【《煤炭銷售企業(yè)診斷報(bào)告案例》6000字】

煤炭銷售企業(yè)診斷報(bào)告案例目錄TOC\o"1-2"\h\u28174一、企業(yè)現(xiàn)狀描述 1122二、企業(yè)文化調(diào)研 29072（一）物質(zhì)文化建設(shè) 232525（二）制度文化建設(shè) 325898（三）行為文化建設(shè) 313481（四）精神文化建設(shè) 415001三、企業(yè)文化及管理的問題分析 57598（一）企業(yè)文化建設(shè)的重視程度不足 524370（二）對企業(yè)文化認(rèn)識膚淺，只做表面工作 515879（三）企業(yè)文化建設(shè)不注重人的因素 619544四、解決方案設(shè)計(jì) 68745（一）讓企業(yè)文化真正受到重視 623258（二）重視內(nèi)涵，不流于形式和表面 73341（三）以人為本作為企業(yè)文化建設(shè)的核心 7現(xiàn)階段，很多企業(yè)不重視企業(yè)文化的建設(shè)，是當(dāng)前企業(yè)提升經(jīng)營業(yè)績的主要問題之一，而盈利永遠(yuǎn)都是企業(yè)運(yùn)營活動中的基礎(chǔ)條件，這就決定了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中必須要重視物質(zhì)建設(shè)，倘若這種落后的思想一致存在，就會使得企業(yè)所實(shí)施的管理措施偏離重心，企業(yè)文化長時(shí)間得不到優(yōu)化，最終導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)陷入“進(jìn)退維谷”的境地。優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠保障企業(yè)的長遠(yuǎn)未來。企業(yè)需要充分發(fā)揮自身文化的積極影響，通過挖掘文化潛力來提高自身管理水平。一、企業(yè)現(xiàn)狀描述A煤炭銷售企業(yè)于2005年11月8日成立，負(fù)責(zé)煤炭產(chǎn)品統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一結(jié)算和對礦、廠內(nèi)部煤炭產(chǎn)品收購結(jié)算、煤質(zhì)管理與考核等業(yè)務(wù)職能以及低質(zhì)煤、自用煤、職工煤的銷售管理和陳欠清收工作。公司下設(shè)黨群工作部、收購經(jīng)銷部、產(chǎn)品管理部、辦公室、結(jié)算中心、藝術(shù)團(tuán)6個(gè)部門，下屬11個(gè)科室、11個(gè)駐礦煤場。為適應(yīng)煤炭市場新常態(tài)，積極應(yīng)對市場變化，銷售公司現(xiàn)已成立煤炭開發(fā)公司，主要從事煤炭市場調(diào)研、開發(fā)和銷售，著重培養(yǎng)市場營銷人員，建立專業(yè)化營銷隊(duì)伍，強(qiáng)化自主營銷作為，全力開辟省內(nèi)外煤炭市場，建立新的客戶群，力爭所有地銷品種賣出好價(jià)錢，2021年力爭自銷100萬噸以上，全年完成煤炭銷售1200萬噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入37億元。在經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)、研討、修改、完善，A煤炭銷售企業(yè)于2008年12月正式確立了SAIC價(jià)值觀，也是A煤炭銷售企業(yè)的核心價(jià)值觀，即：滿足用戶需求（S）、提高創(chuàng)新能力（A）、集成全球資源（I）和崇尚人本管理（C），A煤炭銷售企業(yè)的董事長當(dāng)時(shí)采用這種形式的主要目的是希望把公司的價(jià)值理念融入到名稱之中，讓“SAIC”不僅能代表A煤炭銷售企業(yè)，還能代表A煤炭銷售企業(yè)最核心之價(jià)值觀。2010年初，A煤炭銷售企業(yè)自上而下全面展開了以“滿足用戶需求”為第一理念，并通過大量培訓(xùn)及宣發(fā)，讓思想輿論氛圍更加活躍良好。經(jīng)過不懈的努力，用戶滿意工程成效顯著取得了令人欣慰的效果。全面創(chuàng)新工程地“創(chuàng)新”指技術(shù)、管理、機(jī)制三方面地創(chuàng)新，重視質(zhì)量，精益求精，并有意愿創(chuàng)造新的自主品牌，保證企業(yè)的人才素質(zhì)，為企業(yè)不斷加入新的活力。