物流客服的工作崗位職責(zé)12篇

物流客服的工作崗位職責(zé)12篇物流客服的工作崗位職責(zé)篇1

任職資格：

1、試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2、工作8小時(shí)制

3、熟練電腦操作及office辦公軟件；

4、剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；

6、五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

工作資料：

1、協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng)；

2、下單接單、貨物追蹤；

3、ERP系統(tǒng)錄入；

4、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物流客服的工作崗位職責(zé)篇2

職位描述

1、接收客戶訂單。

2、安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

3、每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

4、配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。

5、處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

要求：

1、有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、能友好跟客戶溝通。

3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服的工作崗位職責(zé)篇3

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；

2、定期回訪分管客戶，聽(tīng)取客戶的`意見(jiàn)，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

3、處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

4、負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

5、負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

任職要求：

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開(kāi)朗

3、熟練辦公軟件

物流客服的工作崗位職責(zé)篇4

崗位職責(zé)：

1、收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。

2、負(fù)責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問(wèn)、投訴等其他事務(wù)；

3、負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。

4、負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理。

5、及時(shí)收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度

6、協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。

任職要求：

1，中專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè)較佳。

2，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)本事；

3，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，能承受必須的`工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

4，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；

5，具備基本的英語(yǔ)溝通本事；

6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。

7，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。

物流客服的工作崗位職責(zé)篇5

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

任職要求：

1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的.客戶服務(wù)知識(shí)和本事。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

工作時(shí)間：早8晚6

物流客服的工作崗位職責(zé)篇6

崗位職責(zé)：

1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供給客戶咨詢的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、熟練操作辦公軟件Word及Excel，有必須的`計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)、

4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

5、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流客服的工作崗位職責(zé)篇7

崗位職責(zé)：

1、接客戶訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨、報(bào)關(guān)；

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；

4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶滿意度。

任職要求：

1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

5、性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流客服的工作崗位職責(zé)篇8

崗位職責(zé)：

1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；

2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)；

3、制作物流方案及標(biāo)書(shū)；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、國(guó)際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

3、有熟練英語(yǔ)讀寫(xiě)水平，口語(yǔ)本事好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；

7、具有較強(qiáng)的.職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神；

物流客服的工作崗位職責(zé)篇9

職位描述：

1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物；

2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。

4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的'相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；

3、良好的溝通技巧，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

4、個(gè)性開(kāi)朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流客服的工作崗位職責(zé)篇10

職位描述：

1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件；

2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的`需求及意見(jiàn)，并記錄整理和報(bào)告；

3、與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。

崗位要求：

1、男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；

2、職責(zé)心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書(shū)面寫(xiě)作本事和語(yǔ)言表達(dá)本事；

3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

福利待遇：

午、晚餐，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境；

物流客服的工作崗位職責(zé)篇11

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

2、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)供給專(zhuān)業(yè)咨詢；

3、客戶受理和客戶開(kāi)通；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關(guān)信息的'錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)本事和溝通本事；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和職責(zé)心，工作積極主動(dòng)。

物流客服的工作崗位職責(zé)篇12

職位要求

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本事佳；

2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，