四季寶食品夏季活動(dòng)培訓(xùn)手冊(cè)

Suntrend4.22四季寶夏季活動(dòng)培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)流程安排9:00-9:1515與會(huì)人員自我介紹Tina9:15-9:4530品牌與產(chǎn)品知識(shí)UL9:45-10:0045活動(dòng)概況Sharon10：00-10：10

休息10:10-10:5040促銷員要求及工作流程Tina10:50-11:2030現(xiàn)場(chǎng)演示全體11:20-12:0040執(zhí)行難度討論全體12：00-13：0060休息吃飯5月8日下午13：00-13：2020對(duì)上午培訓(xùn)內(nèi)容回顧提問Tina13:20-14:0040監(jiān)控體系Tina14：00-14：2020網(wǎng)上上傳系統(tǒng)Tina14：20-14：30

休息

14：30-14：5020DHL流程Tina14：50-15：4060督導(dǎo)工作指引Tina15：40-16：3050活動(dòng)工具使用（表格詮釋，舉例）Sharon目錄品牌和產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)概況促銷員要求及工作流程現(xiàn)場(chǎng)演示執(zhí)行難度監(jiān)控體系網(wǎng)上上傳系統(tǒng)DHL操作流程督導(dǎo)工作指引和要求活動(dòng)報(bào)表12345678910公司介紹關(guān)于聯(lián)合利華聯(lián)合利華–與中國(guó)共同開展的著名跨國(guó)公司。每天，全球有1.5億人選用聯(lián)合利華的產(chǎn)品來滿足他們最根本的生活需要。作為全球500強(qiáng)中排名前列的跨國(guó)公司，聯(lián)合利華全年總銷售額超過520億美元。聯(lián)合利華擁有眾多知名品牌，如家樂、四季寶、四季寶、旁氏、力士、中華、微妙、金紡、夏士蓮、凡士林、潔諾、和路雪、夢(mèng)龍和可愛多等。品牌介紹四季寶成長(zhǎng)史1890美國(guó)內(nèi)科醫(yī)生ASt.Louis創(chuàng)造花生醬，作為一種高蛋白易消化的營(yíng)養(yǎng)食品1933 Rosefield食品公司將四季寶注冊(cè)為花生醬商標(biāo)1946四季寶花生醬取得專利1955百仕福收購(gòu)Rosefield食品公司1973 四季寶顆?？谖睹媸?996 四季寶全新上市其花生醬產(chǎn)品，含更多花生！2003 四季寶花生醬方便裝面市2004 四季寶進(jìn)入零食領(lǐng)域，研發(fā)出四種口味的花生夾心棒品牌介紹關(guān)于四季寶四季寶花生醬于1933年2月1日在美國(guó)首先上市今天，僅在美國(guó)，每年就售出九千萬瓶花生醬！平均每秒就售出三瓶！四季寶銷售額占全球之首，大于其它任何一個(gè)花生醬品牌四季寶平均要用850顆花生才能生產(chǎn)出一瓶510克的花生醬歷史長(zhǎng)知名品牌品質(zhì)高市場(chǎng)份額大品牌介紹四季寶目標(biāo)消費(fèi)者25-45歲年輕家庭主婦有孩子的家庭

產(chǎn)品介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)精選花生原產(chǎn)地山東濰坊的上等優(yōu)質(zhì)花生沿用進(jìn)口加工工藝精制而成