二、企業(yè)文化調(diào)研（一）物質(zhì)文化建設(shè)A煤炭銷售企業(yè)參與社會關(guān)愛活動，積極開展對多家公益性公司的捐贈活動，承擔(dān)了相應(yīng)的社會責(zé)任，讓公眾了解A煤炭銷售企業(yè)的社會效益。對于企業(yè)而言，公眾認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任感更強(qiáng)，對企業(yè)的認(rèn)可度也會相應(yīng)提高。同時(shí)，A煤炭銷售企業(yè)進(jìn)一步完善標(biāo)識體系，比如A煤炭銷售企業(yè)根據(jù)公司使用的不同辦公設(shè)備，打印出業(yè)務(wù)標(biāo)識，并連貫使用，與其他公司和社會事業(yè)進(jìn)行溝通。印有A煤炭銷售企業(yè)標(biāo)識的信紙和信封等，確保公司在日常溝通中也能有效地進(jìn)行廣告宣傳和宣傳。確認(rèn)A煤炭銷售企業(yè)廣告。A煤炭銷售企業(yè)依托傳統(tǒng)媒體傳播工具，在A煤炭銷售企業(yè)所在區(qū)域進(jìn)行大規(guī)模廣告宣傳。通過網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺，重點(diǎn)推廣和推廣A煤炭銷售企業(yè)的商業(yè)文化，依托傳統(tǒng)媒體傳播工具，充分利用新媒體開展宣傳工作，利用豆瓣、西瓜等自媒體平臺，讓公眾更全面地了解A煤炭銷售企業(yè)，證明A煤炭銷售企業(yè)的良好形象，推廣A煤炭銷售企業(yè)文化及相關(guān)金融服務(wù)，確保A煤炭銷售企業(yè)品牌具有更高的價(jià)值。企業(yè)文化始終體現(xiàn)了公司在變革和發(fā)展方面的軟實(shí)力。新形勢下正確認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理管理關(guān)系，謹(jǐn)慎地扮演文化角色，創(chuàng)造穩(wěn)定，向上、健康、積極的工作氛圍是政治工作者最需要關(guān)注的問題。為此，一是創(chuàng)新文化宣傳，引領(lǐng)經(jīng)營方向；二是創(chuàng)新管理和輿論管理，為公司管理提供精神動力；三是創(chuàng)新模式選擇和宣傳，增加公司經(jīng)營活力，不斷加強(qiáng)行業(yè)文化融合，必將確保更好的內(nèi)部基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)其內(nèi)容和價(jià)值取向圍繞現(xiàn)有新思想、新文化的基本內(nèi)容（二）制度文化建設(shè)完善考核晉升制度。人的本性不應(yīng)該遭受剝奪和不平等，所以正義是人們心中的共同愿望。公平公正的評估機(jī)制對A煤炭銷售企業(yè)尤為重要。公平正義可以保障勞動者的平等，滿足尊重勞動者的需要，提高勞動者的工作積極性，努力致力于企業(yè)文化建設(shè)。A煤炭銷售企業(yè)建立一個(gè)最大限度的考核機(jī)制，不局限于工資、福利等，關(guān)心銷售人員的個(gè)人成長，以提高他們的技能和能力，而不是減少評價(jià)機(jī)制。企業(yè)高層管理人員認(rèn)真研究企業(yè)文化結(jié)構(gòu)。搞企業(yè)文化建設(shè)，建立健全企業(yè)文化體系學(xué)會積極主動，發(fā)揮模范作用。全面了解企業(yè)，特別是各部自下而上的模式。經(jīng)理充分理解企業(yè)文化的重要性，走在企業(yè)文化的前列。召集干部的意見總結(jié)了建設(shè)企業(yè)文化的好建議。領(lǐng)導(dǎo)主動進(jìn)行企業(yè)文化宣傳。發(fā)揮榜樣的作用，發(fā)揮帶頭作用，使商業(yè)文化與工作、行業(yè)相協(xié)調(diào)，結(jié)合經(jīng)營范圍，不斷提高管理人員的管理水平和素質(zhì)，改變公司的經(jīng)營模式，以先進(jìn)管理者為榜樣，開展了各項(xiàng)文化工作，號召大家參與企業(yè)文化建設(shè)。個(gè)人福利制度。A煤炭銷售企業(yè)的每個(gè)員工都有一定的差異：有的想要更多的工資，有的想要更好的福利，還有的想要更長的假期。為了更有效地激勵(lì)A(yù)煤炭銷售企業(yè)員工，建立了個(gè)人福利制度，例如A煤炭銷售企業(yè)為員工提供多元化的福利激勵(lì)，如帶薪假期福利、旅游福利、家庭福利和獎(jiǎng)金福利。根據(jù)活動的實(shí)際數(shù)量和各類員工的實(shí)際福利需求，選擇自己想要的福利，通過建立個(gè)人福利制度，保證員工的積極性得到有效激發(fā)，提高了良好的激勵(lì)效果。