DB64-T 1948-2023 智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南

ICS

03.200.01CCS

S

01

64

DB

64/T

1948—2023智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南Construction

Guidelines

Area

發(fā)布

實(shí)施寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳發(fā)

布DB

1948—2023本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件某些內(nèi)容有可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳提出并歸口。員會(huì)、青銅峽市黃河大峽谷旅游有限公司、寧夏知行規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司。昌博、劉志林、王鵬、李昀霏、陳文靜、陳佳璟、李楠、李昊、葉琦、趙興鵬。DB

1948—20231 范圍護(hù)、安全保障及實(shí)施保障等內(nèi)容。本文件適用于智慧旅游景區(qū)建設(shè)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

16571 博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求GB/T

18973 旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T

22239 信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T

34678 智慧城市技術(shù)參考模型GB

50348 安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（附條文說(shuō)明）GD/J

應(yīng)急廣播大喇叭系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范LB/T

旅游目的地信息分類與描述LB/T

景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。智慧旅游景區(qū)

smart

scenic

集成應(yīng)用的景區(qū)。智慧管理

smart

與智能化。智慧服務(wù)

smart

service全過(guò)程、全方位、主動(dòng)式、人性化的服務(wù)。DB

1948—2023智慧營(yíng)銷

smart

下融合、精準(zhǔn)地直銷和分銷活動(dòng)。4 基本原則科學(xué)性原則以游客需求為導(dǎo)向，充分運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，科學(xué)推動(dòng)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。規(guī)范性原則遵循國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制規(guī)范。實(shí)用性原則結(jié)合地方智慧旅游景區(qū)建設(shè)實(shí)際情況，確定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，提高建設(shè)效果和應(yīng)用價(jià)值。全面性原則識(shí)別智慧旅游景區(qū)建設(shè)的全過(guò)程和全要素（參見(jiàn)附錄A），滿足不同旅游景區(qū)不同階段的智慧化建設(shè)需求。5基礎(chǔ)條件

物聯(lián)感知設(shè)備GB/T

34678的要求。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)智慧旅游景區(qū)各個(gè)單元的全面感知和識(shí)別以及信息的獲取和采集。網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等需求的內(nèi)部局域網(wǎng)。保障景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點(diǎn)、廣場(chǎng)等游客聚集區(qū)域具有4G

以上的通信信號(hào)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)理，保障數(shù)據(jù)安全，能夠向上級(jí)主管部門開(kāi)放數(shù)據(jù)接口。應(yīng)用終端智能手機(jī)、PC服務(wù)、評(píng)價(jià)等分析、決策和處理功能；能面向游客提供智慧化服務(wù)。安全防護(hù)DB

1948—2023GB/T

安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足

16571的相關(guān)要求。6 智慧管理指揮調(diào)度中心6.1.1 設(shè)施設(shè)備IP統(tǒng)等電子設(shè)施設(shè)備。其中，IP智能廣播系統(tǒng)應(yīng)滿足

的相關(guān)要求。6.1.2電子地圖配有GIS電子地圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的地形地貌、旅游交通的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)送相關(guān)指令信息，實(shí)現(xiàn)基于地理位置的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。能夠直觀反映景區(qū)內(nèi)各區(qū)域游客分布熱力。6.1.3 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)能夠分級(jí)分層推送至相關(guān)工作人員以最快做出響應(yīng)。6.1.4 事故處理故。6.1.5 辦公自動(dòng)化建設(shè)景區(qū)OA展和結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化查詢和督辦。6.1.6 外部接口互通。安全防范管理6.2.1 視頻監(jiān)控配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)核心景點(diǎn)、客流密集地、危險(xiǎn)區(qū)域等場(chǎng)所的視頻高清監(jiān)控。6.2.2 防火監(jiān)控啟動(dòng)自動(dòng)滅火設(shè)備。DB

1948—20236.2.3安全巡防核。6.2.4 應(yīng)急管理故電子案例庫(kù)，收錄相關(guān)事故的起因過(guò)程、應(yīng)急處置、善后處理、事故損失及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等信息。6.2.5 入侵警報(bào)系統(tǒng)GB

