管理131數(shù)據(jù)管理商鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)132收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)133商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)134服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)135備份管理136社區(qū)平臺(tái)子系統(tǒng)——商城管理平臺(tái)——商家管理端（PC端）系統(tǒng)管理商鋪管理137商品管理商品信息維護(hù)138商家上架/下架139商品庫存管理140生活服務(wù)管理生活服務(wù)信息維護(hù)141生活服務(wù)上架/下架142促銷發(fā)布申請(qǐng)促銷發(fā)布申請(qǐng)143訂單管理接單/取消訂單144訂單查看145聯(lián)系買家146訂單配送發(fā)貨147訂單改價(jià)148申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)方介入處理149查看評(píng)論150換貨處理151退單處理152消息管理溝通賬號(hào)管理153溝通記錄管理154大眾評(píng)價(jià)管理大眾評(píng)價(jià)管理155財(cái)務(wù)管理收入管理156報(bào)表統(tǒng)計(jì)157社區(qū)平臺(tái)子系統(tǒng)——消息推送平臺(tái)消息推送接口158付費(fèi)推送159消息推送計(jì)劃160消息推送記錄161報(bào)表統(tǒng)計(jì)162社區(qū)平臺(tái)子系統(tǒng)——聚地APP用戶管理平臺(tái)注冊(cè)用戶管理163權(quán)限管理164日志管理165反饋管理166數(shù)據(jù)監(jiān)控167報(bào)表統(tǒng)計(jì)168社區(qū)平臺(tái)子系統(tǒng)——社區(qū)金融子平臺(tái)個(gè)人賬戶管理169客戶信息管理170交易記錄管理171支付接口172報(bào)表統(tǒng)計(jì)173理財(cái)產(chǎn)品管理174安全管理175社區(qū)平臺(tái)子系統(tǒng)——物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接入管理網(wǎng)關(guān)管理176終端管理177APP管理178應(yīng)用管理智能燈光179停車系統(tǒng)180訪客系統(tǒng)181門禁系統(tǒng)182二維碼應(yīng)用183移動(dòng)視頻監(jiān)控終端實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控184遠(yuǎn)程回放185報(bào)警聯(lián)動(dòng)186設(shè)備管理187用戶管理188通道資源共享4.1需求分析能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的提供物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收等；方便的得到社區(qū)周邊的相關(guān)咨詢，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報(bào)名入學(xué)指南等；期望物業(yè)公司能整合社區(qū)周邊商戶針對(duì)小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價(jià)電影票、有機(jī)蔬菜水果鮮花等的定時(shí)送貨上門等等。小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動(dòng)的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運(yùn)動(dòng)團(tuán)體、攝影下棋等興趣團(tuán)體等等；4.2利益在此項(xiàng)目中物業(yè)公司將會(huì)有如下幾個(gè)角色：管理平臺(tái)的使用者及推廣者；通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；欄目運(yùn)營(yíng)、周邊商家的運(yùn)營(yíng)者；通過此項(xiàng)目可以給物業(yè)帶來如下利益：通過智慧社區(qū)項(xiàng)目的推行，方便及時(shí)的和小區(qū)業(yè)主進(jìn)行溝通及互動(dòng)，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運(yùn)營(yíng)等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便、實(shí)惠，提升業(yè)主滿意度，同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào)；平臺(tái)上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源；4.3推廣口徑第一時(shí)間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；隨時(shí)隨地查詢水電氣使用情況，物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)用情況；隨時(shí)了解社區(qū)周邊各類資訊；洗衣店上門取件，洗好后預(yù)約送貨上門；通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報(bào)修問題；下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時(shí)間；一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機(jī)構(gòu)的電話；周邊餐廳、便利店、電影院等針對(duì)小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；物業(yè)公司及運(yùn)營(yíng)者提供的促銷商品或禮品；欄目運(yùn)營(yíng)者針對(duì)有需要人群所提供的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)；5.盈利模式5.1整體運(yùn)營(yíng)思路簡(jiǎn)述以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機(jī)APP移動(dòng)終端載體，從而形成一個(gè)集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動(dòng)、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)最精準(zhǔn)有效的社區(qū)營(yíng)銷，最有價(jià)值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。