管理環(huán)境與企業(yè)文化

第三章管理環(huán)境與企業(yè)文化不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。

處事之道見(jiàn)機(jī)而作隨機(jī)應(yīng)變相機(jī)而行當(dāng)機(jī)立斷聽(tīng)其語(yǔ)言觀其動(dòng)機(jī)察其形態(tài)審其目的1.任何管理活動(dòng)都不是孤立的活動(dòng)，必須要在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行，受到環(huán)境條件的影響和制約。不考慮管理的環(huán)境條件，那么難以實(shí)施有效的管理。2.第一節(jié)管理環(huán)境及其分類(lèi)管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部與外部,影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件。特征：復(fù)雜性變動(dòng)性?孫子兵法-謀攻篇?：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆，不知彼而知己，一勝一負(fù)。不知己不知彼，每戰(zhàn)必殆。〞3.管理環(huán)境的分類(lèi)

管理環(huán)境首先分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。根據(jù)各種因素對(duì)組織業(yè)績(jī)影響程度的不同，組織外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境〔即宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境〕；內(nèi)部環(huán)境可以分為組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件、價(jià)值鏈、核心能力分析等。4.5.第二節(jié)管理環(huán)境分析一般環(huán)境因素〔PEST〕

PoliticalandLaw、Economic、

SocialandCultural、Technological1、政治環(huán)境：政治形勢(shì)政治制度方針政策法律法規(guī)-內(nèi)戰(zhàn)罷工2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)開(kāi)展?fàn)顩r、宏觀經(jīng)濟(jì)政策-經(jīng)濟(jì)開(kāi)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策、價(jià)格政策、金融貨幣政策、勞工政策、外貿(mào)政策等3、社會(huì)文化環(huán)境：社會(huì)性質(zhì)、人口狀況〔數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布和受教育水平〕、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、生活方式、信仰和價(jià)值觀4、技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)新材料新能源-數(shù)碼與傳統(tǒng)相機(jī)的博弈6.30年代的上海工業(yè)內(nèi)遷1933年的統(tǒng)計(jì)：上海工廠占全國(guó)12個(gè)大城市工廠總數(shù)的36%，資本額占60%，生產(chǎn)凈值占全國(guó)的66%。內(nèi)遷146家企業(yè)，1500噸設(shè)備，2500名工人。山西銀行商人隊(duì)伍幾乎全部覆滅。戰(zhàn)爭(zhēng)使中國(guó)企業(yè)遭受?chē)?yán)重打擊。7.文化風(fēng)俗與消費(fèi)者習(xí)慣-“豐田汽車(chē)〞霸道廣告-立邦漆中國(guó)龍廣告事件案例：

由于各民族、各國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣之不同，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)一些合理的市場(chǎng)行為可能會(huì)變得不合理，從而引來(lái)消費(fèi)者的不滿情緒，損害品牌形象。8.其一為刊登在2003年第12期?汽車(chē)之友?雜志上的“豐田霸道〞廣告：一輛霸道汽車(chē)停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語(yǔ)為“霸道，你不得不尊敬〞；其二為“豐田陸地巡洋艦〞廣告：該汽車(chē)在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國(guó)產(chǎn)大卡車(chē)，拍攝地址在可可西里。9.要招之一：反響迅速,在第一時(shí)間與媒體溝通

12月4日，各媒體對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道之后，豐田公司迅即召開(kāi)由公司多位高層參加的媒體座談會(huì)，并于當(dāng)日發(fā)布抱歉書(shū)。

要招之二：態(tài)度誠(chéng)懇，勇于承擔(dān)責(zé)任

在豐田汽車(chē)公司的致歉信中，沒(méi)有為這次事件尋找任何開(kāi)脫的理由，而是對(duì)此致以誠(chéng)摯的歉意。而在談及創(chuàng)作廣告的盛世長(zhǎng)城廣告公司時(shí)，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售總經(jīng)理古谷俊男答復(fù)：“出現(xiàn)這樣的事情完全是我們的責(zé)任，應(yīng)該由我們自己來(lái)承擔(dān)。〞而豐田公司的誠(chéng)懇態(tài)度更是得到了媒體的嘉許。記者作了如下描述：“整個(gè)座談會(huì)中，不斷聽(tīng)到日本代表的致歉，而他們對(duì)記者的提問(wèn)也都很痛快地給予了答復(fù)，因此會(huì)議整體氣氛比較平和，沒(méi)有發(fā)生比較過(guò)激的言語(yǔ)和行為。〞

要招之三：高層親自出馬，獲得媒體及讀者的諒解

在媒體座談會(huì)上，豐田汽車(chē)多位高層列席，并發(fā)表了言詞誠(chéng)懇的講話。豐田汽車(chē)中國(guó)事務(wù)所理事、總代表服部悅雄、代表杉之原克之、一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售總經(jīng)理古谷俊男、副總經(jīng)理董海洋、藤原啟稅等出席了座談會(huì)。

五招化解公關(guān)危機(jī)10.要招之四：婉陳事實(shí)真相，化解民族情緒

古谷俊男是如此代表豐田公司通過(guò)在座的新聞媒體向中國(guó)消費(fèi)者抱歉的：“雖然我們?cè)谕斗艔V告之前沒(méi)有任何意思，但由于我們表達(dá)的不妥帖，在中國(guó)消費(fèi)者中引發(fā)了不愉快、不好的情緒，對(duì)此我們表示非常遺憾。公司在事件發(fā)生后首先停發(fā)了這兩個(gè)廣告，并在一些媒體發(fā)布致歉信，同時(shí)也在豐田網(wǎng)站上登出。為了防止類(lèi)似事件發(fā)生，公司正在采取相應(yīng)措施，以堅(jiān)決杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生，我們希望在最短的時(shí)間取得消費(fèi)者的諒解和信任。〞同時(shí)古田俊男在座談會(huì)上說(shuō)明兩那么廣告的創(chuàng)意其實(shí)都是中國(guó)人設(shè)計(jì)的，陸地巡洋艦廣告上的綠色卡車(chē)也不是真的圖片，而是手繪上去的?！暗覀兪菑V告主，我們要負(fù)責(zé)任。〞

要招之五：統(tǒng)一態(tài)度和口徑，防止“禍從口出〞

豐田公司深知“禍從口出〞，因此在事件發(fā)生后，無(wú)論豐田公司本身，還是發(fā)表該廣告的媒體，或是創(chuàng)作該廣告的盛世長(zhǎng)城，都一致對(duì)外“表示誠(chéng)懇的歉意〞，而豐田公司那么僅由一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售總經(jīng)理古谷俊男對(duì)外發(fā)言，其他人如果被問(wèn)及，那么連連抱歉，不發(fā)表其它講話。11.2004年9月份的?國(guó)際廣告?雜志第48頁(yè)，左立柱色彩黯淡，但龍緊緊緊攀附；右立柱色彩光鮮，龍卻跌落到地上畫(huà)面旁附有對(duì)作品的介紹，大致內(nèi)容是：右立柱因?yàn)橥磕肆钇?，把盤(pán)龍都滑了下來(lái)。評(píng)價(jià)稱(chēng)：“創(chuàng)意非常棒，戲劇化地表現(xiàn)了產(chǎn)品的特點(diǎn)……結(jié)合周?chē)h(huán)境進(jìn)行貼切的廣告創(chuàng)意，這個(gè)例子非常完美。〞

