馮俊蘭：扶搖九天 勇立潮頭–九天客服大模型技術(shù)解讀

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九

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客

服

大

模

型

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解

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中

國(guó)

廣

州異構(gòu)軟靈活部供給側(cè)增強(qiáng)持續(xù)訓(xùn)練?

時(shí)空細(xì)粒度拆解迭代提升?

融入多元Meta信息?

提供定制化蒸?

提供Edge端?

積極適配國(guó)產(chǎn)?

匯聚主體行業(yè)龍頭的特色數(shù)據(jù)?

主體行業(yè)特色任務(wù)抽象遷移指?

大小微模型在線持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)數(shù)據(jù)供給符

合

生

產(chǎn)

指

標(biāo)強(qiáng)

信

息

集

成

能

力任

務(wù)

主

導(dǎo)

性高

準(zhǔn)

確

率高提

供

基

礎(chǔ)持

續(xù)

學(xué)

習(xí)

行

業(yè)

規(guī)

范

與

知

識(shí)強(qiáng)

理

解

能

力強(qiáng)

生

成

能

力率先應(yīng)用在10086這一全球最大的客服系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)客服領(lǐng)域行業(yè)應(yīng)用破冰。?

用戶體驗(yàn)?

服務(wù)效率Min（T1+T2+T3+T4）Max（工具和知識(shí)邊界）?

多模態(tài)交互?

擬人化?

強(qiáng)洞察?

穩(wěn)健性與靈活性聯(lián)合優(yōu)化?

強(qiáng)系統(tǒng)集成?

多元多級(jí)高可控性?

開創(chuàng)人機(jī)協(xié)同新模式解決復(fù)雜系統(tǒng)智能化體系大而不穩(wěn)的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)和用戶雙驅(qū)動(dòng)對(duì)話模式的靈活多?

客服知識(shí)融入基礎(chǔ)模型、?

交互模式升級(jí)?

單一界面

→

3提前想你所想進(jìn)階式學(xué)習(xí)，訪問增強(qiáng)?

人人對(duì)話數(shù)據(jù)精標(biāo)?

動(dòng)態(tài)用戶屬性數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)知識(shí)補(bǔ)充?

服務(wù)中雙方情感?

思維鏈邏輯增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工具化，與模型底座解耦合，通過大小模型協(xié)同、信息不出場(chǎng)、流程嵌入確保整體準(zhǔn)確和可控。運(yùn)營(yíng)工具提示工具坐席助手智能摘要…大小模型協(xié)同進(jìn)化大、小模型信息場(chǎng)流

程意圖識(shí)別狀態(tài)追蹤話術(shù)生成…簡(jiǎn)單入口、現(xiàn)有系統(tǒng)重用和系統(tǒng)伴隨，提供潤(rùn)物細(xì)無聲的服務(wù)。NGCS界面API接口知識(shí)庫(kù)工系平

內(nèi)部多層級(jí)系統(tǒng)集成

外部系統(tǒng)和工具集成從底層知識(shí)庫(kù)、到接口級(jí)別的API、到系統(tǒng)界面級(jí)別的解析和集成外部系統(tǒng)和工具集成，貫通客服咨詢到運(yùn)營(yíng)分析全流程從客戶-機(jī)器人、客戶-客服的單點(diǎn)的溝通，升級(jí)為客戶+大模型+客服三方協(xié)同交互?？膳c大模型及坐席同時(shí)對(duì)話，享受更便捷、更貼心的服務(wù)客

戶客

服轉(zhuǎn)人