組織的環(huán)境和組織文化

第三章組織的環(huán)境和組織文化1.影響管理者活動的環(huán)境因素很多，這里只研究其中最重要的因素，包括組織的外部環(huán)境、組織文化和組織的治理機制。主要內(nèi)容包括：

環(huán)境與文化的管理約束

管理的環(huán)境

組織文化

公司治理

2.管理環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境因素：政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等

任務(wù)環(huán)境因素：資源供給、效勞對象、競爭對手、政府主管部門、媒體等組織文化：共同的價值觀、行為標準、道德準那么、群體意識、風俗習慣等經(jīng)營條件：人員素質(zhì)、資金實力、科研力量等本章知識結(jié)構(gòu)公司治理3.第一節(jié)環(huán)境與文化對管理的約束管理萬能論

這是兩種錯誤的觀點管理無能論管理者既不是萬能的，也不是無能為力的；管理者能夠?qū)M織業(yè)績產(chǎn)生重大的影響，這足以使優(yōu)秀的管理者與拙劣的管理者區(qū)別開來。4.第二節(jié)管理的環(huán)境環(huán)境是指影響組織績效的外部機構(gòu)與力量的總和。組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境：對組織產(chǎn)生潛在影響或尚不清楚的環(huán)境因素；任務(wù)環(huán)境：對組織目標有直接影響的環(huán)境因素對組織而言，哪些是一般環(huán)境因素，哪些是任務(wù)環(huán)境因素，取決于組織的市場定位。5.圖3-1組織及其環(huán)境組織政府供應商客戶競爭者利益相關(guān)組織政治因素經(jīng)濟因素社會因素技術(shù)因素組織、任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境6.一、一般環(huán)境

