第四章 管理與環(huán)境

管理學(xué)胡丹映好好學(xué)習(xí)天天向上課前檢查第二章預(yù)習(xí)情況管理問(wèn)題思考：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？紀(jì)律維護(hù)情況好好學(xué)習(xí)天天向上上講回顧：管理的真諦管理的有效性通過(guò)效率和效益來(lái)衡量，有效的管理既要講究效率，又要講究效益。其中效益是第一位的。管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，抓管理應(yīng)該從瓶頸環(huán)節(jié)著手，以系統(tǒng)的角度出發(fā)構(gòu)建平臺(tái)，才能取得好效果。管理學(xué)是科學(xué)，管理是藝術(shù)。管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其效果取決于使用者水平。在管理實(shí)踐中需要我們確立具體問(wèn)題具體分析、目標(biāo)導(dǎo)向綜合協(xié)調(diào)、責(zé)任在我從我做起的基本思維方式。好好學(xué)習(xí)天天向上第四講管理與環(huán)境主講：胡丹映2014年9月好好學(xué)習(xí)天天向上本講內(nèi)容一、案例分析：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？二、環(huán)境對(duì)組織績(jī)效的影響三、管理者的職責(zé)好好學(xué)習(xí)天天向上一、案例分析：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識(shí)競(jìng)賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部。學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識(shí)競(jìng)賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來(lái)自不同學(xué)院的參賽隊(duì)伍進(jìn)入了決賽。5月4日，隆重的“五四”知識(shí)競(jìng)賽決賽在學(xué)生活動(dòng)中心如期舉行，學(xué)校常務(wù)副書記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長(zhǎng)以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無(wú)虛席，活動(dòng)進(jìn)入了高潮。但令人遺憾的是，接下來(lái)的事情使本次活動(dòng)的效果大打折扣：先是主持人由于過(guò)于緊張而狀況百出；然后是在比賽過(guò)程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；……比賽尚未至中場(chǎng)，原本座無(wú)虛席的觀眾席上已有不少人離開。比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討。好好學(xué)習(xí)天天向上第二天，在學(xué)生會(huì)辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開了總結(jié)會(huì)議。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的討論，大家都覺得這一次活動(dòng)確實(shí)沒有搞好，應(yīng)該檢討。但從具體分析看，也不能直接責(zé)怪誰(shuí)?？墒窃趺锤鷮W(xué)工部交代呢？小林覺得很難辦。問(wèn)題：在此事件中，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)活動(dòng)沒有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)？為什么？誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)那是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒辦法我是好心幫忙，誰(shuí)知道會(huì)那樣那是意外，我怎知道燈泡會(huì)壞好好學(xué)習(xí)天天向上案例分析：主體和背景發(fā)生了什么事？五四知識(shí)競(jìng)賽決賽出現(xiàn)了重大失誤，需要查找責(zé)任人這件事發(fā)生在怎樣的一個(gè)組織中？學(xué)生會(huì)下設(shè)的學(xué)習(xí)部由部長(zhǎng)小林，以及一幫干事負(fù)責(zé)具體承辦這件事發(fā)生的背景如何？學(xué)校黨委布置的工作校學(xué)工部鄭老師直接指導(dǎo)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)出席觀眾座無(wú)虛席好好學(xué)習(xí)天天向上案例分析：?jiǎn)栴}抽象表面上看，問(wèn)題出在主持人、工作人員、投影儀、觀眾身上；進(jìn)一步分析：主持人問(wèn)題還與鄭老師、小林、小張有關(guān)；放映亂序與小錢、小紅有關(guān)；投影儀問(wèn)題與供應(yīng)商、小吳有關(guān)；深入分析，有以下多方面影響因素：五四活動(dòng)、黨委重視、觀眾積極鄭老師、觀眾、主持人、投影儀提供者吳、張、小紅、錢、林組織成員的自主性、責(zé)任心、溝通方式。。。