就是這樣一那么廣告，幾天來(lái)卻在網(wǎng)上掀起了軒然大波，成為各主要BBS上的熱門(mén)話題。12.CEOCEO(ChiefExecutiveOfficer)，即首席執(zhí)行官，是美國(guó)人在20世紀(jì)60年代進(jìn)行公司治理結(jié)構(gòu)改革創(chuàng)新時(shí)的產(chǎn)物。由于市場(chǎng)風(fēng)云變幻，決策的速度和執(zhí)行的力度比以往任何時(shí)候都更加重要。傳統(tǒng)的“董事會(huì)決策、經(jīng)理層執(zhí)行〞的公司體制已經(jīng)難以滿足決策的需要。而且，決策層和執(zhí)行層之間存在的信息傳遞時(shí)滯和溝通障礙、決策本錢(qián)的增加，已經(jīng)嚴(yán)重影響經(jīng)理層對(duì)企業(yè)重大決策的快速反響和執(zhí)行能力。而解決這一問(wèn)題的首要一點(diǎn)，就是讓經(jīng)理人擁有更多自主決策的權(quán)力，讓經(jīng)理人更多為自己的決策奮斗、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。CEO就是這種變革的產(chǎn)物。13.微觀環(huán)境分析企業(yè)的微觀環(huán)境：是提與企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境。它是決定生存與開(kāi)展的根本環(huán)境。企業(yè)微觀環(huán)境的主要構(gòu)成：1、效勞對(duì)象；2、資源供給者；3、競(jìng)爭(zhēng)者；4、政府管理部門(mén)及社會(huì)特殊利益團(tuán)體。14.政府和公眾等利益群體管治輿論威脅15.具體環(huán)境因素分析1、供給商：向組織提供資源的個(gè)人和單位-設(shè)備、原材料、資金、人力、信息、技術(shù)、效勞等。一旦供給鏈發(fā)生問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)受到影響甚至癱瘓。以國(guó)美與創(chuàng)維的關(guān)系為例，創(chuàng)維生產(chǎn)彩電，國(guó)美通過(guò)“集中采購(gòu)〞、“統(tǒng)一分配〞將創(chuàng)維的彩電在其全國(guó)個(gè)門(mén)店鋪貨。國(guó)美對(duì)消費(fèi)者的品牌建立及制勝法寶是國(guó)美賣(mài)的家電廉價(jià)，所以國(guó)美就向創(chuàng)維承諾我向你保證多少銷(xiāo)量，你提供優(yōu)惠政策和優(yōu)惠價(jià)格，但創(chuàng)維想上架還得給進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，同時(shí)國(guó)美希望搞促銷(xiāo)，促銷(xiāo)費(fèi)用由創(chuàng)維承擔(dān)。在有利潤(rùn)的情況下，創(chuàng)維考慮到國(guó)美的強(qiáng)大銷(xiāo)售能力產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，是會(huì)容許的。16.2、顧客〔效勞對(duì)象〕任何組織之所以存在，是因?yàn)橛行枰摻M織提供商品和效勞的需求對(duì)象，否那么，組織就失去了存在根底。企業(yè)只有不斷滿足顧客的各種需求，才能得以開(kāi)展。3、競(jìng)爭(zhēng)者：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其開(kāi)展動(dòng)向研究，找出其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)指定相應(yīng)策略。潛在競(jìng)爭(zhēng)者；替代品生產(chǎn)商4、政府5、特殊利益組織17.可口可樂(lè)PK王老吉1、王老吉的“可口可樂(lè)〞夢(mèng)想一瓶紅色的易拉罐和一句“怕上火，喝王老吉〞的廣告語(yǔ)紅遍了大江南北，從2002年銷(xiāo)售1.8億元到2005年銷(xiāo)售30億，這一源自嶺南的涼茶飲料實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越。包括王老吉在內(nèi)的廣東涼茶今年銷(xiāo)量預(yù)計(jì)可達(dá)400萬(wàn)噸，而2005年可口可樂(lè)在中國(guó)內(nèi)地的銷(xiāo)量是317萬(wàn)噸，這是涼茶市場(chǎng)份額首次超過(guò)中國(guó)內(nèi)地可口可樂(lè)的市場(chǎng)份額。而王老吉在產(chǎn)品包裝、品牌運(yùn)作、渠道策略上都把可口可樂(lè)作為標(biāo)桿，在終端視覺(jué)識(shí)別管理方面已經(jīng)成為很多外鄉(xiāng)品牌的典范。王老吉的獨(dú)特銷(xiāo)售主張〔USP〕：“怕上火，喝王老吉〞以及致力于成為涼茶飲料品類(lèi)代表的品牌定位，實(shí)踐證明這一市場(chǎng)策略是成功的，以健康飲料概念打擊非健康碳酸飲料可樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品。生產(chǎn)王老吉紅色易拉罐產(chǎn)品的廣東加多寶已方案仿效可口可樂(lè)的擴(kuò)張方式，目前正在研究開(kāi)發(fā)涼茶原汁的生產(chǎn)，下一步將在國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)分區(qū)域開(kāi)設(shè)罐裝廠，“可口可樂(lè)〞夢(mèng)想離王老吉越來(lái)越近。2、可口可樂(lè)的外鄉(xiāng)還擊面對(duì)王老吉等廣東涼茶品牌的咄咄攻勢(shì)，以及基于可口可樂(lè)在全球重點(diǎn)推廣非碳酸飲料的決心，可口可樂(lè)公司收購(gòu)了香港“健康工房〞，“健康工房〞是香港傳統(tǒng)涼茶館“同治堂〞旗下品牌，現(xiàn)為香港即飲草本飲料市場(chǎng)的知名品牌?？煽诳蓸?lè)目前推出的“健康工房〞系列草本飲料有兩個(gè)口味：“清涼源〞和“美麗源〞，邀請(qǐng)張學(xué)友出任健康大使，目標(biāo)直指涼茶市場(chǎng)，包裝規(guī)格除了類(lèi)同王老吉熱賣(mài)的易拉罐外，還增加了涼茶市場(chǎng)所罕見(jiàn)的PET瓶包裝，與王老吉等涼茶品牌更大的區(qū)別是：更現(xiàn)代、更時(shí)尚、更健康的訴求，而不是中國(guó)傳統(tǒng)歷史涼茶的訴求方式。18.進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘是指那些使一個(gè)組織難以進(jìn)入某個(gè)特定任務(wù)環(huán)境或產(chǎn)業(yè)，或者即使能夠進(jìn)入也需要巨額本錢(qián)的因素。換句話說(shuō)，進(jìn)入一個(gè)任務(wù)環(huán)境的難度越大，成本越高，進(jìn)入壁壘就越大。進(jìn)入壁壘主要來(lái)源于兩個(gè)方面：規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌忠誠(chéng)度。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是與大規(guī)模運(yùn)營(yíng)相聯(lián)系的本錢(qián)優(yōu)勢(shì)。能夠產(chǎn)生規(guī)摸經(jīng)濟(jì)的因素包括大規(guī)模生產(chǎn)商品的能力，大量采購(gòu)?fù)度肫返哪芰Γㄟ^(guò)充分運(yùn)用員工技術(shù)和知識(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地利用組織資源的能力。假設(shè)干組織在任務(wù)環(huán)境中的規(guī)模較大，已經(jīng)擁有顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，那么它們的本錢(qián)要比新進(jìn)入者本錢(qián)低得多。19.品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)于任務(wù)環(huán)境中現(xiàn)有組織的產(chǎn)品的偏好。一旦現(xiàn)有組織已經(jīng)在顧客心中建立起高度的產(chǎn)品忠誠(chéng)度，新進(jìn)入者將回發(fā)現(xiàn)，要想獲得一定的市場(chǎng)分額格外困難，需要很大的本錢(qián)。產(chǎn)品差異化買(mǎi)方的轉(zhuǎn)移本錢(qián)資本需求在位優(yōu)勢(shì)政府政策20.技術(shù)能力是關(guān)鍵Nokia的質(zhì)量日本西鐵城鐘表：為翻開(kāi)澳洲市場(chǎng)，從直升飛機(jī)上向指定廣場(chǎng)下拋，誰(shuí)揀到者歸自己。落地后鐘表完好無(wú)損。海爾冰箱的質(zhì)量新飛冰箱中國(guó)汽車(chē)行業(yè)缺乏自主創(chuàng)新能力21.我國(guó)從方案經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型是一次大的環(huán)境變化，這一變化創(chuàng)造了無(wú)限的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，許多企業(yè)抓住了這個(gè)時(shí)機(jī)并獲得了巨大成功。同時(shí)，這一變化對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次巨浪的襲擊，它們漂浮了。陽(yáng)光煤建集團(tuán)就是其中之一。陽(yáng)光煤建集團(tuán)前身是A市煤建公司，成立于建國(guó)初期，負(fù)責(zé)A市工業(yè)用煤和民用煤的供給。在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期，主要是協(xié)調(diào)煤礦的供給方案和A市的煤炭需求方案。工業(yè)煤統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，民用煤享受政府補(bǔ)貼。技術(shù)方面也非常簡(jiǎn)單，工業(yè)煤加工，按用戶的指標(biāo)要求，將不同種類(lèi)的煤炭進(jìn)行簡(jiǎn)單配比；民用煤，那么經(jīng)過(guò)機(jī)器加工生產(chǎn)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)分銷(xiāo)。號(hào)稱(chēng)“煤老虎〞的煤建公司在政策的保護(hù)下，處于A市煤炭市場(chǎng)的絕對(duì)壟斷地位，行使著政府職能，享受著超額利潤(rùn)，在低不確定性的環(huán)境中舒適地過(guò)了四十多年的好日子。到了20世紀(jì)90年代初期，外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，公司所面臨的環(huán)境復(fù)雜性大大增加。主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1．一般環(huán)境我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制開(kāi)始由方案經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，煤建公司失去了政策保護(hù)傘。〔1〕全社會(huì)的環(huán)保意識(shí)逐漸增強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)走可持續(xù)開(kāi)展的道路。由于煤炭存在燃燒效率低、環(huán)境污染嚴(yán)重等缺陷，政府開(kāi)始采取措施逐漸限制煤炭的使用?！?〕工業(yè)企業(yè)逐漸加大技術(shù)投入，使用以油、氣等潔凈能源為燃料的新型鍋爐，提高熱效率，降低污染程度?！?〕A市平房改造取得豐碩成果，新型住宅小區(qū)采取集中供熱方式采暖，使原來(lái)的一局部民用煤市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)煤市場(chǎng)。案例分析：環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的重大影響22.2．具體環(huán)境產(chǎn)業(yè)內(nèi)部：在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期，部隊(duì)的煤炭供給由自身解決。政策一放開(kāi)，它們就搞起了自己的煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)，成為煤建公司的一大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。煤炭市場(chǎng)放開(kāi)后，打破了地區(qū)界限，其他省市的煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入A市市場(chǎng)。買(mǎi)方：許多工業(yè)用戶，尤其是一些大用戶，繞過(guò)煤建公司這一中間環(huán)節(jié)直接從煤礦調(diào)煤。另外，隨著煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)的增多，工業(yè)用戶的選擇空間也越來(lái)越大。賣(mài)方：煤礦也順應(yīng)市場(chǎng)要求開(kāi)展前向一體化經(jīng)營(yíng)，在多賺取利潤(rùn)的同時(shí)，穩(wěn)固市場(chǎng)地位，與用戶實(shí)現(xiàn)雙贏。替代品：燃油和煤氣等潔凈能源由于符合環(huán)保要求，產(chǎn)量和用量迅速增長(zhǎng)，成為煤炭的主要替代品。潛在進(jìn)入者：由于煤炭行業(yè)技術(shù)含量低，投資小，在國(guó)家取消對(duì)煤炭經(jīng)營(yíng)權(quán)的限制后，根本上沒(méi)有進(jìn)入門(mén)檻限制，所以存在大量的潛在進(jìn)入者。甚至一些原來(lái)的煤建職工也開(kāi)始跳槽自辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)煤炭。一個(gè)企業(yè)管理工作質(zhì)量的好壞和效益的大小，首先取決于良好的外部環(huán)境，其次取決于管理者是否重視環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，是否根據(jù)環(huán)境的變化，認(rèn)真分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并作出正確的決策。而煤建公司的管理者在環(huán)境發(fā)生重大變化的1993-1994年前后并沒(méi)有密切監(jiān)視環(huán)境、進(jìn)行認(rèn)真的SWOT分析、找出一條正確的開(kāi)展道路。23.煤建公司的優(yōu)勢(shì)在于有比較雄厚的資金和遍布全市的百余家零售網(wǎng)點(diǎn)及8個(gè)占地幾百畝的生產(chǎn)廠；劣勢(shì)是職工素質(zhì)低、技術(shù)含量低、機(jī)構(gòu)臃腫。當(dāng)時(shí)的管理層沒(méi)有認(rèn)真分析外部市場(chǎng)環(huán)境、逐步退出煤炭市場(chǎng)、利用資金和土地優(yōu)勢(shì)進(jìn)入新的開(kāi)展領(lǐng)域，而是于1992年盲目進(jìn)入海南房地產(chǎn)市場(chǎng)，1994年由于海南房地產(chǎn)市場(chǎng)過(guò)熱，致使幾個(gè)億的資金不能抽回。1993年，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)已成定局，公司卻投資興建了一座五千多平方米的辦公樓，占?jí)毫舜蠊P資金。從1993年到1997年利用自有資金投資進(jìn)入多個(gè)陌生領(lǐng)域，幾年間出現(xiàn)了十多個(gè)短命“三產(chǎn)〞，不但浪費(fèi)了資源而且錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)時(shí)機(jī)。從1993年開(kāi)始，煤建公司的經(jīng)濟(jì)效益一路滑坡，歷年的利稅大戶1998年卻出現(xiàn)了虧損。〔1〕通過(guò)這個(gè)案例，我們可以看到外部環(huán)境的變化在哪些方面對(duì)企業(yè)的生存和開(kāi)展產(chǎn)生影響？〔2〕企業(yè)的管理者面對(duì)環(huán)境變化，尤其在環(huán)境動(dòng)亂時(shí)期，應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用？24.環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢(shì)隱憂一般環(huán)境營(yíng)運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境任務(wù)環(huán)境25.SWOT分析法SWOT是一種目前被企業(yè)和研究者最為廣泛使用的戰(zhàn)略分析根據(jù)之一，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)〔strength〕，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)〔weakness〕，時(shí)機(jī)(opportunity)和威脅〔threat〕，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚確實(shí)定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)的開(kāi)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。SWOT分析發(fā)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的時(shí)機(jī)和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢(shì)的分析主要著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而時(shí)機(jī)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的可能影響上面。26.優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