50348息實(shí)時(shí)接入景區(qū)和上級(jí)部門、公安部門的指揮調(diào)度中心?？土鞴芾鞼IFI

等多渠道的數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)各主要景點(diǎn)、關(guān)鍵部位的客流進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，并以熱力圖形式在景區(qū)電子地圖上呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)管理指揮可視化。游客洞察6.4.1 游客來(lái)源能夠通過(guò)票務(wù)實(shí)名制或通信運(yùn)營(yíng)商信令數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車場(chǎng)等系統(tǒng)和渠道，獲取游客歸屬地信息，并對(duì)客源地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)的宣傳推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷布局和營(yíng)銷考核提供數(shù)據(jù)支撐。6.4.2 游客畫像能夠通過(guò)票務(wù)實(shí)名制或通信運(yùn)營(yíng)商信令數(shù)據(jù)、景區(qū)自有商業(yè)游客消費(fèi)數(shù)據(jù)、、、停車場(chǎng)等分析，繪制游客畫像、揭示游客特征，為景區(qū)的客群定位、商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化和市場(chǎng)營(yíng)銷提供決策輔助。6.4.3 游客預(yù)測(cè)地制定景區(qū)營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)策略。6.4.4 游客評(píng)價(jià)能夠通過(guò)自助觸控設(shè)備、門戶網(wǎng)站等多種渠道，采集游客滿意度評(píng)價(jià)信息，接入

OTA

意度等多方面，對(duì)游客評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)的管理、服務(wù)提升提供方向和依據(jù)。6.4.5 網(wǎng)絡(luò)輿情DB

1948—2023型，同時(shí)能有效跟蹤突發(fā)性熱點(diǎn)話題，做好輿情管控工作。景區(qū)資源管理6.5.1景區(qū)景點(diǎn)法和處罰信息等）、相關(guān)輿情及游客評(píng)價(jià)信息、景區(qū)評(píng)級(jí)等信息的管理。6.5.2 旅游產(chǎn)品對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行信息化管理。納入管理的旅游產(chǎn)品類型宜包括但不限于：景區(qū)、景點(diǎn)、演藝票務(wù)，渠道分銷價(jià)、游客評(píng)價(jià)等。6.5.3旅游車船車輛、船舶超速和脫離運(yùn)營(yíng)路線的報(bào)警，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛、船舶行駛軌跡和行駛狀態(tài)的記錄和回放。6.5.4停車場(chǎng)等信息。6.5.5 旅游廁所實(shí)時(shí)顯示和推送，能夠智能監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游廁所的管理，設(shè)施與服務(wù)滿足

18973的相關(guān)要求。6.5.6 無(wú)障礙設(shè)施在線地圖便捷獲取無(wú)障礙游覽信息。6.5.7 周邊商戶對(duì)周邊商戶進(jìn)行信息化管理，商戶包括景區(qū)自營(yíng)商戶和非自營(yíng)商戶。管理的內(nèi)容宜包括但不限于：級(jí)信息等。DB

1948—20236.5.8合作旅行社信息、旅行社信用評(píng)級(jí)信息等。6.5.9人員管理動(dòng)路徑的管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)人員及時(shí)聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)度。從業(yè)人員包含景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)人、安全員、司機(jī)、息、聯(lián)系方式、相關(guān)投訴和監(jiān)管動(dòng)態(tài)、游客評(píng)價(jià)信息等。6.5.10 環(huán)境衛(wèi)生區(qū)指揮中心，指揮中心能夠?qū)崿F(xiàn)智能下達(dá)清潔任務(wù)。

宜配置機(jī)械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、路面清掃車、清潔機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化治理。6.5.11 資源保護(hù)與監(jiān)測(cè)源進(jìn)行信息化監(jiān)測(cè)、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等。票務(wù)購(gòu)銷6.6.1 售票景區(qū)宜提供售票二維碼、自助售取票機(jī)、在線購(gòu)票服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)人售取票、在線預(yù)訂及支付、自助取票等。6.6.2 驗(yàn)證核銷質(zhì)門票、IC備，實(shí)現(xiàn)快速入園。經(jīng)營(yíng)分析管理6.7.1 銷售情況分析維度自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、繪制圖形，能自定義項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的分析，并能導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表和分析結(jié)果。6.7.2 游客團(tuán)散分析例和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，為營(yíng)銷工作的評(píng)價(jià)和規(guī)劃提供依據(jù)。DB

1948—20236.7.3 區(qū)域營(yíng)銷分析優(yōu)化、推廣策略制訂和營(yíng)銷人員績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持。7 智慧服務(wù)信息服務(wù)7.1.1 多媒體信息發(fā)布報(bào)和投訴方式等資訊信息。7.1.2 觸控終端在游客中心、主要景點(diǎn)或其他有需要的場(chǎng)所設(shè)立多媒體觸控終端，向游客提供自助信息查詢服務(wù)。7.1.3 智能推送能夠智能獲取進(jìn)入?yún)^(qū)域的手機(jī)信號(hào)，并以手機(jī)短信、手機(jī)或其他智能方式向游客的手機(jī)推送相關(guān)旅游服務(wù)信息。7.1.4IP

