DB64-T 1948-2023 智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南

ICS

03.200.01CCS

S

01

64

DB

64/T

1948—2023智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南Construction

Guidelines

Area

發(fā)布

實施寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳發(fā)

布DB

1948—2023本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件某些內(nèi)容有可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳提出并歸口。員會、青銅峽市黃河大峽谷旅游有限公司、寧夏知行規(guī)劃設(shè)計有限公司。昌博、劉志林、王鵬、李昀霏、陳文靜、陳佳璟、李楠、李昊、葉琦、趙興鵬。DB

1948—20231 范圍護、安全保障及實施保障等內(nèi)容。本文件適用于智慧旅游景區(qū)建設(shè)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

16571 博物館和文物保護單位安全防范系統(tǒng)要求GB/T

18973 旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB/T

22239 信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求GB/T

34678 智慧城市技術(shù)參考模型GB

50348 安全防范工程技術(shù)標準（附條文說明）GD/J

應(yīng)急廣播大喇叭系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范LB/T

旅游目的地信息分類與描述LB/T

景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。智慧旅游景區(qū)

smart

scenic

集成應(yīng)用的景區(qū)。智慧管理

smart

與智能化。智慧服務(wù)

smart

service全過程、全方位、主動式、人性化的服務(wù)。DB

1948—2023智慧營銷

smart

下融合、精準地直銷和分銷活動。4 基本原則科學(xué)性原則以游客需求為導(dǎo)向，充分運用現(xiàn)代化科技手段，科學(xué)推動智慧旅游景區(qū)建設(shè)。規(guī)范性原則遵循國家、行業(yè)標準編制規(guī)范。實用性原則結(jié)合地方智慧旅游景區(qū)建設(shè)實際情況，確定標準內(nèi)容，提高建設(shè)效果和應(yīng)用價值。全面性原則識別智慧旅游景區(qū)建設(shè)的全過程和全要素（參見附錄A），滿足不同旅游景區(qū)不同階段的智慧化建設(shè)需求。5基礎(chǔ)條件

物聯(lián)感知設(shè)備GB/T

34678的要求。能夠?qū)崿F(xiàn)對智慧旅游景區(qū)各個單元的全面感知和識別以及信息的獲取和采集。網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等需求的內(nèi)部局域網(wǎng)。保障景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點、廣場等游客聚集區(qū)域具有4G

以上的通信信號和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫理，保障數(shù)據(jù)安全，能夠向上級主管部門開放數(shù)據(jù)接口。應(yīng)用終端智能手機、PC服務(wù)、評價等分析、決策和處理功能；能面向游客提供智慧化服務(wù)。安全防護DB

1948—2023GB/T

安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足

16571的相關(guān)要求。6 智慧管理指揮調(diào)度中心6.1.1 設(shè)施設(shè)備IP統(tǒng)等電子設(shè)施設(shè)備。其中，IP智能廣播系統(tǒng)應(yīng)滿足

的相關(guān)要求。6.1.2電子地圖配有GIS電子地圖，實現(xiàn)對景區(qū)的地形地貌、旅游交通的實時監(jiān)測，及時發(fā)送相關(guān)指令信息，實現(xiàn)基于地理位置的實時動態(tài)管理。能夠直觀反映景區(qū)內(nèi)各區(qū)域游客分布熱力。6.1.3 動態(tài)監(jiān)測能夠分級分層推送至相關(guān)工作人員以最快做出響應(yīng)。6.1.4 事故處理故。6.1.5 辦公自動化建設(shè)景區(qū)OA展和結(jié)果進行網(wǎng)絡(luò)化查詢和督辦。6.1.6 外部接口互通。安全防范管理6.2.1 視頻監(jiān)控配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對核心景點、客流密集地、危險區(qū)域等場所的視頻高清監(jiān)控。6.2.2 防火監(jiān)控啟動自動滅火設(shè)備。DB

1948—20236.2.3安全巡防核。6.2.4 應(yīng)急管理故電子案例庫，收錄相關(guān)事故的起因過程、應(yīng)急處置、善后處理、事故損失及經(jīng)驗教訓(xùn)等信息。6.2.5 入侵警報系統(tǒng)GB