時(shí)機(jī)SO戰(zhàn)略〔增長(zhǎng)性〕WO戰(zhàn)略〔扭轉(zhuǎn)型〕

威脅ST戰(zhàn)略〔多種經(jīng)營(yíng)〕WT戰(zhàn)略〔防御型〕

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)〔S〕是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或指所特有的能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的東西。例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說(shuō)它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和效勞時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。27.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(S)技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：人力資源優(yōu)勢(shì)組織體系優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(W)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)〔W〕是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。

可能導(dǎo)致內(nèi)部弱勢(shì)的因素有：●缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù)●缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)●關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失28.公司面臨的潛在時(shí)機(jī)(O)：市場(chǎng)時(shí)機(jī)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)時(shí)機(jī)，評(píng)價(jià)每一個(gè)時(shí)機(jī)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力最大的最正確時(shí)機(jī)。在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來(lái)利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來(lái)抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。危及公司的外部威脅(T)29.SWOT分析法不是僅僅列出四項(xiàng)清單，最重要的是通過(guò)評(píng)價(jià)公司的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、時(shí)機(jī)、威脅，最終得出以下結(jié)論：在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運(yùn)用自己的資源；如何建立公司的未來(lái)資源。管理環(huán)境對(duì)管理的影響1、管理環(huán)境影響管理活動(dòng)的方向和內(nèi)容2、管理環(huán)境影響管理決策的重點(diǎn)和方法3、管理環(huán)境影響管理整個(gè)過(guò)程30.美國(guó)西南航空公司如何改變環(huán)境30年連續(xù)贏利的秘訣是什么?赫伯特·凱勒爾是如何帶著他的員工走向輝煌的。JimParker-ChiefExecutiveOfficerandViceChairmanoftheBoardofDirectors

31.一獨(dú)特的企業(yè)戰(zhàn)略西南航空還防止與各大航空公司正面交手，專(zhuān)門(mén)尋找被忽略的國(guó)內(nèi)潛在市場(chǎng)。它遵循“中型城市、非中樞機(jī)場(chǎng)〞根本原那么，在一些公司認(rèn)為“不經(jīng)濟(jì)〞的航線上，以“低票價(jià)、高密度、高質(zhì)量〞的手段開(kāi)辟和培養(yǎng)新客源，取得了巨大成功。凱勒爾主張集中力量，穩(wěn)扎穩(wěn)打，看準(zhǔn)一個(gè)市場(chǎng)后就全力投入進(jìn)去，直至徹底占領(lǐng)該市場(chǎng)。不過(guò)這是否過(guò)于保守,缺乏創(chuàng)新與進(jìn)取呢?

二不可拷貝的企業(yè)文化凱勒爾的用人之道首先是“愛(ài)心〞和“幽默感〞，然后才是學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。西南航空鼓勵(lì)家庭式的工作氣氛。在招工時(shí)，任何雇員推薦的親戚、朋友，都有優(yōu)先面試的時(shí)機(jī)?？傊畡P勒爾的理念是使原本商業(yè)化的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變和雇傭關(guān)系更富有家庭氣息和人情味,但這具有更廣泛的借鑒意義嗎?32.33.三制勝的法寶---低本錢(qián)1、西南航空公司的全部機(jī)型均為節(jié)省燃油的波音737，這并不單單節(jié)約了油錢(qián)，而且使公司在人員培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、零部件購(gòu)置與庫(kù)存上均只執(zhí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)。2、西南航空公司擯棄了傳統(tǒng)的輪輻式航線布局,在美國(guó)創(chuàng)立了獨(dú)一無(wú)二的航線模式——點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直航，選擇兩個(gè)旅客來(lái)往頻繁的城市，確定往返航班。飛機(jī)高速轉(zhuǎn)場(chǎng)提高了飛機(jī)使用效率,西南航空的飛機(jī)日利用率30年來(lái)一直名列全美航空公司之首，每架飛機(jī)一天平均有12小時(shí)在天上飛。正如赫伯特·凱勒爾所說(shuō)：“飛機(jī)要在天上才能賺錢(qián)。〞3、在為顧客效勞方面，西南航空公司也省下了一大筆錢(qián)。它的航班上只為顧客供給花生米和飲料，不提供用餐效勞。這樣既可以將非常昂貴的配餐效勞費(fèi)用“還之于民〞，又能讓每架飛機(jī)凈增7到9個(gè)座位，每班少配備2名乘務(wù)員。另外，西南航空把飛機(jī)當(dāng)公共汽車(chē)，不設(shè)頭等艙和公務(wù)艙，從不實(shí)行“對(duì)號(hào)入座〞，而是鼓勵(lì)乘客先到先坐。34.35.總部位于得克薩斯州的達(dá)拉斯36.袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷(xiāo)售額為3000萬(wàn)元，1993年到達(dá)3400萬(wàn)元，1994年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售可達(dá)3700萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷(xiāo)售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求，增加新的產(chǎn)品種類(lèi)，來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。身為機(jī)械工程師的袁先生，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽(tīng)完了各經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加研究與開(kāi)發(fā)投資，然后需案例分析：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng)37.要花錢(qián)改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3-6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)藏更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷(xiāo)工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來(lái)考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的本錢(qián)情況，就像以往的會(huì)議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低本錢(qián)和銷(xiāo)售價(jià)格。他相信，改進(jìn)產(chǎn)品本錢(qián)、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶。因?yàn)椋蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽(tīng)一聽(tīng)參謀專(zhuān)家的意見(jiàn)。思考題：1．你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些時(shí)機(jī)與威脅?