富含的蛋白質(zhì)、維生素E、鈣、鐵等礦物質(zhì)和微量元素

醬體充分融合，不會(huì)出現(xiàn)油脂分層

色澤金黃，醬體均勻醇厚，攪拌柔滑．

不含膽固醇．

決無黃曲霉素．產(chǎn)品介紹產(chǎn)品用途除了涂面包，涂餅干外，四季寶還可用來拌面條，做甜品，如湯團(tuán)，花生糊等．各種菜式，如花生醬蹄筋，海鮮粉絲煲，花生醬拉皮，拌三絲，涼拌黃瓜．作為火鍋蘸料，也可直接當(dāng)零食吃產(chǎn)品介紹產(chǎn)品特性美味-----四季寶花生醬由精選上等花生研磨而成，富含濃郁的花生香味，口感醇厚，香甜滋味，聞著香，吃著更香。健康-----四季寶花生醬富含來自天然、精選花生的鈣質(zhì)、蛋白質(zhì)、維生素。不含黃曲霉素和膽固醇，天然健康有益。產(chǎn)品介紹品名參考售價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)圖片柔滑花生醬510g12.00香滑細(xì)膩、用途廣泛，可制造出各款中西美食，讓你唇齒留香，回味無窮.柔滑花生醬340g9.00顆?；ㄉu510g12.00有一顆顆花生小顆粒，特別香脆可口，富有童趣顆?；ㄉu340g9.00巧克力花生醬340g9.00由兩種不同的醬組合成彩條形式，一次入口同時(shí)可以嘗到兩種口味，甜美又滋潤(rùn).花生小醬10支裝10.00不僅有著源自天然花生的誘人美味和濃郁香味，而且是獨(dú)立小條包裝，可以隨身攜帶花生小醬24支裝1.00脆米香310g12.50在純正香濃的花生醬里，特別添加了脆香米顆粒產(chǎn)品介紹四季寶340G510G100G柔滑顆粒巧克力脆米柔滑顆粒柔滑產(chǎn)品介紹柔滑花生醬產(chǎn)品特點(diǎn)：香滑細(xì)膩、用途廣泛，可制造出各款中西美食，讓你唇齒留香，回味無窮.100g花生小醬獨(dú)立小條包裝，攜帶方便產(chǎn)品介紹顆?；ㄉu產(chǎn)品賣點(diǎn)：有一顆顆花生小顆粒，特別香脆可口，富有童趣產(chǎn)品介紹巧克力花生醬產(chǎn)品賣點(diǎn)：脆米香花生醬產(chǎn)品賣點(diǎn)：在純粹香濃的花生醬里，特別添加了脆香米顆粒由兩種不同的醬組合成彩條形式，一次入口同時(shí)可以嘗到兩種口味，甜美又滋潤(rùn).產(chǎn)品知識(shí)一頁(yè)精要產(chǎn)品介紹目錄品牌和產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)概況促銷員要求及工作流程現(xiàn)場(chǎng)演示執(zhí)行難度監(jiān)控體系網(wǎng)上上傳系統(tǒng)DHL操作流程督導(dǎo)工作指引和要求活動(dòng)報(bào)表12345678910一、活動(dòng)簡(jiǎn)介二、活動(dòng)執(zhí)行要求活動(dòng)概況活動(dòng)目的活動(dòng)形式物資情況KPI考核開店方案活動(dòng)檔期陳列要求一、活動(dòng)簡(jiǎn)介活動(dòng)目的活動(dòng)形式物資情況活動(dòng)檔期陳列要求活動(dòng)目的推廣四季寶“健康美味〞概念通過店內(nèi)試吃形式，介紹四季寶產(chǎn)品用法，提升四季寶試吃人數(shù)，擴(kuò)大其市場(chǎng)滲透率及占有率加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)教育通過互動(dòng)游戲的形式，推廣的四季寶產(chǎn)品,增加其市場(chǎng)知名度，帶動(dòng)整體的市場(chǎng)份額，提升銷量活動(dòng)檔期2021年6月1日-7月15日共三檔300家店活動(dòng)形式試吃買贈(zèng)刺激有獎(jiǎng)游戲互動(dòng)如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲每片20克使用510克四季寶柔滑花生醬510克四季寶顆?；ㄉu每次2克使用510克四季寶顆?；ㄉu340克四季寶巧克力花生醬。試吃產(chǎn)品：“夏日清涼〞三明治:直接試吃=6:4如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲試吃臺(tái)擺放：如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲試吃品制作方式-----清涼夏日三明治四季寶花生醬紙碟紙墊小西紅柿切菜板牛油刀牙簽面包片一瓶510克四季寶花生醬、切片面包、小西紅柿、牛油刀、牙簽、紙碟、紙墊、切菜板。1、準(zhǔn)備好物料用品：八樣物料:如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲試吃品制作方式-----清涼夏日三明治2、制作步驟：洗手并帶上PE塑料手套拿出兩片切片面包，把其中一片面包平鋪于切菜板上，用牛油刀把四季寶花生醬均勻涂于面包上要求：面包要涂抹均勻，不要太厚，覆蓋面包外表。把另一片面包蓋在上面用牛油刀把面包均勻切成井字格，分為九份把小西紅柿切成兩半，拿其中一半放置于一份面包三明治上。用牙簽把面包三明治串起來，遞給顧客試吃。如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲試吃品制作方式-----清涼夏日三明治3、本卷須知:促銷員一定要洗手、佩戴手套，保持個(gè)人衛(wèi)生按照?qǐng)D示將試吃桌、試吃托盤擺放好面包要求：新鮮、松軟、當(dāng)日在超市購(gòu)置西紅柿要求：大小適中、顏色鮮艷、當(dāng)日在超市購(gòu)置物料如有損毀，及時(shí)報(bào)告，說明原因，進(jìn)行調(diào)換如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲試吃品制作方式-----直接試吃510克四季寶柔滑/Creamy花生醬、510克四季寶顆粒/Chunky花生醬、木勺、一次性PE手套。1、準(zhǔn)備好物料用品：四樣物料:2、制作步驟：洗手并帶上PE塑料手套準(zhǔn)備好物料用品：一瓶510克四季寶花生醬，花生醬小勺假設(shè)干從花生醬瓶中挖取一勺花生醬，遞給顧客試吃3、本卷須知:促銷員一定要洗手、佩戴手套，保持個(gè)人衛(wèi)生按照?qǐng)D示將試吃桌、試吃托盤擺放好注意花生醬瓶的保管和封存，防止風(fēng)干和進(jìn)入灰塵物料如有損毀，及時(shí)報(bào)告，說明原因，進(jìn)行調(diào)換如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲BonusPack:四季寶柔滑340g、顆粒340g花生醬加量裝Premiumfor510g:任意購(gòu)置一瓶四季寶柔滑510g，顆粒510g花生醬贈(zèng)送牛油刀或涂涂樂〔隨瓶綁贈(zèng)〕，送完為止如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲游戲背景：通過在游戲板上找出每一類別中一個(gè)物品與其他的不同，教育消費(fèi)者對(duì)花生醬的深入了解。消費(fèi)者在每一排工程中挑出不同類的，并站在一米五開外，用套圈套住相應(yīng)的掛鉤。游戲道具：店內(nèi)游戲-----找不同如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲游戲說明：消費(fèi)者在每一排工程中挑出不同類的，并站在一米五開外，用套圈套住相應(yīng)的掛鉤，準(zhǔn)確解釋正確答案并將套圈掛住的，可獲得花生小將一支，每人限定玩三次套圈四季寶中沒有的口味植物油是高脂肪含量的，其余是高蛋白〔告知消費(fèi)者花生并非高脂肪含量的東西〕不健康的〔告知消費(fèi)者四季寶花生醬不含膽固醇〕如何試吃如何買贈(zèng)如何游戲游戲規(guī)那么：參加人數(shù)：1人消費(fèi)者在每一排工程中挑出不同類的，并站在一米五開外，用套圈套住相應(yīng)的掛鉤準(zhǔn)確解釋正確答案并將套圈掛住的每人限定玩三次套圈掛住三行中任意一個(gè)并且能夠正確解釋原因都算套對(duì)。所有消費(fèi)者〔不管是否購(gòu)置〕均有時(shí)機(jī)參加游戲獎(jiǎng)品每天限送出10份陳列要求效果圖陳列要求試吃桌面陳列要求根本要求：桌面干凈整潔桌面陳列分為兩局部：試吃道具的陳列產(chǎn)品陳列340g柔滑/顆粒加量裝510g柔滑/顆粒分別捆綁贈(zèng)品展示〔牛油刀及涂涂樂〕陳列要求地堆陳列要求特色地堆占地面積：1平方米假設(shè)不能使用特色地堆，需使用門店地堆，貼好發(fā)運(yùn)的主題圍膜根本要求：陳列整齊建議陳列產(chǎn)品：促銷裝及試吃產(chǎn)品340g柔滑/顆粒510g柔滑/顆粒340g巧克力物資情況序號(hào)名稱使用規(guī)則1Toothpick/牙簽

