DB4103-T 152-2023 黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

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152—2023黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

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發(fā)布

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實(shí)施洛陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布

本文件按照GB/T

I

第1部分：通用符號(hào)

第1部分：標(biāo)志

應(yīng)根據(jù)合同約定和黨政機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）實(shí)際，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)職能部門，并根據(jù)

應(yīng)建立相應(yīng)的管理機(jī)制和工作程序，如物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作流程、內(nèi)部

有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托具備專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，并報(bào)物業(yè)管理單位同意后，備

應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理單位、物業(yè)服務(wù)對(duì)象的保密需求建立保密制度，涉密工作崗位的服務(wù)人員應(yīng)簽

應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)對(duì)象需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類別、數(shù)量、資格和能力要求。有特殊安全保密

現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)取得從業(yè)資格或崗位證書，具有一年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)的物業(yè)

應(yīng)建立物業(yè)信息和檔案管理制度，檔案資料應(yīng)有專人保管，及時(shí)收集、分類整理、完整準(zhǔn)確。

信息、檔案資料應(yīng)收集完整，方便查閱，檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容:

宜建立或使用物業(yè)服務(wù)智慧化信息平臺(tái)，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段，開

應(yīng)遵循安全、醒目、協(xié)調(diào)、便利的原則設(shè)置符號(hào)與標(biāo)志，主要包含公共信息圖形符號(hào)、信息導(dǎo)

定期檢查平面路線圖、指引標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、溫馨提醒標(biāo)識(shí)、

物業(yè)服務(wù)人中標(biāo)后與物業(yè)管理單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同內(nèi)容主要包含物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)

物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與物業(yè)管理單位或物業(yè)服務(wù)對(duì)象按照合同約定時(shí)間

原物業(yè)服務(wù)人按照法定程序辦理交接手續(xù)后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)終止物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，退出物業(yè)

投訴及處理結(jié)果應(yīng)有記錄。

100%，維修合格率

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)合同約定及授權(quán)，結(jié)合建筑使用年限、使用狀況，建立健全建筑物及附屬

定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全。屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；如達(dá)中理。

大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進(jìn)行應(yīng)急檢查；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)建議房

每日

次巡查室外場(chǎng)地、道路、停車場(chǎng)、非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)，地面破損、松動(dòng)、開膠應(yīng)及時(shí)修

井蓋、雨水篦子、電動(dòng)閘門應(yīng)堅(jiān)固耐用、方便開啟、清潔美觀，每半月至少巡查

次，發(fā)現(xiàn)

入坡道應(yīng)安全有效，出入通暢。石材臺(tái)階、無障礙通道應(yīng)牢固整齊完好，發(fā)現(xiàn)問題

物業(yè)服務(wù)對(duì)象或施工單位向物業(yè)管理單位或物業(yè)服務(wù)人提出施工申請(qǐng)，施工申請(qǐng)資料應(yīng)包括

施工前，物業(yè)管理單位或物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與物業(yè)服務(wù)對(duì)象提前確認(rèn)具體施工需求，與施工單位

應(yīng)對(duì)進(jìn)入的施工作業(yè)人員履行查驗(yàn)手續(xù)。要求施工單位應(yīng)指定一名防火安全責(zé)任人，具體負(fù)

施工過程中，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)對(duì)象的要求，以及施工協(xié)議內(nèi)容，定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視巡查，并檢查施工使用材料和設(shè)備是否符合

的要求，避免出現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常

嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)?、涉密區(qū)域管制等相關(guān)管理規(guī)定。對(duì)于違反文明施工的行為，如：圍擋或隔離工作時(shí)間結(jié)束后不應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)逗留。

遇舉行重大活動(dòng)等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知施工單位停止施工，并與物業(yè)服務(wù)對(duì)象確認(rèn)恢復(fù)施工日

對(duì)違反法律法規(guī)和施工協(xié)議的，應(yīng)提出書面整改意見，要求施工方限期整改，發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)報(bào)

建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，包括但不限于設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、巡檢制度、維修保養(yǎng)制度、備件管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案等，管理職責(zé)清晰。

配置先進(jìn)、安全性能可靠的作業(yè)工具，所有工作器具應(yīng)建立臺(tái)賬，責(zé)任到人，安全工作器具

定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理，針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)制定相適應(yīng)的預(yù)防措施和

根據(jù)設(shè)施設(shè)備管理的需要，實(shí)行巡檢制，明確巡檢路線、巡檢范圍、巡檢周期、巡檢內(nèi)容和

按照服務(wù)合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)人維修范圍的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)維修，重大故障（指直接影響服