2．如果你是參謀專(zhuān)家，你會(huì)對(duì)袁先生的決策如何評(píng)價(jià)?38.全球的華人，分布在四個(gè)區(qū)域，中國(guó)大陸最多，臺(tái)灣、香港次之，此外就是分布于海外各地的僑胞。這四個(gè)區(qū)域由于歷史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、語(yǔ)言的不同，形成了四種類(lèi)型的華人。一、大陸華人的“搭架精神〞：在香港，建筑工程外的架子大都是用竹桿搭的，沒(méi)有鞏固的根底。再細(xì)心看去，有些竹竿子根本都不著地。這些架子靠的不是根底，而是上下左右和前后用篾條所搭聯(lián)的關(guān)系。這就是許多大陸華人謀事的法那么：少靠實(shí)力，多靠關(guān)系。二、臺(tái)灣人的“爆發(fā)戶心態(tài)〞：這與臺(tái)灣社會(huì)近年來(lái)普遍富裕有關(guān)，“爆發(fā)戶心態(tài)〞者其中有些人是因土地致，一夜之間腰纏萬(wàn)貫，而且覺(jué)得別人都是一貧如洗，因此看不起人家。三、香港華人的“靶場(chǎng)心態(tài)〞：很多香港人生活單調(diào)，謀生和贏利是人生唯一目標(biāo)。他們都象在靶場(chǎng)一樣，只知道瞄準(zhǔn)目標(biāo)，目光小得只能看到靶上的紅心，紅心以外的東西就置之不理，久而久之，變成了對(duì)人對(duì)事都只會(huì)從小處著眼，從小處入手，再也沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的胸襟。不同的歷史文化背景培養(yǎng)出四地華人四種心態(tài)39.四、海外華人的“崇洋心態(tài)〞：很多海外華人回到祖國(guó)之后的表現(xiàn)，與一些西方人到了東方所表現(xiàn)出的優(yōu)越感如出一轍。他們一跨進(jìn)國(guó)門(mén)，就期望著好的待遇，一旦不順心意，就怨聲載道。奇怪的是，當(dāng)年他們?cè)诤Ｍ饩幼?，一點(diǎn)這種心態(tài)也沒(méi)有。除了以上四種心態(tài)外，還有一種普遍共享的處世之道，就是“麻將心態(tài)〞。西方人打橋牌，中國(guó)人打麻將。橋牌要打得好，須靠和友伴合作無(wú)間，打麻將那么相反，四個(gè)人各占一方，除了自己之外，全部都是對(duì)手，你的成功便是建筑在別人的失敗之上。上述的心態(tài)是后天的影響所形成，并非先天遺傳下來(lái)的。同一個(gè)人，可以在上述任何一種環(huán)境中生活而習(xí)染那種心態(tài)。一旦環(huán)境換了，心態(tài)也會(huì)跟著改變。40.三、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和管理道德時(shí)代的進(jìn)步，人們要求公司不僅提供滿足消費(fèi)者需求的商品或效勞，而且要考慮消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和長(zhǎng)期的社會(huì)福利。為了幫助管理者做出正確的決策，有必要對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題加以討論。41.〔一〕企業(yè)的社會(huì)責(zé)任1、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的含義社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之上，追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)。從內(nèi)涵看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任至少應(yīng)該包括：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的前提下，要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、社區(qū)、自然環(huán)境等利益主體的社會(huì)責(zé)任，包括生產(chǎn)平安、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、提供平安的產(chǎn)品和效勞、遵守商業(yè)道德、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)自然環(huán)境等。42.特易購(gòu)(TESCO)公司是英國(guó)最大的食品零售公司，它在財(cái)富雜志的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任〞單項(xiàng)排行榜中排名第一。(2005年，TESCO在財(cái)富雜志的全球500強(qiáng)企業(yè)中名列第126位。2006年初，德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)表的全世界零售業(yè)調(diào)查報(bào)告指出，TESCO的排名上升到第五位，排在沃爾瑪、家樂(lè)福、美國(guó)最大家具連鎖店家得寶(HomeDepot)和德國(guó)超市集團(tuán)麥德龍〔Metro〕之后。)該公司董事會(huì)下設(shè)提名、薪酬、審計(jì)與執(zhí)行委員會(huì)，在執(zhí)行委員會(huì)下設(shè)三個(gè)委員會(huì)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)、財(cái)務(wù)委員會(huì)和遵循委員會(huì)，確保公司的行為在社會(huì)、財(cái)務(wù)、法律三方面都符合社會(huì)規(guī)定。企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)由公司的內(nèi)部執(zhí)行董事--法律事務(wù)總裁兼公司秘書(shū)露西·娜薇爾－露芙〔LucyNeville-Rolfe〕負(fù)責(zé)，其成員包括公司各個(gè)部門(mén)的高級(jí)管理人員。小知識(shí)43.企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)負(fù)責(zé)支持、提出和監(jiān)控公司在社會(huì)、倫理、環(huán)境方面的政策，評(píng)價(jià)集團(tuán)面臨的威脅與時(shí)機(jī)。至少每年開(kāi)四次會(huì).該委員會(huì)的職責(zé)主要包括：◎評(píng)估公司關(guān)于社會(huì)、倫理和環(huán)境方面的政策，以此作為風(fēng)險(xiǎn)管理程序的一局部；◎識(shí)別在社會(huì)責(zé)任方面可能幫助公司改善效率、盈利水平和商業(yè)前景的時(shí)機(jī)；◎選取企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)〔KPIs〕，監(jiān)控并報(bào)告這些指標(biāo)；◎在整個(gè)集團(tuán)改進(jìn)對(duì)“最正確實(shí)踐〞的理解；◎增進(jìn)公司內(nèi)部對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)；◎改善公司利益相關(guān)者的溝通與參與方案。企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)主席要定期向執(zhí)行委員會(huì)匯報(bào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)，而且每年至少一次在董事會(huì)上討論企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)的工作情況。除了在執(zhí)行委員會(huì)下設(shè)委員會(huì)的做法，董事會(huì)更一般的授權(quán)方式是：把企業(yè)社會(huì)責(zé)任授權(quán)給CEO負(fù)責(zé)，并不在董事會(huì)的結(jié)構(gòu)中表達(dá)。44.社會(huì)責(zé)任管理體系(SocialAccountability8000，簡(jiǎn)稱(chēng)SA8000)是一種以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的新興的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。其以加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理為名，通過(guò)管理體系認(rèn)證，把人權(quán)問(wèn)題與貿(mào)易結(jié)合起來(lái)，最后到達(dá)貿(mào)易保護(hù)主義的目的。以勞工標(biāo)準(zhǔn)為本質(zhì)的SA8000是技術(shù)性貿(mào)易壁壘的一個(gè)表現(xiàn)形態(tài)。它的主要內(nèi)容有：

1.有關(guān)核心勞工標(biāo)準(zhǔn)

〔1〕童工。公司不應(yīng)使用或者支持使用童工，應(yīng)與其他人員或利益團(tuán)體采取必要的措施確保兒童和應(yīng)受當(dāng)?shù)亓x務(wù)教育的青少年的教育，不得將其置于不平安或不健康的工作環(huán)境和條件下。

〔2〕強(qiáng)迫性勞動(dòng)。公司不得使用或支持使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)，也不得要求員工在受雇起始時(shí)交納“押金〞或存放身份證件。

〔3〕自由權(quán)。公司應(yīng)尊重所有員工結(jié)社自由和集體談判權(quán)。

〔4〕歧視。公司不得因種族、社會(huì)階層、國(guó)籍、宗教、殘疾、性別、性取向、工會(huì)會(huì)員或政治歸屬等而對(duì)員工在聘用、報(bào)酬、訓(xùn)練、升職、退休等方面有歧視行為；公司不能允許強(qiáng)迫性、虐待性或剝削性的性侵?jǐn)_行為，包括姿勢(shì)、語(yǔ)言和身體的接觸。

〔5〕懲戒性措施。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語(yǔ)侮辱。45.2.工時(shí)與工資

〔1〕公司應(yīng)在任何情況下都不能經(jīng)常要求員工一周工作超過(guò)48小時(shí)，并且每7天至少應(yīng)有一天休假；每周加班時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，除非在特殊情況下及短期業(yè)務(wù)需要時(shí)不得要求加班；且應(yīng)保證加班能獲得額外津貼。

〔2〕公司支付給員工的工資不應(yīng)低于法律或行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，并且必須足以滿足員工的根本需求，并以員工方便的形式如現(xiàn)金或支票支付；對(duì)工資的扣除不能是懲罰性的；應(yīng)保證不采取純勞務(wù)性質(zhì)的合約安排或虛假的學(xué)徒工制度以躲避有關(guān)法律所規(guī)定的對(duì)員工應(yīng)盡的義務(wù)。

3.健康與平安：公司應(yīng)具備防止各種工業(yè)與特定危害的知識(shí)，為員工提供平安健康的工作環(huán)境，采取足夠的措施，降低工作中的危險(xiǎn)因素，盡量防止意外或健康傷害的發(fā)生；為所有員工提供平安衛(wèi)生的生活環(huán)境，包括干凈的浴室、潔凈平安的宿舍，衛(wèi)生的食品存儲(chǔ)設(shè)備等。

4.管理系統(tǒng)：公司高管層應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定符合社會(huì)責(zé)任與勞工條件的公司政策，并對(duì)此定期審核；委派專(zhuān)職的資深管理代表具體負(fù)責(zé)，同時(shí)讓非管理階層自選一名代表與其溝通；建立適當(dāng)?shù)某绦颍C明所選擇的供給商與分包商符合本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。46.社會(huì)義務(wù)，指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任和義務(wù)。這是法律所要求的最低程度。履行了社會(huì)義務(wù)的企業(yè)也僅僅是追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。以社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)為根底。社會(huì)反響，指一個(gè)組織適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者針對(duì)其從事的社會(huì)行動(dòng)做出實(shí)際的決策，社會(huì)反響是由社會(huì)準(zhǔn)那么引導(dǎo)的社會(huì)價(jià)值，能為管理者作決策提供一個(gè)更有意義的指南。47.純經(jīng)濟(jì)觀〔古典觀〕認(rèn)為管理者的責(zé)任是追求利潤(rùn)最大化。米爾頓·弗里德曼社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)認(rèn)為管理者的責(zé)任不僅僅是追求利潤(rùn)最大化，而且是增進(jìn)社會(huì)福利。2、兩種社會(huì)責(zé)任觀48.〔1〕管理者通過(guò)尋求本錢(qián)最低或利潤(rùn)最大來(lái)提高股東們的利益。〔2〕管理者成認(rèn)他們對(duì)雇員的責(zé)任，并集中注意利與人力資源的管理，因?yàn)樗麄兿氆@得、保存和鼓勵(lì)優(yōu)秀的雇員?！?〕管理者擴(kuò)展起目標(biāo)，包括公平的價(jià)格、高質(zhì)量的商品與優(yōu)質(zhì)的效勞、良好的供給商關(guān)系以及類(lèi)似的方式?！?〕同社會(huì)責(zé)任定義一致。管理者對(duì)社會(huì)整體負(fù)責(zé)。3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)歷的階段49.產(chǎn)品的品質(zhì)與平安或許正是一個(gè)企業(yè)最根本的社會(huì)責(zé)任，也是中國(guó)企業(yè)目前最重要、最敏感的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任直指企業(yè)存在的本質(zhì)與核心，為消費(fèi)者提供平安的產(chǎn)品，不破壞環(huán)境，對(duì)商業(yè)伙伴誠(chéng)信，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最根本內(nèi)涵。第三屆中國(guó)·企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際論壇啟動(dòng)論壇——

責(zé)任天平：對(duì)話中國(guó)品質(zhì)