串起“夏日清涼”三明治2Spoon/小木勺直接試吃花生醬3CuttingBoard/切菜板制作“夏日清涼”三明治平臺(tái)，15cm*25cm4Bumf/紙巾促銷人員、顧客擦拭用5Gloves/手套促銷人員使用6CuttingKnife/面包刀現(xiàn)場(chǎng)切割面包7EarPhone/耳機(jī)促銷人員講解使用8Uniform/制服

促銷人員服裝9塑料盤

放置“夏日清涼”三明治圖片

物資情況序號(hào)名稱使用規(guī)則10保鮮膜

覆蓋菜板、三明治、盤子11牙簽筒

裝牙簽12Premium/牛油刀510贈(zèng)品（含5000把給Cissy）13Premium/涂涂樂510贈(zèng)品（涂涂樂）14SamplingTesk/試吃臺(tái)擺放試吃用品15GamePrize/游戲獎(jiǎng)品/花生小將互動(dòng)游戲獎(jiǎng)品16Gamepad/游戲板互動(dòng)游戲道具17Salver/試吃托盤促銷人員放于胸前18地堆擺放貨品19四層平行小貨架擺放貨品20圍膜每卷20米圖片二、活動(dòng)執(zhí)行要求KPI考核開店方案KPI考核區(qū)域城市試吃人數(shù)(人/天/店)銷售金額(元/天/店)東區(qū)上海300400東區(qū)杭州300400東區(qū)南京300400東區(qū)寧波300400東區(qū)蘇州300400東區(qū)溫州300400東區(qū)無錫300400南區(qū)廣州300400南區(qū)深圳300400南區(qū)東莞300400北區(qū)北京300400北區(qū)天津300400北區(qū)青島300400北區(qū)大連300400西區(qū)西安300400城市KPIKPI考核執(zhí)行KPI檢查項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到要求促銷員工作紀(jì)律在崗情況促銷員如不在崗,必須有可以證明的正當(dāng)理由,且離崗時(shí)間不得超過10分鐘□是□否工作位置促銷員必須在指定位置工作,如不在工作位置,必須有正當(dāng)理由,且經(jīng)過督導(dǎo)批準(zhǔn)□是□否工作紀(jì)律促銷員不得打私人電話、短信，聊天，發(fā)呆，倚靠在堆頭、貨架、促銷臺(tái)上□是□否

儀容儀表

著裝促銷員是否按指定的服裝著裝□是□否頭發(fā)促銷員必須頭發(fā)整齊梳理，長(zhǎng)發(fā)有扎起□是□否頸部促銷員不得佩戴項(xiàng)鏈□是□否面部促銷員必須面部干凈□是□否唇部促銷員必須唇部明顯涂抹有色唇膏或唇彩□是□否手部促銷員必須手部干凈，不涂指甲油,沒有佩戴除手表以外的其他飾物（如戒指、手鏈等）□是□否指甲促銷員必須指甲長(zhǎng)度不超過2毫米，且指甲縫無污垢，且未涂有任何指甲油□是□否產(chǎn)品知識(shí)及其他產(chǎn)品知識(shí)抽查促銷員5個(gè)不同產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)，一句都不能錯(cuò)□是□否聯(lián)系電話準(zhǔn)確說出督導(dǎo)、門店部門主管、電話□是□否目標(biāo)銷量準(zhǔn)確說出門店目標(biāo)銷量□是□否工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)確說出促銷員工資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金□是□否工作積極性主動(dòng)招呼顧客促銷員必須用標(biāo)準(zhǔn)說詞，主動(dòng)、大聲招呼1.5米范圍內(nèi)顧客□是□否主動(dòng)介紹產(chǎn)品，鼓勵(lì)購(gòu)買積極主動(dòng)向顧客介紹產(chǎn)品和活動(dòng)方式，表達(dá)準(zhǔn)確，技巧得當(dāng)□是□否KPI考核執(zhí)行KPI檢查項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到要求物資陳列二次陳列是否有二次陳列□是□否二次陳列上是否有堆頭裝飾物□是□否陳列的產(chǎn)品是否包含促銷裝和試吃的產(chǎn)品□是□否試吃桌試吃桌位置是否在主通道□是□否試吃桌抬頭版是否賣進(jìn)□是□否試吃桌桌面展示是否包括試吃道具和幫贈(zèng)贈(zèng)品的產(chǎn)品□是□否游戲道具游戲道具是否能夠全部賣進(jìn)□是□否宣傳品手寫POP買贈(zèng)信息須張貼在二級(jí)陳列旁

□是□否游戲獎(jiǎng)品/店內(nèi)梆贈(zèng)店內(nèi)梆贈(zèng)門店是否有340G加量裝捆梆像框□是□否游戲獎(jiǎng)勵(lì)四季寶牛油刀□是□否存貨商品及贈(zèng)品存貨●門店商品按正常銷售不足三天貨量時(shí)，應(yīng)立即通知長(zhǎng)促及助理督導(dǎo)