解釋帶薪假期福利的A煤炭銷售企業(yè)員工的個(gè)人福利制度。（三）行為文化建設(shè)溝通是一門藝術(shù)。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)建立良好的溝通渠道。A煤炭銷售企業(yè)的綜合線性組織不促進(jìn)不同部門之間的溝通，往往是獨(dú)立的，難以有效合作。因此，不同的部門和群體需要改變傳統(tǒng)的分散式團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力和合作精神，參與公司層面的文化交流，優(yōu)化各方之間的溝通聯(lián)系，形成不同的部門，不同的團(tuán)隊(duì)和級別。企業(yè)通過創(chuàng)建這一模式，員工可以比較自己在日常工作中的行為，鼓勵(lì)更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮文化傳播的積極作用。A煤炭銷售企業(yè)目前在政策制定和執(zhí)行過程中沒有征求基層員工的意見，執(zhí)行后也沒有聽取員工的反饋。針對這種情況，A煤炭銷售企業(yè)應(yīng)拓寬決策參與面，鼓勵(lì)全體員工參與決策過程。通過多種方式為公司搭建內(nèi)部溝通平臺。公司管理層、中層和普通員工可以在交流平臺上發(fā)表意見，對提出好意見、好建議的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓大家共同掌握信息，在短時(shí)間內(nèi)解決問題，不僅拉近了企業(yè)管理與基層職工的距離，促進(jìn)了職工的覺悟、理解和溝通，也幫助職工改進(jìn)了工作，提高了大家參與各種活動的積極性，鼓勵(lì)歸屬企業(yè)，最大限度地發(fā)揮全體職工的力量，共同促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。決定正式公布后，及時(shí)安排員工審閱文件，了解和貫徹文件精神，加強(qiáng)員工日常行為，超越自律，把企業(yè)文化建設(shè)融入日常工作。無論是在煤炭市場持續(xù)緊張，還是在市塤交易寬松的情況下，公司始終堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)第一，服務(wù)永無止境”、“以誠為本，以信為人”，打誠信牌，走服務(wù)路，開展誠信承諾活動，實(shí)施陽光操作工程，在合同、煤質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等方面做到耐心細(xì)致、洽商協(xié)作，不僅展現(xiàn)了優(yōu)秀企業(yè)文化、塑造了營銷品牌，還擴(kuò)大了忠誠客戶群，使市場更加牢固。（四）精神文化建設(shè)在精神文化建設(shè)方面，其價(jià)值觀是“誠信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新、進(jìn)取、夢想”，但是在精神文化上最多的是學(xué)習(xí)黨建文化方面的知識和社會主義核心價(jià)值觀，涉及企業(yè)自身特有文化的學(xué)習(xí)交流基本沒有。在制度文化建設(shè)方面，A煤炭銷售企業(yè)主要結(jié)合黨建工作和生產(chǎn)管理活動，對生產(chǎn)、崗位、人事、會議等系列制度逐步進(jìn)行完善。但隨著集團(tuán)的發(fā)展壯大，制度也僅是根據(jù)崗位和工作內(nèi)容來制定，未能形成系統(tǒng)，難以及時(shí)調(diào)整和更新，略顯生硬。在物質(zhì)文化建設(shè)方面，集團(tuán)旗下大部分公司結(jié)合實(shí)際，逐漸為員工增設(shè)午休室、食堂、運(yùn)動健身等備項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，而個(gè)別企業(yè)特別是原老舊企業(yè)在改制后仍是舊廠房，工作環(huán)境沒有得到改善。A煤炭銷售企業(yè)下一步目標(biāo)是繼續(xù)深入跟進(jìn)“新四化”戰(zhàn)略，爭當(dāng)企業(yè)文化一流、國際競爭力和影響力一流的先進(jìn)汽車企業(yè)。但是經(jīng)過對A煤炭銷售企業(yè)各方面文化的分析，筆者認(rèn)為集團(tuán)公司對重組后企業(yè)文化的發(fā)展和建設(shè)還需要從長計(jì)議。