50348息實時接入景區(qū)和上級部門、公安部門的指揮調(diào)度中心?？土鞴芾鞼IFI

等多渠道的數(shù)據(jù)，對景區(qū)各主要景點、關(guān)鍵部位的客流進行實時統(tǒng)計監(jiān)測，并以熱力圖形式在景區(qū)電子地圖上呈現(xiàn)，實現(xiàn)管理指揮可視化。游客洞察6.4.1 游客來源能夠通過票務(wù)實名制或通信運營商信令數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車場等系統(tǒng)和渠道，獲取游客歸屬地信息，并對客源地數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為景區(qū)的宣傳推廣、市場營銷布局和營銷考核提供數(shù)據(jù)支撐。6.4.2 游客畫像能夠通過票務(wù)實名制或通信運營商信令數(shù)據(jù)、景區(qū)自有商業(yè)游客消費數(shù)據(jù)、、、停車場等分析，繪制游客畫像、揭示游客特征，為景區(qū)的客群定位、商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化和市場營銷提供決策輔助。6.4.3 游客預(yù)測地制定景區(qū)營銷和競爭策略。6.4.4 游客評價能夠通過自助觸控設(shè)備、門戶網(wǎng)站等多種渠道，采集游客滿意度評價信息，接入

OTA

意度等多方面，對游客評價進行統(tǒng)計分析，為景區(qū)的管理、服務(wù)提升提供方向和依據(jù)。6.4.5 網(wǎng)絡(luò)輿情DB

1948—2023型，同時能有效跟蹤突發(fā)性熱點話題，做好輿情管控工作。景區(qū)資源管理6.5.1景區(qū)景點法和處罰信息等）、相關(guān)輿情及游客評價信息、景區(qū)評級等信息的管理。6.5.2 旅游產(chǎn)品對旅游產(chǎn)品進行信息化管理。納入管理的旅游產(chǎn)品類型宜包括但不限于：景區(qū)、景點、演藝票務(wù)，渠道分銷價、游客評價等。6.5.3旅游車船車輛、船舶超速和脫離運營路線的報警，實現(xiàn)對車輛、船舶行駛軌跡和行駛狀態(tài)的記錄和回放。6.5.4停車場等信息。6.5.5 旅游廁所實時顯示和推送，能夠智能監(jiān)測景區(qū)旅游廁所的管理，設(shè)施與服務(wù)滿足

18973的相關(guān)要求。6.5.6 無障礙設(shè)施在線地圖便捷獲取無障礙游覽信息。6.5.7 周邊商戶對周邊商戶進行信息化管理，商戶包括景區(qū)自營商戶和非自營商戶。管理的內(nèi)容宜包括但不限于：級信息等。DB

1948—20236.5.8合作旅行社信息、旅行社信用評級信息等。6.5.9人員管理動路徑的管理，以實現(xiàn)對相關(guān)人員及時聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)度。從業(yè)人員包含景區(qū)內(nèi)負責(zé)人、安全員、司機、息、聯(lián)系方式、相關(guān)投訴和監(jiān)管動態(tài)、游客評價信息等。6.5.10 環(huán)境衛(wèi)生區(qū)指揮中心，指揮中心能夠?qū)崿F(xiàn)智能下達清潔任務(wù)。

宜配置機械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、路面清掃車、清潔機器人，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化治理。6.5.11 資源保護與監(jiān)測源進行信息化監(jiān)測、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等。票務(wù)購銷6.6.1 售票景區(qū)宜提供售票二維碼、自助售取票機、在線購票服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)無人售取票、在線預(yù)訂及支付、自助取票等。6.6.2 驗證核銷質(zhì)門票、IC備，實現(xiàn)快速入園。經(jīng)營分析管理6.7.1 銷售情況分析維度自動統(tǒng)計、繪制圖形，能自定義項目進行相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的分析，并能導(dǎo)出數(shù)據(jù)報表和分析結(jié)果。6.7.2 游客團散分析例和發(fā)展趨勢進行分析，為營銷工作的評價和規(guī)劃提供依據(jù)。DB

1948—20236.7.3 區(qū)域營銷分析優(yōu)化、推廣策略制訂和營銷人員績效考核提供數(shù)據(jù)支持。7 智慧服務(wù)信息服務(wù)7.1.1 多媒體信息發(fā)布報和投訴方式等資訊信息。7.1.2 觸控終端在游客中心、主要景點或其他有需要的場所設(shè)立多媒體觸控終端，向游客提供自助信息查詢服務(wù)。7.1.3 智能推送能夠智能獲取進入?yún)^(qū)域的手機信號，并以手機短信、手機或其他智能方式向游客的手機推送相關(guān)旅游服務(wù)信息。7.1.4IP

