附屬醫(yī)院服務制度范文

第頁共頁附屬醫(yī)院服務制度范文服務宗旨：附屬醫(yī)院的服務宗旨是以患者為中心，為患者提供高質量、安全、可靠的醫(yī)療服務，致力于保障患者的權益和滿意度。一、醫(yī)療服務1.所有醫(yī)務人員應用心服務患者，尊重患者的個人尊嚴，保護患者的隱私權。2.醫(yī)務人員應嚴守醫(yī)療行為規(guī)范，準確診斷，合理用藥，確保治療效果和患者的安全。3.醫(yī)院應設有健全的醫(yī)療設備和設施，確保醫(yī)療環(huán)境的安全衛(wèi)生。4.患者在就醫(yī)過程中應有權選擇醫(yī)生和醫(yī)院，醫(yī)院會盡力滿足患者的需求。二、預約掛號服務1.醫(yī)院應提供方便快捷的預約掛號服務，患者可以通過電話、網站等渠道進行預約。2.醫(yī)院應及時安排專家號、急診號等需要特殊安排的掛號服務。3.醫(yī)院應切實維護患者的預約掛號權益，不得擅自更改預約掛號信息。三、醫(yī)患溝通1.醫(yī)務人員應與患者保持良好的溝通，尊重患者的意愿和需求。2.醫(yī)務人員應對患者提出的問題提供滿意的答復，提供必要的醫(yī)療指導和建議。3.醫(yī)務人員應協(xié)助患者與家屬進行溝通，尊重患者和家屬的選擇權。4.醫(yī)務人員應根據患者的需求和情況，解釋醫(yī)療操作方法和風險。四、醫(yī)療費用1.醫(yī)院應按照相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，公示醫(yī)療服務收費標準。2.醫(yī)院應提供明細的醫(yī)療費用清單，確?；颊吡私忉t(yī)療費用的構成和合理性。3.患者在就醫(yī)過程中應有權了解醫(yī)療費用的預估和結算方式，并享有合理的價格和支付方式。五、投訴處理1.醫(yī)院應設立投訴與建議箱，并及時處理和回復患者的投訴與建議。2.醫(yī)院應建立健全的內部投訴處理機制，及時采取措施解決投訴問題。3.醫(yī)院應建立與患者投訴處理相關的相關記錄和檔案。六、隱私保護1.醫(yī)院應為患者提供安全、私密的診療環(huán)境，保護患者的個人隱私信息。2.醫(yī)務人員應嚴格遵守法律規(guī)定和職業(yè)道德，不得泄露患者的個人隱私信息。3.患者的病歷和診療資料應妥善保管，不得隨意外泄。七、醫(yī)療質量管理1.醫(yī)院應執(zhí)行國家醫(yī)療質量管理標準，制定和落實相關質量管理制度。2.醫(yī)院應進行定期的內部質量評估和外部質量監(jiān)控，確保醫(yī)療服務質量的持續(xù)改進。3.醫(yī)院應開展相關的醫(yī)療事故風險管理和病例討論，提高醫(yī)療質量和安全水平。八、績效考核1.醫(yī)院應建立科學合理的績效考核制度，對醫(yī)務人員的醫(yī)療技術水平和服務質量進行評估。2.醫(yī)務人員應按照醫(yī)院的績效考核制度，努力提高自身的醫(yī)療水平和服務質量。九、其他規(guī)定1.醫(yī)院應根據實際情況制定其他相關