8月13號(hào)湖南省湘西自治州沱江上的大橋整體垮塌，造成64人死亡，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)專(zhuān)家和有關(guān)人員的初步分析，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些疑點(diǎn)，但是事故的真正原因現(xiàn)在還不能確定，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些疑點(diǎn)。比方說(shuō)在施工當(dāng)中修改了設(shè)計(jì)，擅自修改了設(shè)計(jì)，比方說(shuō)在事故當(dāng)中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了局部地基下沉，再比方說(shuō)養(yǎng)護(hù)的時(shí)間不夠，再比方說(shuō)所用的沙石不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，8月17號(hào)山東省華源礦業(yè)公司因?yàn)楹恿鳑Q堤造成172人被困，加上另外一個(gè)礦就是181人，8月19號(hào)山東省濱州市有一個(gè)叫魏橋集團(tuán)的，鋁水外溢，造成了冷卻池里面的水瞬間氣化，氣化引起了爆炸，造成16人死亡，這個(gè)事故的原因已經(jīng)根本清楚了。中央電視臺(tái)CCTV經(jīng)濟(jì)年度人物的評(píng)選，2006年特別把責(zé)任提升到第一位。50.據(jù)統(tǒng)計(jì)，1997年英國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴70萬(wàn)件，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴57萬(wàn)件。從投訴數(shù)量上似乎差不多，但是英國(guó)人口總數(shù)只有6000萬(wàn)，而中國(guó)那么有13億人口。如果按照人均投訴率來(lái)計(jì)算的話，英國(guó)消費(fèi)者投訴是中國(guó)的30倍。那么，這是不是說(shuō)明英國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量要比中國(guó)的差？但是，實(shí)際情況并非如此。因?yàn)?，英?guó)政府推出一系列政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)要投訴，知情要舉報(bào)。英國(guó)政府認(rèn)為：消費(fèi)者在投訴舉報(bào)的過(guò)程中不僅僅是維護(hù)了消費(fèi)者的個(gè)人利益，也是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)環(huán)境的一種監(jiān)督。從外表上看，消費(fèi)者投訴是為個(gè)人利益而奮斗，但實(shí)質(zhì)上是推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的健康開(kāi)展。同時(shí)他們還認(rèn)為，消費(fèi)者參與市場(chǎng)監(jiān)督有五大優(yōu)點(diǎn)。第一，廉價(jià)。消費(fèi)者參與監(jiān)督省卻了政府監(jiān)察部門(mén)的本錢(qián)，并且所有的賠償都源自經(jīng)營(yíng)者或者是違法經(jīng)營(yíng)者。第二，廣泛。偽劣產(chǎn)品無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，能夠全面監(jiān)督的不是政府的執(zhí)法人員，而是廣闊消費(fèi)者，也只有消費(fèi)者才能做到無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。第三，及時(shí)。偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者要想盈利是以侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益為前提，因此消費(fèi)者是最先受害、最先知曉、最先對(duì)抗的人群。第四，公正。當(dāng)產(chǎn)品物有所值的時(shí)候，消費(fèi)者是不會(huì)有異議的。只有當(dāng)“一分錢(qián)不等于一分貨〞的時(shí)候消費(fèi)者才對(duì)抗，才據(jù)理力爭(zhēng)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的武高漢副秘書(shū)

51.第五，徹底。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者是惟一不被收買(mǎi)的群體。由于有以上五大優(yōu)點(diǎn)，各國(guó)特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較興旺的國(guó)家和地區(qū)都推出了一系列政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)，用這樣的方式方法參與市場(chǎng)監(jiān)督，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康開(kāi)展。比方去年美國(guó)法院受理消費(fèi)糾紛5萬(wàn)件，平均每一案消費(fèi)者可以獲得35萬(wàn)美元的賠償。因此消費(fèi)者在打官司這一問(wèn)題上，由被動(dòng)變成了主動(dòng)，也愿意請(qǐng)律師幫助他們打官司。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)截止到去年年底受理消費(fèi)者投訴1000多萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70多億元人民幣。但是人均每案得到的賠償金是700多元人民幣。這個(gè)數(shù)字可以充分解釋中國(guó)的消費(fèi)者為什么不愿意打官司，因?yàn)樗玫馁r償金連律師費(fèi)都不夠。中國(guó)的小杯型果凍噎死一個(gè)小孩，消費(fèi)者獲賠幾萬(wàn)元人民幣，同樣的案例在美國(guó)，消費(fèi)者獲賠2000萬(wàn)美金。中國(guó)的小孩因爆竹產(chǎn)品質(zhì)量而被炸瞎，最高賠幾萬(wàn)元；而在美國(guó)，一個(gè)小男孩的眼睛被中國(guó)出口的炮竹炸瞎之后，向中國(guó)索賠五百萬(wàn)美金。索賠的理由是：被炸掉的不是小孩的一只眼睛，而是他的前途。這個(gè)案子發(fā)生在十幾年前，最后是庭外調(diào)解，賠償金額是9萬(wàn)美金，迄今為止在國(guó)內(nèi)尚無(wú)一起人身傷害案賠償?shù)慕痤~到達(dá)這個(gè)高點(diǎn)。中國(guó)和美國(guó)的國(guó)情雖然不同，但是，中國(guó)損害消費(fèi)者合法權(quán)益之后的賠償額度明顯偏低，不利于調(diào)動(dòng)廣闊消費(fèi)者積極參與市場(chǎng)監(jiān)督性的積極性。52.比方，在美國(guó)有最低賠償制度，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者索賠只要確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)，最低賠償平均200美金。在經(jīng)濟(jì)興旺的夏威夷這個(gè)數(shù)字到達(dá)1000美金，而在一些比經(jīng)濟(jì)比較落后的洲那么賠償35美金。這樣的做法就使許多消費(fèi)者糾紛快速解決，而且讓消費(fèi)者也滿意。國(guó)際上有一條法律叫做?代表不特定多數(shù)消費(fèi)者訴訟?，據(jù)了解至今尚未列入中國(guó)的?民事訴訟法?。這條法律是解決什么問(wèn)題的？比方說(shuō)有人用工業(yè)用油冒充食用油賣(mài)給消費(fèi)者，但是由于消費(fèi)者的攝入量較小，沒(méi)有給消費(fèi)者造成不可逆轉(zhuǎn)或者可以逆轉(zhuǎn)的損害，大多數(shù)消費(fèi)者甚至不知道自己是否吃過(guò)這種油，因此無(wú)法訴訟。但是這件事卻是客觀存在的，因此就有一個(gè)組織出面代表這些不知名、不知姓的消費(fèi)者訴訟，要求違法經(jīng)營(yíng)者賠償。還有，國(guó)外有的虛假?gòu)V告損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者除了要求索賠之外，還可以要求媒介用相同的版面、時(shí)段做更正廣告。這就使媒介對(duì)廣告的審查嚴(yán)于政府，像這樣的舉措都是調(diào)動(dòng)群眾參與市場(chǎng)監(jiān)督積極性的重要舉措。中國(guó)也推出了一些這樣的舉措，但是還不夠。比方，在檢舉地下光盤(pán)生產(chǎn)線的時(shí)候，曾經(jīng)推出50萬(wàn)元的獎(jiǎng)金額度；為了加強(qiáng)稅收、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性，在發(fā)票上設(shè)置刮獎(jiǎng)等等。這些舉措都是比較好的舉措，但是目前看來(lái)還比較少。最近幾年，消費(fèi)者選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于物美價(jià)廉。過(guò)去消費(fèi)者選擇商品時(shí)，就是關(guān)心商品和效勞的質(zhì)量、價(jià)格、平安、衛(wèi)生、計(jì)量、廣告等。但是近年來(lái)國(guó)外的消費(fèi)者組織已經(jīng)開(kāi)始號(hào)召本國(guó)消費(fèi)者抵抗任何53.血汗工廠生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，人權(quán)、環(huán)保、商業(yè)賄賂、同工同酬、節(jié)能等等，都成為影響消費(fèi)者購(gòu)置的重要因素。這個(gè)開(kāi)展趨勢(shì)使企業(yè)是否全面履行社會(huì)責(zé)任成為市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)檻。我想，在不久的將來(lái)這一點(diǎn)在中國(guó)也將顯現(xiàn)。買(mǎi)或者不買(mǎi)是消費(fèi)者的神圣權(quán)利，消費(fèi)者的這一神圣權(quán)利有的時(shí)候像水一樣，既可以載舟，又可以覆舟。2000年時(shí)，美國(guó)有一個(gè)方便面品牌占市場(chǎng)份額60%，但是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這個(gè)廠家是用工業(yè)用油做調(diào)料。因?yàn)槠涔I(yè)用油的含量微乎其微，沒(méi)有給消費(fèi)者造成直接的損害，法院和政府都認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。但是半年之后這個(gè)品牌的市場(chǎng)擁有量從60%掉到10%，資金鏈斷裂，企業(yè)破產(chǎn)，老板跳河。因此，我們認(rèn)為消費(fèi)者參與市場(chǎng)監(jiān)督的方式、方法有三條。第一條，是消費(fèi)者受害以后的投訴；第二條，是消費(fèi)者雖然沒(méi)有受害，但是可以舉報(bào)；第三條，消費(fèi)者可以拒絕購(gòu)置一些不講誠(chéng)信，不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。消費(fèi)者的力量是很大的，如果發(fā)揮出來(lái)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的好處也是很大的，但是需要政府制定政策來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與市場(chǎng)監(jiān)督。因此我發(fā)言的結(jié)束語(yǔ)是：相信群眾、發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾，開(kāi)展在政府主導(dǎo)下的市場(chǎng)監(jiān)督的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。我認(rèn)為在司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督等四位一體的監(jiān)督體系中，社會(huì)監(jiān)督或者說(shuō)群眾監(jiān)督是必不可少的，是當(dāng)前的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。54.對(duì)環(huán)境的責(zé)任對(duì)員工的責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任對(duì)投資者的責(zé)任對(duì)政府的責(zé)任對(duì)社區(qū)的責(zé)任。4、企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任55.2021中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失案例三鹿集團(tuán)“三聚氰胺重大食品平安事故〞完達(dá)山藥業(yè)“刺五加個(gè)注射液事件〞上海農(nóng)藥廠“瞞報(bào)除草劑泄露試件〞玖龍紙業(yè)“血汗工廠沸沸揚(yáng)揚(yáng)〞太陽(yáng)紙業(yè)“環(huán)境污染掀起軒然大波〞云南玉溪維和制藥“生產(chǎn)劣藥數(shù)年不斷北青旅“雇傭黑導(dǎo)游致游客死亡〞中大恒基“吃差價(jià)被判雙倍賠償〞中國(guó)一重“環(huán)境違法遭重罰〞九陽(yáng)豆?jié){機(jī)“產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞頻遭投訴〞宅急送“責(zé)任喪失快遞一月丟三次〞雪花啤酒“爆炸傷人質(zhì)量控制不嚴(yán)〞物美大賣(mài)場(chǎng)“售假被重罰〞太極集團(tuán)“曲美減肥藥定價(jià)混亂〞綠谷“涉嫌虛假?gòu)V告被曝光〞56.社會(huì)責(zé)任保護(hù)生態(tài)環(huán)境承擔(dān)綠色責(zé)任注重產(chǎn)品平安遵循商業(yè)道德維護(hù)員工權(quán)益保護(hù)弱勢(shì)群體捐助社會(huì)公益支持慈善事業(yè)57.污水處理方面，燃煤鍋爐改成燃汽鍋爐，在工廠里頭還建立了自己的生態(tài)園等等。具體圍繞著汽車(chē)制造企業(yè)做了兩方面工作，第一方面是圍繞著綠色產(chǎn)品，推出了綠色發(fā)動(dòng)機(jī)，在高效、低耗、小排量、大功率上下功夫；第二個(gè)方面是在排放上，在全國(guó)，在汽車(chē)排放領(lǐng)域始終走在前列。當(dāng)時(shí)推出歐Ⅱ的時(shí)候，企業(yè)就極早地推出了歐Ⅲ的發(fā)動(dòng)機(jī)，到現(xiàn)在企業(yè)推出的全部都是歐Ⅲ的產(chǎn)品，而歐Ⅳ的產(chǎn)品已經(jīng)做了技術(shù)儲(chǔ)藏，預(yù)計(jì)可能在07、08年，適時(shí)推出歐Ⅳ的產(chǎn)品?？稍偕牧虾涂苫厥绽梅矫妫髽I(yè)內(nèi)部從每一輛汽車(chē)轎車(chē)來(lái)看，企業(yè)以一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)叫可再生材料利用率來(lái)說(shuō)明現(xiàn)代車(chē)的內(nèi)室所利用的根本上都是可再生材料。此外，企業(yè)在國(guó)內(nèi)率先圍繞著汽車(chē)制造業(yè)開(kāi)展二手車(chē)的回收再利用。作為一個(gè)汽車(chē)制造企業(yè)，開(kāi)展這項(xiàng)工作意義非常大。主要是有這幾方面的工作，一方面是舊車(chē)的拆解，一局部材料回收利用；第二方面是對(duì)可利用的二手車(chē)進(jìn)行升級(jí)和維修，再次投入到市場(chǎng)。新能源的動(dòng)力研發(fā)，現(xiàn)在北京現(xiàn)代也在緊張地做工作，在車(chē)用空調(diào)技術(shù)方面，我們采用的全部是環(huán)保產(chǎn)品。目前第一個(gè)產(chǎn)品可能就是混合動(dòng)力，我們想在明后年適時(shí)推出。這是第一款綠色產(chǎn)品。北汽圍繞著可持續(xù)開(kāi)展做了哪些事情58.“雀巢、肯德基、亨氏〞在華危機(jī)公關(guān)得失比較分析面對(duì)危機(jī)的態(tài)度，雀巢傲慢、肯德基老實(shí)、亨氏“亡羊補(bǔ)牢〞三大品牌在華的危機(jī)，都屬于突發(fā)性危機(jī)，三大品牌在新聞公關(guān)態(tài)度上，表現(xiàn)各異：