●贈(zèng)品按正常銷售不足兩天用量時(shí)，應(yīng)立即通知助理督導(dǎo)□是□否報(bào)表及資料報(bào)表及資料●現(xiàn)場(chǎng)必須有銷量表、物質(zhì)使用表、物質(zhì)簽收表●報(bào)表必須真實(shí)、認(rèn)真填寫□是□否開店方案區(qū)域城市總計(jì)最大開店數(shù)區(qū)域城市總計(jì)最大開店數(shù)實(shí)際實(shí)際東區(qū)上海12357北區(qū)北京1413杭州2719天津88南京2318青島33寧波158大連76蘇州118TTL3230溫州54南區(qū)廣州105無錫74深圳2521TTL211118東莞87西區(qū)西安44TTL4333TTL44全國(guó)總計(jì)290185目錄品牌和產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)概況促銷員要求及工作流程現(xiàn)場(chǎng)演示執(zhí)行難度監(jiān)控體系網(wǎng)上上傳系統(tǒng)DHL操作流程督導(dǎo)工作指引和要求活動(dòng)報(bào)表12345678910促銷員招聘要求女性，20－25歲、外型良好,身高160CM以上有兩年以上店內(nèi)促銷經(jīng)驗(yàn)體形勻稱，五官端正形象自然大方，性格外向，具有較強(qiáng)的溝通能力和親和力具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神身體健康，注重個(gè)人衛(wèi)生，儀表整潔嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律具備健康證及在商場(chǎng)工作所需的各類證件促銷員儀容儀表要求著裝要求：服裝:上衣有四季寶標(biāo)志的是正面。裙褲的拉鏈穿好后在右面頭部:用黑色頭繩扎高馬尾或盤起。短發(fā)要求干凈整潔。劉海必須用發(fā)夾夾起來。腿部：腿部:穿肉色連褲絲襪鞋子:白色網(wǎng)球鞋,必須確保鞋子整潔促銷員儀容儀表要求著裝要求：臉部:促銷員必須化淡妝,粉底,畫眉毛,畫眼影，畫唇，不佩戴框架眼鏡頸部:不能佩戴項(xiàng)鏈和線飾類飾品手部:可以佩戴簡(jiǎn)單手表不可佩戴運(yùn)動(dòng)型手表；不能佩戴戒指；不得涂抹指甲油；確保手部干凈衛(wèi)生；指甲不能超過2mm。促銷員儀容儀表要求化裝要求：眉毛：眉毛的顏色和頭發(fā)的顏色一致。粉底：粉底的顏色選擇比自己的膚色深一號(hào)的顏色。適當(dāng)?shù)膲狐c(diǎn)散粉，用以定妝。眼影：眼影的顏色必須用淡藍(lán)色或天藍(lán)色，讓顧客感覺清新的氣息。眼線：必須用黑色眼線。要求干凈，增加眼部立體感。睫毛膏：必須用黑色。唇彩：粉紅色盡量薄透自然。手部：可以佩戴簡(jiǎn)單手表不可佩戴運(yùn)動(dòng)型手表,不能佩戴戒指,不得涂抹指甲油，確保手部干凈衛(wèi)生。腿部：必須穿肉色連褲絲襪。褲襪不能有破損。促銷員工作流程時(shí)段環(huán)節(jié)工作內(nèi)容物資9:30－9:40簽到更換服裝/檢查儀容工作服9:40－10:00準(zhǔn)備工作整理貨架/試吃臺(tái)，備好花生醬/贈(zèng)品/游戲道具試吃用具/花生醬/面包/小西紅柿/花生小將/10:00－12:00/12:30－17：00/17:30-19:00（游戲時(shí)間穿插在中間）試吃選擇目標(biāo)人群進(jìn)行直接試吃花生醬及試吃面包四季寶顆粒花生醬/原味花生醬/巧克力花生醬/試吃小勺/試吃品/紙巾等12:00－12:30午餐午餐16:00-16:20/17:30－17:50/18:30-18:50產(chǎn)品游戲時(shí)間召集目標(biāo)消費(fèi)人群參加游戲四季寶花生小將/獎(jiǎng)勵(lì)品/游戲版17:00-17:30晚餐晚餐19:00-19:30收尾工作整理貨架、試吃臺(tái)/整理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)/整理匯總并上報(bào)相關(guān)報(bào)表/清點(diǎn)庫(kù)存相關(guān)報(bào)表周一到周四促銷員工作流程周五到周日時(shí)段環(huán)節(jié)工作內(nèi)容物資10:50-11:10簽到更換服裝/檢查儀容工作服11:10-11:30準(zhǔn)備工作整理貨架/試吃臺(tái)，備好花生醬/贈(zèng)品/游戲道具試吃用具/花生醬/面包/黃瓜/花生小將/獎(jiǎng)品11:30－12:00/12:30－17：00/18:00-20:00(游戲時(shí)間穿插中間）

試吃選擇目標(biāo)人群進(jìn)行直接試吃花生醬及試吃面包四季寶顆?；ㄉu/原味花生醬/巧克力花生醬/試吃小勺/試吃品/紙巾等12:00－12:30午餐午餐13:00－13:20/14:00－14:20/16:00-16:20/18:00-18:20/19:00-19:20

