業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報告和優(yōu)化建議

流程是事物進行中的次序或順序的布置和安排，在一個企業(yè)中就是工作進行的標準化格式。對的流程不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做事。流程需要在設(shè)計和實施過程中不斷完善、改進，以期取得最佳的效果。為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，很多企業(yè)都對業(yè)務(wù)流程進行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計，以便在當今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變和成效。

序.前言流程優(yōu)化封閉式循環(huán)

序.前言長期、有效地完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程完善優(yōu)化制定保障制度調(diào)研診斷流程設(shè)計四原則一、完整性原則：流程設(shè)計時盡可能使同一個人完成一項完整的工作，這樣不但能夠增加員工的工作積極性和成就感，也能將此作為對員工的績效評估的一個可衡量依據(jù)，同時還減少交接中造成的重復工作和工時浪費。二、盡量減少交接次數(shù)原則：工作流程中的交接對工作結(jié)果是不增值的，并且，大多數(shù)的問題都是由工作交接造成的，問題產(chǎn)生同時導致流程阻礙、影響工作進度和效率，因此應(yīng)盡量避免不必要的交接。

序.前言流程設(shè)計四原則三、減少不增值的工作流程原則：不增值的工作并非不重要的工作，也并非完全需要，我們需對不增值的工作流程進行準確判定，使用有效的手段進行優(yōu)化、減少，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來，做到人盡其用。四、部門間的溝通、決策和問題解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進行：下級能夠決策的事宜無須上升到領(lǐng)導層，很多時候由于領(lǐng)導對具體問題了解不足，上下級反復溝通反而帶來信息失真和時間浪費，因此需跨部門溝通解決的事宜不如請領(lǐng)導牽橋搭線給予支持由作業(yè)操作者協(xié)商解決。序.前言點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報告單據(jù)整理歸檔原是財務(wù)部專人負責處理，于14年7月轉(zhuǎn)交至營銷中心完成。鑒于送貨單的回收數(shù)量不一，需復印送貨單以用于訂單存檔、月度對賬、送貨單存檔，另訂單與送貨單對應(yīng)粘貼按序排列，交接至財務(wù)部存檔時逐張簽收，費時費力。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報告點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報告Ⅲ.文件、訂單審批流程現(xiàn)狀①實時當面簽批，權(quán)力受限③領(lǐng)導及業(yè)務(wù)人員經(jīng)常出差②部門業(yè)務(wù)人員基數(shù)大人呢？審批等待耗時，影響工作反應(yīng)效率銷售業(yè)績是業(yè)務(wù)部門最重要的工作績效標準，業(yè)務(wù)人員與競爭對手為了獲取訂單訂單都在爭分奪秒，而公司內(nèi)部由于各種客觀原因，文件、訂單的審批并沒有那么迅速，使其大部分時間都浪費在了等待的過程上。人的一生，無論是工作還是生活，都有很多時間浪費在了等待上，如果能夠有效地減少或合理利用等待時間，那將是一筆不菲的財富。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報告Ⅳ.樣品管理流程現(xiàn)狀業(yè)務(wù)員填單申請營銷中心登記提樣出庫參照價格表核算費用審：實驗室審：經(jīng)理/總監(jiān)總經(jīng)理提交至財務(wù)部手寫單據(jù)客戶名稱不清晰，樣品型號不規(guī)范，不易于樣品登記和提取需優(yōu)化審批流程，跟上公司改革發(fā)展的步伐，提高工作效率化工產(chǎn)品提樣管理松散，自主性較強。且所有提樣無打樣反饋和資料記錄人工管理費時費力，準確率低，信息化系統(tǒng)化管理方便快捷高效點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報告Ⅴ.客戶管理流程現(xiàn)狀客戶報備不規(guī)范，名稱錯誤或不完整，信息不齊全，重復報備?？蛻糍Y源浪費情況嚴重。無試樣跟進記錄及反饋，不利于后續(xù)的跟進處理。無拜訪記錄或跟進計劃，無法對業(yè)務(wù)活動進行管控。系統(tǒng)報備跟進磋商售后維護試樣反饋發(fā)現(xiàn)客戶報價下單報價較為松散，僅有審批流程，沒有得到系統(tǒng)化的管理。沒有系統(tǒng)化的客戶維護滲透發(fā)展計劃，自由發(fā)揮。問題描述優(yōu)化建議優(yōu)化原因/預期效果發(fā)貨流程現(xiàn)狀營銷中心下達銷售訂單并明確送貨時間，確認無誤后審核，生產(chǎn)部根據(jù)訂單要求安排生產(chǎn)、下推發(fā)貨，若無法滿足時間要求及時反饋營銷中心協(xié)調(diào)處理。營銷中心自主負責訂單存檔工作，訂單營銷中心自主管理，送貨單生產(chǎn)部負責按順序收回后統(tǒng)一交到營銷中心管理。生產(chǎn)部能夠準確掌握生產(chǎn)、發(fā)貨信息；送貨事宜由生產(chǎn)部安排。業(yè)務(wù)助理的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)飽和，急需減負。報銷審核流程現(xiàn)狀營銷中心僅負責費用統(tǒng)計，并根據(jù)費用預算判斷費用是否合理，報銷單的填寫及發(fā)票問題，財務(wù)部直接對口報銷當事人，不要增加過程交接的次數(shù)；建議公司取消填寫錯誤處罰株連制度，只針對單據(jù)填寫人進行處罰，簽字的人沒有錯。財務(wù)中心設(shè)有報銷單審核崗位，不必浪費人力去做重復工作；避免造成不必要的糾紛和不愉快。

2.流程優(yōu)化建議問題描述優(yōu)化建議優(yōu)化原因/預期效果文件、訂單審批流程現(xiàn)狀簡化審批流程，合理放權(quán)；引入OA系統(tǒng)或帶有移動端審批功能的其他系統(tǒng)化管理工具。節(jié)省等待時間，簡化流程；方便快捷處理公務(wù)；提高工作效率。樣品管理流程現(xiàn)狀提供一個合理規(guī)范的樣品管理平臺，完善提樣流程，從提樣→試樣→結(jié)果全程系統(tǒng)化規(guī)范化管理；定期將試樣產(chǎn)生的問題反饋到研發(fā)中心。系統(tǒng)數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計和查詢；便于了解產(chǎn)品缺陷和客戶需求，妥善與技術(shù)部門協(xié)作處理。客戶管理流程現(xiàn)狀引入完善的管理系統(tǒng)，能夠做到移動端查詢、報備客戶，管理業(yè)務(wù)活動及費用；客戶管理系統(tǒng)覆蓋全公司；營銷中心對客戶資源整合分配。避免客戶撞車；徹底改善現(xiàn)在客戶管理混亂的局面；加強對業(yè)務(wù)活動的管控；