一般環(huán)境因素主要包括經(jīng)濟、政治、社會、技術(shù)等方面的變化。經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)進步7.〔一〕經(jīng)濟環(huán)境〔1〕組織的經(jīng)濟環(huán)境，通常包括所在國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟開展水平和國民消費水平等。中國的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，其中主要有：市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變：90年代中期以來，賣方向買方市場轉(zhuǎn)變；8.〔一〕經(jīng)濟環(huán)境〔2〕對國際市場的依賴性增大：進出口占GDP的比例不斷增長，外資大量進入；市場競爭加?。好駹I企業(yè)崛起，跨國公司涌入，人民生活水平提高導致對產(chǎn)品性能的高要求加劇了市場的競爭程度；經(jīng)濟體制改革深入：從市場價格機制、企業(yè)制度到財政、金融等領(lǐng)域的改革，一個逐步完善的市場經(jīng)濟制度開始建立。9.〔二〕政治環(huán)境政治環(huán)境包括組織所在地區(qū)的政治制度、政治形勢、國家法律和政府的方針政策等。10.〔三〕社會環(huán)境社會環(huán)境因素包括人口、文化、教育水平、傳統(tǒng)風俗習慣及人們的道德和價值觀念等中國近幾年的主要社會環(huán)境變化有：生活方式多樣化：隨著生活水平的提高，人們的消費需求、生活方式的趨向于多樣化和個性化；價值觀念不斷更新：我國許多傳統(tǒng)的價值觀念正在被拋棄，而受西方國家影響，許多新的價值觀念不斷涌現(xiàn)。11.〔四〕技術(shù)進步互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個新產(chǎn)業(yè)，而且是一場社會大變革。它改變了人類通訊、娛樂、商業(yè)、政治等方面，促成了全新的融合經(jīng)濟。以前的產(chǎn)業(yè)界限紛紛打破，通訊業(yè)、計算機產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、電視娛樂業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)中串成一體。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的經(jīng)營模式和組織形式都能夠極大地提高效率：可以降低有形資產(chǎn)的包袱，與用戶建立更緊密的關(guān)系。網(wǎng)店作為一種新型創(chuàng)業(yè)模式興起。快遞行業(yè)12.二、任務(wù)環(huán)境不同的組織有不同的任務(wù)環(huán)境。對大多數(shù)組織而言，其任務(wù)環(huán)境都包括供給商、客戶、競爭對手、政府機構(gòu)和社會特殊利益組織。13.〔一〕供給商一個組織的供給商是向該組織提供資源的人或組織。這里的資源不僅包括設(shè)備、人力、原材料、資金，也包括信息、技術(shù)和效勞等。銀行、保險公司14.〔二〕客戶客戶是組織為其提供產(chǎn)品或效勞的人或組織。最近十年國際市場最引人注目的變化就是客戶的個性化需要和體驗式需要，這推動了產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域的根本改變。例如，觀光農(nóng)業(yè)和現(xiàn)實版的QQ農(nóng)場15.陜西寶雞千陽投資7萬元建造現(xiàn)實版“開心農(nóng)場〞2021-4-1910:55寶雞新聞網(wǎng)近年來，一款名為“開心農(nóng)場〞的網(wǎng)絡(luò)游戲風行全國。最近，陜西寶雞千陽縣城關(guān)鎮(zhèn)段家灣村投資7萬多元，正在建設(shè)百畝有機鮮果采摘園，讓虛擬農(nóng)場變成現(xiàn)實。該縣段家灣采摘觀光園地處風景秀麗的千山腳下，東臨馮家山水庫，西傍千湖國家濕地公園，南接龜山，北通寶漢高速公路，距縣城兩公里多，環(huán)境優(yōu)美，交通便利。采摘園區(qū)內(nèi)規(guī)劃用地面積為300多畝，建筑純樸，布滿回歸自然的美景。在進行都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的過程中，通過不斷創(chuàng)新以不同的活動方式，讓游客體驗休閑假日生活，充分貼近自然。此次段家灣采摘園區(qū)沿著千湖國家濕地公園周邊，利用300畝余地將網(wǎng)絡(luò)版開心農(nóng)場引到現(xiàn)實環(huán)境中，希望來到這里的游人通過和家人、朋友、同事共同勞作，增進感情，增強凝聚力，不管是家庭還是團隊更加和諧、團結(jié)，也可以讓前來種植的小朋友從小得到最16.最淳樸的教育，前來種植的老人身體得到鍛煉，精神得到依托，讓前來的年輕人，身心得到放松。開辦現(xiàn)實版開心農(nóng)場的主旨就是：種綠色蔬菜，吃平安食品，做開心農(nóng)夫，過休閑假日。目前，段家灣開心農(nóng)場投工1000余個，動用20多臺機械，抽水泵3臺，復膜150公斤，施用生命素400余瓶，栽植葡萄、櫻桃、油桃、水蜜桃、梨、李子杏等21個品種6000棵。10畝地均已由各家“莊主〞種植上了蔬菜，為了滿足群眾要求，預計近期還要相繼開設(shè)100余畝地塊用于認養(yǎng)。17.〔三〕競爭對手組織的競爭對手是與其爭奪客戶的組織。參見“中石化與國外石油企業(yè)的競爭〞18.〔四〕政府

各級政府機構(gòu)擁有特殊的規(guī)制權(quán)利，可制定有關(guān)的政策法規(guī)，規(guī)定價格幅度，對違反法律的組織采取必要的行動。參見：可口可樂并購匯源19.〔五〕特殊利益組織

社會特殊利益組織是具有同樣特殊利益的一些人建立的群眾組織，如婦聯(lián)、工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。雙匯瘦肉精

20.三、環(huán)境對管理的影響環(huán)境對管理有著重大的影響，一方面限制了管理者的行動自由，另一方面又擴大了他們尋求外來資源與支持的時機。管理者的工作成效通常取決于他們對環(huán)境影響的了解、認識和掌握的程度，取決于他們能否正確、及時和迅速地做出反響。21.〔一〕評價環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性可從變化程度和復雜程度這兩個維度來理解。根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為動亂環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境。根據(jù)環(huán)境的復雜程度，可分為簡單環(huán)境和復雜環(huán)境。22.〔二〕組織環(huán)境的分類由環(huán)境的變化程度和復雜程度將環(huán)境分為四個類型：狀態(tài)1是相對穩(wěn)定和簡單的環(huán)境。狀態(tài)2是動亂而簡單的環(huán)境。狀態(tài)3是相對穩(wěn)定但極為復雜的環(huán)境。狀態(tài)4是動亂而復雜的環(huán)境。23.表3-1組織環(huán)境分類環(huán)境狀態(tài)