產(chǎn)品游戲時(shí)間召集目標(biāo)消費(fèi)人群參加游戲四季寶花生小將/獎(jiǎng)勵(lì)品

17:00－18:00晚餐晚餐20:00-20:30

收尾工作整理貨架、試吃臺(tái)/整理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)/整理匯總并上報(bào)相關(guān)報(bào)表/清點(diǎn)庫(kù)存相關(guān)報(bào)表促銷員工作流程目錄品牌和產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)概況促銷員要求及工作流程現(xiàn)場(chǎng)演示執(zhí)行難度監(jiān)控體系網(wǎng)上上傳系統(tǒng)DHL操作流程督導(dǎo)工作指引和要求活動(dòng)報(bào)表12345678910現(xiàn)場(chǎng)演示目錄品牌和產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)概況促銷員要求及工作流程現(xiàn)場(chǎng)演示執(zhí)行難度監(jiān)控體系網(wǎng)上上傳系統(tǒng)DHL操作流程督導(dǎo)工作指引和要求活動(dòng)報(bào)表12345678910執(zhí)行重點(diǎn)：1平米地堆的搭建每家門店都需要賣進(jìn)游戲道具當(dāng)天購(gòu)置新鮮的小西紅柿和面包片每天上班前需要將西紅柿洗干凈由于四季寶品牌本身的特殊性，需要促銷員能夠非常主動(dòng)積極的介紹產(chǎn)品和教育消費(fèi)者接受花生醬目錄品牌和產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)概況促銷員要求及工作流程現(xiàn)場(chǎng)演示執(zhí)行難度監(jiān)控體系網(wǎng)上上傳系統(tǒng)DHL操作流程督導(dǎo)工作指引和要求活動(dòng)報(bào)表12345678910培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控五步驟執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控八步驟100%的崗前抽查100%的QC檢查最新QC獎(jiǎng)懲制度公布監(jiān)控體系培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控5步驟第二步：收集?城市培訓(xùn)方案表?第三步：城市內(nèi)三次培訓(xùn)第四步：活動(dòng)前的100%復(fù)核第一步：人員招聘進(jìn)度第五步：SMS短信平臺(tái)的傳遞工程組會(huì)將近期最主要執(zhí)行要點(diǎn)觀注點(diǎn)，以短信的方式，每隔一段時(shí)間發(fā)給所有促銷員，以提醒其按標(biāo)準(zhǔn)要求操作；四季寶人員招聘進(jìn)度表中要顯示出人員招聘情況，從而可以反映出人員招聘的進(jìn)度活動(dòng)開始前的１－２周內(nèi)，每城市上交培訓(xùn)方案表，內(nèi)容包括招聘情況和培訓(xùn)情況以及物資到貨情況等促銷員上崗前參加三次培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，城市督導(dǎo)根據(jù)每名促銷員的掌握情況進(jìn)行評(píng)分；促銷員在門店上崗前，必須擁有?促銷員培訓(xùn)護(hù)照?工程組和QC部門根據(jù)各城市提交的促銷員名單和培訓(xùn)時(shí)間表的進(jìn)程；按?抽查表?的內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)效果跟進(jìn)執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控8步驟督導(dǎo)和助理督導(dǎo)每天根據(jù)?店內(nèi)檢查表?對(duì)所有活動(dòng)門店進(jìn)行巡查并逐一打分，對(duì)不合格的地方當(dāng)場(chǎng)指正并根據(jù)相應(yīng)的處分條例進(jìn)行處分。第一步：巡店檢查第二步：數(shù)據(jù)反響、收集與分享★第四步：ＱＣ的100％檢查第八步：與執(zhí)行質(zhì)量掛鉤的考核體系第六步：每周一各城市例會(huì)第七步：每周三與區(qū)域的例會(huì)★第五步：不定期的30%訪問★第三步：活動(dòng)照片提交制度★督導(dǎo)必須在每周一上交報(bào)表的同時(shí)，對(duì)銷量、試飲人數(shù)完成率低于80%的門店進(jìn)行分析，并上交一份改進(jìn)方案。1〕開店后三天內(nèi)，各城市督導(dǎo)上交門店3張活動(dòng)照片?！?張道具擺放全景，1張促銷員全景，1張陳列情況〕，同時(shí)以郵件的形式通知工程組，上傳記錄；2〕開店后十天內(nèi)，城市將3張照片以電子郵件形式發(fā)至工程組〔1張促銷員導(dǎo)購(gòu)/贈(zèng)飲，1張物資與人員全景，1張兌換贈(zèng)品〕。城市督導(dǎo)執(zhí)行評(píng)估由三方面評(píng)定：當(dāng)?shù)卮黉N組長(zhǎng)40%、工程組40%、QC部門20%；除了執(zhí)行評(píng)估外，執(zhí)行網(wǎng)總部額外有一項(xiàng)考核制度是?直接獎(jiǎng)罰?主要依據(jù)是QC部門或是工程部門在門店現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)拜訪時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行直接獎(jiǎng)罰；另外在活動(dòng)期間但凡有客戶方書面提出表?yè)P(yáng)或是投訴，根據(jù)程度進(jìn)行直接獎(jiǎng)罰；類別項(xiàng)目促銷員獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)區(qū)管獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰對(duì)促銷員的單次獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)1）是否在崗不在崗/一次性扣罰45元/一次性扣罰50元，同一天檢查不累計(jì)。/一次性扣罰50元，同一天檢查不累計(jì)。在崗，沒登記/一次性扣罰20元////賣進(jìn)表更新不及時(shí)/////一次性扣罰110元,同一天檢查不累計(jì)。2）積極主動(dòng)主動(dòng)接觸率一次性獎(jiǎng)20元,100%接觸。一次性扣罰30元，接觸率＜60%.與促銷員同獎(jiǎng)，可累計(jì)。與促銷員同罰，可累計(jì)。與促銷員同獎(jiǎng)，可累計(jì)。與促銷員同罰，可累計(jì)。3）促銷技巧標(biāo)準(zhǔn)用語一次性獎(jiǎng)10元,獲得滿分。一次性扣罰20元，檢查得分＜6分。(10分為滿分的情況下）專業(yè)技巧//////4）促銷紀(jì)律是否遵守促銷員紀(jì)律/一次性扣罰10元，檢查得分≤8分。(10分為滿分的情況下）每1個(gè)促銷員得滿分獎(jiǎng)10元，可累計(jì)。與促銷員同罰，可累計(jì)。每1個(gè)促銷員得滿分獎(jiǎng)10元，可累計(jì)。與促銷員同罰，可累計(jì)。5）著裝、道具及衛(wèi)生儀容儀表/一次性扣罰10元，服裝、褲子、鞋子等最主要著裝有誤。//工作道具的使用與衛(wèi)生/一次性扣罰10元，沒有耳麥或胸卡。//QC考核與促銷員、區(qū)管、督導(dǎo)績(jī)效考評(píng)掛鉤體系抽查與與促銷員、區(qū)管、督導(dǎo)績(jī)效考評(píng)掛鉤體系類別項(xiàng)目促銷員獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)區(qū)管獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰滿分一次性獎(jiǎng)勵(lì)10元/////平均分?jǐn)?shù)90以上////一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元/平均分?jǐn)?shù)70以下/一次性扣20元，個(gè)人分?jǐn)?shù)70分以下。///一次性扣100元，平均分70分以下。不接聽電話也不回訪熱線一次性扣20元。一次性扣50元促銷員