好好學(xué)習(xí)天天向上二、環(huán)境對(duì)組織績(jī)效的影響在案例情境中，人們面對(duì)的是組織業(yè)績(jī)到底是由什么因素所決定的問(wèn)題。通過(guò)分析，我們看到一個(gè)組織的績(jī)效，既與組織成員、管理者的努力有關(guān)，也與組織環(huán)境有關(guān)；組織環(huán)境不僅包括組織外部環(huán)境，而且也包括組織內(nèi)部各方面因素；那么，這些環(huán)境因素到底有哪些？它們又是如何影響組織績(jī)效的呢？好好學(xué)習(xí)天天向上管理環(huán)境的構(gòu)成一個(gè)組織的績(jī)效，受制于存在于組織內(nèi)外部的各種條件因素的影響。我們將這些存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和稱之為管理環(huán)境(Managementenvironment)。直接直接間接間接一般環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素組織文化因素經(jīng)營(yíng)條件因素某一組織管理環(huán)境因素外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部OR外部？存在于組織外部?jī)?nèi)部對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主管部門、相關(guān)利益群體核心價(jià)值觀、目標(biāo)定位、經(jīng)營(yíng)管理理念、行為規(guī)范經(jīng)營(yíng)資源、能力和知識(shí)等好好學(xué)習(xí)天天向上政治對(duì)組織績(jī)效的影響政治形勢(shì)政治體制某一國(guó)家或地區(qū)的政治環(huán)境政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度該地區(qū)政局的穩(wěn)定性執(zhí)政黨的路線方針政治力量的對(duì)比組織業(yè)績(jī)組織可以做什么，可做到何種程度風(fēng)險(xiǎn)和不確定性大小好好學(xué)習(xí)天天向上經(jīng)濟(jì)對(duì)組織績(jī)效的影響經(jīng)濟(jì)制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平國(guó)民消費(fèi)水平經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)某一國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境物質(zhì)資源狀況資源獲得方式價(jià)格水準(zhǔn)需求結(jié)構(gòu)可獲得的資源及其成本高低需求品種、數(shù)量和價(jià)格可承受力組織業(yè)績(jī)?nèi)司芍涫杖牒煤脤W(xué)習(xí)天天向上社會(huì)對(duì)組織績(jī)效的影響風(fēng)俗習(xí)慣文化教育水平道德與法律某一國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)環(huán)境人口結(jié)構(gòu)生活方式可獲得的勞動(dòng)力的數(shù)量與質(zhì)量所需商品和服務(wù)的數(shù)量與類型組織業(yè)績(jī)?nèi)丝跔顩r行為規(guī)范好好學(xué)習(xí)天天向上科技進(jìn)步對(duì)組織績(jī)效的影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息設(shè)施技術(shù)水平技術(shù)政策某一國(guó)家或地區(qū)的科技環(huán)境科研潛力勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象、管理方式和方法組織業(yè)績(jī)好好學(xué)習(xí)天天向上任務(wù)環(huán)境因素對(duì)組織績(jī)效的影響任務(wù)環(huán)境因素定義以企業(yè)為例對(duì)組織的影響資源供應(yīng)者提供該組織經(jīng)營(yíng)所需資源的人或單位股東、銀行；職業(yè)介紹所、人才市場(chǎng)；新聞機(jī)構(gòu)、情報(bào)機(jī)構(gòu)；科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)市場(chǎng)；原輔材料供應(yīng)商一旦主要的資源供應(yīng)者發(fā)生問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的減緩或中止。服務(wù)對(duì)象購(gòu)買該組織產(chǎn)品或使用其勞務(wù)的人或單位企業(yè)的客戶或企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者擁有一定量的服務(wù)對(duì)象，是一個(gè)組織生存發(fā)展的前提。競(jìng)爭(zhēng)者與該組織爭(zhēng)奪資源、服務(wù)對(duì)象的人或組織。同行、替代品生產(chǎn)者、同樣需要該組織所需資源的組織競(jìng)爭(zhēng)者的多少直接影響組織獲得一定業(yè)績(jī)所須付出的代價(jià)。