反訴狀（業(yè)主反訴物業(yè)）（供參考）

反訴狀（業(yè)主反訴物業(yè)）（供參考）反訴原告：李四，男，漢族，X年X月X日生，住XX，電話XX反訴被告：XX物業(yè)公司，法人：XX，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XX，地址XX，電話XX反訴請(qǐng)求：1．請(qǐng)求法院確認(rèn)反訴被告提供的物業(yè)服務(wù)不合格，包括但不限于房屋管理，共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)，保潔服務(wù)，綠化養(yǎng)護(hù)管理，小區(qū)內(nèi)交通、消防和安保管理，車輛停放管理，物業(yè)檔案資料的管理等。2．請(qǐng)求法院判令反訴原告無需交納物業(yè)費(fèi)。3．訴訟費(fèi)由反訴被告承擔(dān)。事實(shí)與理由：根據(jù)湖北省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，反訴被告沒有提供合格的級(jí)物業(yè)服務(wù)：1．沒有公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息、企業(yè)人員及投訴舉報(bào)電話。2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，請(qǐng)反訴被告出示這些資料，其中包括：?jiǎn)T工簽到打卡記錄，消控室值班記錄，停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車停放記錄。3．沒有按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，承接查驗(yàn)手續(xù)不齊全。4．沒有完善的各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制度并定期演練、重大事故及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。5．沒有定期檢查共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，對(duì)存在的問題也沒有書面告知業(yè)主。6．從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位要求相一致的資格證書，請(qǐng)反訴被告出示電工證，物業(yè)經(jīng)理證，消防設(shè)施中級(jí)操作員證，保安證，電梯管理員證，管水員證。7．反訴被告沒有建立以戶為單位的業(yè)主檔案，建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案，檔案資料不齊全。8．沒有對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，沒有巡檢記錄和保養(yǎng)記錄。9．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況并組織維修，請(qǐng)反訴被告出示檢查和維修記錄。10．沒有制定物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備周期養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃，保養(yǎng)和維修記錄不齊全。11．設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、日常巡查等管理制度不完善，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)不齊全、不規(guī)范，沒有現(xiàn)場(chǎng)明示檢測(cè)合格標(biāo)識(shí)，沒有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄和巡查記錄。12．沒有嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程，沒有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。13．設(shè)備用房臟亂差。14．沒有建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，沒有定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。15．物業(yè)公司客服人員人均服務(wù)戶數(shù)不多于600戶，客服人員不足。16．物業(yè)管理區(qū)域要求公示24小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴，客戶意見、建議應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，求助、投訴應(yīng)在36小時(shí)內(nèi)反饋。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率90%以上；建立投訴受理制度，有投訴受理記錄，投訴受理率100%，回訪率90%。被告服務(wù)電話不是24小時(shí)，投訴電話從來沒有回復(fù)和回訪，請(qǐng)反訴被告拿出來電和回訪記錄以及投訴受理記錄。17．每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。反訴被告從來沒做過滿意度調(diào)查，請(qǐng)拿出滿意度記錄。18．小區(qū)主要人行出入口有文明宣傳欄，固定公示管理規(guī)約或臨時(shí)管理規(guī)約，至少每季度更換1次宣傳內(nèi)容。從來沒見過。19．每周巡查2次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維護(hù)。請(qǐng)出示巡查記錄和維護(hù)保養(yǎng)記錄。20．依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）及房屋使用說明書等要求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋，共同維護(hù)房屋共用部位及房屋外觀的完好。對(duì)違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，及時(shí)勸告并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。請(qǐng)出示記錄。按照房屋裝飾裝修和安全使用有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。每2日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工進(jìn)行有效監(jiān)督。對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時(shí)制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。被告從來不巡查，請(qǐng)出示巡查記錄和檢查報(bào)告記錄。21．物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、共用設(shè)施和場(chǎng)地標(biāo)識(shí)，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明顯。沒見過，請(qǐng)出示。22．要求樓內(nèi)公共通道無雜物存放，保持暢通。我有多張相片記錄證明樓道里有雜物。實(shí)行24小時(shí)報(bào)修受理值班制度，并配有相應(yīng)的值班力量。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修24小時(shí)之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)拿出保修受理值班制度和維修記錄。共用照明設(shè)施完好率95%以上，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。