電話考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)電話考核問卷（以第二次普查考核為標(biāo)準(zhǔn)）電話號(hào)碼錯(cuò)誤、促銷員錯(cuò)誤一次性扣10元/個(gè)錯(cuò)誤（可累計(jì)）滿分//一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元///平均分?jǐn)?shù)90以上

//一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元/區(qū)管、助理督導(dǎo)

電話考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)電話考核問卷（以第一次普查考核為標(biāo)準(zhǔn)）平均分?jǐn)?shù)70以下

一次性扣50元，個(gè)人分?jǐn)?shù)70分以下。

一次性扣100元，平均分70分以下。不接聽電話也不回訪熱線/一次性扣30元。一次性扣50元電話號(hào)碼錯(cuò)誤、促銷員錯(cuò)誤一次性扣10元/個(gè)錯(cuò)誤（可累計(jì)）督導(dǎo)

電話考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)電話考核問卷（以第一次普查考核為標(biāo)準(zhǔn)）平均分?jǐn)?shù)90以上

一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元/平均分?jǐn)?shù)70以下

一次性扣100元促銷員薪資結(jié)構(gòu)：工程根本工資+銷量獎(jiǎng)金+表現(xiàn)獎(jiǎng)金-罰金構(gòu)成發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)底薪簡(jiǎn)單試吃一類城市：60元/天（上海、杭州、）二類城市：55元/天（南京、蘇州、無錫、寧波、溫州、其它覆蓋城市）促銷員考核標(biāo)準(zhǔn)促銷員考核構(gòu)成發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)銷量獎(jiǎng)金超額完成目標(biāo)（含100%）－銷量獎(jiǎng)金為20元/天*工作天數(shù)完成目標(biāo)銷量的95%-100%（含95%）－銷量獎(jiǎng)金為18元/天*工作天數(shù)完成目標(biāo)銷量的90%-95%（含90%）－銷量獎(jiǎng)金為16元/天*工作天數(shù)完成目標(biāo)銷量的85%-90%（含85%）－銷量獎(jiǎng)金為14元/天*工作天數(shù)完成目標(biāo)銷量的80%-85%（含80%）－銷量獎(jiǎng)金為12元/天*工作天數(shù)完成目標(biāo)銷量的80%以下－無銷量獎(jiǎng)，只領(lǐng)取底薪目錄品牌和產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)概況促銷員要求及工作流程現(xiàn)場(chǎng)演示執(zhí)行難度監(jiān)控體系網(wǎng)上上傳系統(tǒng)DHL操作流程督導(dǎo)工作指引和要求活動(dòng)報(bào)表12345678910網(wǎng)上上傳操作標(biāo)準(zhǔn)一、活動(dòng)開始后三天內(nèi)上傳三張活動(dòng)門店照片〔全景照、陳列照、促銷員近照〕

二、活動(dòng)開始后十天內(nèi)提交工程組三張照片〔導(dǎo)購(gòu)照、產(chǎn)品陳列照、促銷員照〕。

三、照片上傳步驟如下：

目錄品牌和產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)概況促銷員要求及工作流程現(xiàn)場(chǎng)演示執(zhí)行難度監(jiān)控體系網(wǎng)上上傳系統(tǒng)DHL操作流程督導(dǎo)工作指引和要求活動(dòng)報(bào)表12345678910DHL倉(cāng)庫(kù)管理流程簡(jiǎn)介目的:通過標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作流程和明確的職責(zé)分配來加強(qiáng)促銷品的運(yùn)輸及倉(cāng)庫(kù)管理，從而提高促銷品的有效使用率，防止資源浪費(fèi)。執(zhí)行方案:通過標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作流程和明確的職責(zé)分配來加強(qiáng)促銷品的運(yùn)輸及倉(cāng)庫(kù)管理，從而提高促銷品的有效使用率，防止資源浪費(fèi)。各城市會(huì)分批將物資轉(zhuǎn)移到DHL倉(cāng)庫(kù)〔工程組會(huì)通知〕，10月份開始所有城市都必須執(zhí)行此管理流程促銷品管理系統(tǒng)介紹---DT100

1、提供定單管理效勞2、提供在線的貨物追蹤、查詢效勞3、提供即時(shí)的庫(kù)存查詢效勞4、提供POD信息輸入及查詢效勞5、提供系統(tǒng)報(bào)表支持的效勞

注：DT100相關(guān)數(shù)據(jù)的輸入或上傳均有DHL各城市客服人員負(fù)責(zé)；Unilever相關(guān)人員可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查看物資庫(kù)存數(shù)量或運(yùn)輸情況。城市倉(cāng)庫(kù)物資出庫(kù)流程