雀巢：漠不關(guān)心

傲慢無(wú)比

在"問(wèn)題奶粉"危機(jī)事件中，雀巢在新聞公關(guān)上的初始表現(xiàn)十分消極、甚至遲鈍，雀巢在接到"中消協(xié)"通知的15天時(shí)間里，居然沒(méi)有任何媒體公關(guān)動(dòng)作。

終于，"紙包不住火"，在事件被媒體以互聯(lián)網(wǎng)速度廣泛而深入地曝光后，雀巢對(duì)來(lái)自媒體的種種詰問(wèn)〔不管是友好的采訪、還是帶刺的"問(wèn)題"〕，依然沒(méi)有絲毫新聞公關(guān)行動(dòng)，仍然是沉默、是回避、是漠不關(guān)心、是得過(guò)且過(guò)。

傲慢的雀巢遭到了中國(guó)媒體鋪天蓋地地批判，媒體動(dòng)用了要聞、經(jīng)濟(jì)新聞、食品健康行業(yè)新聞、評(píng)論等核心版面，從不同角度，對(duì)"雀巢事件"進(jìn)行了各種言之有理的批評(píng)。

59.肯德基：自暴家丑誠(chéng)信以對(duì)

"蘇丹紅事件"中的肯德基就聰明多了，肯德基作出了以一個(gè)另所有人震驚的動(dòng)作，即主動(dòng)向媒體發(fā)表聲明，"……，但是非常遺憾，昨天在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中還是發(fā)現(xiàn)了蘇丹紅〔1號(hào)〕成分"，肯德基的這份聲明，主動(dòng)、誠(chéng)懇，表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者健康的重視，迅速在各大報(bào)紙頭版頭條、甚至是社論上出現(xiàn)。

肯德基就自暴家丑，主動(dòng)成認(rèn)"涉紅"，向消費(fèi)者致歉，肯德基不掩蓋、不逃避的真誠(chéng)態(tài)度，在第一時(shí)間贏得了媒體的關(guān)注和支持，從新聞公關(guān)角度上看，無(wú)疑是最明智之舉。

亨氏：避嫌在先，辯白在后

亨氏在事件初始作出不含"蘇丹紅一號(hào)"的聲明后，沒(méi)幾天就在北京被查出亨氏美味源含有"蘇丹紅一號(hào)"，這個(gè)事實(shí)對(duì)于亨氏來(lái)說(shuō)無(wú)疑是自家打自家嘴巴。

對(duì)于媒體、消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)跨國(guó)企業(yè)表現(xiàn)出這樣著實(shí)有些輕率的態(tài)度，亨氏的誠(chéng)信令人疑心，這種避嫌在先，辯白在后的做法，自然受到外界的抨擊，盡管亨氏接下來(lái)展開(kāi)了強(qiáng)大的危機(jī)公關(guān)，但其品牌形象已經(jīng)無(wú)法恢復(fù)到事件前的狀態(tài)了，但至少，亨氏比雀巢表現(xiàn)要好些，知道"亡羊補(bǔ)牢".60.摩托羅拉如何以人為本摩托羅拉的以人為本表達(dá)為肯定個(gè)人尊嚴(yán)、實(shí)施充分的培訓(xùn)、創(chuàng)造無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境、關(guān)心每個(gè)人的成長(zhǎng)和個(gè)人前途、為每個(gè)員工創(chuàng)造事業(yè)成功的條件和體驗(yàn)成功的成就感。員工還享有充分的隱私權(quán)，員工的私人資料，只有在征得本人同意后才能對(duì)外公布。摩托羅拉制定工資報(bào)酬時(shí)所遵循的原那么是“論功定酬〞，員工有時(shí)機(jī)通過(guò)不斷提高業(yè)績(jī)水平而獲得加薪。在評(píng)級(jí)加薪過(guò)程中真正做到公平、公開(kāi)、公正。摩托羅拉為員工創(chuàng)造良好的物質(zhì)文化環(huán)境和制度文化環(huán)境。摩托羅拉為員工提供每年８０小時(shí)的帶薪休假，以保證員工的身心健康和良好的工作狀態(tài)，公司通過(guò)員工援助方案向員工及其家屬成員提供心理健康咨詢(xún)，舉辦健康和保健教育，摩托羅拉員工享受所在國(guó)政府規(guī)定的所有醫(yī)療、養(yǎng)老、61.失業(yè)等保障。公司還實(shí)施開(kāi)放的溝通制度，隨時(shí)了解和關(guān)注員工中存在的各種問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取員工的改善意見(jiàn)，員工可以通過(guò)各種渠道了解公司的有關(guān)政策以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)務(wù)、教育培訓(xùn)等方面的情況，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的直接溝通方式參與“總經(jīng)理座談會(huì)〞、“懇談會(huì)〞、“業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)〞、“對(duì)話會(huì)〞。公司創(chuàng)辦了?大家庭?報(bào)，通過(guò)“我建議〞、“暢所欲言〞等欄目反映個(gè)人意見(jiàn)或提出合理化建議。在摩托羅拉，教育培訓(xùn)既是公司的責(zé)任，也是員工個(gè)人的權(quán)利和開(kāi)展時(shí)機(jī)。培訓(xùn)課程包括摩托羅拉開(kāi)展史、企業(yè)文化、員工教育與開(kāi)展方案、公司人力資源部的相關(guān)政策、公司的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲條例。公司每年為每個(gè)員工提供各種層次的在職培訓(xùn)，使員工在技術(shù)、知識(shí)和能力上不斷提高，故此摩托羅拉在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中一直保持領(lǐng)先地位。62.可口可樂(lè)公司在全球有一個(gè)明確的長(zhǎng)期承諾：就是讓每個(gè)可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)單位都成為當(dāng)?shù)啬７镀髽I(yè)公民，讓可口可樂(lè)業(yè)務(wù)所及的每一個(gè)人都能受益。通過(guò)這種社會(huì)責(zé)任，可口可樂(lè)不斷擴(kuò)大品牌的美譽(yù)度和知名度。

贊助公益是做“活廣告〞

為了塑造“企業(yè)公民〞的積極形象，可口可樂(lè)對(duì)公益活動(dòng)的投入可謂不遺余力。在中國(guó)，從1993年開(kāi)始，可口可樂(lè)參加了贊助“希望工程〞的行列，而且11年來(lái)始終如一。迄今為止，可口可樂(lè)公司已在中國(guó)捐建了52所希望小學(xué)，100多個(gè)希望書(shū)庫(kù)，使6萬(wàn)多名兒童重返校園；此外，可口可樂(lè)還捐助成立兩個(gè)江西可口可樂(lè)希望之星高中班，并捐贈(zèng)800萬(wàn)元支持家庭貧困的第一代農(nóng)村大學(xué)生。

2004年可口可樂(lè)又啟動(dòng)愛(ài)心助學(xué)方案，用來(lái)幫助廣東省各城市的困難家庭兒童重返校園：活動(dòng)方案是從“爽白酷兒愛(ài)心助學(xué)基金〞中，撥出10萬(wàn)元，獨(dú)立設(shè)置賬戶，專(zhuān)項(xiàng)用于愛(ài)心檔案中貧困少兒助學(xué)。誠(chéng)如可口可樂(lè)中國(guó)副總裁唐韓生在首屆光明公益獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)會(huì)上所講，可口可樂(lè)將公益事業(yè)視為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一局部。企業(yè)不僅僅是出錢(qián)而且出心，形成了完善的公益事業(yè)體系。