重點(diǎn)區(qū)域照明發(fā)生故障，維修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理，36小時(shí)內(nèi)恢復(fù)照明。請(qǐng)拿出維修記錄。23．物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全。我有證據(jù)證明道路有破損，物業(yè)公司根本沒有維修，道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)也不齊全。24．載人電梯24小時(shí)運(yùn)行，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和年檢。電梯經(jīng)常壞，維保都是假維保，10分鐘就維保一部電梯，請(qǐng)拿出維保記錄和年檢記錄。25．按照有關(guān)規(guī)定定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，疏通消防通道。請(qǐng)出示消防器材檢查記錄。26．物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有水景、水系的，應(yīng)及時(shí)維護(hù)、定時(shí)開放。收房的時(shí)候開過一個(gè)月，后來再也沒有開過，費(fèi)電，物業(yè)為了省錢。27．對(duì)可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和相應(yīng)的防范措施。沒見過警示標(biāo)識(shí)和防范措施。28．對(duì)雨、污水管道每2個(gè)月檢查1次，每年雨季前對(duì)公共雨、污水管道全面疏通1次，下雨天及時(shí)疏通，確保排水通暢。請(qǐng)出示檢查記錄，疏通記錄。29．對(duì)化糞池每月檢查1次，每年清掏1-2次。請(qǐng)出示檢查和清理記錄。30．每年向業(yè)主開放1次設(shè)備間、中控室、電梯機(jī)房，邀請(qǐng)并組織業(yè)主參觀。從來沒開放過，也沒組織過，想進(jìn)去看看也不讓進(jìn)。31．物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)巡查1次，并有巡查記錄。從來沒有巡查，請(qǐng)出示值班記錄和巡查記錄。32．設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)設(shè)置24小時(shí)值守，并依法保留錄像資料。監(jiān)控室經(jīng)常沒人，請(qǐng)出示監(jiān)控室值班記錄。33．秩序維護(hù)人員應(yīng)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。沒見過保安拿對(duì)講機(jī)。34．對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入管理。門衛(wèi)從來不管這些，只收裝修證的錢，不管進(jìn)出的人，請(qǐng)出示裝修人員出入管理登記記錄。35．引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸阻、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。物業(yè)對(duì)這些問題從來不管理，不報(bào)告。36．地面：電梯前廳，每日清掃1次，隔日拖擦1次；無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次，隔日拖擦1次；有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每2周拖擦1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。樓梯根本沒有每日清掃，隔日拖擦，請(qǐng)出示保養(yǎng)記錄和檢查記錄。37．墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個(gè)月清掃1次，保持無蛛網(wǎng)；2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。瓷磚從來不抹擦，請(qǐng)出示保養(yǎng)記錄和檢查記錄。38．樓宇樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每3日擦抹1次，保持表面干凈、無污漬。從來沒見清理過樓梯扶手和開關(guān)按鈕，有相片為證。39．欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每2周擦抹1次，保持表面無污漬。沒擦抹過，有相片為證。40．天花板、共用照明燈具，每2個(gè)月除塵1次，目視無灰塵、無蛛網(wǎng)。全是灰塵，有相片為證。41．門及門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。做不到2周擦拭1次。請(qǐng)出示清理記錄。42．天臺(tái)、屋頂，每2個(gè)月清掃1次，保持清潔、無垃圾。垃圾很多，相片為證。43．電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每2個(gè)月對(duì)電梯門壁上光1次，表面光亮、無污漬；裝修期間進(jìn)行表面包裝保護(hù)的轎箱內(nèi)壁小廣告每日清除1次。沒見過電梯門上光，請(qǐng)出示清理記錄。44．空置房屋每2個(gè)月清潔1次入戶門樓道面，除灰塵，除廣告。請(qǐng)出示記錄。45．樓外共用區(qū)域：（1）硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈。（2）綠地每2周清理1次，無雜物、無積水。（3）水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。（4）積水、積雪清掃及時(shí)。請(qǐng)出示記錄。46．公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無明顯異味。每天2次，做不到，請(qǐng)出示記錄。垃圾的收集：（1）按照生活垃圾分類有關(guān)規(guī)定落實(shí)垃圾分類制度。（2）生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶清潔無異味。（3）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾分類名存實(shí)亡，經(jīng)常垃圾桶滿溢。47．定期滅蟲除害。每2個(gè)月對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。沒見過，請(qǐng)出示記錄。48．有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。這個(gè)人是誰，公示牌上沒見過。49．草坪?；颈３制秸?，無坑洼、下陷，每年剪草4遍以上，無大面積枯死，及時(shí)澆灌，定期清除雜草、雜物，保持生長(zhǎng)良好。樹木：?jiǎn)?、灌木每年修?遍，基本無枯枝、萌蘗枝，生長(zhǎng)良好，樹冠完整，樹木基本無傾斜，不影響車輛行人通行；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況和造型要求及時(shí)修剪，每年3遍以上，基本無缺枝、無斑禿；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年2遍以上，基本無枯枝。圍欄安防設(shè)備運(yùn)行區(qū)域，每年清理枝、萌蘗枝、葉不少于4次，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行環(huán)境。按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況合理施肥，每年至少1遍。做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于8%。請(qǐng)出示綠化養(yǎng)護(hù)記錄。50．枯死的花草樹木，必須在15天之內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。死了很多花草樹木，從來沒有補(bǔ)種，有相片為證。51．綠地應(yīng)設(shè)有宣傳