客服工作工作總結(jié)范文示例三篇（工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短）

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時(shí)間過得飛速，客服的工作已經(jīng)參與過許多次的培訓(xùn)了，那詳細(xì)的工作總結(jié)怎么樣來寫呢？你也有這樣的感受嗎？寫一寫相關(guān)的工作總結(jié)吧，以下是職場(chǎng)我和大家共享客服工作工作總結(jié)精選范文例如三篇相關(guān)參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

客服工作工作總結(jié)篇1作為一個(gè)新興社團(tuán)，在短短幾年中，始終將活動(dòng)做的最好。為了培育大家的攝影愛好，提高大家的攝影水平，我們充分利用好每一次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，為社員普及攝影的知識(shí)技巧，并常常組織實(shí)踐采風(fēng)活動(dòng)，讓大家在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，到實(shí)踐中成長(zhǎng)。

我們相互溝通，相互成長(zhǎng)，降低了攝影的門檻。同時(shí)，攝影協(xié)會(huì)同學(xué)校的各種同學(xué)社團(tuán)建立了親密的合作及聯(lián)系，參加并幫助舉辦了多次校級(jí)攝影相關(guān)工作中。在學(xué)校組織的豐富多彩的活動(dòng)中，攝影協(xié)會(huì)更是發(fā)揮了舉足輕重的作用，義務(wù)的承受學(xué)?；顒?dòng)競(jìng)賽的攝影工作。舉辦攝影展活動(dòng)，提高社團(tuán)的品嘗，豐富了學(xué)校的社團(tuán)文化，獲得了來自各方的好評(píng)。

我們簡(jiǎn)簡(jiǎn)約單，輕輕松松，始終堅(jiān)持不變的宗旨，發(fā)覺漂亮，捕獲精彩…

攝影活動(dòng)：

1、采風(fēng)活動(dòng)：

攝影協(xié)會(huì)采風(fēng)活動(dòng)，在老成員的帶領(lǐng)下，到觀山湖公園和石林公園開展了采風(fēng)活動(dòng)?；顒?dòng)過程中，老成員全程為大家進(jìn)行了熱心的技術(shù)和藝術(shù)指導(dǎo)，會(huì)員們創(chuàng)作熱忱特別高。采風(fēng)過程新老成員得到更多相互認(rèn)識(shí)和了解。采風(fēng)回來后，協(xié)會(huì)又組織了會(huì)員作品溝通。攝影協(xié)會(huì)是一個(gè)比較活躍的群眾團(tuán)體，大家聚集到一起相互溝通，大家不以資格和學(xué)歷、不以金錢、不以器材來衡量攝影，共同崇尚純真的藝術(shù)追求，在老成員的鼓舞和指導(dǎo)下，會(huì)員們都有相當(dāng)程度的進(jìn)步。提高了大家的攝影水平。

2、社團(tuán)文化溝通活動(dòng)：

通過本屆同學(xué)社團(tuán)文化節(jié)，為我們以后開展同學(xué)社團(tuán)活動(dòng)提供了珍貴閱歷。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步規(guī)范同學(xué)社團(tuán)活動(dòng)的申報(bào)、審批手續(xù)，完善同學(xué)社團(tuán)指導(dǎo)老師制度；我們要進(jìn)一步加強(qiáng)同學(xué)社團(tuán)活動(dòng)的宣揚(yáng)力度，爭(zhēng)取學(xué)院各級(jí)組織的廣泛支持，號(hào)召?gòu)V闊同學(xué)共同參加，擴(kuò)大活動(dòng)影響面，不斷鞏固活動(dòng)成果；我們要進(jìn)一步提高學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)對(duì)各院級(jí)和系級(jí)同學(xué)社團(tuán)的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作力度，并加強(qiáng)與各級(jí)同學(xué)會(huì)組織的聯(lián)系，形成定期溝通、共同協(xié)作、資源共享的良好局面；我們要重點(diǎn)扶持開展活動(dòng)效果好、組織形式規(guī)范的同學(xué)社團(tuán)，大力進(jìn)展人文科研類社團(tuán)，突出專業(yè)特色和職教特色，逐步形成具有我院特色的同學(xué)社團(tuán)文化品牌，切實(shí)發(fā)揮學(xué)校文化活動(dòng)在育人方面的積極作用。本屆社團(tuán)文化節(jié)圓滿地完成了預(yù)期的計(jì)劃活動(dòng)，豐富了廣闊同學(xué)的業(yè)余生活文化，促進(jìn)了同學(xué)社團(tuán)健康進(jìn)展，為促進(jìn)同學(xué)成長(zhǎng)和學(xué)校文化建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