政府主管部門國(guó)務(wù)院、各部委及地方政府的經(jīng)濟(jì)管理部門或機(jī)構(gòu)工商行政管理局、稅收部門、物價(jià)局、勞動(dòng)管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局等其政策和權(quán)力對(duì)一個(gè)組織可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。社會(huì)特殊利益代表組織代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等通過(guò)直接向政府主管部門反映情況，或通過(guò)各種輿論宣傳工具，對(duì)各類組織施加影響。好好學(xué)習(xí)天天向上組織的經(jīng)營(yíng)條件對(duì)組織績(jī)效的影響

組織資源包括人力資源、資金資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客戶資源、關(guān)系資源等。組織能力包括人力資源管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場(chǎng)拓展能力、經(jīng)營(yíng)管理能力等。組織對(duì)資源的擁有情況和利用情況影響甚至決定著組織可能開展的活動(dòng)種類、規(guī)模和可能達(dá)到的效果。好好學(xué)習(xí)天天向上組織文化對(duì)組織績(jī)效的影響行為規(guī)范（規(guī)章制度）共同觀念（文化理念）組織形象（標(biāo)識(shí)口號(hào)）我們是這樣認(rèn)為的所以我們會(huì)這樣做從而在社會(huì)上形成了這樣的形象組織文化建立了在這個(gè)組織中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的規(guī)范

好好學(xué)習(xí)天天向上三、管理者的職責(zé)正因?yàn)榻M織的績(jī)效受到眾多因素的影響，因此，在一個(gè)組織中，需要有人來(lái)帶領(lǐng)組織成員一起克服環(huán)境的不確定性和組織資源短缺所帶來(lái)的問(wèn)題，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)人或這群人就是所謂的“管理者”。管理者是在組織中組織開展管理工作并對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)的人。好好學(xué)習(xí)天天向上組織中最大的分工操作者：任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。是在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人。要對(duì)自己所從事的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。管理者：其主要職責(zé)是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價(jià)值導(dǎo)向和共同目標(biāo)、營(yíng)造環(huán)境和激發(fā)動(dòng)力，并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度負(fù)最終責(zé)任的人好好學(xué)習(xí)天天向上管理者與環(huán)境管理無(wú)能論觀點(diǎn)：管理者對(duì)組織的業(yè)績(jī)幾乎沒有什么影響，一個(gè)組織的成敗完全取決于管理者無(wú)法控制的環(huán)境因素。前提假設(shè)：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素”結(jié)論：管理者對(duì)組織績(jī)效的影響是極其有限的管理萬(wàn)能論觀點(diǎn)：不論環(huán)境條件如何，管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。前提假設(shè)：“一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)”結(jié)論：組織中的最高管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。

好好學(xué)習(xí)天天向上事實(shí)：管理者既不無(wú)能也不是萬(wàn)能內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境資源資源管理者能夠有所作為的空間機(jī)會(huì)反對(duì)支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者不許違法政府要保護(hù)環(huán)境環(huán)保組織我們將進(jìn)一步降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者下月我們將漲價(jià)供應(yīng)商員工我們要求增加工資要提高回報(bào)率股東好好學(xué)習(xí)天天向上如何面對(duì)環(huán)境的影響？