廣州市番禺區(qū)供銷合作社聯(lián)合社3GOA系統(tǒng)維護(hù)項目

廣州市番禺區(qū)供銷合作社聯(lián)合社3GOA系統(tǒng)維護(hù)項目需求說明書需求分析系統(tǒng)用戶廣州市番禺區(qū)供銷合作社聯(lián)合社系統(tǒng)管理員、技術(shù)管理員、收發(fā)文管理員、各部門工作人員總體需求根據(jù)項目要求維護(hù)當(dāng)前使用的番禺區(qū)3GOA系統(tǒng)，包括軟件系統(tǒng)日常檢查、軟件系統(tǒng)功能更新完善、系統(tǒng)硬件服務(wù)器維護(hù)、資源配置優(yōu)化、系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)；系統(tǒng)流程、權(quán)限調(diào)整；系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)等。番禺區(qū)3GOA系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)番禺區(qū)3GOA系統(tǒng)總體維護(hù)內(nèi)容1、日常包括在電腦上、移動設(shè)備上操作OA系統(tǒng)的技術(shù)支持；2、培訓(xùn)甲方新增人員使用系統(tǒng)；3、系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫日常檢查、備份等維護(hù)；4、同步OA系統(tǒng)的更新完善；5、服務(wù)器硬、軟件日常維護(hù)，更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁和防病毒軟件；6、根據(jù)番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局制定的番禺區(qū)機(jī)關(guān)單位OA服務(wù)器資源配置的有關(guān)管理辦法進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)優(yōu)化或調(diào)整。維護(hù)方式電話支持：維護(hù)方通過服務(wù)電話對客戶的OA系統(tǒng)故障做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。對電話支持無法解決的服務(wù)與客戶協(xié)商現(xiàn)場服務(wù)時間與地點?，F(xiàn)場服務(wù)：在斷定無法只通過電話支持來排除故障設(shè)備的故障時，在法定工作日，2小時到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。軟件維護(hù)服務(wù)為供銷社3GOA系統(tǒng)提供一年運(yùn)維服務(wù)。OA系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：序號服務(wù)目標(biāo)服務(wù)相應(yīng)要求服務(wù)內(nèi)容說明1技術(shù)咨詢、系統(tǒng)故障檢測及排除服務(wù)維護(hù)人員提供7*8小時電話支持服務(wù)；事故現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；提供事件處理過程文檔及解決方案。在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應(yīng)時間）通過電話、傳真或QQ提供咨詢一般性操作維護(hù)問題，安排技術(shù)人員幫助用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)用戶排除故障。2系統(tǒng)日常巡檢及系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)每日巡檢服務(wù)提供商安排工程師對系統(tǒng)實施每日檢查，及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；對服務(wù)器端產(chǎn)生的日志文件定期進(jìn)行檢查分析,通過日志分析找到系統(tǒng)運(yùn)行過程中的隱患，對系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析；對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行每日監(jiān)控。3日志檢查、錯誤統(tǒng)計、分析及預(yù)警每月巡檢一次，對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出預(yù)警要求對每次出現(xiàn)的系統(tǒng)故障(含系統(tǒng)服務(wù)器端軟件錯誤、客戶端軟件錯誤、數(shù)據(jù)錯誤等異常情況)進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出預(yù)警要求。4應(yīng)用系統(tǒng)升級調(diào)優(yōu)每周巡檢，按需升級當(dāng)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，或者應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障（BUG），需要將最新的系統(tǒng)程序或應(yīng)用軟件版本發(fā)布到服務(wù)器和客戶端；升級按照業(yè)務(wù)需求對系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)優(yōu)5應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全性檢查及補(bǔ)丁添加每月巡檢一次，按需添加補(bǔ)丁協(xié)助網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商對應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全掃描，及時對應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁添加，消除安全隱患。7應(yīng)用系統(tǒng)對接支撐平臺及外部系統(tǒng)的運(yùn)維要求協(xié)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)與支撐平臺及外部系統(tǒng)的對接工作；保障對接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全性；監(jiān)管監(jiān)控對接相關(guān)服務(wù)的流量和數(shù)據(jù)增長量。涉及到的外部系統(tǒng)對接有番禺區(qū)電子公文交換系統(tǒng)、番禺區(qū)短信平臺、番禺區(qū)政務(wù)督查系統(tǒng)、番禺區(qū)電子印章平臺等。軟件性能優(yōu)化及BUG修正通過壓力測試的工具或方法，找出軟件性能瓶頸并進(jìn)行優(yōu)化，并根據(jù)需要優(yōu)化軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。不斷進(jìn)行應(yīng)用測試，若發(fā)現(xiàn)BUG需及時修正。換。配合硬件支撐平臺調(diào)整應(yīng)用配合硬件支撐平臺的安全性、冗余性架構(gòu)設(shè)計進(jìn)行相應(yīng)的配合調(diào)整。確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行在高性能、高冗余的硬件支撐平臺上。數(shù)據(jù)維護(hù)針對各業(yè)務(wù)部門在使用軟件中的需求進(jìn)行支持工作，例如用戶使用支持等相關(guān)工作。日常巡檢通過日常巡檢檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能潛在的問題或風(fēng)險，加以規(guī)避或改進(jìn)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。日志分析定期對業(yè)務(wù)統(tǒng)及相關(guān)資源日志進(jìn)行分析，找出可能潛在的問題并加以解決，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)服務(wù)器及相關(guān)硬件運(yùn)維服務(wù)對該項目所涉及的服務(wù)器及相關(guān)硬件主要提供以下保修維護(hù)服務(wù)：1、系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，中標(biāo)服務(wù)商必須及時對問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，且現(xiàn)場維護(hù)人員（一線工程師）無法解決時，要求二線技術(shù)人員在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場處理故障。2、維修：當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，服務(wù)商應(yīng)及時進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件；配件費(fèi)用按實際產(chǎn)生費(fèi)用另行由采購人支付。3、性能檢測及調(diào)優(yōu)：對服務(wù)器系統(tǒng)提供不定期的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。4、資源監(jiān)控：監(jiān)控CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷、數(shù)據(jù)庫日志等資源使用情況及其它異常情況。5、系統(tǒng)補(bǔ)丁通知及推薦：及時通知更新小型機(jī)及服務(wù)器操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁，并提出具體建議及方案，保證系統(tǒng)性能得到不斷的改善。6、病毒的查殺和漏洞的修復(fù)：做好系統(tǒng)所涉及到的所有服務(wù)器的病毒查殺和漏洞修復(fù)工作，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。每周六例行進(jìn)行病毒的查殺和漏洞的修復(fù)工作。特殊情況及時處理。7、系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充及功能更新服務(wù)。針對系統(tǒng)運(yùn)行的實際情況，通過合理的分析，提出系統(tǒng)擴(kuò)充和升級規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應(yīng)用需要。8、咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。番禺3GOA系統(tǒng)培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容維護(hù)期內(nèi)對新增員工培訓(xùn)或鞏固原來員工的OA使用知識。OA培訓(xùn)分為三個課程，辦文人員培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)和一般用戶培訓(xùn)，需要分別提供培訓(xùn)教程和操作手冊。OA培訓(xùn)過程中適當(dāng)增加通用應(yīng)用軟件培訓(xùn)。提供如Office等通用應(yīng)用軟件培訓(xùn)。培訓(xùn)時間 培訓(xùn)時間雙方進(jìn)行協(xié)商，分兩個課時完成，分別為系統(tǒng)管理員培訓(xùn)和全體人員培訓(xùn)，每課時3個小時。培訓(xùn)要求（1）教材：