1、督導(dǎo)填寫?市內(nèi)運(yùn)輸單?發(fā)郵件給DHL客服人員，并確認(rèn)DHL客服人員收到郵件，督導(dǎo)需要合理安排物資運(yùn)輸方案。2、DHL客服人員將?市內(nèi)運(yùn)輸單?導(dǎo)入DT100〔網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸單導(dǎo)入系統(tǒng)〕3、DHL客服人員通知下單人即督導(dǎo)(email/sms)登陸DT100系統(tǒng)核查導(dǎo)入信息4、督導(dǎo)確認(rèn)系統(tǒng)訂單后email/sms通知ASM登陸DT100進(jìn)行確認(rèn)5、ASM每天早上9點(diǎn)登陸DT100確認(rèn)市內(nèi)運(yùn)輸單6、ASM確認(rèn)后運(yùn)輸訂單生成7、DHL客服人員通知提貨督導(dǎo)24小時(shí)后提貨，督導(dǎo)做好提貨準(zhǔn)備.8、DHL客服人員通知倉(cāng)庫(kù)配貨9、督導(dǎo)在下單24小時(shí)后憑?市內(nèi)運(yùn)輸單?去DHL城市倉(cāng)庫(kù)提取物資〔確認(rèn)的?市內(nèi)運(yùn)輸單?要打印出來〕10、督導(dǎo)負(fù)責(zé)將物資按運(yùn)輸單中的分配量運(yùn)至各門店，并找到相關(guān)簽收人簽收物資。11、長(zhǎng)促或門店主管等相關(guān)人員在?市內(nèi)運(yùn)輸單?中的“門店實(shí)際簽收人〞那列簽字，證明物資已經(jīng)送到店內(nèi)。12、督導(dǎo)對(duì)運(yùn)輸簽收單進(jìn)行歸檔和匯總，并填入?市內(nèi)運(yùn)輸單?電子表中發(fā)郵件給到DHL客服人員。13、DHL客服人員將門店簽收信息輸入DT100。助理督導(dǎo)DHL城市內(nèi)運(yùn)輸---67個(gè)城市倉(cāng)庫(kù)物資返還流程填寫→發(fā)郵件填寫返貨單，發(fā)郵件給DHL/ASMDT100系統(tǒng)登錄系統(tǒng)，檢查返還單是否生成，是否正確13檢查錄入2物資返還單錄入到DT系統(tǒng)ASM4通知ASM，確認(rèn)DT100系統(tǒng)上面的信息通知確認(rèn)ASM確認(rèn)后，自動(dòng)生成返還單56清點(diǎn)/返還訂單生成24小時(shí)后，督導(dǎo)清點(diǎn)物資，憑返還單把物資反還到DHL建議：返還前，與DHL確認(rèn)返還時(shí)間12填寫/郵件督導(dǎo)物資退場(chǎng)前3天的9：00-17：00錄入DHL物資退場(chǎng)前2天的早上9：00步驟負(fù)責(zé)人3檢查督導(dǎo)物資退場(chǎng)前2天的9：00-17：00時(shí)間安排通知督導(dǎo)物資退場(chǎng)前2天的9：00-17：004確認(rèn)ASM物資退場(chǎng)前2天的9：00-17：005清點(diǎn)/返還督導(dǎo)反還單生成24小時(shí)后，反還物資6城市內(nèi)運(yùn)輸---67個(gè)城市倉(cāng)庫(kù)物資出庫(kù)時(shí)間安排/注意點(diǎn)注意點(diǎn)：1〕DHL在17:30下班了，因此所有操作必須在17：30之前完成！2〕為了保證活動(dòng)順利進(jìn)行，提取物資必需要提前三天做準(zhǔn)備！DHL突發(fā)事件預(yù)警及解決方案1、DHL倉(cāng)庫(kù)中物資假設(shè)破損或缺少配件，如何處理？首先將破損或缺少配件物資拍下來照片，先以方式告知工程組破損信息，再以郵件形式將照片一并反響2、假設(shè)根據(jù)工程組發(fā)出的物資發(fā)運(yùn)方案中的時(shí)間，物資應(yīng)該已到貨，但與DHL倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系反響還未到，如何處理？立即尋求工程組幫助，第一時(shí)間解決3、在DT100系統(tǒng)上看到有物資，但實(shí)際提取時(shí)DHL告知沒有，如何處理？首先要與DHL人員確認(rèn)發(fā)生這種情況的實(shí)際原因：是因?yàn)樾畔⒏虏患皶r(shí)還是怎樣，至少要跟蹤明確這批物資的去處，同時(shí)反響工程組，尋求解決目錄品牌和產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)概況促銷員要求及工作流程現(xiàn)場(chǎng)演示執(zhí)行難度監(jiān)控體系網(wǎng)上上傳系統(tǒng)DHL操作流程督導(dǎo)工作指引和要求活動(dòng)報(bào)表12345678910督導(dǎo)工作指引和要求接收信息與各方面溝通人員招聘及培訓(xùn)巡場(chǎng)與拍照信息反饋物資管理費(fèi)用管理一、工程信息接收1、工程經(jīng)理將執(zhí)行手冊(cè)與相關(guān)的報(bào)表資料發(fā)到各城市經(jīng)理2、各督導(dǎo)閱讀執(zhí)行手冊(cè)與相關(guān)表格后，列出?工程執(zhí)行疑問?3、將工程疑問以郵件的形式發(fā)給工程經(jīng)理4、工程經(jīng)理匯總疑問之后，統(tǒng)一答復(fù)給全國(guó)各城市5、分區(qū)對(duì)城市經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn)6、強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)理的工程難點(diǎn)與困難7、區(qū)域經(jīng)理在培訓(xùn)后，針對(duì)每個(gè)城市強(qiáng)化和補(bǔ)充培訓(xùn)8、培訓(xùn)結(jié)束后二天內(nèi)工程經(jīng)理進(jìn)行每城市抽查城市經(jīng)理的培訓(xùn)效果一、與當(dāng)?shù)卮黉N組長(zhǎng)溝通1、工程啟動(dòng)會(huì)議，集中培訓(xùn)二天內(nèi)，并在當(dāng)天完成?區(qū)域客戶溝通記錄?