3、學(xué)校迎新杯籃球賽：

學(xué)校迎新杯籃球賽于？開賽。本次競(jìng)賽是給大一的新同學(xué)塑造一個(gè)活躍的生活氛圍，舉辦“迎新杯”籃球賽，目的是以競(jìng)賽為載體來加強(qiáng)班級(jí)內(nèi)部以及班級(jí)之間同學(xué)的聯(lián)系，系這個(gè)大家庭更加融洽、溫馨也表達(dá)了各班的團(tuán)結(jié)精神，在競(jìng)賽中每個(gè)同學(xué)都可以盡力地發(fā)揮自己的才能，呈現(xiàn)自我。從中可以看出同學(xué)們高漲的熱忱，在經(jīng)常的競(jìng)賽和焦灼的學(xué)習(xí)當(dāng)中，各籃球運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)了驚人的意志以及團(tuán)隊(duì)精神，能賽出水平，賽出風(fēng)格，賽出成果。為了促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作的持續(xù)、健康、和諧進(jìn)展錦上添花，攝影社團(tuán)參與拍攝工作。

4、畫展：

本次活動(dòng)得到了院系部領(lǐng)導(dǎo)及系輔導(dǎo)員的支持，同時(shí)同學(xué)們也積極參加。影展當(dāng)天院部領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)影展做出總結(jié)：影展中雖存在一些不足，但總體上還是特別勝利的。對(duì)我們的工作作出了確定，最末鼓舞大家在以后工作努力工作。當(dāng)天也有很多同學(xué)來到現(xiàn)場(chǎng)參觀并參加評(píng)比。通過本次活動(dòng)同學(xué)們相互溝通閱歷，并從中學(xué)到一些攝影知識(shí)，豐富了同學(xué)們的學(xué)校生活。

客服工作工作總結(jié)篇2

客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)立場(chǎng)的好壞，徑直影響客戶的購(gòu)買欲望，間接表達(dá)公司品牌、形象、員工素養(yǎng)等綜合服務(wù)水平。客服是公司對(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度，建立客戶忠誠(chéng)。

依據(jù)客服部2月工作制定如下工作計(jì)劃：

一、客戶服務(wù)

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行具體分析和加工，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理技能。

3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，清除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最正確的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信任和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。

6、積極的協(xié)作企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿足度、忠誠(chéng)度。

二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

考勤管理：

1、員工須嚴(yán)格根據(jù)公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請(qǐng)假都須根據(jù)公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急狀況需要由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理：

1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)留意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱忱的為客戶服務(wù)。

2、隨時(shí)做好客戶看法記錄并實(shí)時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時(shí)間保持電話震驚或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟識(shí)公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就需要讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采用內(nèi)部員工工作閱歷溝通和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過溝通傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。

5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作閱歷的總結(jié)。

四、工作重點(diǎn)

1、客服部在全部部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)省成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2、聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶徑直溝通的重要部門，所以員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

客服工作工作總結(jié)篇3客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎?jiǎn)約的工作，有時(shí)候也會(huì)涌現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要留意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題實(shí)時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

第二，要留意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。根據(jù)先后順次上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠立即找到。還有是在一些非常的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要性格留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)留意：

首先、檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二、公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺運(yùn)用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐煩地對(duì)其進(jìn)行勸服教育，幫忙查找緣由、尋求解決方案。

第三、當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四、當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五、在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐柡蜋C(jī)器查詢的有力保障。需要要保證它的精確性，實(shí)時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的考前須知：

第一、分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚瑢?shí)時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。

第二、分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三、分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班實(shí)時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)省用電。

第四、分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異樣處理的考前須知：

異樣處理千萬不要拖時(shí)間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、運(yùn)用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，減削異樣處理時(shí)間，為用戶帶給貼心的服務(wù)。