88服務(wù)保障系統(tǒng)-BOSS接入型開通工單操作

保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默綜合效勞保障系統(tǒng)用戶手冊(cè)工單治理子系統(tǒng)BOSS工單目 錄\l“_TOC_250012“概述 3\l“_TOC_250011“根本操作 3\l“_TOC_250010“登陸系統(tǒng) 3\l“_TOC_250009“工單受理 4\l“_TOC_250008“工單處理 4\l“_TOC_250007“查詢 5\l“_TOC_250006“指派 7\l“_TOC_250005“轉(zhuǎn)派 9\l“_TOC_250004“2.3.4 回單 10\l“_TOC_250003“2.3.5 退單 11\l“_TOC_250002“2.3.6 催裝 13\l“_TOC_250001“2.3.7 退單預(yù)約 15\l“_TOC_250000“2.3.8 打印 16概述根本操作登陸系統(tǒng)“://133.0.104.87/“://133.0.104.87，回車以后就可以看到系統(tǒng)的登陸頁(yè)面。如以下圖：在用戶名欄輸入工號(hào)，在密碼欄輸入工號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼，點(diǎn)“確定”，假設(shè)密碼、用戶名正確就可以進(jìn)入系統(tǒng)。進(jìn)入系統(tǒng)可以看到如下界面：這個(gè)界面把系統(tǒng)全部的功能都呈現(xiàn)了出來(lái)。但是需要留意的是：不是全部的用戶進(jìn)入系統(tǒng)都可以看到這么多功能，由于治理員會(huì)依據(jù)每個(gè)員工工作性質(zhì)的不同，屏蔽一些功能。工單受理工單是通過(guò)綜合效勞保障系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的工單受理接口從BOSS系統(tǒng)派發(fā)到綜合效勞的工單處理人。工單處理作區(qū)位于“工單治理”——“工單監(jiān)控”——“BOSS工單”，在這個(gè)工作區(qū)，可以對(duì)工單做多種操作，如：指派，轉(zhuǎn)派，回單，退單，催裝，退單預(yù)約，打印等操作。操作界面如下：保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默把光標(biāo)移到工單業(yè)務(wù)號(hào)碼上，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)局部工單信息。如下：把光標(biāo)移到工單業(yè)務(wù)號(hào)碼上，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)局部工單信息。如下：查詢用戶可以依據(jù)肯定的條件進(jìn)展查詢〔如以下圖所示〕，得到待處理的工單列表。例如查詢條件錄入如下：BOSS工單列表顯示如下：點(diǎn)擊工單查看圖標(biāo)，可進(jìn)入工單詳情頁(yè)面查看到工單的具體信息：點(diǎn)擊“查看”圖標(biāo)后，系統(tǒng)顯示如下：選擇要處理的工單，點(diǎn)擊相應(yīng)的操作按鈕，如“指派”：保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默或點(diǎn)擊“查看”圖標(biāo)，進(jìn)入工單詳情頁(yè)面后，再點(diǎn)擊“指派”按鈕也可到達(dá)上述操作的效果：下面分別介紹每種功能如何操作：指派根本描述由工單監(jiān)控人員來(lái)指定工單的接單群體或個(gè)人，系統(tǒng)支持多級(jí)指派的功能。前置條件操作步驟依據(jù)上查詢操作步驟，查詢要指派的BOSS工單如以下圖：點(diǎn)擊“指派”按鈕，可以對(duì)該工單進(jìn)展指派。如圖：保密文檔編號(hào)：<ProjectDoc保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默選擇“指派緣由”、“處理人員”，“描述”和“備注”可以依據(jù)實(shí)際狀況填寫，也可以為空；選擇“是否發(fā)送通知”。點(diǎn)擊“確定”按鈕后系統(tǒng)提示如下：確定以后，這張工單就會(huì)指派到具體處理人員的“待辦箱”。保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDoc保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默轉(zhuǎn)派根本描述或者員工。前置條件操作步驟依據(jù)查詢操作步驟，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)派”，就會(huì)消滅如圖界面：選擇“處理崗位/人員”，“描述”和“備注”可以依據(jù)實(shí)際狀況選填，選擇“是否發(fā)送通知”。點(diǎn)擊確定按鈕后系統(tǒng)提示：保密文檔編號(hào)：<ProjectDoc保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默確定以后，這張工單就會(huì)轉(zhuǎn)派到具體處理人員的“待辦箱”?；貑胃久枋鰡?，語(yǔ)音回單見語(yǔ)音流程。前置條件工單處于待回單狀態(tài)。操作步驟依據(jù)查詢操作步驟，點(diǎn)擊“回單”，顯示如下：保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDoc保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默“描述”和“備注”可以依據(jù)實(shí)際狀況選填，點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示：確定以后，在綜合查詢里，可查到此單的狀態(tài)為“歸檔”。退單根本描述保密文檔編號(hào)：<ProjectDoc保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默退單操作。應(yīng)用戶要求或因用戶緣由也可以進(jìn)展退單操作。前置條件操作步驟按查詢操作步驟，點(diǎn)“退單”按鈕，系統(tǒng)彈出退單的頁(yè)面：依據(jù)具體的退單狀況選擇“特別緣由”，“描述”和“備注”可以依據(jù)實(shí)際狀況選填，點(diǎn)擊“確定”按鈕。系統(tǒng)顯示如下：保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDoc保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默點(diǎn)擊“確定”按鈕，退單成功。此時(shí)工單在調(diào)度系統(tǒng)中將進(jìn)展退單歸檔操作，工單退回BOSS系統(tǒng)。催裝根本描述催裝是對(duì)工單的處理人進(jìn)展催裝信息的通知。前置條件操作步驟按查詢操作，點(diǎn)擊催裝按鈕界面如下：保密文檔編號(hào)：<ProjectDoc保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默定”按鈕系統(tǒng)提示：點(diǎn)擊“確定”，在被催裝人的待辦箱可以看到此工單信息。保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默保密文檔編號(hào)：<ProjectDoc保密文檔編號(hào)：<ProjectDocNo.>瑞達(dá)通信標(biāo)題：綜合效勞保障系統(tǒng)-BOSS工單用戶手冊(cè)版本：v0.01日期：2010-05-19匡詩(shī)默退單預(yù)約根本描述預(yù)約緣由：用戶要求預(yù)約：用戶主動(dòng)預(yù)約上門時(shí)間；外線員要求預(yù)約：外線員要求預(yù)約員聯(lián)系用戶，預(yù)約上門時(shí)間；主動(dòng)預(yù)約：預(yù)約員主動(dòng)聯(lián)系用戶，商定上門時(shí)間；無(wú)法聯(lián)系用戶：外線員上預(yù)約時(shí)間前，無(wú)法聯(lián)系到用戶，要求預(yù)約。BOSS發(fā)起一張的預(yù)約時(shí)間的工單