5.2推廣安裝方式方法下載注冊(cè)送禮品（可來源于商家資源置換）；官方物業(yè)服務(wù)平臺(tái)名義推廣；運(yùn)營(yíng)商合作（業(yè)主注冊(cè)送話費(fèi)）；商家聯(lián)盟推廣（周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣）；活動(dòng)推廣（以物業(yè)社區(qū)公益活動(dòng)拉動(dòng)注冊(cè)，例如物業(yè)某活動(dòng)報(bào)名唯一途徑，變相推動(dòng)注冊(cè)）；物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式；5.3廣告位銷售圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告等）推送信息廣告（后臺(tái)消息精準(zhǔn)推送）冠名廣告（首頁天氣預(yù)報(bào)冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動(dòng)冠名等）競(jìng)價(jià)排名（各專業(yè)版塊排名、商城排名等）社區(qū)商城（商家入駐月服務(wù)費(fèi)）其他軟性廣告形式5.4廣告置換廣告置換：指媒體主將媒體空余的時(shí)段或版面，與商家的產(chǎn)品來進(jìn)行交換，購買以前只能用現(xiàn)金才能購買的廣告服務(wù)的一種交易模式，對(duì)于廣告資源擁有者，主動(dòng)的方式避免了資源的閑置，挖掘和提升資源的價(jià)值。廣告置換在物業(yè)App運(yùn)作中的必要性：在媒體內(nèi)容同質(zhì)化日益嚴(yán)重的廣告背景下，廣告易貨可以給廣告主分流資金壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝App即免費(fèi)贈(zèng)送的方式，以增加收入及用戶安裝量的提升。廣告位置換的方式適用于與業(yè)主息息相關(guān)的各類商家，以下將做簡(jiǎn)要舉例例1：電影院置換方式在物業(yè)APP中為電影院免費(fèi)做廣告宣傳，由電影院免費(fèi)提供電影票給媒體主，媒體主除在物業(yè)APP中免費(fèi)做廣告外，可以做線下推廣活動(dòng)，例如在小區(qū)周邊做活動(dòng)，安裝APP即可半價(jià)購買電影票的方式，此種模式給電影院做了宣傳推廣，對(duì)于媒體主不僅提升了安裝量又實(shí)現(xiàn)了盈利。例2：業(yè)主使用App每月支付6元即可獲贈(zèng)10元話費(fèi)媒體主可與運(yùn)營(yíng)商做置換的方式，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于在線業(yè)主每月贈(zèng)送10元話費(fèi)，物業(yè)APP可以幫助運(yùn)營(yíng)商綁定客戶，以集團(tuán)V網(wǎng)的形式，避免客戶的流失，此種模式業(yè)主可從中獲利，媒體主不僅增加了盈利，也增強(qiáng)了業(yè)主使用APP的粘性，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商最重視的客戶群也有效的綁定。5.5欄目運(yùn)營(yíng)欄目運(yùn)營(yíng)可以簡(jiǎn)單理解為軟文廣告的一種形式，是相對(duì)于硬性廣告而言的。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費(fèi)者的眼球，增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，在軟文的潛移默化下，達(dá)到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費(fèi)群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。物業(yè)APP欄目運(yùn)營(yíng)存在著潛在著巨大的廣告價(jià)值，內(nèi)容與業(yè)主衣食住行緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)盈利的同時(shí)，讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息。此種運(yùn)作方式，欄目要考慮到人群、時(shí)間、季節(jié)等因素，例如，學(xué)生開學(xué)可增加教育咨詢類欄目，暑期或節(jié)假日可增加旅游休閑類欄目，秋季可增加義診等欄目。業(yè)主更快捷的了解到自己需求的信息，增強(qiáng)業(yè)主粘性，媒體主通過欄目運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈利，廣告主增加宣傳效果的同時(shí)挖掘了更多的潛在客戶。6.成本分析6.1.系統(tǒng)研發(fā)投入6.1.1物業(yè)系統(tǒng)序號(hào)工作階段工作量權(quán)重工作量（人日）單價(jià)（元/人天）小計(jì)（元）1需求分析12%4157002904722系統(tǒng)設(shè)計(jì)20%69210006916003程序開發(fā)50%172970012103004系統(tǒng)測(cè)試15%5196003112205系統(tǒng)部署3%10460062244合計(jì)3458256.58萬6.1.2社區(qū)商城系統(tǒng)序號(hào)工作階段工作量權(quán)重工作量（人日）單價(jià)小計(jì)（元）1購買源碼10%01484001484002系統(tǒng)試用20%1060060003系統(tǒng)完善50%100700700004系統(tǒng)測(cè)試15%50600300005系統(tǒng)部署5%10060060000合計(jì)26031.44萬6.1.3物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)存在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品，具體研發(fā)成本未估計(jì)，按市面同類產(chǎn)品平均價(jià)值計(jì)算為100萬。6.1.3軟硬件設(shè)備6.2.人力資源投入初期由社區(qū)商場(chǎng)的規(guī)模及運(yùn)作模式推算，需要以下人力配置市場(chǎng)拓展專員（6）：商品運(yùn)營(yíng)專員（16）：物業(yè)運(yùn)營(yíng)專員（10）：訂單管理專員（6）：推廣專員（2）。前期主要人員配置共40人，其中專職30人，另外10人由實(shí)習(xí)生組成，根據(jù)商城業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展情況，添加專職人員，人力資源包括辦公成本+工資待遇。人力資源的支出約為：10000x40=40萬元6.3.前期運(yùn)營(yíng)費(fèi)用a、信鴿群發(fā)軟件套餐（郵件群發(fā)專家+QQ群營(yíng)銷專家+論壇群發(fā)專家)=2280元（此項(xiàng)投入可用于其它產(chǎn)品的推廣使用）b、微博營(yíng)銷：500元c、QQ空間營(yíng)銷：500元d、部分商品備貨金：10000元e、臨時(shí)促銷人員費(fèi)用：300000元（10個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)3個(gè)臨促，人力成本500，銷售成本500元，每個(gè)月促銷10天）。f、服務(wù)器托管費(fèi)用:10000(服務(wù)器托管費(fèi)用)前期投入費(fèi)用：9300+2280+500+500+10000+300000+10000=33.26萬元。6.4.成本綜合分析固定成本投入=256.58萬(物業(yè))+31.44萬(商城)+100萬(物聯(lián)網(wǎng))+138.41(設(shè)備)=526.43萬。月運(yùn)營(yíng)成本投入（包含品牌推廣費(fèi)用）=40萬(人力成本)+33.26萬元(運(yùn)營(yíng)成本)+1萬元(軟硬件月費(fèi))=74.26萬元/月7.預(yù)期收益物業(yè)企業(yè)情況：年份管理面積（㎡）人均管理面積（㎡）服務(wù)業(yè)主數(shù)管理項(xiàng)目數(shù)2016487.