智能廣播配置IP于指揮調(diào)度。能夠?qū)Ω鲹P聲器分類、分群、分區(qū)管理，靈活地向指定揚聲器傳送音頻或口播通知。7.1.5 咨詢服務(wù)件的景區(qū)為特殊人群提供預(yù)約服務(wù)。官方門戶服務(wù)預(yù)測、票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂支付等服務(wù)。停車服務(wù)PC車位占用情況，能為游客提供手機交通導(dǎo)航、車位預(yù)約、無感支付、智能取車等服務(wù)。公共交通服務(wù)務(wù)信息，如最近車船數(shù)量、預(yù)計到達時間等信息。DB

1948—2023旅游廁所服務(wù)在自助觸控終端、官方門戶（含PC

端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的旅游廁所位置信息，并將景并提供駕車、步行等導(dǎo)航服務(wù)。導(dǎo)覽服務(wù)能夠通過自助觸控終端和官方門戶（含PC

端及移動端）向游客提供基于地理位置的導(dǎo)航服務(wù)，能夠向游客提供景區(qū)景點自動語音導(dǎo)覽及講解、全景虛擬游覽、智能行程規(guī)劃等導(dǎo)覽服務(wù)。共享服務(wù)付的方式支付共享服務(wù)費用。智慧體驗VR）、增強現(xiàn)實（AR）、人工智能、5G現(xiàn)實感體驗。8 智慧營銷產(chǎn)品包裝

化、內(nèi)涵和故事，提升景區(qū)旅游人次，提高游客消費頻次。渠道建設(shè)在運營過程中，能夠根據(jù)產(chǎn)品的屬性選擇自媒體渠道、全民營銷渠道、移動終端平臺或各類OTA、大V和本地新媒體平臺開展渠道的銷售工作。電子商務(wù)構(gòu)建配置標準化API接口的旅游電子商務(wù)平臺，能夠與景區(qū)官方門戶、各旅游分銷平臺、景區(qū)電子訂單管理、游客評價數(shù)據(jù)匯總及智能分析等功能。旅游分銷構(gòu)建配置標準化API接口的旅游分銷平臺，能夠與各系統(tǒng)進行信息交換，與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)、酒店客房管理系統(tǒng)、車船票務(wù)驗證系統(tǒng)等供應(yīng)商經(jīng)營系統(tǒng)接駁。創(chuàng)新營銷DB

1948—2023構(gòu)建配置標準化API接口的創(chuàng)新營銷平臺，實現(xiàn)與景區(qū)官方門戶、電商平臺、分銷平臺及跨界合作的統(tǒng)計分析，為創(chuàng)新營銷的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。9 運行維護概述維護過程、結(jié)果進行監(jiān)督、測量、分析和評審，并實施改進。策劃對運行維護項目宜有策劃且滿足以下要求：a)

根據(jù)景區(qū)的定位和能力，策劃運行維護對象的內(nèi)容和要求，并形成運行維護目錄；b)

明確專職運行維護團隊、流程、目標，對人員、資源、技術(shù)和過程進行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的運行維護管理標準體系。實施在實施運行維護管理過程中，滿足以下要求：a)

制定滿足整體策劃的實施計劃，并按計劃實施；b)

建設(shè)運行維護中心，能夠監(jiān)管物聯(lián)感知、網(wǎng)絡(luò)通信、計算存儲、數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧運用等各層次硬件設(shè)備、控制系統(tǒng)、應(yīng)用程序的運行狀況，并能夠及時響應(yīng)。檢查滿足以下要求：a)

定期評審運行維護過程及相關(guān)管理體系，以確保運行維護能力的適性和有效性；b)

定期調(diào)查各相關(guān)方滿意度，并對運行維護能力結(jié)果進行統(tǒng)計分析；c)

定期檢查運行維護目錄各項指標達成情況。改進程，改進運行維護過程中的不足，以持續(xù)提升運行維護能力。宜滿足以下要求：a)

建立運行維護能力管理改進機制；b)

對不符合策劃要求的行為及未達成的指標進行調(diào)查分析，及時調(diào)整和改進相關(guān)運行維護工作。10 安全保障DB

1948—2023

22239

開展等級保護定級備案，并完成相關(guān)整改工作，保障景區(qū)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，無重大信息安全事故發(fā)生。11 實施保障宜建立