可口可樂(lè)：品牌在公益活動(dòng)中提升63.通過(guò)贊助公益事業(yè)，可口可樂(lè)成功地在中國(guó)消費(fèi)者心目中樹(shù)立起“認(rèn)真、積極、負(fù)責(zé)〞的企業(yè)形象，讓自己成為社會(huì)中的一員，減少受眾對(duì)外來(lái)品牌可能產(chǎn)生的防御心理，也使企業(yè)品牌價(jià)值得到進(jìn)一步的提升。

在推動(dòng)體育運(yùn)動(dòng)方面，可口可樂(lè)公司一直不余遺力，并且是全球的典范，從1992年起他們一直支持奧運(yùn)會(huì)，70多年來(lái)也一直支持世界杯，同時(shí)廣泛贊助了40多項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)。在中國(guó)還支持了2004年在北京舉行的奧運(yùn)火炬接力以及北京2021年奧運(yùn)會(huì)的一些推廣宣傳活動(dòng)等等?？煽诳蓸?lè)公司的產(chǎn)品隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展也逐漸深入人心。

另一個(gè)方面，可口可樂(lè)也看到了公益事業(yè)對(duì)企業(yè)品牌的推廣起到了廣告、促銷(xiāo)等形式所不能代替的作用。可口可樂(lè)雖然銷(xiāo)量很大，但是在西部、在遙遠(yuǎn)山區(qū)，知道的人就很少了?！暗窃谀切┑貐^(qū)，只要有可口可樂(lè)希望小學(xué)，當(dāng)?shù)氐睦相l(xiāng)和孩子就都知道可口可樂(lè)，可能他們都沒(méi)喝過(guò)，但都知道，這樣影響就很大了。〞陳奇?zhèn)フJ(rèn)為，這種品牌宣傳帶來(lái)的價(jià)值是可口可樂(lè)堅(jiān)持公益活動(dòng)的動(dòng)力之一。64.道德，是指判斷某種決定和行為是否正確，是否被群眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么。〔二〕管理道德1、道德的含義本質(zhì)上是一種規(guī)那么或原那么一個(gè)組織道德標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生往往取決于社會(huì)道德、職業(yè)道德、組織成員特別是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德。組織道德要與社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)兼容，否那么組織很難為社會(huì)所容納。65.顯要義務(wù)理論指在一定時(shí)期一定環(huán)境中人們自認(rèn)為適宜的行為。社會(huì)公正理論指從一種“起始位置〞的狀態(tài)出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)理想的社會(huì)公眾系統(tǒng)，這一系統(tǒng)所適應(yīng)的理論準(zhǔn)那么是力圖使弱者利益得到增進(jìn)。權(quán)力觀理論指確定行為的道德與否是看它是否違反了個(gè)人權(quán)利和普遍規(guī)律，而不管其可選擇的結(jié)果。功利觀點(diǎn)從行為引起的后果來(lái)判斷行為得道德性，即某種行為能否為大多數(shù)人帶來(lái)最大利益以及最大幸福。道義觀從行為背后的動(dòng)機(jī)來(lái)判斷行為的道德性。2、管理道德的幾種判斷理論66.杜邦:遵守行為道德準(zhǔn)那么和法規(guī)條例防患于未然杜邦公司內(nèi)部的?商業(yè)行為指南?中有一封“致全體員工的一封信〞，其中寫(xiě)道：某些公司由于道德行為和違法行為，陷入業(yè)務(wù)損失和可能倒閉的困境，這些實(shí)際事例讓我們?cè)俅握J(rèn)識(shí)到，遵守行為道德準(zhǔn)那么和法規(guī)條例不僅是正確的行動(dòng)，而且是商業(yè)行為的上策。

據(jù)杜邦公司中國(guó)區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理方梅珠女士告訴記者，杜邦的?商業(yè)行為指南?上明確要求自己的員工遵循公司的商業(yè)道德政策和程序，每一位進(jìn)入杜邦的員工首要的任務(wù)就是熟知?商業(yè)行為指南?中的各項(xiàng)條款。據(jù)方梅珠介紹，杜邦內(nèi)部有一系列非常嚴(yán)格的機(jī)制以預(yù)防不道德商業(yè)行為的滋生，所有新進(jìn)的員工都必須接受公司關(guān)于“商業(yè)道德政策和程序的培訓(xùn)〞；每位員工都有公司所分發(fā)的商業(yè)行為指南以標(biāo)準(zhǔn)員工的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，并且每年必須接受培訓(xùn)并參加考試；公司內(nèi)部還設(shè)有專(zhuān)門(mén)的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試的網(wǎng)站，把這些行為指南變成很多具體的事例，然后去進(jìn)一步測(cè)試員工。比方有些試題會(huì)問(wèn)及所舉出的例子是不是屬于職業(yè)操守的范疇，這樣做是否妥當(dāng)，這樣做是否允許。

67.為防止最為敏感的采購(gòu)環(huán)節(jié)出現(xiàn)過(guò)失，杜邦設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的操作流程BR－RP，即Buy〔購(gòu)置〕，Request〔要求〕、Receive〔接收〕和Pay〔支付〕四個(gè)環(huán)節(jié)。方梅珠解釋說(shuō)：“假設(shè)我們現(xiàn)在要向一個(gè)出租車(chē)公司租車(chē)，但并不是用車(chē)要求、選承包商、簽單去報(bào)這些環(huán)節(jié)都是由一個(gè)部門(mén)來(lái)承擔(dān)，杜邦的流程是提出申請(qǐng)人是一個(gè)部門(mén)，選供給商是一個(gè)部門(mén)，收到效勞和監(jiān)督是一個(gè)部門(mén)，付錢(qián)又是另外一個(gè)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間互相制約，從而有效地杜絕舞弊行為。〞另外，在跟客戶、供給商的來(lái)往方面，杜邦也有很詳細(xì)的規(guī)定，商務(wù)招待價(jià)格不能很高，不能被別人視為賄賂和紅包，比方說(shuō)婚禮的饋贈(zèng)金額不能超過(guò)600元，喪禮贈(zèng)禮金額不能超過(guò)300元，探病贈(zèng)禮金額不能超過(guò)300元，這些都是比較具體的規(guī)定。即使有這樣的規(guī)定還要經(jīng)過(guò)相關(guān)主管的事先批準(zhǔn)，主管也有一個(gè)限度，總裁、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理能批到多少都有詳細(xì)的規(guī)定。而且還規(guī)定杜邦的員工不可以單獨(dú)跟供給商出去吃飯，需要有別的同事在場(chǎng)作為見(jiàn)證等等，每一個(gè)方面都是有這樣比較具體的規(guī)定。

68.杜邦公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的道德法律咨詢(xún)熱線，任何員工皆可使用此熱線舉報(bào)違反道德準(zhǔn)那么的行為；同時(shí)也可以向公司的內(nèi)部稽查處或直屬上司報(bào)告，可以署名也可以匿名，之后公司內(nèi)部就會(huì)對(duì)事件進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。一旦接到某員工被疑心與承包商之間有不正當(dāng)?shù)年P(guān)系的舉報(bào)，會(huì)交由公司的內(nèi)部稽查處，他們會(huì)根據(jù)舉報(bào)的內(nèi)容展開(kāi)各種調(diào)查，比方說(shuō)找承包商及相關(guān)的人員談，并對(duì)所涉及的相關(guān)文件進(jìn)行調(diào)查。如果一旦涉及到有利益沖突的話，除了調(diào)查相關(guān)人員以及他本身的行為外，還需要調(diào)查承包商與員工之間是不是有親屬關(guān)系，并且跟供給商之間發(fā)生的問(wèn)題等都會(huì)調(diào)查得比較全面，然后得出結(jié)論是不是有這樣的行為。方梅珠說(shuō)，公司外部的任何人比方供給商、客戶等如果發(fā)現(xiàn)杜邦有腐敗等違反道德準(zhǔn)那么的行為，同樣可以打熱線進(jìn)行檢舉。在杜邦內(nèi)部有一個(gè)專(zhuān)門(mén)直屬美國(guó)總部的稽查部門(mén)，他們每年都會(huì)定期對(duì)杜邦公司發(fā)生的采購(gòu)手續(xù)以及差旅報(bào)告進(jìn)行審核，有一些認(rèn)為有高風(fēng)險(xiǎn)及敏感的部門(mén)他們也會(huì)去做一些突擊檢查，調(diào)查結(jié)果直接匯總到總部。69.不過(guò)，方梅珠認(rèn)為，不管是什么樣的制度，執(zhí)行力最重要，“任何一家公司都有自己的制度，但是你不去執(zhí)行，不去視察，你就不知道他是不是100％按照這個(gè)做，這樣時(shí)間長(zhǎng)了大家就會(huì)覺(jué)得這些程序和準(zhǔn)那么也沒(méi)有什么，就覺(jué)得有機(jī)可趁。〞杜邦公司每年對(duì)每地區(qū)都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部審計(jì)，并且審查的結(jié)果直接是對(duì)總公司的CEO負(fù)責(zé)。一旦有人被查出有違規(guī)行為，杜邦公司都會(huì)給予嚴(yán)厲的懲辦。方梅珠告訴記者，有一次，一家剛剛被杜邦收編的公司有應(yīng)收賬款收不回來(lái)的情況，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售杜邦品牌產(chǎn)品的同時(shí)，也拿別的品牌產(chǎn)品當(dāng)著杜邦的產(chǎn)品往外銷(xiāo)售，這個(gè)員工因此就被解雇了。雖然法律及風(fēng)俗習(xí)慣因不同國(guó)家而有所差異，但方梅珠稱(chēng)，杜邦的根本道德責(zé)任是全球一致的。一直以來(lái)，健康環(huán)保衛(wèi)生、職業(yè)操守、尊重他人、公平待人是杜邦倡導(dǎo)的核心價(jià)值，杜邦公司始終如一地堅(jiān)持，環(huán)境可以變，原那么不可以變，“香港生活水準(zhǔn)比較高，杜邦定的商務(wù)往來(lái)的禮品金額相比照較高，只是這方面要作調(diào)整，但堅(jiān)持良好的職業(yè)操守的原那么杜邦永遠(yuǎn)都不會(huì)變。〞方梅珠說(shuō)。70.只有一名乘客的飛行1988年10月25日，一架波音747噴氣客機(jī)從東京起飛，飛往倫敦。機(jī)上，只有一名乘客！這架飛機(jī)是英國(guó)航空公司所屬多008號(hào)班機(jī)。乘客是日本婦女大竹秀子。為什么一架大飛機(jī)，竟只載一人飛行？原來(lái)，在東京等候這架班機(jī)的，本有191人，可是這架飛機(jī)因發(fā)生故障將推遲起飛，其他190名乘客都經(jīng)勸說(shuō)而改乘別的班機(jī)走了，惟獨(dú)大竹秀子非008號(hào)不乘。在此情況下，英航毅然決定讓008號(hào)班機(jī)在修復(fù)后放棄另外的商業(yè)飛行，只載著大竹秀子一個(gè)人，開(kāi)始了航程為13000公里、飛行時(shí)間為13小時(shí)的長(zhǎng)途飛行。大竹秀子被請(qǐng)到頭等艙，15名效勞員和6名機(jī)組人員專(zhuān)門(mén)為她一個(gè)人效勞。她享用了幾餐水煮大馬哈魚(yú)、嫩煎豬肉，又選看了電影?落水?。在睡意朦朧中，飛抵倫敦。這一次飛行，英航損失了10萬(wàn)多美元?？墒牵瑓s贏來(lái)了無(wú)數(shù)人的贊嘆。71.【評(píng)析】