消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)交由具備相關(guān)資質(zhì)要求的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行監(jiān)督和日常管理。

元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日和重大活動(dòng)開展前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，記錄齊全、完

設(shè)備機(jī)房每月至少清潔

次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無雜物，燈具干凈無積塵，送排風(fēng)口無積

地面應(yīng)有地坪漆或敷設(shè)防滑地板磚。機(jī)房內(nèi)應(yīng)劃分通道和工作區(qū)?？照{(diào)機(jī)房、水泵房設(shè)備周

在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材以及設(shè)備維修專用工具，確保完好有效；設(shè)施設(shè)

建立配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度、配電房管理制度等各類配電房管理制度，制定突發(fā)事

建立

小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度（高控高進(jìn)運(yùn)行供電系統(tǒng)

小時(shí)值班），值班、巡檢、維保

定期對(duì)供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備進(jìn)行巡視維護(hù)，對(duì)重要配送電部位（低壓配電柜、配電箱、控

高壓操作、安全防護(hù)用具應(yīng)選用通過國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的照明燈具、鎮(zhèn)流器等，室內(nèi)照明

每年雨季前應(yīng)組織防雷檢測(cè)，確保防雷系統(tǒng)的設(shè)置正確，符合設(shè)計(jì)要求，接地裝置的接地阻

高壓操作、安全防護(hù)用具應(yīng)委托專業(yè)測(cè)試單位測(cè)試，其中絕緣膠墊、驗(yàn)電筆每年

次、絕緣

水壓穩(wěn)定，滿足正常使用；水質(zhì)無異常。

排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。

2m

定期對(duì)水泵、閥門等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)生活水泵、消防水泵等重要設(shè)備

定期檢查公共衛(wèi)生間、管道井內(nèi)的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內(nèi)外排

根據(jù)氣候變化、工作性質(zhì)和的需求，調(diào)整設(shè)施設(shè)備的啟停時(shí)間、運(yùn)行參數(shù)，制定合理的節(jié)能

次檢查管道、閥門并除銹；

氣處理機(jī)濾網(wǎng)清洗消毒等；

分體式空調(diào)每年清潔主機(jī)和室外機(jī)、每月巡查掛機(jī)和室外支架是否穩(wěn)固，確保正常運(yùn)行和安

消防系統(tǒng)應(yīng)由有資質(zhì)的消防維保機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保，有第三方年度消防檢測(cè)報(bào)告并通過消防部門

消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置，消火栓和滅火器箱張貼消防設(shè)施器材使用方法。

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志、水滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、防排煙系

等標(biāo)準(zhǔn)要求。

消火栓是否損壞，消防水帶、槍頭是否在位；

各類信號(hào)指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；

次消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試。

消防控制室值班期間每

小時(shí)記錄

次消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的運(yùn)行情況；對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制

建立弱電系統(tǒng)管理制度、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，明確各類設(shè)施設(shè)備和崗位責(zé)任人及職責(zé)，應(yīng)有

對(duì)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的安防監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、停車管理系

次巡查運(yùn)行狀態(tài)；

對(duì)衛(wèi)星通訊、局域網(wǎng)、信息與視頻顯示系統(tǒng)、多媒體會(huì)議系統(tǒng)等信息自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備：

次表面清潔；

建立完整的電梯安全技術(shù)檔案和電梯管理制度，配備取得特種設(shè)備專業(yè)人員證的電梯安全管

電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無異響，電梯門開閉無阻滯，平層、開關(guān)正常，轎廂內(nèi)保持潔凈、無異味。

定期對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查和養(yǎng)護(hù)，建立巡查養(yǎng)護(hù)記錄。

應(yīng)根據(jù)電梯的類型、維保合同，委托或監(jiān)督具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)按照

維保，維護(hù)記錄真實(shí)有效。

應(yīng)每年委托特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)單位對(duì)電梯全面檢測(cè)

次，并出具檢測(cè)報(bào)告和核發(fā)電梯使用標(biāo)

應(yīng)制定出入管理、監(jiān)控管理、停車管理、巡查管理等各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、應(yīng)急處置預(yù)

辦公樓（區(qū)）主出入口管理崗實(shí)行

值班制。若有多棟辦公樓，可在每棟辦公樓出入口設(shè)

建立來訪人員登記制度，查驗(yàn)有效身份證件，登記來訪人姓名、單位、電話、來訪事由，以

定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行安全巡查，對(duì)重點(diǎn)部位應(yīng)增加巡查頻次。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助并配合工程人