三、企業(yè)文化及管理的問題分析（一）企業(yè)文化建設(shè)的重視程度不足A煤炭銷售企業(yè)文化形象建設(shè)不足，文化建設(shè)只停留在表面上，A煤炭銷售企業(yè)經(jīng)常將自身的企業(yè)文化工作與國家所推行的思政工作聯(lián)系在一起，相關(guān)的管理人員覺得企業(yè)文化建設(shè)等同于對員工開展思想工作，主要是企業(yè)宣傳部門的工作，根本不了解企業(yè)文化建設(shè)所起到的作用，造成A煤炭銷售企業(yè)員工內(nèi)部精神需求得不到滿足。A煤炭銷售企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，缺乏創(chuàng)新精神。不注重塑造企業(yè)文化，特別是有些領(lǐng)導(dǎo)文化素質(zhì)還停留在過去水平，企業(yè)缺乏個(gè)性和特點(diǎn)，盲目模仿，沒有辨識度。時(shí)代在改變，企業(yè)的觀念建設(shè)也要改變，并且要有自己的特色，發(fā)展建設(shè)比較滯后。缺乏創(chuàng)新導(dǎo)致企業(yè)文化在宣傳和傳播中受到影響，起不到鼓舞人心的作用，發(fā)揮不出激勵(lì)作用，企業(yè)的經(jīng)營也會因此受到打擊。（二）對企業(yè)文化認(rèn)識膚淺，只做表面工作在企業(yè)文化的認(rèn)識上，A煤炭銷售企業(yè)管理者的認(rèn)識是比較膚淺的，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是制作標(biāo)語、喊口號。大搞形式上的東西，做表面化的事情。以至于很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中唯一做的就是搞了幾個(gè)企業(yè)的標(biāo)語和口號，這卻讓他們會在一些包括雜志上吹噓自己企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上做得非常出色。也反映出部分管理者并不了解何為企業(yè)文化，也不了解該如何建設(shè)企業(yè)文化。從側(cè)面反映出部分管理者并不認(rèn)為企業(yè)文化是重要的，是有利于提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的。在具體的文化活動中，A煤炭銷售企業(yè)組織了各種聯(lián)歡會、演講比賽、趣味運(yùn)動會、集體出游、聯(lián)歡娛樂等形式多樣的文體娛樂活動，但是上述所開展的文體活動只是企業(yè)文化建設(shè)中最基本的形式，不是企業(yè)文化中最重要的表達(dá)方式，針對預(yù)期中所需要的企業(yè)文化價(jià)值觀相比還有這一定的差距。有些管理者過分關(guān)注于物質(zhì)層面。不可否認(rèn)，這些活動有其合理的方面，但卻使企業(yè)文化建設(shè)顯得過于簡單化了。這些表現(xiàn)形式的確在一定程度上能夠代表企業(yè)文化，但這些形式的并不能對企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)進(jìn)行充分的表達(dá)，從某種角度上說，這些形式也只是企業(yè)文化的外顯形式，不能深入到企業(yè)文化的內(nèi)核。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)充分地將價(jià)值觀、理想信念融為一體，充分表達(dá)企業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)。總之，A煤炭銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對企業(yè)文化的認(rèn)知還停留在口號化的層面上，制定出的企業(yè)文化并不能激發(fā)員工的工作熱情。同時(shí)這些企業(yè)忽視核心價(jià)值觀的追求，這也導(dǎo)致了企業(yè)文化的凝聚與輻射的作用沒有得到很好地發(fā)揮。（三）企業(yè)文化建設(shè)不注重人的因素西方發(fā)達(dá)國家普遍認(rèn)為，人才是企業(yè)的核心，對人的管理才是最重要的，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)該建立在以人為本的基礎(chǔ)上。在開展初期，A煤炭銷售企業(yè)的企業(yè)文化具有很強(qiáng)的職工鼓勵(lì)能力。職工的作業(yè)熱情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力得到了業(yè)界的廣泛贊譽(yù)。