變化程度

穩(wěn)定動態(tài)復雜程度

簡單

狀態(tài)1：環(huán)境影響因素少環(huán)境因素變化較小環(huán)境因素容易了解

狀態(tài)2：環(huán)境影響因素較少但在不斷變化環(huán)境因素容易了解復雜狀態(tài)3：環(huán)境影響因素多環(huán)境因素變化較小環(huán)境因素不易掌握狀態(tài)4：環(huán)境影響因素多環(huán)境因素變化快環(huán)境因素和難掌握24.〔三〕環(huán)境的管理管理環(huán)境的一般步驟是：首先，了解環(huán)境對組織的影響程度。其次，確定關(guān)鍵的環(huán)境影響因素和變量，重點分析這些關(guān)鍵因素的變化趨勢，由此確定組織的時機與威脅；最后，制定戰(zhàn)略及應變措施。25.第三節(jié)組織文化組織文化的內(nèi)涵與特點

組織文化對管理的影響組織文化的管理26.一、組織文化的內(nèi)涵與特點組織文化是組織中穩(wěn)定的價值觀，及以此為核心形成的的行為標準、道德準那么、風俗習慣等。當遇到問題時，組織文化規(guī)定了適當?shù)耐緩絹砑s束組織成員的行為，對什么是正確的解決方法提供指導。例如，日本企業(yè)對組織的忠誠感27.二、組織文化的描述(1)從12個方面描述組織文化的根本特征:控制的程度。用于監(jiān)督和控制組織成員行為的規(guī)章制度的多少及直接控制的程度；結(jié)果導向程度。組織注重目標實現(xiàn)和業(yè)績，而不是行為過程的程度；管理者與員工關(guān)系。是否與下屬進行溝通，是否幫助和支持下屬的工作；對員工的看法：是否信任員工；風險承受：是否鼓勵員工開拓與創(chuàng)新；沖突的寬容度：是否允許員工發(fā)表不同意見和公開批評；28.二、組織文化的描述(2)溝通模式：組織信息傳遞是否受正式權(quán)利線的限制；團隊意識：工作活動圍繞團隊組織還是圍繞個人組織；協(xié)作意識：是否鼓勵組織成員協(xié)調(diào)一致地工作；獎勵的指向：獎勵是基于員工的業(yè)績，還是其它因素；整體意識：員工認同組織整體還是他們各自的專業(yè)領(lǐng)域；系統(tǒng)的開放性：組織是否掌握外界環(huán)境變化，并及時對這些變化做出反響。29.三、組織文化的特點歷史依賴性個異性民族性穩(wěn)定性30.1、歷史依賴性組織文化是組織在其所處的一定的經(jīng)濟文化合力作用下，在長期的開展過程中逐步生成和開展起來的。31.2、個異性