非機(jī)動(dòng)車應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)管控，定點(diǎn)停放，并定期清理停放區(qū)域內(nèi)長期不使用的車輛。

監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情以及其他異常報(bào)警信號(hào)后，立即安排人員到場(chǎng)處理，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況按預(yù)案對(duì)人員進(jìn)行疏散，必要時(shí)對(duì)險(xiǎn)情進(jìn)行處置。

保持值班電話暢通，接聽及時(shí)。值班人員應(yīng)熟悉辦公區(qū)域地理位置及攝像頭分布情況，了解

重大活動(dòng)開始前，應(yīng)制定相應(yīng)的活動(dòng)安保方案和突發(fā)事件處理預(yù)案，合理配備安保人員，對(duì)

活動(dòng)舉辦過程中，應(yīng)做好交通疏導(dǎo)，保持活動(dòng)場(chǎng)所通道、出入口通暢。做好現(xiàn)場(chǎng)治安秩序的

組建應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，由物業(yè)服務(wù)人負(fù)責(zé)人、專兼職安全處置人員組成，服從物業(yè)管

建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，指定專職（責(zé)）部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案編制、評(píng)審與發(fā)布、宣傳與

突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)編制突發(fā)事件處理報(bào)告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評(píng)估、預(yù)案

建立消防安全管理體系，包括消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案等，確定消防安全責(zé)

每半年至少組織

次消防突發(fā)事件應(yīng)急演練，每年至少各組織

次消防安全培訓(xùn)和生產(chǎn)安全

應(yīng)建立健全保潔、消殺等管理制度及作業(yè)規(guī)程，明確保潔服務(wù)人員、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)

保潔沖洗建筑物公共場(chǎng)所、過道、樓梯和大堂等地面時(shí)，應(yīng)安排在非上下班高峰期作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置“注意防滑”等安全標(biāo)示。

遇雨、雪等特殊天氣時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃道路，并在通道、臺(tái)階、出入口處放置警示標(biāo)志，鋪設(shè)防

根據(jù)清潔區(qū)域的不同，對(duì)所使用的拖布、抹布、塵推等清潔工具，標(biāo)記不同標(biāo)識(shí)或顏色加以

建筑物內(nèi)部共有部位包括大廳、門廳、樓內(nèi)公共通道、衛(wèi)生間、開水間、電梯轎廂等，保潔

次天臺(tái)、

次。

應(yīng)制定消殺工作計(jì)劃，內(nèi)容包括消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式與藥物配比、消殺時(shí)間等內(nèi)

夏季每月至少開展

次環(huán)境消毒，并進(jìn)行記錄，特殊時(shí)期的環(huán)境消毒頻次按防疫要求另行規(guī)

消毒用品應(yīng)符合國家衛(wèi)生健康部門管理要求，在確保消毒效果的前提下，盡量選擇對(duì)人體傷

有害垃圾投放應(yīng)保持物品的完整性，防止有害物質(zhì)外漏。有包裝的易腐垃圾應(yīng)去除包裝物后

宜設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)樹木實(shí)行登記表（牌）管理，登記表（牌）內(nèi)容包括植物名

應(yīng)對(duì)柵欄、噴灌設(shè)施、花盆、樹木加固支架、遮陽裝置等物業(yè)綠化工具、設(shè)施春夏季節(jié)每周

在進(jìn)行修剪、綠化病蟲害防治等風(fēng)險(xiǎn)操作時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)穿戴安全制服、安全帽、手套等，

綠化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取設(shè)立安全警示標(biāo)志牌等措施，保證施工人員和過往行人的安全；噴灑藥

應(yīng)根據(jù)季節(jié)和氣候狀況，對(duì)室外植物、草地、花卉等進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，室外綠化管養(yǎng)內(nèi)容及要

綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)隨產(chǎn)隨清。

應(yīng)制定會(huì)務(wù)服務(wù)工作制度，包括但不限于服務(wù)人員崗位職責(zé)、素質(zhì)和能力、服務(wù)禮儀、服務(wù)

配備專職會(huì)務(wù)服務(wù)人員，定期開展系統(tǒng)性培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于會(huì)務(wù)服務(wù)的理論知識(shí)、服

登記會(huì)議服務(wù)需求信息，主要包含會(huì)議名稱、會(huì)議類型、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、

大型或重要會(huì)議應(yīng)制定接待方案，根據(jù)辦會(huì)方要求在門口、電梯口等場(chǎng)所設(shè)置告示牌，在指