同時(shí)發(fā)送給區(qū)域客戶，區(qū)域經(jīng)理，抄送工程經(jīng)理和工程總監(jiān)；2、活動(dòng)店家賣進(jìn)情況溝通：－與促銷組長(zhǎng)制定賣進(jìn)方案,參見附件－提請(qǐng)促銷組長(zhǎng)貨存情況－進(jìn)場(chǎng)辦理手續(xù)有困難，提請(qǐng)組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)助3、人員招聘、培訓(xùn)情況溝通－促銷人員招聘、培訓(xùn)工作，主動(dòng)提請(qǐng)組長(zhǎng)參加－促銷人員的選定經(jīng)組長(zhǎng)確認(rèn)方可進(jìn)行培訓(xùn)4、日?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)情況溝通－每周一次例會(huì)溝通(需要每周一與組長(zhǎng)進(jìn)行溝通)－日常巡場(chǎng)情況－產(chǎn)品信息溝通－貨架上缺貨情況(需要提前三天通知)－工程總結(jié)溝通督導(dǎo)工作指引和要求接收信息與各方面溝通人員招聘及培訓(xùn)巡場(chǎng)與拍照信息反響物資管理費(fèi)用管理一、人員招聘1、設(shè)立人員招聘選撥機(jī)制,見附圖2、按工程要求進(jìn)行人員招聘活動(dòng)3、在活動(dòng)開始前一周時(shí)間提交促銷人員相片4、主動(dòng)邀請(qǐng)促銷組長(zhǎng)進(jìn)行人員篩選工作5、經(jīng)過組長(zhǎng)確認(rèn)人員名單，進(jìn)行人員培訓(xùn)工作督導(dǎo)工作指引和要求評(píng)估項(xiàng)選拔機(jī)制約束機(jī)制形象健康,注重個(gè)人衛(wèi)生,儀表整潔體形勻稱,五官端正，身高在165CM以上，身材苗條，會(huì)化談妝年齡在18-25歲之間城市督導(dǎo)初選后，確定200%的備選促銷員進(jìn)行第一次培訓(xùn)第二次培訓(xùn)，確定150%的人進(jìn)入第三次培訓(xùn)第三次培訓(xùn)確定項(xiàng)目要求人數(shù)的120%，提交項(xiàng)目經(jīng)理所有備選促銷員的數(shù)碼照片項(xiàng)目經(jīng)理和城市督導(dǎo)共同確定復(fù)試名單邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卮黉N組長(zhǎng)參加復(fù)試，確認(rèn)后方可參加培訓(xùn)表現(xiàn)面試不遲到具有較強(qiáng)的溝通能力和親和力誠(chéng)實(shí)可靠薪酬接受公司的薪酬制度接受工資支付時(shí)間和方式制度對(duì)公司的相關(guān)制度無異議愿意簽訂《保證書》相關(guān)條件沒有其它事情與活動(dòng)時(shí)間和每天的上班時(shí)間沖突具備健康證及在商場(chǎng)工作所需的各類證件有商場(chǎng)促銷經(jīng)驗(yàn)過往項(xiàng)目中表現(xiàn)評(píng)估A級(jí)的促銷員優(yōu)先選擇接收信息與各方面溝通人員招聘及培訓(xùn)巡場(chǎng)與拍照信息反響物資管理費(fèi)用管理層次培訓(xùn)機(jī)制約束機(jī)制基礎(chǔ)培訓(xùn)客戶＋品牌＋公司介紹2.告知促銷員關(guān)于3-4月份四季寶活動(dòng)的活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)機(jī)制等介紹。3.明確工資結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)懲制度城市督導(dǎo)親自培訓(xùn)提前7天邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卮黉N組長(zhǎng)參加標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)促銷員經(jīng)過促銷組長(zhǎng)考核通過，擁有培訓(xùn)護(hù)照方可上崗。由呼叫中心在2月23日前，對(duì)每個(gè)城市100％的促銷員進(jìn)行電話復(fù)合。呼叫中心會(huì)2月26日前，對(duì)抽查分?jǐn)?shù)低于100分的促銷員，進(jìn)行電話復(fù)核。由各城市促銷組長(zhǎng)給為培訓(xùn)效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)讓促銷員“答”，鞏固基礎(chǔ)培訓(xùn)讓促銷員“感”，明確3-4月份活動(dòng)的Demo/WS道具安裝及奶茶沖調(diào)的操作標(biāo)準(zhǔn)、促銷技巧。讓促銷員“做”，通過情景模擬確保培訓(xùn)到位對(duì)每個(gè)促銷員在進(jìn)行考試過關(guān)強(qiáng)化培訓(xùn)讓促銷員“做”，強(qiáng)化操作標(biāo)準(zhǔn)和促銷技巧讓促銷員“聽”，明確公司制度、商場(chǎng)制度和執(zhí)行關(guān)注點(diǎn)讓促銷員“警”，通過保證書約束促銷員行為促銷技巧的運(yùn)用促銷員現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用促銷技巧進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)演練優(yōu)秀促銷員與新促銷員的促銷技巧研討與分享培訓(xùn)三步驟的內(nèi)容一、巡場(chǎng)工作：1、制定每日巡場(chǎng)時(shí)間安排2、全理安排督導(dǎo)巡場(chǎng)所路線3、針對(duì)困難點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)4、進(jìn)行暗訪等工作5、記錄每日巡場(chǎng)情況，并將突發(fā)事件通知工程經(jīng)理二、拍照工作：參照，照片提交要求，對(duì)網(wǎng)上照片和工程照片提交；如有商店規(guī)定不能拍照，必須出示商場(chǎng)不能拍照證明正本，其上必須附有甲方促銷組長(zhǎng)人員的簽名督導(dǎo)工作指