組織文化的歷史依賴性造成了它的文化個性。32.3、民族性

任何民族都有其獨特的民族文化，而任何組織都存在于某個民族區(qū)域中，必然受到所在地區(qū)民族文化的影響。33.4、穩(wěn)定性組織文化一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性。34.四、組織文化對管理的影響組織文化對管理者的影響很少是直截了當?shù)?，它們往往是模糊不清的。組織的文化，尤其是強文化，會制約管理者在所有管理職能的決策。表3-2例舉了組織文化對管理四大職能的影響。35.表3-2組織文化對管理職能的影響計劃計劃包含的風險程度決策的重點是長期還是短期決策由個人還是集體做出組織員工的工作自主權(quán)程度任務(wù)由個人還是小組完成規(guī)范化程度領(lǐng)導如何激勵是否要消除一切分歧采用什么領(lǐng)導方式控制主要是員工自我控制還是外部控制業(yè)績評估的標準36.五、組織文化的管理組織文化是管理者及全體員工以現(xiàn)有的思想為根底〔傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代觀念〕，通過組織內(nèi)部一定時期的實踐、培育而逐步形成的。例如，許多我國和日本的企業(yè)的“愛廠如家〞這種企業(yè)文化的生成，首先是以人們倍感親切、溫暖、平安的東方傳統(tǒng)的“家〞文化為根底。組織文化需要很長時間才能形成，一旦形成就趨向于穩(wěn)定不變。37.案例3-2華為的創(chuàng)新文化〔1〕①使創(chuàng)新成為一種有理智的集體行為華為公司非常重視自身價值理念的建設(shè),其標志之一就是歷經(jīng)三年制定了?華為公司根本法?。其重要意義在于總結(jié)公司以往成功經(jīng)驗和失敗教訓的根底上,提出了華為人的共同愿景,系統(tǒng)地提出了公司的核心價值觀,保證企業(yè)走上一條可持續(xù)開展之路,實現(xiàn)華為人的共同目標——世界級領(lǐng)先企業(yè)。38.案例3-2華為的創(chuàng)新文化〔2〕②為創(chuàng)新提供良好的氣氛 企業(yè)文化本身就是一種氣氛。在?根本法?核心的價值觀中,有這么一條:“資源是會枯竭的,唯有文化才能生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的,華為沒有可以依存的自然資源,唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的,物質(zhì)文明有利于穩(wěn)固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質(zhì)文明的方針。〞39.案例3-2華為的創(chuàng)新文化〔3〕②為創(chuàng)新提供良好的氣氛這是公司對企業(yè)文化的理解,也是華為企業(yè)文化的宣言。華為把企業(yè)的最低綱領(lǐng)分解成一點點可操作的目標,給員工以正向的引導和鼓勵,給員工的創(chuàng)新行為以保護,使之在相互影響和鼓勵中將個體的創(chuàng)新行為納入公司整體的創(chuàng)新過程。40.第四節(jié)組織的治理公司治理是企業(yè)協(xié)調(diào)所有者與經(jīng)營者之間的利益沖突的一項規(guī)那么，其核心在于尋求一種保證組織決策有效性的方式。在現(xiàn)代企業(yè)中存在內(nèi)部治理機制和外部治理機制。其中內(nèi)部治理機制包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會、員工大會等，而外部治理機制主要是資本市場和公司治理市場。41.一、利益相關(guān)者對管理的影響〔1〕利益相關(guān)者是能夠影響企業(yè)業(yè)績或受其影響的個人或群體。參與企業(yè)運作的利益相關(guān)者可分為三大集團，分別是：資本市場利益相關(guān)者，產(chǎn)品市場利益相關(guān)者和組織內(nèi)利益相關(guān)者。42.一、利益相關(guān)者對管理的影響〔2〕在美國，股東對他們所投資的公司擁有相對較多的發(fā)言權(quán)，而員工沒什么影響力；在很多歐洲國家，股東的權(quán)利較小，工人的權(quán)利較大；而在日本，管理者可以根據(jù)自己的判斷來決策〔內(nèi)部熱控制〕，股東和員工很少干預他們。43.二、股權(quán)結(jié)構(gòu)及其對管理的影響公司股權(quán)結(jié)構(gòu)反映所有權(quán)集中的程度，由大股東的數(shù)量及其控制的股份占總股份的比例所決定。一般而言，一家所有權(quán)分散化的企業(yè)〔大量持小額股份的股東，很少或者沒有大股東〕對管理決策的監(jiān)控力很差。44.三、董事會及其對管理的影響公司主要依靠董事會進行治理董事會是由股東選出的、代表股東利益來行使對企業(yè)高層執(zhí)行官的監(jiān)督和控制的群體。變革包括：使董事會成員身份多樣性；加強內(nèi)部管理和財務(wù)監(jiān)控；建立董事會評估程序。45.四、公司治理市場及其對管理的影響

當內(nèi)部的公司治理機制失效時，公司治理市場作為外部公司治理機制而起作用。公司治理市場是由企業(yè)收購者組成的市場。如，聯(lián)想的海外收購IBM，青島啤酒的收購46.本章提要〔1〕管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。每一個管理者都受到來自內(nèi)外部各種因素的制約，這些內(nèi)部約束主要來自組織的文化，同時外部環(huán)境也不斷沖擊組織，限制管理的自由。然而，在一個相當大的范圍內(nèi)，管理者能夠?qū)M織業(yè)績產(chǎn)生重大的影響，這足以使優(yōu)秀的管理者與拙劣的管理者區(qū)別開來。環(huán)境是指影響組織績效的外部機構(gòu)與力量的總和。根據(jù)各種因素對組織業(yè)績影響程度的不同，組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。47.本章提要〔2〕一般環(huán)境包括對組織產(chǎn)生潛在影響的政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等宏觀因素。組織的任務(wù)環(huán)境總是包括其供給商、客戶、競爭者、政府機構(gòu)及各種社會利益組織。③環(huán)境的不確定性可從變化程度和復雜程度這兩個維度來理解。穩(wěn)定的和簡單的環(huán)境是相當確定的，而動亂和復雜的環(huán)境的