龐大一個(gè)飛機(jī)，載一人飛，這簡(jiǎn)直太虧本了。然而，英航寧愿損失10多萬(wàn)美元，也要堅(jiān)持飛行。英航是不是太不會(huì)算這筆經(jīng)濟(jì)賬了？不！英航很會(huì)算每一筆經(jīng)濟(jì)賬，但同時(shí)又深知美譽(yù)價(jià)更高。而且，英航知道，在提高美譽(yù)度后，將會(huì)吸引更多的人紛紛要求搭乘英航班機(jī)，甚至非英航班機(jī)不乘，那收益是肯定比這10萬(wàn)美元更多的。這是一筆長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)賬。企業(yè)既應(yīng)重視眼前的經(jīng)濟(jì)賬，更要重視算長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)賬。善算長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)賬者，才稱(chēng)得上是眼光遠(yuǎn)大的企業(yè)家。72.

組織內(nèi)部條件分析

企業(yè)人力資源狀況分析企業(yè)組織管理能力分析企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況分析企業(yè)的生產(chǎn)能力分析企業(yè)資本籌措及運(yùn)用能力分析企業(yè)技術(shù)與研發(fā)能力分析73.第四節(jié)企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的今天，企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與生命力的精神支撐。沒(méi)有先進(jìn)文化的企業(yè)，如同是商場(chǎng)上的行尸走肉。74.口號(hào)：微笑、微笑、永遠(yuǎn)微笑敬業(yè)、敬業(yè)、不斷超越！正文：我是太湖飯店的一員，我微笑，我自豪，我驕傲。我們的企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻(xiàn)務(wù)實(shí)創(chuàng)新我們的效勞宗旨：用心效勞讓您滿意讓您驚喜我們的行為準(zhǔn)那么：誠(chéng)信友愛(ài)榮辱與共我們的共同信念：在效勞中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值在合作中追求事業(yè)開(kāi)展太湖飯店企業(yè)精神75.通用汽車(chē)公司的組織文化：冷靜、正規(guī)、不愿意冒險(xiǎn)。20世紀(jì)30年代如此，現(xiàn)在根本上仍然是這樣。

蘋(píng)果公司企業(yè)文化的核心是一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于冒險(xiǎn)的價(jià)值觀。76.組織文化的涵義從廣義上說(shuō)，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說(shuō)，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)那么。它主要表達(dá)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。77.控制報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度手段－結(jié)果傾向性風(fēng)險(xiǎn)承受度成員的同一性群體的重要性對(duì)人的關(guān)注系統(tǒng)的開(kāi)放性單位一體化組織文化的特征78.

企業(yè)文化企業(yè)文化作為一種亞文化，是附屬于組織管理文化的一個(gè)子概念，它是企業(yè)根據(jù)自己的任務(wù)、性質(zhì)和所處環(huán)境在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神，包括價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。目標(biāo)：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)，最終保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得持續(xù)的開(kāi)展。79.

企業(yè)文化的特點(diǎn)以人為本以文化人文化自覺(jué)文化主導(dǎo)企業(yè)文化的功能約束功能引導(dǎo)功能鼓勵(lì)功能同化、凝聚功能教育作用輻射作用80.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化

制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的表達(dá)。三個(gè)層次之間的關(guān)系81.組織文化表層文化中介文化深層文化結(jié)構(gòu)層次物化文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)2.管理文化管理機(jī)制管理水平3.生活文化教育培訓(xùn)娛樂(lè)活動(dòng)觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素組織價(jià)值觀組織理念組織精神組織行為組織素質(zhì)組織道德組織形象等組織制度企業(yè)文化的建設(shè)82.海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新；海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反響、馬上行動(dòng)；海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰；海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；海爾質(zhì)量理念：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷,優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的；海爾的營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù)、后賣(mài)產(chǎn)品；海爾的競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高半籌；市場(chǎng)理念：只有淡季思想、沒(méi)有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想、沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)；海爾售后效勞理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,真誠(chéng)到永遠(yuǎn)海爾出口理念：先難后易；海爾資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方；海爾技改理念：先有市場(chǎng)、再建工廠；海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活；海爾職能工作效勞理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)；海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；海爾文化83.

海爾應(yīng)像海。唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)流；容污濁且能凈化為碧水。正如此，才有滾滾長(zhǎng)江、濁濁黃河、涓涓細(xì)流，不惜百折千回，爭(zhēng)先恐后，投奔而來(lái)。匯成碧波浩淼、萬(wàn)世不竭、無(wú)與倫比的壯觀！

一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起。不分彼此形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)決不移地沖向同一個(gè)目標(biāo)，即使粉身碎骨也在所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。

而大海最被人類(lèi)稱(chēng)道的是年復(fù)一年默默地做著無(wú)盡的奉獻(xiàn)，袒露無(wú)私的胸懷。正因其“生而不有，為而不恃〞，不求索取，其自身也得到了永恒的存在。這種存在又為海中的一切提供了生生不息賴(lài)以生存的環(huán)境和條件。

海爾應(yīng)象海，因?yàn)楹柎_立了海一樣宏偉的目標(biāo)，就應(yīng)敞開(kāi)海一樣的胸懷。不僅要廣攬五湖四海有用之才，而且應(yīng)具備海那樣的自?xún)裟芰?，使這種氣氛里的每一個(gè)人的素質(zhì)都得到提高和升華。海爾人都應(yīng)是能者，而不應(yīng)有冗者、庸者。因?yàn)椋柕拈_(kāi)展需要各種各樣的人才來(lái)支撐和保證。

要把所有的海爾人凝聚在一起，才能迸發(fā)出海一樣的力量。這就是靠一種精神，一種我們一貫倡導(dǎo)的“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越〞的企業(yè)精神。同心干，不管你我；比奉獻(xiàn)，不唯文憑。把許許多多的不可思議和不可能都在我們手中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)和可能，那么海爾巨浪就能沖過(guò)一切障礙，滾滾向前！

我們還應(yīng)象大海，為社會(huì)、為人類(lèi)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。只要我們對(duì)社會(huì)和人類(lèi)的愛(ài)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)〞，社會(huì)也會(huì)成認(rèn)我們到永遠(yuǎn)。海爾將象海一樣得到永恒的存在，而生活于其間的每一個(gè)人都將在為企業(yè)創(chuàng)一流效益、為社會(huì)做卓越奉獻(xiàn)的同時(shí)得到豐厚的回報(bào)。海爾將和整個(gè)社會(huì)融為一個(gè)整體。

海爾是海。海爾是海84.聯(lián)想的核心理念：把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展之中；具體的解釋為：辦企業(yè)就是辦人；小公司做事、大公司做人；我們將使全體員工與企業(yè)一起開(kāi)展，使我們的員工由于他們的奉獻(xiàn)能得到社會(huì)的尊敬。聯(lián)想用人觀：給你一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái)；不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)。聯(lián)想大局觀：從聯(lián)想的根本利益出發(fā)考慮問(wèn)題。聯(lián)想好員工標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神和上進(jìn)心、有韌性、有責(zé)任感、有悟性、富有創(chuàng)新精神、善于溝通、既會(huì)工作又會(huì)生活。聯(lián)想精神：求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新。聯(lián)想做事風(fēng)格：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效。聯(lián)想做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情。聯(lián)想企業(yè)道德：誠(chéng)信為本：取信于用戶、取信于員工、取信于合作伙伴。聯(lián)想道德觀：寧可損失金錢(qián)、絕不損失信譽(yù)；生意無(wú)論大小、一律一視同仁；待人真誠(chéng)坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤懇懇勞動(dòng)、理直氣壯賺錢(qián)。聯(lián)想天條：不利用工作之便謀取私利；不收受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪保密。聯(lián)想企業(yè)文化85.TCL的企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全球名牌、建國(guó)際企業(yè)；企業(yè)使命：創(chuàng)新科技、共享生活；企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造時(shí)機(jī)、為社會(huì)創(chuàng)造效益；企業(yè)精神：敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新；競(jìng)爭(zhēng)策略：研制最好產(chǎn)品、提供最好效勞、創(chuàng)立最好品牌；企業(yè)作風(fēng)：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功；管理理念：變革創(chuàng)新、知行合一；學(xué)習(xí)理念：勤于思、敏于行、成于變。

TCL企業(yè)文化86.“山姆可以稱(chēng)得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來(lái)的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無(wú)人