每年都有許多優(yōu)秀人才和榜樣案例在企業(yè)中出現(xiàn)。但是經(jīng)過逐漸的發(fā)展歷程中，特別是在2015年之后企業(yè)內(nèi)的很多中層管理人員以及一線員工的工作積極性都有所下降，很多員工之間都發(fā)生了矛盾，并沒有任何人進(jìn)行調(diào)解。由于上述原因造成每年評選先進(jìn)員工的人數(shù)都出現(xiàn)了持續(xù)減少的趨勢，同時(shí)因?yàn)檫`反企業(yè)規(guī)章制度的員工呈現(xiàn)連年增長的情況，這都是因?yàn)锳煤炭銷售企業(yè)的相關(guān)管理人員在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，沒有對員工的參與程度進(jìn)行有效的重視，在制定企業(yè)文化時(shí)以自己的所思所想確定文化建設(shè)的內(nèi)容，員工只能被動地去接受其所制定的文化，員工是否有反對意見管理者并不在乎。A煤炭銷售企業(yè)在制定文化時(shí)對員工意見的不重視，同時(shí)也不重視對員工的激勵(lì)機(jī)制的建立，使得員工在工作中缺乏干勁。長此以往，是會嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展的。那么在激烈的市場競爭中，也就失去了競爭優(yōu)勢，企業(yè)收益也會因此開始呈現(xiàn)下降趨勢。四、解決方案設(shè)計(jì)（一）讓企業(yè)文化真正受到重視要使企業(yè)文化真正受到重視，就必須與員工進(jìn)行良好的溝通，讓員工感受到企業(yè)文化的魅力。需要做到以下幾個(gè)方面：一方面，暢通溝通渠道。溝通是一門藝術(shù)。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要建立良好的溝通渠道。目前，某煤炭銷售企業(yè)的部門溝通效率較差，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通水平相對較弱。無論是部門溝通還是員工與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，煤炭銷售企業(yè)都應(yīng)該重視這項(xiàng)工作。對此，煤炭銷售企業(yè)應(yīng)在充分了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重新制定溝通計(jì)劃，拓展溝通渠道。例如，不同部門的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)改變傳統(tǒng)的分散式團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)結(jié)合作精神，共同參與企業(yè)層面的文化交流過程，優(yōu)化多方溝通環(huán)節(jié)，形成不同部門、不同團(tuán)隊(duì)、不同層次之間的無障礙溝通。此外，建立論壇、交流小組和專題討論會可以促進(jìn)內(nèi)部溝通順暢，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。另一方面，豐富員工行為活動，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目，培養(yǎng)員工創(chuàng)新成果，積極鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，自由組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，根據(jù)崗位職責(zé)申請創(chuàng)新項(xiàng)目，考核后給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）重視內(nèi)涵，不流于形式和表面一方面，營造良好的氛圍。輕松愉快的氛圍可以更好地促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。從調(diào)查中可以看出，員工對煤炭銷售企業(yè)文化建設(shè)的整體認(rèn)可度仍處于較低水平。由此可見，企業(yè)需要抓緊時(shí)間加強(qiáng)內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)，形成良好的文化氛圍，促使員工潛移默化地規(guī)范自己的行為。同時(shí)，組織會議引導(dǎo)員工積極參與，如召開員工運(yùn)動會、員工生活