被動(dòng)響應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)好好學(xué)習(xí)天天向上應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的方法：管理步驟收集信息研究變化作出反映組織分析影響程度預(yù)測(cè)趨勢(shì)環(huán)境好好學(xué)習(xí)天天向上管理者通過(guò)履行好管理職能應(yīng)對(duì)環(huán)境加強(qiáng)計(jì)劃工作做好組織工作注重領(lǐng)導(dǎo)工作不忘控制工作好好學(xué)習(xí)天天向上責(zé)任在我：管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)這次活動(dòng)沒有搞好，一方面是由于投影儀提供方有關(guān)，另一方面也與鄭老師插手干涉、我們的某些成員做得不好有關(guān)。這次活動(dòng)沒有搞好，主要責(zé)任在我，是我計(jì)劃不周、組織不嚴(yán)、控制不力、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方：沒有。。。。我要吸取這些教訓(xùn)，在今后工作中。。。。好好學(xué)習(xí)天天向上結(jié)論：管理者的基本責(zé)任無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，以充分發(fā)揮組織的力量，克服由于環(huán)境的不確定性和組織資源短缺所帶來(lái)的各種困難，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)組織成員目標(biāo)。管理者的職責(zé)：在給定條件下求解好好學(xué)習(xí)天天向上總結(jié)：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)對(duì)于一個(gè)組織（學(xué)習(xí)部）最終的績(jī)效（競(jìng)賽組織效率與效益），有以下影響因素：一般環(huán)境（五四活動(dòng)、黨委重視、觀眾積極）任務(wù)環(huán)境（鄭老師、主持人、觀眾、投影儀提供者）組織成員和管理者（吳、張、小紅、錢、林）組織文化（責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、危機(jī)意識(shí)。。）組織績(jī)效不佳，組織中的人都應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任：組織成員要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)：做好本職工作；管理者要對(duì)組織最終績(jī)效負(fù)責(zé)：在給定條件下求解。外部環(huán)境盡管不可控，但組織應(yīng)通過(guò)自己的作為抓住有利機(jī)會(huì)，削弱或回避威脅。好好學(xué)習(xí)天天向上個(gè)人課前思考復(fù)習(xí)：第一、四章，提出若干問(wèn)題分析：影響自己成為合格管理者的素質(zhì)障礙個(gè)人作業(yè)：經(jīng)典閱讀根據(jù)管理的某一個(gè)方面，閱讀相關(guān)的經(jīng)典文獻(xiàn)或著作（建議從推薦目錄中選擇）寫一千字左右的讀書體會(huì)（參考范例格式）讀書體會(huì)除摘錄綜述經(jīng)典的相關(guān)觀點(diǎn)外，重點(diǎn)應(yīng)有自己的思考（一半以上文字）。讀書體會(huì)最遲在第八周上課前一天晚上18點(diǎn)以前提交，WORD打印稿。本周小組工作：研究管理研究選題“身邊管理問(wèn)題解決方案”設(shè)計(jì)：通過(guò)同學(xué)對(duì)身邊某一管理問(wèn)題的挖掘、分析，來(lái)學(xué)會(huì)研究方法，理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，加深對(duì)課程知識(shí)的理解和掌握。以學(xué)習(xí)小組為單位，“身邊的管理問(wèn)題”既可以是校園內(nèi)的管理問(wèn)題也可以是社會(huì)上的管理問(wèn)題，即可以是個(gè)人管理問(wèn)題，也可以是組織中的管理問(wèn)題，最好有“典型性”。身邊管理問(wèn)題解決方案設(shè)計(jì)校園宣傳窗的管理研究小型社團(tuán)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化寢室樓衛(wèi)生管理研究校區(qū)"愛心“雨傘管理問(wèn)題的調(diào)查研究社團(tuán)的管理問(wèn)題以一個(gè)快遞公司為例探討校園快遞終端管理問(wèn)題寧大北校區(qū)學(xué)生宿舍安全問(wèn)題北區(qū)學(xué)生餐廳就餐問(wèn)題分析與對(duì)策研究學(xué)生體質(zhì)鍛煉現(xiàn)狀及對(duì)策課題要求講解：管理問(wèn)題解決方案設(shè)計(jì)“身邊管理問(wèn)題解決方案”設(shè)計(jì)：通過(guò)同學(xué)對(duì)身邊某一管理問(wèn)題的挖掘、分析，來(lái)學(xué)會(huì)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，加深對(duì)課程知識(shí)的理解和掌握。以學(xué)習(xí)小組為單位，“身邊的管理問(wèn)題”既可以是校園內(nèi)的管理問(wèn)題也可以是社會(huì)上的管理問(wèn)題，即可以是個(gè)人管理問(wèn)題，也可以是組織中的管理問(wèn)題，最好有“典型性”