龍湖物業(yè)銷售案場保潔作業(yè)指導(dǎo)書

龍湖物業(yè)銷售案場保潔作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范售場保潔員工的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

2、適用范圍

售場保潔員

3、管理內(nèi)容

售房部大廳

工作時段

工作內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

相關(guān)記錄

7：00－8：00

1、

對售房部大廳桌面、臺面、飾品表面全面擦抹

2、

對辦公區(qū)域的低位清潔全面擦拭

3、

對大廳模型、展板的表面清潔及擺放

1、

臺面、桌面、飾品表面手擦拭無灰塵。

2、

辦公區(qū)地面無垃圾、無污漬

3、

模型展板手擦拭無灰塵并按要求擺放。

《保潔巡檢記錄》

8：00－8：30

1、

用塵推對地面進行全面推塵

2、

用濕拖布對地面的水印、腳印、污漬等進行處理

3、

對室內(nèi)物品的整理并規(guī)范地擺放

1、

地面無垃圾、無水漬。

2、

物品整潔、規(guī)范擺放。

《保潔巡檢記錄》

8：20－8：50

1、

準(zhǔn)備工具（潔廁精、球形刷、拖布、毛巾、告示牌、檀香、卷紙、擦手紙）

2、

在指定位置位置上放上告示牌后將潔廁精倒入便槽內(nèi)侵泡10分鐘，再用球形刷刷洗

3、

對洗手臺表面、門框表面、飾品等的全面擦抹

4、

用拖布對地面的拖拭，再將檀香點上并隨時關(guān)注檀香

5、

將卷紙和擦手紙換上，并隨時關(guān)注卷紙和擦手紙

1、

衛(wèi)生間無水漬、無異味、保持地面干燥

2、洗手臺面、門框、飾品無灰塵、無水跡。

《保潔巡檢記錄》

9：00－18：00

1、

每20分鐘對售房部巡視保潔一次，入客戶多時應(yīng)適時調(diào)整

2、

對早上清潔時未做到的邊死角清潔

3、

售場隨時保持早上清潔完后的狀態(tài)，并及時處理突發(fā)事件。

無污漬、無垃圾、

《保潔巡檢記錄》

18：00－20：00

1、

準(zhǔn)備好所需的各種型號的垃圾袋

2、

清收垃圾應(yīng)從辦公室－休閑區(qū)－大廳－衛(wèi)生間的順序來清收，并將收集好的垃圾放在規(guī)定的地方

3、

對售房部廳內(nèi)地面、衛(wèi)生間的全面清潔并給衛(wèi)生間消毒

無垃圾、無污漬、無異味

《保潔巡檢記錄》

《保潔垃圾清運記錄》

注意事項：

1、

如遇雨天應(yīng)在售房部大廳門口放上“小心地滑”的告示牌并隨時提醒過往客戶。

2、

在客戶較多時應(yīng)注意身邊小孩子，并禮貌提醒該小孩的家長。

售房部樣板房崗位流程

工作時段

工作內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

相關(guān)記錄

7：00－7：10

1、

對室內(nèi)所有物品進行檢查，并查看物品是否完好，有無丟失等

2、

在保潔物品檢查記錄上填寫記錄

如果發(fā)現(xiàn)物品有誤需及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報告并填寫報事記錄。

《保潔物品移交記錄》

《報事記錄》

7：10－8：50

1、

對室內(nèi)所有物品表面的擦拭并按要求擺放，能夠移動的物品需移動清潔

2、

對室內(nèi)地面的清潔

無垃圾、無污漬、物品整潔、保持室內(nèi)干燥

《保潔巡檢記錄》

9：00－18：00

1、

如有客戶進入樣板房看房時，保潔員應(yīng)主動為客戶服務(wù)，并在沒有置業(yè)顧問在的情況下為客戶介紹相關(guān)的項目知識

2、

當(dāng)客戶離開后保潔員應(yīng)立即對室內(nèi)巡視保潔一次，并將被移動過的物品歸位

無垃圾、無污漬、主動詢問客戶

《保潔巡檢記錄》

注意事項：

1、

在接待客戶時應(yīng)注意不得將自己不清楚的事物朦朧地告訴客戶，應(yīng)提醒客戶咨詢置業(yè)顧問。

售房部外圍崗工作流程

工作時段

工作內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

相關(guān)記錄

7：00－8：00

1、

準(zhǔn)備好清掃時所需的工具（撮箕、掃把、垃圾袋、編織掃）

2、

對地面的全面清掃，不得漏掃

地面干凈、無垃圾、煙頭、紙屑

《保潔巡檢記錄》

8：00－8：30

將外圍需要拖拭的地面進行拖拭并放上告示牌

無積水、無垃圾、擺放告示牌

《保潔巡檢記錄》

8：30－9：10

1、

對外圍扶手欄桿的擦抹

2、

對外圍標(biāo)示、告訴牌的擦抹

3、

對外圍物品的擦抹

扶手欄桿、標(biāo)示告示牌、手擦拭無灰，室外物品目視無塵。

《保潔巡檢記錄》

9：10－18：30

1、每40分鐘對外圍全面保潔一次，并對室外物品、扶手欄桿、標(biāo)示、告示牌等的擦抹

1、地面無垃圾、煙頭、紙屑等，

2、扶手欄桿手擦拭無灰塵，標(biāo)示告示牌、室外物品等目視無塵。

《保潔巡檢記錄》

注意