智能廣播配置IP于指揮調(diào)度。能夠?qū)Ω鲹P(yáng)聲器分類、分群、分區(qū)管理，靈活地向指定揚(yáng)聲器傳送音頻或口播通知。7.1.5 咨詢服務(wù)件的景區(qū)為特殊人群提供預(yù)約服務(wù)。官方門戶服務(wù)預(yù)測(cè)、票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂支付等服務(wù)。停車服務(wù)PC車位占用情況，能為游客提供手機(jī)交通導(dǎo)航、車位預(yù)約、無(wú)感支付、智能取車等服務(wù)。公共交通服務(wù)務(wù)信息，如最近車船數(shù)量、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。DB

1948—2023旅游廁所服務(wù)在自助觸控終端、官方門戶（含PC

端及移動(dòng)端）發(fā)布基于電子地圖的旅游廁所位置信息，并將景并提供駕車、步行等導(dǎo)航服務(wù)。導(dǎo)覽服務(wù)能夠通過(guò)自助觸控終端和官方門戶（含PC

端及移動(dòng)端）向游客提供基于地理位置的導(dǎo)航服務(wù)，能夠向游客提供景區(qū)景點(diǎn)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽及講解、全景虛擬游覽、智能行程規(guī)劃等導(dǎo)覽服務(wù)。共享服務(wù)付的方式支付共享服務(wù)費(fèi)用。智慧體驗(yàn)VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、人工智能、5G現(xiàn)實(shí)感體驗(yàn)。8 智慧營(yíng)銷產(chǎn)品包裝

化、內(nèi)涵和故事，提升景區(qū)旅游人次，提高游客消費(fèi)頻次。渠道建設(shè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，能夠根據(jù)產(chǎn)品的屬性選擇自媒體渠道、全民營(yíng)銷渠道、移動(dòng)終端平臺(tái)或各類OTA、大V和本地新媒體平臺(tái)開(kāi)展渠道的銷售工作。電子商務(wù)構(gòu)建配置標(biāo)準(zhǔn)化API接口的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，能夠與景區(qū)官方門戶、各旅游分銷平臺(tái)、景區(qū)電子訂單管理、游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)匯總及智能分析等功能。旅游分銷構(gòu)建配置標(biāo)準(zhǔn)化API接口的旅游分銷平臺(tái)，能夠與各系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)、酒店客房管理系統(tǒng)、車船票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)等供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)接駁。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷DB

1948—2023構(gòu)建配置標(biāo)準(zhǔn)化API接口的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與景區(qū)官方門戶、電商平臺(tái)、分銷平臺(tái)及跨界合作的統(tǒng)計(jì)分析，為創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。9 運(yùn)行維護(hù)概述維護(hù)過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和評(píng)審，并實(shí)施改進(jìn)。策劃對(duì)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目宜有策劃且滿足以下要求：a)

根據(jù)景區(qū)的定位和能力，策劃運(yùn)行維護(hù)對(duì)象的內(nèi)容和要求，并形成運(yùn)行維護(hù)目錄；b)

明確專職運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)、流程、目標(biāo)，對(duì)人員、資源、技術(shù)和過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。實(shí)施在實(shí)施運(yùn)行維護(hù)管理過(guò)程中，滿足以下要求：a)

制定滿足整體策劃的實(shí)施計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施；b)

建設(shè)運(yùn)行維護(hù)中心，能夠監(jiān)管物聯(lián)感知、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧運(yùn)用等各層次硬件設(shè)備、控制系統(tǒng)、應(yīng)用程序的運(yùn)行狀況，并能夠及時(shí)響應(yīng)。檢查滿足以下要求：a)

定期評(píng)審運(yùn)行維護(hù)過(guò)程及相關(guān)管理體系，以確保運(yùn)行維護(hù)能力的適性和有效性；b)

定期調(diào)查各相關(guān)方滿意度，并對(duì)運(yùn)行維護(hù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；c)

定期檢查運(yùn)行維護(hù)目錄各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況。改進(jìn)程，改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中的不足，以持續(xù)提升運(yùn)行維護(hù)能力。宜滿足以下要求：a)

建立運(yùn)行維護(hù)能力管理改進(jìn)機(jī)制；b)

對(duì)不符合策劃要求的行為及未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)相關(guān)運(yùn)行維護(hù)工作。10 安全保障DB

1948—2023

22239

開(kāi)展等級(jí)保護(hù)定級(jí)備案，并完成相關(guān)整改工作，保障景區(qū)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，無(wú)重大信息安全事故發(fā)生。11 實(shí)施保障宜建立