龍湖物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

龍湖物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、目的

規(guī)范售場(chǎng)保潔員工的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

2、適用范圍

售場(chǎng)保潔員

3、管理內(nèi)容

售房部大廳

工作時(shí)段

工作內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

相關(guān)記錄

7：00－8：00

1、

對(duì)售房部大廳桌面、臺(tái)面、飾品表面全面擦抹

2、

對(duì)辦公區(qū)域的低位清潔全面擦拭

3、

對(duì)大廳模型、展板的表面清潔及擺放

1、

臺(tái)面、桌面、飾品表面手擦拭無(wú)灰塵。

2、

辦公區(qū)地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬

3、

模型展板手擦拭無(wú)灰塵并按要求擺放。

《保潔巡檢記錄》

8：00－8：30

1、

用塵推對(duì)地面進(jìn)行全面推塵

2、

用濕拖布對(duì)地面的水印、腳印、污漬等進(jìn)行處理

3、

對(duì)室內(nèi)物品的整理并規(guī)范地?cái)[放

1、

地面無(wú)垃圾、無(wú)水漬。

2、

物品整潔、規(guī)范擺放。

《保潔巡檢記錄》

8：20－8：50

1、

準(zhǔn)備工具（潔廁精、球形刷、拖布、毛巾、告示牌、檀香、卷紙、擦手紙）

2、

在指定位置位置上放上告示牌后將潔廁精倒入便槽內(nèi)侵泡10分鐘，再用球形刷刷洗

3、

對(duì)洗手臺(tái)表面、門(mén)框表面、飾品等的全面擦抹

4、

用拖布對(duì)地面的拖拭，再將檀香點(diǎn)上并隨時(shí)關(guān)注檀香

5、

將卷紙和擦手紙換上，并隨時(shí)關(guān)注卷紙和擦手紙

1、

衛(wèi)生間無(wú)水漬、無(wú)異味、保持地面干燥

2、洗手臺(tái)面、門(mén)框、飾品無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

《保潔巡檢記錄》

9：00－18：00

1、

每20分鐘對(duì)售房部巡視保潔一次，入客戶多時(shí)應(yīng)適時(shí)調(diào)整

2、

對(duì)早上清潔時(shí)未做到的邊死角清潔

3、

售場(chǎng)隨時(shí)保持早上清潔完后的狀態(tài)，并及時(shí)處理突發(fā)事件。

無(wú)污漬、無(wú)垃圾、

《保潔巡檢記錄》

18：00－20：00

1、

準(zhǔn)備好所需的各種型號(hào)的垃圾袋

2、

清收垃圾應(yīng)從辦公室－休閑區(qū)－大廳－衛(wèi)生間的順序來(lái)清收，并將收集好的垃圾放在規(guī)定的地方

3、

對(duì)售房部廳內(nèi)地面、衛(wèi)生間的全面清潔并給衛(wèi)生間消毒

無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味

《保潔巡檢記錄》

《保潔垃圾清運(yùn)記錄》

注意事項(xiàng)：

1、

如遇雨天應(yīng)在售房部大廳門(mén)口放上“小心地滑”的告示牌并隨時(shí)提醒過(guò)往客戶。

2、

在客戶較多時(shí)應(yīng)注意身邊小孩子，并禮貌提醒該小孩的家長(zhǎng)。

售房部樣板房崗位流程

工作時(shí)段

工作內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

相關(guān)記錄

7：00－7：10

1、

對(duì)室內(nèi)所有物品進(jìn)行檢查，并查看物品是否完好，有無(wú)丟失等

2、

在保潔物品檢查記錄上填寫(xiě)記錄

如果發(fā)現(xiàn)物品有誤需及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告并填寫(xiě)報(bào)事記錄。

《保潔物品移交記錄》

《報(bào)事記錄》

7：10－8：50

1、

對(duì)室內(nèi)所有物品表面的擦拭并按要求擺放，能夠移動(dòng)的物品需移動(dòng)清潔

2、

對(duì)室內(nèi)地面的清潔

無(wú)垃圾、無(wú)污漬、物品整潔、保持室內(nèi)干燥

《保潔巡檢記錄》

9：00－18：00

1、

如有客戶進(jìn)入樣板房看房時(shí)，保潔員應(yīng)主動(dòng)為客戶服務(wù)，并在沒(méi)有置業(yè)顧問(wèn)在的情況下為客戶介紹相關(guān)的項(xiàng)目知識(shí)

2、

當(dāng)客戶離開(kāi)后保潔員應(yīng)立即對(duì)室內(nèi)巡視保潔一次，并將被移動(dòng)過(guò)的物品歸位

無(wú)垃圾、無(wú)污漬、主動(dòng)詢問(wèn)客戶

《保潔巡檢記錄》

注意事項(xiàng)：

1、

在接待客戶時(shí)應(yīng)注意不得將自己不清楚的事物朦朧地告訴客戶，應(yīng)提醒客戶咨詢置業(yè)顧問(wèn)。

售房部外圍崗工作流程

工作時(shí)段

工作內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

相關(guān)記錄

7：00－8：00

1、

準(zhǔn)備好清掃時(shí)所需的工具（撮箕、掃把、垃圾袋、編織掃）

2、

對(duì)地面的全面清掃，不得漏掃

地面干凈、無(wú)垃圾、煙頭、紙屑

《保潔巡檢記錄》

8：00－8：30

將外圍需要拖拭的地面進(jìn)行拖拭并放上告示牌

無(wú)積水、無(wú)垃圾、擺放告示牌

《保潔巡檢記錄》

8：30－9：10

1、

對(duì)外圍扶手欄桿的擦抹

2、

對(duì)外圍標(biāo)示、告訴牌的擦抹

3、

對(duì)外圍物品的擦抹

扶手欄桿、標(biāo)示告示牌、手擦拭無(wú)灰，室外物品目視無(wú)塵。

《保潔巡檢記錄》

9：10－18：30

1、每40分鐘對(duì)外圍全面保潔一次，并對(duì)室外物品、扶手欄桿、標(biāo)示、告示牌等的擦抹

1、地面無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等，

2、扶手欄桿手擦拭無(wú)灰塵，標(biāo)示告示牌、室外物品等目視無(wú)塵。

《保潔巡檢記錄》

注意